2025年視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（委托方）：__________（名稱/姓名）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：__________（名稱/姓名）法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有視頻會(huì)議系統(tǒng)，并希望委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)，乙方愿意提供此類服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1本合同項(xiàng)下的視頻會(huì)議系統(tǒng)包括但不限于位于甲方場(chǎng)所的以下設(shè)備：（1）視頻會(huì)議終端______臺(tái)，品牌：__________，型號(hào)：__________，序列號(hào)：分別為__________、__________；（2）視頻會(huì)議多點(diǎn)控制單元（MCU）______臺(tái)，品牌：__________，型號(hào)：__________，序列號(hào)：__________；（3）視頻會(huì)議管理平臺(tái)一套，品牌：__________，型號(hào)：__________；（4）其他相關(guān)設(shè)備：__________。1.2系統(tǒng)分布位置：__________。1.3乙方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：（1）日常巡檢：乙方應(yīng)自合同生效之日起，每______個(gè)自然月對(duì)甲方視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行一次全面巡檢，包括設(shè)備硬件狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試、軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查等，并形成書面巡檢報(bào)告提交甲方確認(rèn)。日常巡檢時(shí)間一般安排在甲方的非工作時(shí)段，如遇特殊情況，需與甲方協(xié)商確定。（2）故障處理：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即通過______（電話/郵件/遠(yuǎn)程登錄）等方式通知乙方。乙方在接到通知后，一級(jí)故障（指導(dǎo)致整個(gè)會(huì)議系統(tǒng)完全無法使用）應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，二級(jí)故障（指導(dǎo)致部分會(huì)議功能異常，但不影響主要會(huì)議功能）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。故障處理過程中，乙方應(yīng)積極采取措施，力爭在以下時(shí)間內(nèi)解決故障：一級(jí)故障4小時(shí)內(nèi)解決，二級(jí)故障8小時(shí)內(nèi)解決。對(duì)于復(fù)雜故障，如預(yù)計(jì)無法在上述時(shí)間內(nèi)解決，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況，并制定解決方案，盡快完成修復(fù)。（3）系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備廠商發(fā)布的升級(jí)通知，以及甲方的實(shí)際需求，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等，以提升系統(tǒng)性能、增加新功能或修復(fù)已知漏洞。系統(tǒng)升級(jí)前，乙方應(yīng)提前______天與甲方溝通，并取得甲方同意。升級(jí)過程中，乙方應(yīng)采取必要措施，盡量減少對(duì)甲方正常使用的影響。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：用戶操作培訓(xùn)、常見問題解答、使用咨詢、技術(shù)文檔提供等。培訓(xùn)方式可采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程演示或線上教程等方式。（5）備件保障：乙方應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的視頻會(huì)議系統(tǒng)關(guān)鍵備件，包括______（列舉主要備件，如：主控板、電源模塊、網(wǎng)絡(luò)接口模塊等），以保障故障發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)更換，縮短故障修復(fù)時(shí)間。備件更換費(fèi)用在保修期內(nèi)由乙方承擔(dān)，保修期外由甲方承擔(dān)，但乙方應(yīng)提供優(yōu)惠價(jià)格。（6）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的備份工作，包括系統(tǒng)配置文件、會(huì)議記錄、用戶信息等，并至少每______天進(jìn)行一次備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（7）安全維護(hù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的安全維護(hù)工作，包括定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和修復(fù)、安裝必要的防病毒軟件并進(jìn)行病毒查殺、設(shè)置合理的訪問權(quán)限控制等，確保系統(tǒng)免受未授權(quán)訪問和惡意攻擊，保障會(huì)議信息安全。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：視頻會(huì)議系統(tǒng)的可用性目標(biāo)為不低于99.9%。2.2故障響應(yīng)時(shí)間：（1）一級(jí)故障（系統(tǒng)完全癱瘓）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)。（2）二級(jí)故障（系統(tǒng)部分功能異常）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時(shí)間：（1）一級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)解決。（2）二級(jí)故障：8小時(shí)內(nèi)解決。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每個(gè)自然月結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交當(dāng)月的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：巡檢情況、故障處理記錄、系統(tǒng)升級(jí)情況、用戶反饋等。第三條雙方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)水平協(xié)議提供視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。（3）甲方有權(quán)要求乙方賠償因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（4）甲方應(yīng)向乙方提供視頻會(huì)議系統(tǒng)的必要信息和環(huán)境，包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置信息、房間環(huán)境要求等。（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)維護(hù)工作，及時(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。（6）甲方應(yīng)按時(shí)支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供履行本合同所需的必要配合和支持。（3）乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)水平協(xié)議，提供專業(yè)、高效的視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。（4）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同約定的服務(wù)水平協(xié)議要求。（5）乙方應(yīng)按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)和故障處理工作，確保視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（6）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方同意，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用年度包干制，年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）。該費(fèi)用包含乙方在本合同第一條約定的所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________），作為預(yù)付款。剩余的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：____________），在服務(wù)期滿后______日內(nèi)支付。乙方應(yīng)在收到預(yù)付款后開始提供運(yùn)維服務(wù)。4.3支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1視頻會(huì)議系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸______（甲方/乙方）所有。5.2在本合同履行過程中，乙方為提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)而開發(fā)或制作的任何軟件、文檔或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸______（甲方/乙方）所有，另一方應(yīng)根據(jù)約定支付相關(guān)費(fèi)用。5.3未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有方書面許可，任何一方不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本合同約定范圍之外的目的。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密。商業(yè)秘密包括但不限于：技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。技術(shù)秘密包括但不限于：設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料、源代碼等。6.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。6.3任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期支付超過______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。7.2乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)水平協(xié)議的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）的違約金。累計(jì)發(fā)生______次以上，或因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償相應(yīng)的損失。7.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺(tái)_____元（大寫：____________）的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1本合同有效期為______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。9.2合同期滿，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在合同期滿前______月，另行簽訂書面合同。9.3發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止本合同的。（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。9.4合同終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有善后工作，包括但不限于：歸還甲方提供的資料和設(shè)備、刪除甲方數(shù)據(jù)、提供最終服務(wù)報(bào)告等。第十條其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同