2025年深圳專車考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在深圳從事專車服務(wù)，司機(jī)需要滿足的條件不包括以下哪一項(xiàng)？A.擁有有效的駕駛證B.年齡不超過(guò)60周歲C.具備3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)D.通過(guò)背景審查答案：B2.專車服務(wù)中，關(guān)于車輛要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.車輛必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)B.車輛內(nèi)必須配備安全帶C.車輛顏色必須是黑色或白色D.車輛必須安裝GPS定位系統(tǒng)答案：C3.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.保護(hù)乘客財(cái)物安全B.遵守交通規(guī)則C.盡快到達(dá)目的地D.保持車內(nèi)衛(wèi)生答案：B4.專車服務(wù)中，關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是？A.可以隨意定價(jià)，不受任何限制B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示，接受乘客監(jiān)督C.只能按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.可以根據(jù)路況和時(shí)間段靈活調(diào)整價(jià)格答案：B5.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕，保持沉默B.堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋C.無(wú)條件滿足，避免沖突D.向公司報(bào)告，尋求幫助答案：B6.專車服務(wù)中，關(guān)于保險(xiǎn)要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.車輛必須購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)B.保險(xiǎn)金額必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)C.乘客在車內(nèi)受傷，司機(jī)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任D.保險(xiǎn)必須包含第三方責(zé)任險(xiǎn)答案：C7.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該首先？A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免堵車B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理C.立即報(bào)警，并通知公司D.優(yōu)先聯(lián)系乘客，告知情況答案：C8.專車服務(wù)中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.司機(jī)應(yīng)該保持禮貌，熱情服務(wù)B.司機(jī)可以隨意播放音樂(lè)，不受乘客意見(jiàn)C.司機(jī)應(yīng)該尊重乘客隱私，不隨意打探D.司機(jī)應(yīng)該主動(dòng)提供幫助，如導(dǎo)航等答案：B9.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？A.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益B.冷靜傾聽(tīng)，適當(dāng)解釋，解決問(wèn)題C.忽視投訴，不予理睬D.立即向公司報(bào)告，要求處理答案：B10.專車服務(wù)中，關(guān)于車輛維護(hù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng)B.車輛外觀必須保持整潔C.車輛內(nèi)部可以不保持清潔D.車輛故障必須及時(shí)修復(fù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.專車司機(jī)需要具備的素質(zhì)包括？A.良好的駕駛技能B.優(yōu)秀的溝通能力C.較強(qiáng)的法律意識(shí)D.高度的責(zé)任心答案：ABCD2.專車服務(wù)中，關(guān)于車輛要求，以下哪些是必須的？A.車輛必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)B.車輛內(nèi)必須配備安全帶C.車輛顏色必須是黑色或白色D.車輛必須安裝GPS定位系統(tǒng)答案：ABD3.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.保持冷靜，及時(shí)報(bào)警B.保護(hù)乘客安全，采取應(yīng)急措施C.盡快到達(dá)目的地，避免延誤D.向公司報(bào)告，尋求幫助答案：ABD4.專車服務(wù)中，關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的？A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示，接受乘客監(jiān)督B.可以根據(jù)路況和時(shí)間段靈活調(diào)整價(jià)格C.只能按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.可以隨意定價(jià)，不受任何限制答案：AB5.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)該如何處理？A.堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋B.無(wú)條件滿足，避免沖突C.向公司報(bào)告，尋求幫助D.直接拒絕，保持沉默答案：AC6.專車服務(wù)中，關(guān)于保險(xiǎn)要求，以下哪些是必須的？A.車輛必須購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)B.保險(xiǎn)金額必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)C.保險(xiǎn)必須包含第三方責(zé)任險(xiǎn)D.乘客在車內(nèi)受傷，司機(jī)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任答案：ABC7.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該采取哪些措施？A.立即報(bào)警，并通知公司B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免堵車D.優(yōu)先聯(lián)系乘客，告知情況答案：ABD8.專車服務(wù)中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度，以下哪些是正確的？A.司機(jī)應(yīng)該保持禮貌，熱情服務(wù)B.司機(jī)可以隨意播放音樂(lè)，不受乘客意見(jiàn)C.司機(jī)應(yīng)該尊重乘客隱私，不隨意打探D.司機(jī)應(yīng)該主動(dòng)提供幫助，如導(dǎo)航等答案：ACD9.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？A.冷靜傾聽(tīng)，適當(dāng)解釋，解決問(wèn)題B.立即向公司報(bào)告，要求處理C.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益D.忽視投訴，不予理睬答案：AB10.專車服務(wù)中，關(guān)于車輛維護(hù)，以下哪些是正確的？A.車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng)B.車輛外觀必須保持整潔C.車輛內(nèi)部可以不保持清潔D.車輛故障必須及時(shí)修復(fù)答案：ABD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意停車，不受任何限制。答案：錯(cuò)誤2.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該立即與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益。答案：錯(cuò)誤3.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該優(yōu)先考慮保護(hù)乘客財(cái)物安全。答案：錯(cuò)誤4.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，不受乘客意見(jiàn)。答案：錯(cuò)誤5.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)該無(wú)條件滿足，避免沖突。答案：錯(cuò)誤6.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到緊急情況，應(yīng)該立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免堵車。答案：錯(cuò)誤7.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以不保持車內(nèi)衛(wèi)生，只要車輛外觀整潔即可。答案：錯(cuò)誤8.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該忽視投訴，不予理睬。答案：錯(cuò)誤9.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意定價(jià)，不受任何限制。答案：錯(cuò)誤10.專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該立即報(bào)警，并通知公司。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備良好的駕駛技能、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的法律意識(shí)和高度的責(zé)任心。良好的駕駛技能可以確保行車安全，優(yōu)秀的溝通能力可以更好地滿足乘客需求，較強(qiáng)的法律意識(shí)可以避免違法行為，高度的責(zé)任心可以確保服務(wù)質(zhì)量。2.簡(jiǎn)述專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施。答案：專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)乘客安全，采取應(yīng)急措施，并向公司報(bào)告，尋求幫助。保持冷靜可以避免慌亂，及時(shí)報(bào)警可以爭(zhēng)取救援時(shí)間，保護(hù)乘客安全可以減少損失，采取應(yīng)急措施可以解決問(wèn)題，向公司報(bào)告可以尋求支持。3.簡(jiǎn)述專車服務(wù)中關(guān)于車輛維護(hù)的要求。答案：專車服務(wù)中，車輛必須定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好，車輛外觀必須保持整潔，給乘客留下良好印象，車輛內(nèi)部必須保持清潔，提供舒適的乘車環(huán)境，車輛故障必須及時(shí)修復(fù)，確保行車安全。4.簡(jiǎn)述專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理。答案：專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，適當(dāng)解釋，解決問(wèn)題，并向公司報(bào)告，要求處理。冷靜傾聽(tīng)可以了解問(wèn)題，適當(dāng)解釋可以消除誤解，解決問(wèn)題可以提升服務(wù)質(zhì)量，向公司報(bào)告可以尋求支持。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：專車司機(jī)可以通過(guò)提高駕駛技能、加強(qiáng)溝通能力、增強(qiáng)法律意識(shí)、培養(yǎng)責(zé)任心等方式提高服務(wù)質(zhì)量。提高駕駛技能可以確保行車安全，加強(qiáng)溝通能力可以更好地滿足乘客需求，增強(qiáng)法律意識(shí)可以避免違法行為，培養(yǎng)責(zé)任心可以確保服務(wù)質(zhì)量。2.討論專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何處理與乘客的矛盾。答案：專車司機(jī)可以通過(guò)保持冷靜、適當(dāng)解釋、尋求幫助等方式處理與乘客的矛盾。保持冷靜可以避免沖突，適當(dāng)解釋可以消除誤解，尋求幫助可以解決問(wèn)題。3.討論專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。答案：專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)乘客安全，采取應(yīng)急措施，并向公司報(bào)告，尋求幫助。保持冷靜可