教育培訓(xùn)平臺(tái)維護(hù)協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方擁有的“教育培訓(xùn)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供平臺(tái)的維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：(1)平臺(tái)系統(tǒng)可用性與性能監(jiān)控，確保平臺(tái)核心功能正常運(yùn)行；(2)平臺(tái)故障的排除與應(yīng)急響應(yīng)，包括問題受理、診斷、解決及恢復(fù)服務(wù)；(3)平臺(tái)安全維護(hù)，包括但不限于定期進(jìn)行漏洞掃描與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)用必要的安全補(bǔ)丁、執(zhí)行安全加固措施、部署防攻擊機(jī)制、保障平臺(tái)免受常見網(wǎng)絡(luò)威脅；(4)平臺(tái)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，按照約定頻率對(duì)平臺(tái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供恢復(fù)支持；(5)平臺(tái)系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理，對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件以及平臺(tái)自身代碼進(jìn)行必要的版本更新和補(bǔ)丁安裝，以修復(fù)漏洞、提升性能或適配環(huán)境變化（更新前應(yīng)提前通知乙方，并盡量安排在低峰時(shí)段進(jìn)行）；(6)提供必要的技術(shù)咨詢支持，解答乙方在使用平臺(tái)過程中遇到的技術(shù)問題；(7)根據(jù)乙方要求，進(jìn)行平臺(tái)非核心功能的優(yōu)化調(diào)整建議。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1平臺(tái)核心功能的可用性應(yīng)達(dá)到99.5%的目標(biāo)。若因甲方原因?qū)е缕脚_(tái)核心功能不可用，超出SLA承諾時(shí)間內(nèi)的服務(wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（具體責(zé)任條款見第十條）。2.2甲方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：(1)對(duì)于乙方通過指定渠道報(bào)告的常規(guī)問題，應(yīng)在接到報(bào)告后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；(2)對(duì)于可能導(dǎo)致平臺(tái)重大功能障礙或影響的緊急故障，應(yīng)在接到報(bào)告后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3甲方的服務(wù)解決時(shí)間：(1)常規(guī)問題應(yīng)在響應(yīng)后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施；(2)嚴(yán)重問題（如核心功能癱瘓、大規(guī)模數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）應(yīng)在響應(yīng)后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)或提供有效的解決方案路徑。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供維護(hù)服務(wù)；(2)有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)要求、行業(yè)最佳實(shí)踐以及平臺(tái)安全需要，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)丁安裝，并應(yīng)至少提前5個(gè)工作日通知乙方，協(xié)商確定實(shí)施時(shí)間；(3)有權(quán)要求乙方提供與故障排查相關(guān)的必要信息、訪問權(quán)限或操作指導(dǎo)，但不得侵犯乙方的商業(yè)秘密；(4)在服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)從乙方獲取的所有非公開信息（包括但不限于平臺(tái)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、商業(yè)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露；(5)按照約定向乙方提供服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果及平臺(tái)運(yùn)行狀況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定接受甲方提供的維護(hù)服務(wù)，并要求其達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(2)按照本協(xié)議第二條第五條約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；(3)指定一名或多名平臺(tái)管理員作為甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)；(4)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告平臺(tái)發(fā)生的任何故障、異常情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)；(5)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)操作，如按約定時(shí)間進(jìn)行服務(wù)器重啟等；(6)確保平臺(tái)的使用者遵守平臺(tái)管理規(guī)定，避免因用戶不當(dāng)操作導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損壞，由此產(chǎn)生的額外維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)選擇并填寫：固定年費(fèi)/按用戶數(shù)浮動(dòng)/按服務(wù)量計(jì)費(fèi)]模式。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w的費(fèi)用金額或計(jì)算公式，例如：每年人民幣XX元整/每月人民幣XX元/每活躍用戶每月人民幣XX元/每次緊急呼叫收費(fèi)人民幣XX元]。4.3支付周期為：[請(qǐng)?zhí)顚懀纾好磕暌淮涡灾Ц?每季度初支付/每月X日前支付]。4.4乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金，逾期超過[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)、核心系統(tǒng)代碼的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用平臺(tái)的許可。5.2在本協(xié)議履行過程中，甲方為提供維護(hù)服務(wù)而編寫的腳本、診斷報(bào)告、優(yōu)化方案等文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸甲方所有，但乙方有權(quán)在自身使用平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)時(shí)合理使用這些文檔。5.3甲方在維護(hù)過程中，如需使用乙方提供的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行二次開發(fā)，其開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、平臺(tái)數(shù)據(jù)等任何未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的第三方除外）披露保密信息，也不得將保密信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他任何用途。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗?，例如：三]年。6.4如一方的行為導(dǎo)致或可能導(dǎo)致對(duì)方保密信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償對(duì)方因此遭受的所有損失。第七條數(shù)據(jù)安全與備份7.1甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行平臺(tái)的日常數(shù)據(jù)備份，備份頻率為[請(qǐng)?zhí)顚懀纾好咳樟璩空c(diǎn)]，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在[請(qǐng)?zhí)顚懀纾寒惖匕踩鎯?chǔ)設(shè)備]中，并保留至少[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：90]天的歷史記錄。7.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞或平臺(tái)服務(wù)中斷需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)（具體時(shí)限參照第二條SLA）提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，直至數(shù)據(jù)恢復(fù)正?？捎?。7.3乙方應(yīng)對(duì)自身上傳至平臺(tái)的用戶信息、課程內(nèi)容等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性負(fù)責(zé)，并確保其擁有合法的使用權(quán)或授權(quán)。甲方僅提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的技術(shù)支持服務(wù)。第八條報(bào)告與溝通8.1甲方應(yīng)于每個(gè)[請(qǐng)?zhí)顚懼芷?，例如：月度]結(jié)束后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提交上一周期服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)概覽、響應(yīng)與解決時(shí)間統(tǒng)計(jì)、處理的主要問題、平臺(tái)運(yùn)行狀況分析、安全事件記錄（如有）以及下周期工作計(jì)劃等。8.2雙方應(yīng)指定書面聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本協(xié)議的日常溝通事宜。如有變更，需提前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：3]天書面通知對(duì)方。8.3乙方報(bào)告平臺(tái)問題或請(qǐng)求服務(wù)支持時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的情況描述、發(fā)生時(shí)間、涉及用戶范圍、復(fù)現(xiàn)步驟等必要信息。第九條期限、變更與終止9.1本協(xié)議有效期為[請(qǐng)?zhí)顚懩晗?，例如：壹]年，自[請(qǐng)?zhí)顚懮掌?，例如：XXXX年XX月XX日]起至[請(qǐng)?zhí)顚懡K止日期，例如：XXXX年XX月XX日]止。9.2協(xié)議期滿前[請(qǐng)?zhí)顚懺聰?shù)，例如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請(qǐng)?zhí)顚懤m(xù)展年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[請(qǐng)?zhí)顚懘螖?shù)]次。若需終止，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懺聰?shù)，例如：一個(gè)月]書面通知對(duì)方。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面提前終止本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[請(qǐng)?zhí)顚懕稊?shù)，例如：三個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。9.4出現(xiàn)以下情況，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方擅自對(duì)平臺(tái)進(jìn)行重大修改或引入第三方服務(wù)，導(dǎo)致平臺(tái)不穩(wěn)定或與甲方服務(wù)沖突的。9.5協(xié)議終止后，甲方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)的備份，并按照乙方的要求提供平臺(tái)相關(guān)文檔、資料和必要的技術(shù)支持，直至平臺(tái)平穩(wěn)過渡或停止使用。甲方對(duì)終止后平臺(tái)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限應(yīng)在終止時(shí)完全解除。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)對(duì)SLA承諾期內(nèi)未達(dá)標(biāo)的時(shí)間段，按每小時(shí)[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，累計(jì)違約金不超過本協(xié)議年服務(wù)費(fèi)的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，例如?0%]；(2)因甲方原因?qū)е缕脚_(tái)服務(wù)中斷，給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)在合理評(píng)估后，以不超過該次中斷給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失額度的[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，例如?0%]向乙方賠償。10.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條約定支付違約金外，甲方還有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。10.3因任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策調(diào)整、重大疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇并填寫：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會(huì)名稱]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[請(qǐng)?zhí)顚懼俨梦瘑T會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或