2025年社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍C.居民需求密度D.以上都是答案：D（根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分需綜合人口數(shù)量、地理范圍、管理難度等因素）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，若物業(yè)未響應(yīng)則上報(bào)街道C.通知業(yè)主自行清理，無需跟進(jìn)D.記錄后在社區(qū)群內(nèi)公開批評業(yè)主答案：B（需先聯(lián)系責(zé)任主體處理，未及時(shí)解決時(shí)上報(bào)上級部門，避免直接干預(yù)居民財(cái)產(chǎn)）3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.協(xié)助老人聯(lián)系專業(yè)維修人員并全程陪同C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題后次日處理答案：B（獨(dú)居老人需重點(diǎn)關(guān)注，應(yīng)協(xié)助解決實(shí)際困難并確保過程安全）4.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒的群體是（）。A.青少年學(xué)生B.退休老年人C.企業(yè)上班族D.外來務(wù)工人員答案：B（老年人是電信詐騙高發(fā)群體，需針對性宣傳）5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.小區(qū)電梯年檢記錄D.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)日志答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理范圍，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的信息）6.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的原則是（）。A.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益B.依據(jù)法律明確責(zé)任方C.以“和為貴”促成雙方妥協(xié)D.邀請無關(guān)居民參與評議施壓答案：C（社區(qū)調(diào)解以化解矛盾為核心，需兼顧法律與情理，促成雙方自愿和解）7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.立即聯(lián)系住戶核實(shí)并更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B（信息需保持準(zhǔn)確性，應(yīng)主動(dòng)核實(shí)后更新）8.社區(qū)組織居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見仲裁者D.活動(dòng)監(jiān)督者答案：B（網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，記錄訴求并協(xié)調(diào)資源）9.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)流浪人員在樓道內(nèi)過夜，正確處理方式是（）。A.驅(qū)離并關(guān)閉樓道門B.聯(lián)系民政部門救助站，協(xié)助其轉(zhuǎn)移C.提供食物后放任不管D.上報(bào)街道等待處理答案：B（需聯(lián)系專業(yè)救助機(jī)構(gòu)，確保流浪人員安全）10.某居民反映寵物犬未牽繩擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系城管部門處罰B.上門與犬主溝通，宣傳文明養(yǎng)犬規(guī)定C.在社區(qū)群曝光犬主信息D.記錄問題但不主動(dòng)干預(yù)答案：B（先進(jìn)行溝通教育，引導(dǎo)居民自覺遵守規(guī)定）11.社區(qū)智慧平臺(tái)中，網(wǎng)格員需每日登錄查看的模塊是（）。A.政策文件公告B.居民求助工單C.社區(qū)活動(dòng)報(bào)名D.網(wǎng)格數(shù)據(jù)分析答案：B（需及時(shí)響應(yīng)居民求助，確保工單處理時(shí)效）12.下列屬于網(wǎng)格員“六必訪”范圍的是（）。A.新搬入居民B.企業(yè)商戶C.快遞員D.臨時(shí)租客答案：A（“六必訪”包括新入住、困難戶、獨(dú)居老人、特殊群體等）13.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車庫積水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拍攝視頻發(fā)社區(qū)群提醒B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.等待雨停后處理D.上報(bào)街道后離開答案：B（需立即聯(lián)系責(zé)任方處理，并采取臨時(shí)防護(hù)措施）14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的重點(diǎn)任務(wù)是（）。A.檢查垃圾桶擺放是否整齊B.培訓(xùn)督導(dǎo)員操作流程C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)則D.統(tǒng)計(jì)垃圾桶數(shù)量答案：C（需通過入戶宣傳提升居民參與意識(shí)）15.某租戶因噪音問題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.偏袒房東要求租戶搬離B.建議雙方通過法律訴訟解決C.組織雙方協(xié)商，明確租賃合同中的責(zé)任D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制調(diào)解答案：C（以租賃合同為依據(jù)，促成雙方協(xié)商解決）16.網(wǎng)格員在建立居民電子檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)的信息是（）。A.居民姓名B.聯(lián)系方式C.健康隱私D.職業(yè)信息答案：C（健康隱私屬敏感信息，需嚴(yán)格保密）17.社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系廠家維修并墊付費(fèi)用B.上報(bào)街道申請維修資金C.告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).記錄問題但不跟進(jìn)答案：B（公共設(shè)施維修需通過正規(guī)流程申請資金）18.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知具體材料清單及辦理窗口B.直接代其填寫申請表格C.表示不清楚需自行查詢D.評估其家庭經(jīng)濟(jì)狀況后決定是否符合條件答案：A（網(wǎng)格員需提供政策指引，不越權(quán)審核）19.社區(qū)組織消防演練，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.指揮消防人員操作B.引導(dǎo)居民參與并講解逃生技巧C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場拍照記錄D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：B（需發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，提升居民應(yīng)急能力）20.發(fā)現(xiàn)社區(qū)微信群有人傳播不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒B.直接刪除該用戶信息C.聯(lián)系網(wǎng)警處理D.忽略不回應(yīng)答案：A（需及時(shí)澄清，避免謠言擴(kuò)散）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.樓道消防通道B.小區(qū)健身器材C.商鋪后廚燃?xì)夤艿繢.居民臥室答案：ABC（巡查范圍為公共區(qū)域，不包括私人空間）2.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.公開透明D.偏袒弱勢方答案：ABC（調(diào)解需基于雙方自愿，依據(jù)法律且過程透明）3.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單急救知識(shí)C.法律條文背誦D.方言溝通能力答案：ABD（需具備數(shù)字化工具使用、應(yīng)急處理及本地化溝通能力）4.下列屬于社區(qū)特殊群體的是（）。A.單親家庭兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.獨(dú)居高齡老人答案：ABD（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或脆弱群體）5.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.電線私拉亂接B.滅火器過期C.寵物糞便未清理D.圍墻破損答案：ABD（安全隱患指威脅人身財(cái)產(chǎn)安全的問題）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.發(fā)放防疫物資C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.宣傳防疫政策答案：ABD（不得強(qiáng)制接種，需引導(dǎo)自愿）7.社區(qū)文化活動(dòng)組織流程包括（）。A.需求調(diào)研B.方案制定C.物資采購D.效果評估答案：ABCD（完整流程需覆蓋前期調(diào)研到后期總結(jié)）8.居民檔案應(yīng)包含的信息有（）。A.家庭成員關(guān)系B.特殊需求（如無障礙設(shè)施）C.宗教信仰D.收入明細(xì)答案：AB（檔案需記錄與服務(wù)相關(guān)的信息，避免過度收集隱私）9.應(yīng)對居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.耐心傾聽不打斷B.承諾“一定解決”C.記錄細(xì)節(jié)并跟進(jìn)D.推諉給其他部門答案：AC（需傾聽訴求，明確處理流程，避免過度承諾）10.智慧社區(qū)平臺(tái)的功能包括（）。A.一鍵報(bào)警B.物業(yè)繳費(fèi)C.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測D.快遞代收發(fā)答案：ABC（平臺(tái)主要用于社區(qū)治理與服務(wù)，不涉及商業(yè)代收發(fā)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人病歷信息。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私，無權(quán)限隨意查閱）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收并批評教育。（）答案：√（需維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時(shí)制止違規(guī)行為）3.社區(qū)活動(dòng)只需邀請積極分子參與，無需覆蓋所有群體。（）答案：×（活動(dòng)應(yīng)兼顧不同年齡、需求的居民）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽）5.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)流浪貓?jiān)跇堑廊∨瑧?yīng)驅(qū)離并關(guān)閉門窗。（）答案：×（可聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織，避免粗暴處理）6.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)指引其查看官方文件，無需口頭解釋。（）答案：×（需用通俗語言解釋，幫助居民理解）7.社區(qū)微信群中，網(wǎng)格員應(yīng)定期發(fā)布便民信息。（）答案：√（需通過線上渠道提升服務(wù)效率）8.處理鄰里糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)行分開并判定責(zé)任。（）答案：×（應(yīng)先安撫情緒，再引導(dǎo)協(xié)商）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即處罰。（）答案：×（無處罰權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）10.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需到場簽到，無需參與講解。（）答案：×（需主動(dòng)參與，提升居民認(rèn)知）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢棄家具堆放在樓道，占用消防通道且存在安全隱患。1樓住戶稱“家具是舊物，過段時(shí)間會(huì)處理”，拒絕清理。網(wǎng)格員小王已兩次上門溝通未果，居民情緒逐漸激化。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.再次上門溝通，明確告知《消防法》關(guān)于“禁止占用消防通道”的規(guī)定，說明若引發(fā)事故需承擔(dān)法律責(zé)任；2.聯(lián)系物業(yè)到場，共同確認(rèn)樓道堆積物對消防通道的影響，由物業(yè)出具整改通知書；3.若仍不配合，上報(bào)街道應(yīng)急管理部門，協(xié)調(diào)消防部門現(xiàn)場核查并督促整改；4.向3單元其他居民反饋處理進(jìn)展，避免矛盾升級；5.整改完成后，在單元內(nèi)張貼消防通道管理提示，預(yù)防類似問題。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，腿腳不便）聯(lián)系網(wǎng)格員小李，稱家中冰箱故障無法使用，存放的藥品需冷藏，擔(dān)心藥品失效。小李查看后發(fā)現(xiàn)冰箱已使用15年，維修成本高且無配件。問題：小李應(yīng)如何幫助張奶奶解決問題？答案要點(diǎn)：1.立即協(xié)助張奶奶將藥品轉(zhuǎn)移至社區(qū)日間照料中心的冷藏柜暫存，確保藥品保存條件；2.聯(lián)系社區(qū)公益組織或愛心企業(yè)，咨詢是否有閑置冰箱可捐贈(zèng)（或申請社區(qū)便民服務(wù)資金購買二手冰箱）；3.與張奶奶子女溝通，說明情況并建議家庭共同解決（如子女購買新冰箱或分擔(dān)費(fèi)用）；4.若短期無法解決，協(xié)調(diào)附近超市或藥店提供臨時(shí)冷藏服務(wù)，由網(wǎng)格員每日協(xié)助存取藥品；5.后續(xù)定期探訪張奶奶，關(guān)注其生活需求，建立特殊群體關(guān)愛臺(tái)賬。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員制定月度巡查計(jì)劃的步驟及重點(diǎn)內(nèi)容。答案要點(diǎn)：步驟：1.收集基礎(chǔ)信息：梳理網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域（如老舊樓房、商鋪集中區(qū)、獨(dú)居老人住所）、近期突出問題（如夏季防溺水、冬季用火安全）；2.確定巡查頻次：日常巡查（每日1次）、重點(diǎn)區(qū)域（每