第1篇一、總則為規(guī)范足浴店服務(wù)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。本制度適用于本店所有服務(wù)員。二、服務(wù)員職責(zé)1.儀容儀表：服務(wù)員應(yīng)保持整潔的儀容儀表，著裝整齊，佩戴工牌，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。2.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到，對顧客提出的問題和需求給予及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和滿足。3.專業(yè)知識：服務(wù)員應(yīng)熟悉足浴店的各項(xiàng)服務(wù)流程和產(chǎn)品知識，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的足浴服務(wù)。4.環(huán)境衛(wèi)生：服務(wù)員負(fù)責(zé)保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保顧客的衛(wèi)生安全。5.顧客關(guān)系：服務(wù)員應(yīng)維護(hù)良好的顧客關(guān)系，收集顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)流程1.接待顧客：服務(wù)員應(yīng)主動迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)，詢問顧客需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.足浴服務(wù)：服務(wù)員應(yīng)根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的足浴服務(wù)，包括足浴、按摩等。3.售后服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)主動詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客意見，并及時(shí)反饋給管理層。四、考勤與考核1.考勤制度：服務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。請假需提前向主管申請，并經(jīng)批準(zhǔn)。2.考核制度：服務(wù)員每月進(jìn)行一次績效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、環(huán)境衛(wèi)生、顧客滿意度等方面。3.獎懲制度：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和警告。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，需接受為期一周的崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)流程、產(chǎn)品知識、衛(wèi)生安全等。2.在職培訓(xùn)：定期組織服務(wù)員進(jìn)行在職培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和專業(yè)知識。3.晉升機(jī)制：服務(wù)員可通過考核和表現(xiàn)獲得晉升機(jī)會，提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展。六、附則1.本制度由足浴店管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。通過以上制度的實(shí)施，旨在提升足浴店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，同時(shí)為服務(wù)員提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺。第2篇一、總則為了規(guī)范足浴店服務(wù)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。二、服務(wù)員的基本要求1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和社會公德。2.熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，愿意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.具備基本的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.身體健康，無傳染性疾病，符合足浴行業(yè)從業(yè)要求。5.具備一定的足療、按摩等相關(guān)知識。三、服務(wù)員職責(zé)1.接待顧客，主動詢問需求，提供熱情、周到的服務(wù)。2.協(xié)助顧客選擇合適的足浴項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目特點(diǎn)及功效。3.負(fù)責(zé)足浴間的清潔衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔、舒適。4.按時(shí)完成工作，不得擅自離崗或遲到早退。5.維護(hù)店內(nèi)秩序，確保顧客安全。6.積極參與店內(nèi)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。四、服務(wù)員培訓(xùn)1.新員工入職后，需參加店內(nèi)組織的崗前培訓(xùn)，熟悉工作流程和操作規(guī)范。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高服務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.鼓勵服務(wù)員參加外部培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。五、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)員需嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.定期對服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核不合格者需接受培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.設(shè)立顧客投訴渠道，及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度。六、獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員給予物質(zhì)獎勵和晉升機(jī)會。2.對違反規(guī)定的服務(wù)員進(jìn)行警告、罰款或調(diào)整崗位。3.對嚴(yán)重違反規(guī)定的服務(wù)員，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以辭退。七、工作紀(jì)律1.服務(wù)員需佩戴工作牌，保持儀容整潔，不得佩戴飾品。2.服務(wù)員在工作期間，不得擅自離崗、串崗或閑聊。3.服務(wù)員不得接受顧客的饋贈，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由店長負(fù)責(zé)解釋。2.本制度如有修改，需經(jīng)店長批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。通過以上制度，旨在規(guī)范足浴店服務(wù)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加舒適、滿意的足浴體驗(yàn)。第3篇一、總則為了提高足浴店的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率，特制定本管理制度。本制度適用于本店所有服務(wù)員，旨在規(guī)范服務(wù)員的行為，提升服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的顧客體驗(yàn)。二、服務(wù)員的基本要求1.職業(yè)道德：服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱情周到，尊重顧客，維護(hù)店譽(yù)。2.服務(wù)態(tài)度：始終保持微笑服務(wù)，主動問候顧客，耐心解答顧客疑問，做到有求必應(yīng)。3.專業(yè)技能：熟悉足浴服務(wù)流程，掌握相關(guān)按摩手法，確保服務(wù)質(zhì)量。4.儀表儀容：著裝整齊，儀容端莊，保持個(gè)人衛(wèi)生，不得佩戴飾品、染發(fā)等。5.工作時(shí)間：遵守店規(guī)店紀(jì)，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。三、服務(wù)流程管理1.接待顧客：服務(wù)員應(yīng)主動迎接顧客，引導(dǎo)顧客至指定區(qū)域，介紹服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。2.按摩服務(wù)：嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保顧客享受到專業(yè)、舒適的按摩服務(wù)。3.顧客反饋：服務(wù)結(jié)束后，主動詢問顧客滿意度，對顧客提出的問題和建議及時(shí)反饋給上級。4.衛(wèi)生管理：保持工作區(qū)域整潔，定期消毒，確保顧客衛(wèi)生安全。四、培訓(xùn)與考核1.入職培訓(xùn)：新員工入職后，必須參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.在職培訓(xùn)：定期對服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。3.考核制度：設(shè)立服務(wù)員考核制度，包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、工作態(tài)度等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、獎懲措施1.獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、顧客滿意度高的服務(wù)員給予物質(zhì)和精神獎勵。2.懲罰：對違反店規(guī)店紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量低下的服務(wù)員進(jìn)行警告、罰款甚至辭退。