汽車商務(wù)會(huì)展禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠準(zhǔn)確掌握汽車商務(wù)人員對(duì)于不同會(huì)議及會(huì)議各階段的禮

儀

；能力目標(biāo)：通過模擬訓(xùn)練，學(xué)生能夠結(jié)合情景熟練運(yùn)用汽車商務(wù)會(huì)議禮儀；情感目標(biāo)：學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同認(rèn)可車商務(wù)會(huì)議禮儀，進(jìn)而提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。情景導(dǎo)入小季從L

市某技師學(xué)院畢業(yè)，經(jīng)過面試，小季順利進(jìn)入了L

市某大眾4S

店做汽車銷售顧問。經(jīng)過兩年的努力工作，小季終于得到了提職加薪的機(jī)會(huì)，順利成為銷售經(jīng)理，然而這個(gè)好

消息還沒幾天，小季就一臉的愁容，整天悶悶不樂。原來，近期店里會(huì)有一次與合作伙伴的重

要會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓小季策劃安排本次會(huì)議，要求展現(xiàn)公司正面形象，給客戶留下良好印象以促成

本次合作。這是自己升職后領(lǐng)導(dǎo)安排的第一個(gè)重要工作，工作的好壞直接影響自己在領(lǐng)導(dǎo)心中

的印象。可是小季對(duì)于會(huì)議安排完全沒有接觸過，那小季應(yīng)該怎么辦呢?作為一名汽車商務(wù)人

員有應(yīng)該掌握哪些會(huì)議安排的內(nèi)容呢?任務(wù)一

汽車商務(wù)一般會(huì)議禮儀1.成立會(huì)議籌備組3.文件的起草2.通知的擬發(fā)4.常規(guī)性準(zhǔn)備知識(shí)儲(chǔ)備一

會(huì)議籌備活動(dòng)一

會(huì)議籌備工作禮儀小型會(huì)議(1)自由擇座(2)面門設(shè)座(3)依景設(shè)座知識(shí)儲(chǔ)備二

會(huì)場(chǎng)座次禮儀14知識(shí)儲(chǔ)備二

會(huì)場(chǎng)座次禮儀

2

大型會(huì)議(1)主席臺(tái)排座主席團(tuán)發(fā)言席群眾席主席團(tuán)發(fā)言席群眾席(2)群眾席排座9473105圖6-1-2625172618382.根據(jù)知識(shí)儲(chǔ)備，分組討論會(huì)議籌備的要求，同時(shí)結(jié)合4S

店相關(guān)

職位的要求，組內(nèi)同學(xué)分別發(fā)表對(duì)于汽車商務(wù)人員不同崗位會(huì)議籌

備要求的認(rèn)識(shí)，組內(nèi)記錄員負(fù)責(zé)記錄匯總。3.根據(jù)組內(nèi)討論的崗位

要求，小組內(nèi)部分角色進(jìn)行會(huì)議籌備模擬練習(xí)，組內(nèi)其他同學(xué)進(jìn)行

指導(dǎo)調(diào)整，同時(shí)組內(nèi)互換角色再次進(jìn)行練習(xí)。場(chǎng)地準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備課堂布置教師要求1張桌子/組6把

椅子/組6個(gè)電話道具6人/組、四組著職業(yè)裝任務(wù)實(shí)施

會(huì)前籌備尊重與會(huì)各方任務(wù)描述：通過對(duì)會(huì)議籌備的學(xué)習(xí)，為自己走上工作崗位后的一

次商務(wù)會(huì)議分小組進(jìn)行模擬籌備。1.準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)項(xiàng)

目情景展示2分妝容要求2分禮貌用

語

4

分表情到位2分總分10分評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)是否符合崗位

需求妝容是否合理禮貌用語是否

得體表情是否自然自評(píng)(

)互評(píng)((第

組點(diǎn)評(píng)記

錄優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)任務(wù)實(shí)施

會(huì)前籌備尊重與會(huì)各方4.各組選出最優(yōu)秀的陣容進(jìn)行組間展示中，各個(gè)小組的組長進(jìn)

行打分，找出缺點(diǎn)評(píng)出最優(yōu)。

5

.

評(píng)價(jià)表6.個(gè)人感想1.例行服務(wù)2.會(huì)議簽到3.會(huì)議主持4.餐飲安排5.現(xiàn)場(chǎng)記錄6.編寫簡報(bào)知識(shí)儲(chǔ)備一會(huì)議期間工作禮儀活動(dòng)二

會(huì)議及會(huì)后禮儀根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定，在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料

進(jìn)行細(xì)致的收集、整理。收集、整理會(huì)議的材料時(shí)，應(yīng)遵守規(guī)定與慣例，應(yīng)該匯總的材料，一定要認(rèn)真匯總；應(yīng)該存檔的材料，要一律歸檔；應(yīng)該回收的材料，

一定要如數(shù)收回；應(yīng)該銷毀的材料則一定要仔細(xì)銷毀。

3協(xié)助返程大型會(huì)議結(jié)束后主辦單位一般應(yīng)為外來的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要應(yīng)主動(dòng)

為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具，或是替對(duì)方訂購、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的

與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開本地時(shí)，還可安排專人為其送行，并幫助其托運(yùn)行李。形成文件這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。

一般要求盡快形成會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。處理材科會(huì)后工作及禮儀知識(shí)儲(chǔ)備二21同時(shí)結(jié)合4S店相關(guān)職位的要求，組內(nèi)同學(xué)分別發(fā)表對(duì)于汽車商務(wù)人員不同崗位在會(huì)議期間和

會(huì)議結(jié)束要求的認(rèn)識(shí)，組內(nèi)記錄員負(fù)責(zé)記錄匯總。3.根據(jù)組內(nèi)討論的崗位要求，小組內(nèi)部分角色進(jìn)行會(huì)議籌備模擬練習(xí)，組內(nèi)其他同學(xué)進(jìn)行指

導(dǎo)調(diào)整，同時(shí)組內(nèi)互換角色再次進(jìn)行練習(xí)。場(chǎng)地準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備課堂布置教師要求1張桌子/組6把椅子/組6個(gè)文件夾/組2.根據(jù)知識(shí)儲(chǔ)備，分組討論會(huì)議期間具體安排的要求以及如何在會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行全面總結(jié)，6人/組、四組著職業(yè)裝自我完善

會(huì)中細(xì)心安排、會(huì)后全面總結(jié)任務(wù)描述：通過對(duì)會(huì)議期間及會(huì)議結(jié)束后相關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)，為自己走上工作崗位后的一次商

務(wù)會(huì)議分小組進(jìn)行模擬。1.準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目情景展示2分妝容要求2分禮貌用語4分表情到位2分總分10分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否符合崗位

需求妝容是否合理禮貌用語是否

得體表情是否自然自評(píng)

()互

評(píng)

()第

組點(diǎn)評(píng)記錄優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自我完善

會(huì)中細(xì)心安排、會(huì)后全面總結(jié)4.各組選出最優(yōu)秀的陣容進(jìn)行組間展示中，各個(gè)小組的組長進(jìn)行打分，找出缺點(diǎn)評(píng)出最優(yōu)。5.

評(píng)價(jià)表6.個(gè)人感想學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握汽車商務(wù)會(huì)展的禮儀及相關(guān)知識(shí)；能力目標(biāo)：通過模擬訓(xùn)練，學(xué)生能夠在汽車商務(wù)會(huì)展的情景熟中練運(yùn)用汽車商務(wù)會(huì)展的基本禮儀及技巧；情感目標(biāo)：學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可汽車商務(wù)會(huì)展禮儀，提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。情境導(dǎo)入小季從L

市某技師學(xué)院畢業(yè)，經(jīng)過面試，小季順利進(jìn)入了L

市某大眾4S

店做汽車銷售顧問。公司近期要參加一次車展，為此總經(jīng)理特意召開了一次全體職工大會(huì)，要求員工回去思考

本次會(huì)展，每人都要獻(xiàn)言獻(xiàn)策，力爭通過本次車展提升本店的銷售業(yè)績，提升公司形象。小季

作為新進(jìn)員工，也想通過本次機(jī)會(huì)展現(xiàn)一下自己，可是苦于沒有這方面的經(jīng)歷，無從下手。那

么對(duì)于商務(wù)會(huì)展尤其是汽車商務(wù)會(huì)展，汽車商務(wù)人員應(yīng)該掌握哪些會(huì)展知識(shí)和會(huì)展禮儀呢?任務(wù)二

汽車商務(wù)會(huì)展禮儀一旦決定舉辦展覽會(huì)，由什么單位來參加的問題，通常都是非常重要的。在具體考慮參展單位的時(shí)候，必須注意兩廂情愿，不得勉強(qiáng)。

按照商務(wù)禮儀的要求，主辦單位事先應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞剑驍M參展的單位發(fā)出正式的邀請(qǐng)或召集。邀請(qǐng)或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請(qǐng)函，召開新聞發(fā)布會(huì)等。知識(shí)儲(chǔ)備一

參展單位的確定活動(dòng)一

展覽會(huì)籌備禮儀對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，主要可以采用下述8種方式?！?.舉辦新聞發(fā)布會(huì)；●

2.邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；●

3

.發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；●

4.公開刊發(fā)廣告；●

5.張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫；●

6.在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；●7.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅●8.利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。知識(shí)儲(chǔ)備二

展覽內(nèi)容的宣傳知識(shí)儲(chǔ)備三展示位置的分配1.對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍

3.對(duì)展位進(jìn)行抽簽2.對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)4.按“先來后到”分配無論展覽會(huì)舉辦地的社會(huì)治安環(huán)境如何，組織者對(duì)有關(guān)的安全保衛(wèi)事項(xiàng)均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，免得由于事前考慮不周而出現(xiàn)麻煩。在舉辦展覽會(huì)前，必須

依法履行常規(guī)的報(bào)批手續(xù)。此外，組織者還須主動(dòng)將展覽會(huì)的舉辦詳情向

當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行通報(bào)，以求其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽

會(huì)時(shí)，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請(qǐng)一定數(shù)量的保安人員，將展覽會(huì)的保安工

作全權(quán)交予對(duì)方負(fù)責(zé)。為了預(yù)防天災(zāi)人禍等不測(cè)事件的發(fā)生，應(yīng)向聲譽(yù)良

好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)額合理的投保，以便利用社會(huì)的力量為自己分憂。知識(shí)儲(chǔ)備四安全保衛(wèi)的事項(xiàng)具體而言，為參展單位提供的輔助性服務(wù)項(xiàng)目，主要包括下述8項(xiàng)內(nèi)容：1.展品的運(yùn)輸與安裝；2.車、船、機(jī)票的訂購；3.與海關(guān)、商檢、防疫部門的協(xié)調(diào)；4.跨國參展時(shí)有關(guān)證件、證明的辦理；5.電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備；6.舉行洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等商務(wù)會(huì)議或休息時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所；7.餐飲以及有關(guān)展覽時(shí)使用的零配件的提供；8.供參展單位選用的禮儀、講解、推銷人員等。知識(shí)儲(chǔ)備五

輔助的服務(wù)項(xiàng)目2.根據(jù)知識(shí)儲(chǔ)備，分組討論展覽會(huì)籌備的具體工作，工作要具體到組內(nèi)每一位同

學(xué)，組內(nèi)記錄員負(fù)責(zé)記錄匯總。3.根據(jù)組內(nèi)討論崗據(jù)位要求，小組內(nèi)部分角色進(jìn)行籌備展覽會(huì)模擬練習(xí)，組內(nèi)其

他同學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)整，同時(shí)組內(nèi)互換角色再次進(jìn)行練習(xí)。自我完善

展覽會(huì)籌備工作禮儀集思廣益做好細(xì)節(jié)場(chǎng)地準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備課堂布置教師要求1張桌子/組6把椅子/組6個(gè)文件夾/組6人/組、四組著職業(yè)裝任務(wù)描述：通過對(duì)展覽會(huì)籌備工作的學(xué)習(xí)，為公司的一次展覽會(huì)分小組進(jìn)行模擬。1.準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目情景展示2分妝容要求2分禮貌用語4

分表情到位2分總分10分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否符合崗位需求妝容是否合理禮貌用語是否得體表情是否自

然自評(píng)()互評(píng)

()第

組點(diǎn)評(píng)記錄6.個(gè)人感想優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自我完善

展覽會(huì)籌備工作禮儀集思廣益做好細(xì)節(jié)4.各組選出最優(yōu)秀的陣容進(jìn)行組間展示中，各個(gè)小組的組長進(jìn)行打分，找出缺點(diǎn)評(píng)出最優(yōu)。5.

評(píng)價(jià)表1.機(jī)場(chǎng)和車站是迎接會(huì)展代表的重要場(chǎng)所2.展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待第一環(huán)節(jié)是辦證3.現(xiàn)場(chǎng)投訴接待4.現(xiàn)場(chǎng)問題控制5.其他服務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備一

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理禮儀活動(dòng)二

會(huì)展期間及撤展禮儀1.儀式活動(dòng)前◆①了解會(huì)展儀式、活動(dòng)的各種目的及要求；◆

②盡可能參與會(huì)展活動(dòng)方案的構(gòu)思和撰寫；

◆③承擔(dān)會(huì)展儀式、活動(dòng)細(xì)節(jié)的籌辦；◆④熟悉會(huì)展儀式、活動(dòng)的程序；(

⑤明確主持活動(dòng)過程中的禮儀要求。知識(shí)儲(chǔ)備二

司儀禮儀◆③介紹主要來賓，宣布貴賓、需要發(fā)言的嘉賓名單?！?/p>

④祝詞或開幕詞?！?/p>

⑤介紹會(huì)展儀式活動(dòng)程序?！?/p>

⑥宣布會(huì)展儀式活動(dòng)開始(⑦司儀按程序進(jìn)行會(huì)展各項(xiàng)活動(dòng)或邀請(qǐng)嘉賓參觀展覽。2.儀式活動(dòng)中◆①做好準(zhǔn)備工作?！簪诨顒?dòng)時(shí)間到達(dá)時(shí)，為了表現(xiàn)對(duì)按時(shí)出席活動(dòng)及儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的尊重，司儀人知識(shí)儲(chǔ)備二

司儀禮儀員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)展儀式、活動(dòng)正式開始，并請(qǐng)全體起立、奏國歌。3.講解(介紹)時(shí)的演講禮儀①注重與聽眾、觀眾的交流，演講時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)，讓觀眾的注意力轉(zhuǎn)移到需要介紹的產(chǎn)品和內(nèi)容上。②解說應(yīng)具有針對(duì)性。解說和介紹的內(nèi)容應(yīng)針對(duì)展覽或會(huì)議的主題，突出項(xiàng)目和展品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。③解說時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)定、大方，并配合需要介紹的項(xiàng)目和產(chǎn)品選擇解說的風(fēng)格，保持演講者的風(fēng)度，也要注意

演講的效果。①演講時(shí)間設(shè)定在3分鐘左右即可，

一般不要超過5分鐘，否則演講的效果會(huì)有所降低。②演講稿也應(yīng)事先準(zhǔn)備并加以背調(diào)，以便在演講臺(tái)上能應(yīng)付自如，不應(yīng)低頭照念稿子。③演講者

的語言可生動(dòng)、形象或幽默、風(fēng)趣，可使用名言、詩詞或描繪性的語句，以增強(qiáng)演講的效果，但要注意不

能使用不規(guī)范的語言或亂開玩笑，否則會(huì)引起聽眾的反感。2.歡送(答謝)時(shí)的演講禮儀①演講者可對(duì)會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。②演講者可表現(xiàn)出惜別之情。③講者應(yīng)對(duì)參加會(huì)展活動(dòng)的代表及嘉賓表示感謝及表達(dá)美好的祝福。演講禮儀1.歡迎(致賀)時(shí)的演講禮儀保持館內(nèi)秩序。要求每個(gè)參展商清理自己的展品，并保管好。有序地組織出館。進(jìn)行最后的清理工作。展會(huì)的撤展工作一般安排在大會(huì)的最后一天下午，主要進(jìn)行會(huì)場(chǎng)情況登記和出館工作。派送撤館通知要求如下：知識(shí)儲(chǔ)備四

展會(huì)撤展禮儀1234場(chǎng)地準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備課堂布置教師要求1張桌子/組6把椅子

/組6個(gè)文件夾/組宣傳

單頁若干6人/組、四組著職業(yè)裝自我完善

展覽會(huì)及撤展禮儀展現(xiàn)公雄厚實(shí)力2.根據(jù)知識(shí)儲(chǔ)備，分組討論展覽會(huì)開展及撤展的具體要求，具體分工要詳

細(xì)到每一位同學(xué)，組內(nèi)記錄員負(fù)責(zé)記錄匯總。任務(wù)描述：通過對(duì)會(huì)展期間及撤展禮儀的學(xué)習(xí)，能夠應(yīng)對(duì)會(huì)展中的具體問題及撤展后的具體工作。1.準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目情景展示2分妝容要求2分禮貌用語4分表情到位2分總分10分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否符合崗

位需求妝容是否合理禮貌用語是否得體表情是否自

然自

評(píng)

(

)互評(píng)

()第

組點(diǎn)評(píng)記錄優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)3.根據(jù)組內(nèi)討論的崗位要求，小組內(nèi)部分角色進(jìn)行展覽會(huì)開展及撤展模擬練習(xí)，

組內(nèi)其他同學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)整，同時(shí)組內(nèi)互換角色再次進(jìn)行練習(xí)。4.各組選出最

優(yōu)秀的陣容進(jìn)行組間展示中，各個(gè)小組的組長進(jìn)行打分，找出缺點(diǎn)評(píng)出最優(yōu)。5.

評(píng)價(jià)表自我完善

展覽會(huì)及撤展禮儀展現(xiàn)公雄厚實(shí)力6.個(gè)人感想2.要盡量選擇參加分類明晰、定位明確、專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)展3.要選擇參加輻射面廣的展覽會(huì)4.要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，階梯式持續(xù)參展汽車企業(yè)在選擇展覽會(huì)時(shí)，應(yīng)結(jié)合參展目的重點(diǎn)考慮以下4個(gè)因素。1.要盡可能多地了解展覽會(huì)資料知識(shí)儲(chǔ)備一汽車展會(huì)目的選擇活動(dòng)三

汽車展覽會(huì)●3.根據(jù)活動(dòng)的策劃和創(chuàng)意，選擇禮儀小姐，并對(duì)其進(jìn)行分工，如解說員、演員、展示員、接待員，

并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；●

4.根據(jù)汽車品牌、參展車型、展示風(fēng)格，選擇車模，并進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作，力求充分表現(xiàn)一個(gè)

品牌或車型的特色；汽車展覽禮儀策劃，可考慮從以下5個(gè)方面進(jìn)行：●1.

了解展覽會(huì)的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競(jìng)爭對(duì)手的情況；●2.通過所掌握的資料進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃，如展臺(tái)設(shè)計(jì)、影視效果、解說效果等；●5.策劃展前宣傳工作，邀請(qǐng)和吸引客戶。可采取直接發(fā)函、登門拜訪、通過媒體做廣告、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、派發(fā)資料等手段。知識(shí)儲(chǔ)備二

汽車展會(huì)策劃禮儀(4)學(xué)會(huì)傾聽和解說

(5)禮貌歡送

3.汽車模特的形象