第1篇一、總則為了規(guī)范足療店樓面的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，確保店內(nèi)秩序，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本足療店所有樓面工作人員，包括前臺接待、技師、服務(wù)員等。三、樓面管理職責1.前臺接待：-負責顧客接待，提供熱情、周到的服務(wù)；-掌握顧客需求，引導顧客選擇合適的足療項目；-負責顧客預約、登記、結(jié)賬等工作；-維護店內(nèi)秩序，確保顧客安全。2.技師：-嚴格遵守操作規(guī)程，確保足療服務(wù)質(zhì)量；-保持工作區(qū)域整潔，定期消毒；-關(guān)注顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)方式；-參與店內(nèi)培訓，提升專業(yè)技能。3.服務(wù)員：-負責顧客陪同，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；-協(xié)助技師完成足療項目，確保顧客滿意；-保持店內(nèi)環(huán)境整潔，及時清理垃圾；-參與店內(nèi)衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生達標。四、服務(wù)規(guī)范1.接待規(guī)范：-主動迎接顧客，微笑服務(wù)；-使用禮貌用語，尊重顧客；-傾聽顧客需求，耐心解答疑問；-保持電話暢通，及時回應(yīng)顧客需求。2.操作規(guī)范：-嚴格按照足療流程操作，確保顧客安全；-使用專業(yè)手法，注重細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量；-保持與顧客溝通，了解顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)；-操作過程中注意保護顧客隱私。3.衛(wèi)生規(guī)范：-定期清潔工作區(qū)域，保持整潔；-使用消毒液對足療設(shè)備進行消毒；-保持店內(nèi)空氣流通，確保環(huán)境舒適；-定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生，確保達標。五、獎懲制度1.獎勵：-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵；-對積極參與店內(nèi)活動的員工給予表彰；-對提出合理化建議并被采納的員工給予獎勵。2.懲罰：-對違反工作紀律、服務(wù)規(guī)范的員工進行警告或處罰；-對損害顧客權(quán)益的員工進行嚴肅處理；-對嚴重違反規(guī)定的員工，視情況予以辭退。六、附則本制度自發(fā)布之日起實施，由足療店管理部負責解釋和修訂。如有未盡事宜，另行補充。通過以上制度的實施，旨在打造一個溫馨、舒適、專業(yè)的足療環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升足療店的品牌形象。第2篇第一章總則第一條為加強本店樓面管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有樓面工作人員，包括前臺接待、技師、客服等。第二章組織架構(gòu)與職責第三條樓面管理組織架構(gòu)：1.樓面經(jīng)理：負責樓面整體管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.前臺接待：負責顧客接待、預約、咨詢等工作。3.技師：負責為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)。4.客服：負責顧客投訴處理、意見收集及客戶關(guān)系維護。第四條各崗位職責：1.樓面經(jīng)理：-制定樓面工作計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。-定期檢查工作質(zhì)量，對員工進行考核。-處理顧客投訴，協(xié)調(diào)解決顧客問題。-負責與各部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進行。2.前臺接待：-熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-做好顧客預約記錄，確保服務(wù)及時。-維護顧客資料，做好顧客關(guān)系管理。-協(xié)助處理顧客咨詢和投訴。3.技師：-掌握專業(yè)足療技能，為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。-保持工作環(huán)境整潔，確保顧客舒適。-嚴格遵守操作規(guī)程，確保顧客安全。-參加店內(nèi)培訓，提高自身技能水平。4.客服：-及時處理顧客投訴，做好記錄和反饋。-收集顧客意見，提出改進建議。-維護顧客關(guān)系，提高顧客滿意度。-定期與顧客溝通，了解顧客需求。第三章工作流程第五條顧客接待流程：1.前臺接待接待顧客，詢問需求。2.根據(jù)顧客需求，安排技師。3.技師為顧客提供足療服務(wù)。4.服務(wù)結(jié)束后，前臺接待進行顧客滿意度調(diào)查。第六條投訴處理流程：1.客服接到顧客投訴，立即記錄。2.樓面經(jīng)理或客服進行調(diào)查，了解情況。3.制定解決方案，及時反饋給顧客。4.對問題進行整改，防止類似情況再次發(fā)生。第四章考核與獎懲第七條樓面工作人員每月進行績效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、工作態(tài)度等。第八條對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。第九條對違反規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量低下的員工進行處罰，包括警告、罰款、降職等。第五章附則第十條本制度由樓面經(jīng)理負責解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起實施。通過以上制度，本店旨在建立一個高效、和諧的樓面工作環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客滿意度，同時促進員工個人成長和團隊協(xié)作。第3篇一、總則為加強本店樓面部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。本制度適用于本店所有樓面部工作人員。二、人員配置與管理1.樓面部人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉足療行業(yè)相關(guān)知識，持有相關(guān)資格證書。2.樓面部人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，合格后方可上崗。3.樓面部人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)知識培訓和技能考核，不斷提升自身綜合素質(zhì)。4.樓面部人員應(yīng)遵守店規(guī)店紀，服從上級領(lǐng)導安排，確保各項工作順利進行。三、工作流程1.接待顧客（1）熱情接待顧客，主動詢問需求，為顧客提供專業(yè)建議。（2）引導顧客至指定區(qū)域，確保顧客安全。（3）向顧客介紹足療項目及價格，尊重顧客意愿。2.足療服務(wù)（1）按照顧客需求，提供專業(yè)、舒適的足療服務(wù)。（2）確保足療過程中，注意顧客的舒適度，及時調(diào)整力度和手法。（3）服務(wù)過程中，保持微笑，與顧客保持良好溝通。3.足療結(jié)束后（1）為顧客提供免費茶水，確保顧客滿意。（2）主動詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客意見。（3）為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，確保收費準確無誤。四、衛(wèi)生與安全1.樓面部應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進行消毒處理。2.服務(wù)工具應(yīng)定期清洗、消毒，確保顧客使用安全。3.工作人員應(yīng)佩戴一次性手套，防止交叉感染。4.加強消防安全意識，定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。五、顧客投訴處理1.顧客投訴時，樓面部人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽顧客意見。2.對顧客投訴的問題，應(yīng)認真分析，及時解決。3.如無法當場解決，應(yīng)向顧客說明原因，并承諾盡快處理。4.處理完畢后，向顧客反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。六、獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的樓面部人員，給予表彰