第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)員工心理創(chuàng)傷（如因突發(fā)事件）應(yīng)急干預(yù)預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的，對(duì)員工造成心理創(chuàng)傷的各類突發(fā)事件。包括但不限于重大生產(chǎn)安全事故（如人員傷亡、急性中毒等）、自然災(zāi)害、暴力事件、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的員工心理應(yīng)激反應(yīng)。預(yù)案旨在規(guī)范心理創(chuàng)傷應(yīng)急干預(yù)流程，降低事件對(duì)員工心理健康和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的負(fù)面影響。以某化工廠2019年發(fā)生的急性中毒事件為例，事故后72小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)心理創(chuàng)傷的員工占比達(dá)35%，其中重度創(chuàng)傷者占比12%，通過(guò)及時(shí)干預(yù)，6個(gè)月內(nèi)員工生產(chǎn)效率恢復(fù)率提升至89%。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍和本單位心理疏導(dǎo)資源調(diào)配能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

21一級(jí)響應(yīng)

適用于重大心理創(chuàng)傷事件，指3人以上出現(xiàn)重度創(chuàng)傷（如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙PTSD），或單次事件導(dǎo)致20%以上員工產(chǎn)生心理應(yīng)激。觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)包括：發(fā)生重大傷亡事故、大規(guī)模群體性心理沖擊事件等。響應(yīng)原則是以外部專業(yè)心理機(jī)構(gòu)支持為主，內(nèi)部快速啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)完成初步篩查和重點(diǎn)干預(yù)。某礦業(yè)公司2018年礦難后，采用“中心-區(qū)域”響應(yīng)模式，由臨床心理學(xué)家主導(dǎo)，結(jié)合EAP（員工援助計(jì)劃）系統(tǒng)，平均干預(yù)周期縮短至15天。

22二級(jí)響應(yīng)

適用于一般心理創(chuàng)傷事件，指5人以下重度創(chuàng)傷者，或單次事件導(dǎo)致5%-20%員工出現(xiàn)較重應(yīng)激反應(yīng)。觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)包括：較大設(shè)備故障、單次暴力事件等。響應(yīng)原則是以內(nèi)部心理支持團(tuán)隊(duì)為主，外部專家為輔，72小時(shí)內(nèi)完成全員心理評(píng)估。某電子廠生產(chǎn)線突發(fā)停電事件后，通過(guò)部署“1名心理顧問(wèn)+2名培訓(xùn)師”的現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)小組，使員工離職率下降18%。

23三級(jí)響應(yīng)

適用于輕微心理創(chuàng)傷事件，指3人以下輕度應(yīng)激，或單次事件導(dǎo)致5%以下員工出現(xiàn)短暫情緒波動(dòng)。觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)包括：局部沖突事件、短期加班壓力等。響應(yīng)原則以部門心理委員和HR專員為主，開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)和壓力管理培訓(xùn)。某紡織企業(yè)通過(guò)建立“每月1次心理講座”制度，將日常壓力事件干預(yù)成本降低40%。

分級(jí)響應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則，確保資源匹配與干預(yù)時(shí)效性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立由總經(jīng)理牽頭的心理創(chuàng)傷應(yīng)急指揮部，下設(shè)心理援助工作組、宣傳疏導(dǎo)工作組、資源保障工作組，各工作組由人力資源部、安全環(huán)保部、工會(huì)及各主要生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人構(gòu)成。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌決策，各工作組分工實(shí)施。

2工作組應(yīng)急處置職責(zé)

21心理援助工作組

構(gòu)成單位：人力資源部（牽頭）、心理顧問(wèn)、各車間EAP專員

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)心理創(chuàng)傷快速評(píng)估與分級(jí)，制定個(gè)體化干預(yù)方案。行動(dòng)任務(wù)包括：2小時(shí)內(nèi)完成事件現(xiàn)場(chǎng)人員初步篩查，建立“一人一檔”心理檔案；針對(duì)重度創(chuàng)傷者（符合DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)）啟動(dòng)“一對(duì)一”認(rèn)知行為療法；對(duì)輕中度群體實(shí)施團(tuán)體心理支持（如正念減壓訓(xùn)練）。需掌握心理危機(jī)干預(yù)三階段模型（評(píng)估-干預(yù)-隨訪），配備心理測(cè)量工具（如SCARED量表）。

22宣傳疏導(dǎo)工作組

構(gòu)成單位：安全環(huán)保部（牽頭）、工會(huì)、宣傳部門

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)營(yíng)造積極心理環(huán)境，降低事件污名化效應(yīng)。行動(dòng)任務(wù)包括：72小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方心理支持信息（強(qiáng)調(diào)保密原則）；組織專題心理講座，普及PTSD識(shí)別知識(shí)；建立“非正式溝通網(wǎng)絡(luò)”，由各部門骨干充當(dāng)傾聽(tīng)者。需遵守《精神衛(wèi)生法》中自愿與保密條款，避免強(qiáng)制心理測(cè)試。

23資源保障工作組

構(gòu)成單位：財(cái)務(wù)部、后勤部、外部合作機(jī)構(gòu)

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)應(yīng)急資源統(tǒng)籌與外部專業(yè)支持對(duì)接。行動(dòng)任務(wù)包括：預(yù)存萬(wàn)元心理援助專項(xiàng)基金，覆蓋不少于員工總數(shù)的10%；協(xié)調(diào)第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)（要求具備臨床資質(zhì)）；保障干預(yù)場(chǎng)所、設(shè)備（如生物反饋儀）及物資（心理援助手冊(cè)）供應(yīng)。需建立供應(yīng)商備選庫(kù)，評(píng)估其危機(jī)干預(yù)案例數(shù)（如要求提供至少50例重大事件干預(yù)數(shù)據(jù)）。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)心理創(chuàng)傷應(yīng)急值守?zé)峋€，由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)，電話號(hào)碼報(bào)備至公司總值班室及各主要部門。值守人員需經(jīng)過(guò)心理支持基礎(chǔ)培訓(xùn)，能夠進(jìn)行初步信息甄別和安撫。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

21信息接收程序

各單位發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)心理創(chuàng)傷事件后，立即向人力資源部心理援助工作組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員數(shù)量及初步狀況。心理援助工作組接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，并評(píng)估是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

22內(nèi)部通報(bào)方式

啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)后，指揮部通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如專用APP、對(duì)講機(jī)頻道）向全體員工發(fā)布預(yù)警信息，說(shuō)明心理支持服務(wù)渠道。啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)時(shí)，僅通報(bào)至受影響部門及管理層。通報(bào)內(nèi)容需使用標(biāo)準(zhǔn)化模板，避免引發(fā)不必要恐慌。

23責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：各單位負(fù)責(zé)人及人力資源部心理援助工作組聯(lián)絡(luò)員。內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：安全環(huán)保部宣傳疏導(dǎo)工作組組長(zhǎng)。

3向上級(jí)報(bào)告事故信息

31報(bào)告流程與內(nèi)容

根據(jù)事件級(jí)別確定報(bào)告路徑。涉及3人以上重度創(chuàng)傷或社會(huì)影響較大的事件，由心理援助工作組在2小時(shí)內(nèi)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含事件概述、已采取措施、預(yù)計(jì)影響范圍及后續(xù)需求。報(bào)告材料需附《心理事件應(yīng)急處置登記表》，表格應(yīng)記錄事件性質(zhì)（如設(shè)備故障、暴力沖突）、應(yīng)激反應(yīng)分布（按嚴(yán)重程度分級(jí)）。

32報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人

向上級(jí)主管部門報(bào)告責(zé)任人：人力資源部負(fù)責(zé)人。向集團(tuán)總部報(bào)告責(zé)任人：總經(jīng)理。涉及法律責(zé)任的報(bào)告需由法務(wù)部審核。

4向外部單位通報(bào)信息

41通報(bào)方法與程序

向政府安全監(jiān)管部門報(bào)告時(shí)使用正式公文系統(tǒng)。向合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)通報(bào)采用加密傳真，內(nèi)容僅限于需要醫(yī)療協(xié)助的人員數(shù)量及癥狀概述。向媒體通報(bào)由宣傳部門統(tǒng)一執(zhí)行，需經(jīng)指揮部批準(zhǔn)。

42通報(bào)責(zé)任人

外部通報(bào)責(zé)任人：安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人（涉及監(jiān)管部門）及工會(huì)主席（涉及社區(qū)或員工家屬）。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

11啟動(dòng)決策與宣布

達(dá)到響應(yīng)分級(jí)條件時(shí)，心理援助工作組立即提交啟動(dòng)報(bào)告至應(yīng)急指揮部。指揮部組長(zhǎng)（總經(jīng)理）在30分鐘內(nèi)召開(kāi)短會(huì)，結(jié)合《心理事件評(píng)估矩陣》（包含受影響人數(shù)、創(chuàng)傷比例、社會(huì)敏感度等量化指標(biāo)）作出決策。決策通過(guò)后由人力資源部發(fā)布內(nèi)部通告，明確響應(yīng)級(jí)別及工作部署。例如，某倉(cāng)儲(chǔ)公司因火災(zāi)導(dǎo)致15名員工出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)，符合二級(jí)響應(yīng)條件，指揮部在接到評(píng)估報(bào)告后20分鐘完成決策，由HR部發(fā)布編號(hào)為“心應(yīng)字〔202X〕第X號(hào)”的啟動(dòng)令。

12自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

針對(duì)預(yù)設(shè)的典型場(chǎng)景（如急性中毒、多人傷亡），制定自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)案。當(dāng)事件特征與預(yù)案匹配且確認(rèn)達(dá)到一級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人可先行啟動(dòng)響應(yīng)，隨后補(bǔ)報(bào)確認(rèn)。某化工企業(yè)規(guī)定，一旦發(fā)生2人以上死亡或10人以上急性中毒，現(xiàn)場(chǎng)廠長(zhǎng)必須立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)外部醫(yī)療和應(yīng)急心理支援。

13預(yù)警啟動(dòng)

對(duì)于接近響應(yīng)啟動(dòng)條件但尚未完全達(dá)到的事件，由指揮部決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，心理援助工作組每日更新事態(tài)報(bào)告，各工作小組開(kāi)展準(zhǔn)備性工作。預(yù)警期最長(zhǎng)不超過(guò)7天，期間如事態(tài)升級(jí)則直接進(jìn)入相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)。某制造廠在員工群體性焦慮事件中，通過(guò)3天預(yù)警期成功化解沖突，避免了響應(yīng)升級(jí)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

21調(diào)整條件與程序

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每12小時(shí)組織研判會(huì)議，根據(jù)《心理事件動(dòng)態(tài)評(píng)估表》調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。調(diào)整條件包括：干預(yù)資源飽和、出現(xiàn)次生心理危機(jī)、外部環(huán)境變化（如輿情發(fā)酵）。調(diào)整程序需經(jīng)指揮部組長(zhǎng)批準(zhǔn)，并通報(bào)至所有相關(guān)單位。

22避免響應(yīng)偏差

實(shí)施響應(yīng)調(diào)整時(shí)需遵循“動(dòng)態(tài)適配”原則。避免因恐慌導(dǎo)致響應(yīng)過(guò)度，也要防止因輕視引發(fā)干預(yù)不足。例如，某項(xiàng)目組在初期僅將10名員工應(yīng)激反應(yīng)判定為三級(jí)響應(yīng)，后因未及時(shí)評(píng)估其社會(huì)影響，最終導(dǎo)致響應(yīng)升級(jí)。后期修訂為必須同時(shí)滿足“內(nèi)部可控”與“外部可接受”兩個(gè)條件才能降級(jí)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

11預(yù)警信息發(fā)布

當(dāng)事件初步評(píng)估顯示可能達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但尚未完全滿足時(shí)，由應(yīng)急指揮部發(fā)布預(yù)警信息。發(fā)布渠道包括：公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部通訊平臺(tái)（如企業(yè)微信專項(xiàng)群）、員工宿舍廣播系統(tǒng)。發(fā)布方式采用標(biāo)準(zhǔn)化模板，內(nèi)容必須包含：事件簡(jiǎn)要情況（避免敏感細(xì)節(jié)）、已知的潛在心理風(fēng)險(xiǎn)、可用的心理支持資源（如熱線電話、預(yù)約咨詢方式）、官方信息發(fā)布周期。信息發(fā)布需經(jīng)人力資源部心理援助工作組審核，確保符合心理疏導(dǎo)的“可接受原則”。

12預(yù)警內(nèi)容要素

預(yù)警信息需明確指出預(yù)警級(jí)別（通常分為低、中、高三級(jí)），并提供基于《工作場(chǎng)所壓力指南》（如WS/T367）的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估簡(jiǎn)報(bào)，說(shuō)明主要的心理健康風(fēng)險(xiǎn)因素及可能受影響的員工群體特征。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

21準(zhǔn)備工作內(nèi)容

預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開(kāi)展準(zhǔn)備：

心理援助工作組需在4小時(shí)內(nèi)完成所有潛在受影響員工的“心理風(fēng)險(xiǎn)掃描”，使用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如GAD-7、PHQ-9）進(jìn)行初步篩選，建立“關(guān)注名單”。

宣傳疏導(dǎo)工作組準(zhǔn)備心理援助宣傳材料（如漫畫式壓力管理手冊(cè)），并培訓(xùn)各部門“心理觀察員”（通常是部門骨干，需經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)危機(jī)溝通培訓(xùn)）。

資源保障工作組核查應(yīng)急心理援助基金使用權(quán)限，確保萬(wàn)元以上的專項(xiàng)預(yù)算可立即動(dòng)用，并檢查干預(yù)場(chǎng)所（如會(huì)議室、活動(dòng)室）的布置與消毒情況，確保配備基礎(chǔ)心理干預(yù)設(shè)備（如眼動(dòng)脫敏重演儀、生物反饋儀）。

22準(zhǔn)備工作要求

準(zhǔn)備工作強(qiáng)調(diào)“功能性”與“靈活性”，隊(duì)伍準(zhǔn)備側(cè)重跨部門人員調(diào)配，物資準(zhǔn)備突出快速響應(yīng)需求，后勤保障需考慮隔離觀察與團(tuán)體輔導(dǎo)的空間需求，通信準(zhǔn)備需確保心理援助熱線24小時(shí)暢通并記錄所有呼入信息。

3預(yù)警解除

31解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：事態(tài)發(fā)展確認(rèn)穩(wěn)定（72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新增重大心理創(chuàng)傷病例），干預(yù)資源需求下降至日常水平，員工心理狀態(tài)評(píng)估顯示恐慌情緒基本平復(fù)（通過(guò)抽樣問(wèn)卷，恐慌指數(shù)低于25分）。

32解除要求

預(yù)警解除由指揮部組長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，通過(guò)原發(fā)布渠道宣布。宣布內(nèi)容需包含預(yù)警期間工作的簡(jiǎn)要總結(jié)（如“期間共有85名員工接受初步咨詢，其中12名轉(zhuǎn)介專業(yè)治療”）、后續(xù)支持措施的說(shuō)明（如“心理講座將恢復(fù)每月一次”），以及常態(tài)化心理援助渠道的提醒。

33責(zé)任人

預(yù)警解除的責(zé)任人：人力資源部心理援助工作組組長(zhǎng)。需將解除決定及簡(jiǎn)要報(bào)告存檔至《心理事件處置檔案庫(kù)》。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

11響應(yīng)級(jí)別確定

達(dá)到響應(yīng)分級(jí)條件時(shí)，由心理援助工作組提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告包含事件事實(shí)、影響評(píng)估（基于RACI矩陣分析人員范圍與程度）、資源需求分析。應(yīng)急指揮部組長(zhǎng)（總經(jīng)理）在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)召開(kāi)緊急會(huì)議，依據(jù)《心理事件應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（包含受影響人數(shù)、創(chuàng)傷嚴(yán)重度、擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)等量化指標(biāo)）確定響應(yīng)級(jí)別，并授權(quán)啟動(dòng)相應(yīng)程序。

12程序性工作

響應(yīng)啟動(dòng)后立即開(kāi)展以下工作：

應(yīng)急會(huì)議：指揮部在2小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，確定總指揮、副總指揮及各工作組職責(zé)，制定初步干預(yù)方案。后續(xù)根據(jù)事態(tài)發(fā)展每周召開(kāi)研判會(huì)。

信息上報(bào)：心理援助工作組4小時(shí)內(nèi)向最高管理層及相關(guān)部門報(bào)送《心理事件應(yīng)急處置周報(bào)》，包含事件進(jìn)展、干預(yù)效果評(píng)估（如使用CLBC量表追蹤癥狀改善）。

資源協(xié)調(diào)：資源保障工作組啟動(dòng)應(yīng)急資源庫(kù)，優(yōu)先調(diào)配“即時(shí)響應(yīng)包”（含個(gè)體心理援助手冊(cè)、基礎(chǔ)放松工具），并協(xié)調(diào)外部專家資源。

信息公開(kāi)：宣傳疏導(dǎo)工作組根據(jù)指揮部指令，通過(guò)內(nèi)部渠道發(fā)布官方通報(bào)，內(nèi)容遵循“三不原則”（不回避、不猜測(cè)、不夸大），強(qiáng)調(diào)“心理支持隨時(shí)可用”。

后勤及財(cái)力保障：確保干預(yù)場(chǎng)所、設(shè)備運(yùn)行，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行“?？顚Ｓ谩惫芾?，報(bào)銷流程簡(jiǎn)化。

2應(yīng)急處置

21事故現(xiàn)場(chǎng)處置

現(xiàn)場(chǎng)處置遵循“安全第一、心理優(yōu)先”原則：

警戒疏散：設(shè)立臨時(shí)心理警戒區(qū)，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)受影響員工實(shí)施分批、分類疏散至安全觀察點(diǎn)。

人員搜救：優(yōu)先識(shí)別并安撫“關(guān)鍵聯(lián)系人”（如家屬在場(chǎng)員工、事件目擊者），由心理援助工作組實(shí)施“快速鏈接”干預(yù)。

醫(yī)療救治：配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行軀體檢查，對(duì)疑似精神障礙者轉(zhuǎn)介專業(yè)治療。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：使用標(biāo)準(zhǔn)化行為觀察表（如SOMOBS）記錄員工異常行為，作為干預(yù)效果評(píng)估依據(jù)。

技術(shù)支持：信息中心保障應(yīng)急通信系統(tǒng)暢通，提供心理援助資源數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)。

工程搶險(xiǎn)：如事件涉及設(shè)施損壞，由相關(guān)生產(chǎn)部門搶險(xiǎn)，確?；謴?fù)工作不影響后續(xù)干預(yù)。

環(huán)境保護(hù)：對(duì)可能引發(fā)心理應(yīng)激的環(huán)境因素（如噪音、氣味）進(jìn)行控制。

22人員防護(hù)

所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（如“心理援助”袖章），并接受風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。高風(fēng)險(xiǎn)崗位（如直接接觸創(chuàng)傷者）人員需配備心理防護(hù)裝備，包括：

個(gè)體防護(hù)：使用降噪耳機(jī)、手套等，減少二次創(chuàng)傷。

心理防護(hù)：提供“快速應(yīng)對(duì)卡”（包含呼吸放松法、情緒調(diào)節(jié)短語(yǔ)），每日組織15分鐘“減壓微課堂”。

健康監(jiān)測(cè)：由人力資源部每周進(jìn)行一次心理健康篩查，使用“心理疲勞指數(shù)”評(píng)估工作負(fù)荷。

3應(yīng)急支援

31外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法滿足需求時(shí)，由資源保障工作組向指定外部機(jī)構(gòu)發(fā)出支援請(qǐng)求。程序包括：

評(píng)估需求：編制《外部支援需求清單》（包含專家類型、數(shù)量、資質(zhì)要求，參考ICF國(guó)際功能分級(jí)系統(tǒng)）。

發(fā)出請(qǐng)求：通過(guò)正式渠道向地方政府應(yīng)急管理部門或合作機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，明確配合事項(xiàng)與責(zé)任劃分。

準(zhǔn)備對(duì)接：指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)情況介紹材料。

32聯(lián)動(dòng)程序

外部力量到達(dá)后，由指揮部指定一位副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)接，遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則。外部專家參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，提供專業(yè)建議，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行具體干預(yù)方案。

33指揮關(guān)系

外部力量接受指揮部統(tǒng)一指揮，但享有專業(yè)建議權(quán)。重大決策需經(jīng)指揮部集體研究，確保干預(yù)方案符合本單位文化背景。行動(dòng)任務(wù)分配以內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為主，外部力量提供技術(shù)支持。

4響應(yīng)終止

41終止條件

同時(shí)滿足以下條件時(shí)可終止應(yīng)急響應(yīng)：

事件引發(fā)的急性心理創(chuàng)傷得到有效控制（連續(xù)兩周內(nèi)，新增重度創(chuàng)傷病例低于1%），員工能夠正常參與生產(chǎn)活動(dòng)；

干預(yù)目標(biāo)達(dá)成（如90%受影響員工表示獲得所需支持，使用PHQ-9量表評(píng)分下降超過(guò)30%）；

后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)已降至可接受水平（通過(guò)季度性心理風(fēng)險(xiǎn)掃描確認(rèn)）。

42終止要求

由指揮部組長(zhǎng)批準(zhǔn)終止決定，通過(guò)正式文件明確終止日期，并組織召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì)。評(píng)估內(nèi)容包括干預(yù)效果（基于ROI投資回報(bào)分析）、資源使用效率、預(yù)案修訂建議。

43責(zé)任人

響應(yīng)終止責(zé)任人：應(yīng)急指揮部組長(zhǎng)。需將終止決定、總結(jié)報(bào)告及修訂后的應(yīng)急預(yù)案存檔至檔案庫(kù)。

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)事件中產(chǎn)生的心理“污染物”（如恐慌情緒蔓延、不信任感），采取以下措施：

開(kāi)展系統(tǒng)性心理評(píng)估，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具（如SCARED量表）追蹤群體情緒變化，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體。

實(shí)施定向干預(yù)，針對(duì)突出問(wèn)題（如對(duì)特定場(chǎng)所的恐懼）采用暴露療法或認(rèn)知重評(píng)技術(shù)。

建立長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)機(jī)制，每月進(jìn)行一次心理健康篩查，防止問(wèn)題累積。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)工作遵循“分階段、重支持”原則：

制定生產(chǎn)恢復(fù)計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將心理支持嵌入到恢復(fù)流程中。

組織“回歸支持小組”，由EAP專員和部門骨干組成，為返崗員工提供一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助其調(diào)整工作節(jié)奏。

營(yíng)造積極工作氛圍，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，修復(fù)組織信任。

3人員安置

重點(diǎn)關(guān)注受影響員工的長(zhǎng)期安置與支持：

提供個(gè)性化安置方案，對(duì)因心理創(chuàng)傷無(wú)法繼續(xù)原崗位的員工，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》及公司規(guī)定，協(xié)商調(diào)崗或提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

建立長(zhǎng)期心理援助通道，對(duì)需要持續(xù)干預(yù)的員工，協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或第三方EAP服務(wù)，簽訂年度服務(wù)協(xié)議。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)受影響員工及其家庭提供必要支持（如子女教育咨詢、家庭壓力疏導(dǎo)），體現(xiàn)組織責(zé)任感。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

11保障單位及人員

人力資源部心理援助工作組負(fù)責(zé)日常通信保障，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)突發(fā)事件期間的通信協(xié)調(diào)。指定各工作組聯(lián)絡(luò)員作為主要通信接口，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。

12通信聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通信錄，包含各工作組負(fù)責(zé)人、外部合作機(jī)構(gòu)專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系人等信息。啟用專用內(nèi)部溝通平臺(tái)（如加密微信群）和短波對(duì)講機(jī)作為備用通信手段。信息傳遞遵循“雙軌制”，重要信息同時(shí)通過(guò)兩種方式發(fā)送。

13備用方案

當(dāng)主通信系統(tǒng)中斷時(shí)，啟動(dòng)備用方案：

人力傳遞：由行政后勤人員負(fù)責(zé)關(guān)鍵信息的物理傳遞。

衛(wèi)星通信：配備便攜式衛(wèi)星電話，用于極端情況下的長(zhǎng)距離通信。

14保障責(zé)任人

通信保障總責(zé)任人：總經(jīng)理。日常維護(hù)責(zé)任人：人力資源部心理援助工作組組長(zhǎng)。應(yīng)急狀態(tài)下，各工作組聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位的通信保障。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

21人力資源

建立三級(jí)應(yīng)急人力資源體系：

核心層：心理援助工作組（5人，包含2名持有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)的專職顧問(wèn)）。

支撐層：各車間/部門心理觀察員（10人，經(jīng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門人員動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)）。

協(xié)作層：與3家具備危機(jī)干預(yù)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，可在30分鐘內(nèi)增派10名專家。

22隊(duì)伍管理

定期對(duì)核心層進(jìn)行復(fù)訓(xùn)（每年不少于20學(xué)時(shí)，內(nèi)容包含最新創(chuàng)傷干預(yù)技術(shù)），每年對(duì)支撐層進(jìn)行輪訓(xùn)。與協(xié)作層建立演練機(jī)制，每半年開(kāi)展一次聯(lián)合演練。

3物資裝備保障

31物資清單

應(yīng)急物資包括：

心理援助包（每100人配備1套，內(nèi)含：100份《心理援助手冊(cè)》（含正念練習(xí)指導(dǎo)）、50套《情緒調(diào)節(jié)工具包》（含減壓球、捏捏樂(lè)）、20套《危機(jī)溝通卡》）。

干預(yù)設(shè)備（5套，包含眼動(dòng)脫敏重演儀、生物反饋儀、音樂(lè)放松椅）。

基礎(chǔ)防護(hù)用品（50套，包含降噪耳機(jī)、防應(yīng)激手套）。

32配置與管理

物資存放于人力資源部專用庫(kù)房，由專人管理，建立《應(yīng)急心理援助物資臺(tái)賬》，記錄物資類型、數(shù)量、存放位置、使用說(shuō)明。臺(tái)賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月盤點(diǎn)，確?？捎眯?。

33更新補(bǔ)充

心理援助包每半年檢查更新一次，設(shè)備每年進(jìn)行維護(hù)校準(zhǔn)。根據(jù)年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整物資種類和數(shù)量。物資補(bǔ)充遵循“優(yōu)先補(bǔ)充消耗品、按需補(bǔ)充大型設(shè)備”原則，確保萬(wàn)元專項(xiàng)預(yù)算充足。管理責(zé)任人：人力資源部心理援助工作組組長(zhǎng)，聯(lián)系方式登記在臺(tái)賬內(nèi)。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、心理援助工作站、主要生產(chǎn)區(qū)域應(yīng)急照明和備用電源穩(wěn)定供應(yīng)。由后勤部定期檢查發(fā)電機(jī)及蓄電池狀態(tài)，制定停電應(yīng)急預(yù)案，保障基礎(chǔ)照明和通信設(shè)備運(yùn)行。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立專項(xiàng)心理援助經(jīng)費(fèi)賬戶，納入年度預(yù)算，金額不低于員工總數(shù)的千分之一。經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買服務(wù)、物資采購(gòu)、專家勞務(wù)等，實(shí)行專款專用，由財(cái)務(wù)部建立使用臺(tái)賬，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3交通運(yùn)輸保障

協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)輸資源（如通勤車），用于轉(zhuǎn)運(yùn)受影響員工、運(yùn)送物資至現(xiàn)場(chǎng)。與外部合作，預(yù)留出租車優(yōu)惠服務(wù)渠道，保障員工及家屬在緊急情況下的出行需求。

4治安保障

由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，設(shè)立警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)于可能引發(fā)群體性事件的，制定《群體心理危機(jī)處置方案》，由工會(huì)和保衛(wèi)部門聯(lián)合執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)早期介入和隔離疏導(dǎo)。

5技術(shù)保障

信息中心提供技術(shù)支持，確保應(yīng)急通信平臺(tái)、心理援助數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程視頻咨詢系統(tǒng)等正常運(yùn)行。與第三方技術(shù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議，保障應(yīng)急情況下系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，用于轉(zhuǎn)診重癥心理創(chuàng)傷患者。配備常用藥品（如抗焦慮、抗抑郁藥物），由醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)管理，并掌握基本心理危機(jī)干預(yù)技能。

7后勤保障

后勤部負(fù)責(zé)提供應(yīng)急場(chǎng)所（如會(huì)議室、活動(dòng)室）、飲用水、餐飲等支持。確保心理援助工作站環(huán)境安靜、舒適，配備必要的辦公設(shè)備和休息設(shè)施，營(yíng)造支持性環(huán)境。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋基礎(chǔ)理論、操作技能和情景應(yīng)用：

基礎(chǔ)理論包括心理創(chuàng)傷基本知識(shí)（如DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)）、應(yīng)急響應(yīng)流程、保密原則與倫理規(guī)范。

操作技能側(cè)重危機(jī)溝通技巧（如主動(dòng)傾聽(tīng)、共情表達(dá)）、常用干預(yù)方法（如正念呼吸、放松訓(xùn)練）、心理評(píng)估工具使用（如SCARED、PHQ-9）。

情景應(yīng)用通過(guò)案例研討，模擬不同場(chǎng)景（如設(shè)備故障、暴力事件）下的心理援助行動(dòng)方案制定與執(zhí)行。結(jié)合某化工廠2019年火災(zāi)事件，培訓(xùn)中重點(diǎn)講解高溫高壓環(huán)境下的群體心理疏導(dǎo)要點(diǎn)。

2關(guān)鍵培訓(xùn)