ICS03.080.20

CCSA10

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4465—2023

人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求

Constructionrequirementsforhumanresourcesservicestandardsystem

2023-07-31發(fā)布2023-08-31實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4465—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽信品道科技有限公司、安徽省人力資源和社會(huì)保障廳、安徽省人力資源服務(wù)

協(xié)會(huì)、合肥市質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)、安慶市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、合肥阡陌物業(yè)服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：吳飛、康平、伍雪潔、胡剛、常虹、錢建君、金文君、袁遠(yuǎn)。

I

DB34/T4465—2023

人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求

1范圍

本文件確立了人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的基本原則，并給出了人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架

和標(biāo)準(zhǔn)分體系說明。

本文件適用于指導(dǎo)安徽省人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與完善。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T25124-2019高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范

GB/T30662-2014現(xiàn)場招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范

GB/T30663-2014人才測評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

GB/T32624-2016人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

GB/T32625-2016人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范

GB/T33529-2017人力資源服務(wù)術(shù)語

GB/T33530-2017人力資源外包服務(wù)規(guī)范

GB/T33860-2017人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能力指數(shù)

LD/T123-2006職業(yè)技能培訓(xùn)多媒體課程開發(fā)

DB34/T3776-2020人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

DB34/T4060-2021人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

DB34/T4061-2021人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)求職人員信息登記服務(wù)規(guī)范

DB34/T4062-2021人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

人力資源服務(wù)humanresourcesservice

為勞動(dòng)者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供的能力和價(jià)值提升的系列活動(dòng)。

[來源：GB/T33529-2017，2.2]

4基本原則

系統(tǒng)協(xié)調(diào)，層次清晰

圍繞人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)目標(biāo)，保證標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)合理，要素全面完整、層次清晰協(xié)

調(diào)。

1

DB34/T4465—2023

共性先立，重點(diǎn)突破

結(jié)合人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)先制定基礎(chǔ)共性、發(fā)展急需、支撐保障標(biāo)準(zhǔn)。

開放兼容、動(dòng)態(tài)優(yōu)化

不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，確保人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系具有先進(jìn)性、引導(dǎo)性和適用性。

5標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架

人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架見圖1。

圖1人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架圖

6標(biāo)準(zhǔn)分體系說明

人力資源通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是支持人力資源服務(wù)建設(shè)的所有通用性、基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛的適用性

和指導(dǎo)意義，一般包括但不限于術(shù)語、符號(hào)與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)化工作指南等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表1。

表1人力資源通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人力資源服務(wù)術(shù)語GB/T33529-2017已制定

2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能力指數(shù)GB/T33860-2017已制定

3人力資源服務(wù)圖形標(biāo)識(shí)待制定

4人力資源供求信息的收集和發(fā)布基本要求待制定

2

DB34/T4465—2023

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

5人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南待制定

6人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求待制定

7人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表待制定

8…………

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行管理、服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)人員素質(zhì)，等級(jí)評(píng)定和誠

信評(píng)價(jià)，一般包括但不限于服務(wù)質(zhì)量要求、機(jī)構(gòu)誠信建設(shè)、設(shè)施設(shè)備配置、從業(yè)人員配備、服務(wù)管理要

求等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表2。

表2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定DB34/T3776-2020已制定

2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范DB34/T4060-2021已制定

3留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園建設(shè)規(guī)范待制定

4人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)待制定

5人力資源產(chǎn)業(yè)園基本要求待制定

6人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范待制定

7人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定服務(wù)規(guī)范待制定

8人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶滿意度調(diào)查規(guī)范待制定

9人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)范待制定

10…………

求職招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

求職招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、就業(yè)援助、就業(yè)見習(xí)服務(wù)、聯(lián)合招聘服務(wù)等方

面，一般包括但不限于現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、公益性普惠招聘要求、求職人員信息登記規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，

分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表3。

表3求職招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1現(xiàn)場招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范GB/T30662-2014已制定

2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)求職人員信息登記服務(wù)規(guī)范DB34/T4061-2021已制定

3網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范待制定

4人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)代理招聘服務(wù)規(guī)范待制定

5人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范待制定

6人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范待制定

7人力資源網(wǎng)站招聘求職服務(wù)規(guī)范待制定

8…………

人力資源管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)

3

DB34/T4465—2023

人力資源管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范人力資源管理咨詢服務(wù)流程、人力資源管理咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)、

人力資源管理咨詢項(xiàng)目的管理，一般包括但不限于人力資源管理咨詢?cè)\斷要求、人力資源管理咨詢項(xiàng)目

實(shí)施指南、人力資源管理咨詢報(bào)告編制、人力資源管理咨詢效果評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表4。

表4人力資源管理咨詢標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范GB/T32625-2016已制定

2人力資源管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施指南待制定

3人力資源管理咨詢報(bào)告編制規(guī)范待制定

4人力資源管理咨詢效果評(píng)價(jià)規(guī)范待制定

5…………

人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范人才培養(yǎng)、人才測評(píng)、職業(yè)規(guī)范、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、繼續(xù)教育，一般包括但不限于

人才測評(píng)規(guī)范、職業(yè)技能鑒定規(guī)范、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)規(guī)范、人才職業(yè)規(guī)劃指南、人才繼續(xù)教育服務(wù)要求等標(biāo)準(zhǔn)，

分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表5。

表5人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人才測評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范GB/T30663-2014已制定

2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在線測評(píng)服務(wù)規(guī)范待制定

3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程線上測評(píng)服務(wù)規(guī)范待制定

4企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定服務(wù)規(guī)范待制定

5勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定服務(wù)規(guī)范待制定

6職業(yè)指導(dǎo)員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定服務(wù)規(guī)范待制定

7青年創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)規(guī)范待制定

8…………

人力資源培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范人力資源培訓(xùn)市場、培訓(xùn)老師的行為、培訓(xùn)場地和環(huán)境的安全性、

培訓(xùn)流程和培訓(xùn)質(zhì)量，一般包括但不限于公益性人力資源培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)、

職業(yè)技能培訓(xùn)、高級(jí)人才培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表6。

表6人力資源培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范GB/T32624-2016已制定

2職業(yè)技能培訓(xùn)多媒體課程開發(fā)LD/T123-2006已制定

3工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用工程師培訓(xùn)規(guī)范待制定

4人力資源培訓(xùn)服務(wù)組織管理規(guī)范待制定

5人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在線培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范待制定

6社會(huì)組織從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)待制定

7…………

4

DB34/T4465—2023

人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范人力資源外包提供過程、外包人員信息管理的和外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)

價(jià)，一般包括但不限于人力資源外包服務(wù)質(zhì)量要求、人力資源外包服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范、人力資源外

包服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表7。

表7人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1人力資源外包服務(wù)規(guī)范GB/T33530-2017已制定

2人力資源外包服務(wù)從業(yè)人員能力要求待制定

3人力資源外包服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范待制定

4人力資源外包服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范待制定

5…………

高級(jí)人才尋訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

高級(jí)人才尋訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范高級(jí)人才尋訪的服務(wù)流程、獵頭職業(yè)素養(yǎng)、隱私信息保護(hù)，一般包

括但不限于高級(jí)人才尋訪服務(wù)要求、高級(jí)人才分類規(guī)范、高級(jí)人才信息安全管理規(guī)范、高級(jí)人才能力評(píng)

價(jià)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，分體系標(biāo)準(zhǔn)示例見表8。

表8高級(jí)人才尋訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注狀態(tài)

1高層次人才尋訪服務(wù)規(guī)范GB/T25124-2019已制定

2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務(wù)規(guī)范DB34/T4062-2021已制定

3高級(jí)人才尋訪服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營操作流程規(guī)范待制定

4高級(jí)人才尋訪服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)待制定

5高級(jí)人才尋訪服務(wù)個(gè)人信息安全操作規(guī)范待制定