電子商務(wù)平臺運(yùn)營規(guī)范協(xié)議鑒于甲方欲提供電子商務(wù)平臺服務(wù)（以下簡稱“平臺”），為規(guī)范平臺運(yùn)營秩序，保障平臺用戶（包括但不限于商家和消費(fèi)者，以下簡稱“用戶”）的合法權(quán)益，維護(hù)公平、誠信、安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1.1“平臺”指由甲方運(yùn)營并提供交易撮合、信息發(fā)布、商品展示、在線支付、物流對接等服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或其他網(wǎng)絡(luò)平臺。1.1.2“商家”指在平臺上注冊并取得甲方許可，從事商品或服務(wù)經(jīng)營活動的用戶。1.1.3“用戶”指訪問、使用本平臺的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于商家和消費(fèi)者。1.1.4“商品”指商家通過平臺向其他用戶提供的，具有特定使用價值并可用于交換的有形或無形財產(chǎn)，包括實(shí)物商品、數(shù)字商品、服務(wù)、權(quán)利等。1.1.5“服務(wù)”指商家通過平臺向其他用戶提供的，具有特定使用價值并可用于交換的活動或勞動。1.1.6“平臺規(guī)則”指甲方為管理平臺運(yùn)營而制定并公示的，所有用戶均應(yīng)遵守的規(guī)則集合，包括但不限于《平臺商品發(fā)布管理規(guī)范》、《平臺交易管理規(guī)范》、《平臺用戶行為規(guī)范》等。1.1.7“訂單”指用戶在平臺上下單購買商品或服務(wù)，并完成支付或甲方認(rèn)定的其他有效購買行為。1.1.8“交易”指通過平臺完成的商品或服務(wù)的購買與銷售行為。1.1.9“賬戶”指用戶在平臺上注冊并使用的唯一身份標(biāo)識。1.2詞語含義未在本條定義的，根據(jù)上下文語境和中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)制定、修改、解釋和公示平臺規(guī)則，并通過平臺公告、用戶注冊協(xié)議確認(rèn)等方式向用戶公示。甲方修改平臺規(guī)則，應(yīng)提前三十日通過合理方式通知用戶，通知內(nèi)容應(yīng)包括修改后的規(guī)則文本及生效日期。對規(guī)則進(jìn)行非重大修改，甲方可在合理期限內(nèi)通知用戶。2.2甲方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全、合法的平臺服務(wù)，保障用戶能夠正常使用平臺提供的各項(xiàng)功能。甲方應(yīng)建立并維護(hù)必要的技術(shù)保障措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒侵害、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險。2.3甲方有權(quán)對用戶提交的注冊信息、商品信息、交易信息等進(jìn)行審核、監(jiān)控和管理。甲方有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則，對違反規(guī)定的用戶采取警告、限制功能、扣除信用分、凍結(jié)賬戶、關(guān)閉店鋪、解除協(xié)議等措施，并視情節(jié)嚴(yán)重程度向有關(guān)主管部門報告或采取法律行動。2.4甲方應(yīng)建立商品/服務(wù)抽查機(jī)制，對平臺上發(fā)布的商品/服務(wù)進(jìn)行必要的抽查，發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)的，有權(quán)要求商家整改或下架。2.5甲方應(yīng)保障交易各方的合法權(quán)益，提供便捷、安全的在線支付接口，并配合相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易糾紛的解決。甲方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。2.6甲方應(yīng)在其平臺上以顯著方式公示平臺服務(wù)條款、平臺規(guī)則、商家信息、商品信息、交易規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等必要信息。2.7甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、經(jīng)營需要或行業(yè)慣例，調(diào)整平臺服務(wù)內(nèi)容、功能或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但調(diào)整內(nèi)容涉及用戶重大權(quán)益的，應(yīng)適用本協(xié)議第一條約定的通知規(guī)則。2.8甲方應(yīng)對其收集的用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)用戶同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方泄露。但為履行本協(xié)議、法律法規(guī)要求或維護(hù)平臺安全和秩序所必要的，除外。2.9甲方應(yīng)保障用戶個人信息的安全，按照國家有關(guān)規(guī)定處理用戶個人信息。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方應(yīng)在注冊時提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息或企業(yè)/組織信息，并保證所提供信息的真實(shí)性。乙方有義務(wù)及時更新其注冊信息。3.2乙方承諾遵守國家法律法規(guī)，遵守平臺規(guī)則，合法合規(guī)地使用平臺服務(wù)。3.3若乙方為商家，則：3.3.1乙方承諾所經(jīng)營的商品/服務(wù)來源合法，擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或有權(quán)處分，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.3.2乙方應(yīng)按照平臺規(guī)則的要求，如實(shí)、全面、準(zhǔn)確地發(fā)布商品/服務(wù)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、價格、圖片、描述、庫存、發(fā)貨地、發(fā)貨時間、售后服務(wù)等。3.3.3乙方應(yīng)按照訂單約定，及時、完好地履行交付商品/服務(wù)的義務(wù)，并配合甲方進(jìn)行物流信息的確認(rèn)。3.3.4乙方應(yīng)提供符合約定的售后服務(wù)，處理用戶咨詢、投訴和退換貨申請。3.3.5乙方應(yīng)按時足額向甲方支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)繳納的費(fèi)用。3.3.6乙方不得在平臺上從事虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、侵權(quán)商品、非法商品等違法違規(guī)活動。3.4若乙方為消費(fèi)者，則：3.4.1乙方應(yīng)按照平臺規(guī)則和訂單約定，足額支付商品/服務(wù)費(fèi)用。3.4.2乙方應(yīng)按照平臺規(guī)則和商家承諾，妥善接收和檢驗(yàn)商品/服務(wù)。3.4.3乙方不得利用平臺從事任何違法犯罪活動，不得發(fā)布或傳播任何違法違規(guī)信息。3.5乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶密碼及個人信息，并對賬戶下的所有活動和責(zé)任負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)及時關(guān)注甲方發(fā)送的通知和信息，確保其提供的聯(lián)系方式暢通。3.6乙方發(fā)現(xiàn)平臺商品/服務(wù)或用戶行為存在違法違規(guī)情況的，有權(quán)向甲方舉報。第四條平臺服務(wù)與費(fèi)用4.1甲方提供本協(xié)議約定的平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、搜索、瀏覽、下單、支付對接、物流信息展示、用戶評價、信息發(fā)布等。4.2甲方可能根據(jù)經(jīng)營需要，向用戶提供增值服務(wù)，并對增值服務(wù)設(shè)定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在平臺公示或另行約定。4.3甲方可能根據(jù)平臺運(yùn)營情況，對商家或消費(fèi)者設(shè)定不同的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式應(yīng)在平臺規(guī)則中明確公示，或在與商家/消費(fèi)者簽約時明確約定。平臺應(yīng)提供多種支付方式供用戶選擇。4.4甲方有權(quán)在平臺公示因提供特定服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，并在提供服務(wù)前明確告知用戶。用戶在支付前有權(quán)了解清楚所有相關(guān)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供平臺服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用或造成損失的，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但甲方對乙方直接損失的賠償上限由雙方在本協(xié)議中另行約定，或依照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.2若乙方違反本協(xié)議約定，包括但不限于違反平臺規(guī)則、提供虛假信息、從事違法違規(guī)活動等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、限制功能、扣除信用分、凍結(jié)賬戶/保證金、關(guān)閉店鋪/賬號、解除協(xié)議等措施，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的一切損失。若乙方行為涉嫌違法犯罪的，甲方有權(quán)停止服務(wù)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。因乙方違約給第三方造成損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或用戶個人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的全部損失。5.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請在此處填寫具體的仲裁委員會名稱]申請仲裁。仲裁按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。6.3或，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請在此處填寫具體的法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自乙方完成注冊流程并點(diǎn)擊“同意”或以其他明確方式表示接受本協(xié)議全部條款之日起生效。7.2甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第二條第2.1款的規(guī)定修改本協(xié)議。乙方在收到修改通知后，如有異議，應(yīng)在通知送達(dá)之日起[請在此處填寫天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)向甲方提出。乙方未在上述期限內(nèi)提出異議的，視為同意修改。若乙方不同意修改，則有權(quán)單方面終止使用平臺服務(wù)，甲方無需承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并采取相應(yīng)的平臺管理措施：a)提供虛假注冊信息或違反實(shí)名認(rèn)證要求的；b)違反平臺規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重或經(jīng)警告拒不改正的；c)從事任何違法違規(guī)活動，損害國家利益、社會公共利益或他人合法權(quán)益的；d)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的；e)逾期未支付應(yīng)付款項(xiàng)，經(jīng)甲方催告后仍拒不支付的；f)乙方經(jīng)營主體資格終止或解散的。7.4甲方因經(jīng)營需要、政策變化、法律原因或不可抗力等原因，決定關(guān)閉平臺或停止提供服務(wù)的，應(yīng)提前[請在此處填寫天數(shù)，例如：六十]日通過合理方式通知用戶，并根據(jù)用戶實(shí)際情況辦理退出手續(xù)或提供相應(yīng)的過渡安排。甲方在關(guān)閉平臺前，仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定追究用戶的違約責(zé)任。7.5本協(xié)議終止或解除后，除雙方另有約定外，平臺規(guī)則中關(guān)于用戶信息處理、費(fèi)用結(jié)算、未完成交易的后續(xù)處理等條款仍然有效，直至相關(guān)事宜處理完畢。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于電子郵件地址、手機(jī)號碼、平臺內(nèi)信箱等）為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請在此處填寫天數(shù)，例如：七]日通過原聯(lián)系方式或在本平臺進(jìn)行更新通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。8.2通過電子郵件發(fā)送的通知，視為在郵件發(fā)送時送達(dá)；通過平臺內(nèi)信箱發(fā)送的通知，視為在信箱收到時送達(dá)；通過郵寄方式發(fā)送的通知，視為在郵件寄出后[請在此處填寫天數(shù)，例如：三]日送達(dá)。以快遞方式發(fā)送的，以快遞簽收日期為準(zhǔn)。8.3甲方可以通過平臺公告、系統(tǒng)消息等方式向所有用戶或特定用戶發(fā)送通知，該等通知視為已有效送達(dá)至用戶。第九條法律適用與知識產(chǎn)權(quán)9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。9.2平臺所有內(nèi)容，包括但不限于平臺界面設(shè)計、軟件程序、文字、圖片、音頻、視頻、數(shù)據(jù)等信息，均受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護(hù)，為甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方未經(jīng)甲方或相關(guān)權(quán)利人許可，不得復(fù)制、修改、傳播、出租、轉(zhuǎn)售或用于任何商業(yè)目的。9.3乙方在平臺發(fā)布的內(nèi)容（包括但不限于商品信息、店鋪介紹、用戶評價等）中包含的知識產(chǎn)權(quán)，除屬于乙方所有外，其使用權(quán)、修改權(quán)等可能受平臺規(guī)則的限制。乙方保證其發(fā)布的內(nèi)容不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。因乙方發(fā)布的內(nèi)容引起的糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.2本協(xié)議任