第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于XX生產(chǎn)經(jīng)營單位因應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障導(dǎo)致應(yīng)急物資調(diào)配、供應(yīng)、管理等功能異常，可能引發(fā)生產(chǎn)中斷、安全事故擴(kuò)大或次生災(zāi)害的應(yīng)急響應(yīng)工作。系統(tǒng)故障包括但不限于硬件損壞、軟件崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情形。以某化工廠應(yīng)急物資儲備管理系統(tǒng)因雷擊導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)，3小時內(nèi)無法準(zhǔn)確調(diào)取消防器材、防護(hù)裝備及危險化學(xué)品應(yīng)急處理物資庫存數(shù)據(jù)為例，此類事件直接威脅到事故初期處置的有效性，適用本預(yù)案。故障影響范圍應(yīng)界定為單一廠區(qū)內(nèi)部或跨區(qū)域供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，根據(jù)故障恢復(fù)難度及潛在危害程度劃分響應(yīng)級別。

2響應(yīng)分級

依據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

2.1一級響應(yīng)

適用于系統(tǒng)故障導(dǎo)致關(guān)鍵應(yīng)急物資（如急救藥品、防護(hù)服、防爆設(shè)備等）完全無法調(diào)配，且修復(fù)時間預(yù)計超過24小時，或引發(fā)連鎖反應(yīng)導(dǎo)致多個車間停產(chǎn)。以某造紙廠儲備系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫遭黑客攻擊，全部應(yīng)急沙袋、堵漏材料信息被篡改，同時備用電源失效為場景，此時需立即啟動外部救援，響應(yīng)原則是以保障人員安全為最高優(yōu)先級，跨區(qū)域聯(lián)動調(diào)撥物資。

2.2二級響應(yīng)

適用于系統(tǒng)故障僅影響部分物資調(diào)配功能，修復(fù)時間在4-24小時內(nèi)，或?qū)е聠我粎^(qū)域應(yīng)急物資短缺。以某機(jī)械制造廠因軟件更新錯誤，導(dǎo)致應(yīng)急燈、滅火器庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，但備用系統(tǒng)可手動調(diào)單為例，此時應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)核心物資供應(yīng)，啟動廠內(nèi)二級預(yù)案，協(xié)調(diào)物流部門緊急配送。

2.3三級響應(yīng)

適用于系統(tǒng)故障僅造成數(shù)據(jù)傳輸延遲或輕微錯誤，修復(fù)時間小于4小時，如標(biāo)簽打印機(jī)故障導(dǎo)致物資標(biāo)識異常。以某食品加工廠庫存管理系統(tǒng)臨時卡頓，備用紙質(zhì)臺賬可替代使用為場景，此時由倉儲部門自行修復(fù)，應(yīng)急指揮中心僅需保持信息通暢。分級原則強(qiáng)調(diào)故障恢復(fù)的時效性、危害擴(kuò)散風(fēng)險及資源需求匹配度，通過定量評估系統(tǒng)可用性指標(biāo)（如響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率）確定級別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障應(yīng)急處置指揮部，下設(shè)技術(shù)保障組、物資調(diào)配組、外部協(xié)調(diào)組及信息發(fā)布組。指揮部由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管生產(chǎn)、倉儲及信息化的副職擔(dān)任副總指揮，成員單位包括生產(chǎn)部、倉儲部、信息技術(shù)部、安全管理部、采購部及后勤保障部。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

2.1技術(shù)保障組

構(gòu)成單位：信息技術(shù)部、安全管理部。職責(zé)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)，優(yōu)先保障應(yīng)急通信線路暢通；行動任務(wù)包括啟動備用服務(wù)器、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫備份、測試備用系統(tǒng)功能，并在2小時內(nèi)提交故障評估報告。

2.2物資調(diào)配組

構(gòu)成單位：倉儲部、生產(chǎn)部、采購部。職責(zé)：根據(jù)技術(shù)保障組提供的可用物資清單，啟動應(yīng)急預(yù)案庫存調(diào)配程序；行動任務(wù)包括啟用手動調(diào)撥臺賬、緊急征用非應(yīng)急同類物資替代、制定分時供應(yīng)方案，確保關(guān)鍵物資滿足事故初期需求。

2.3外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：安全管理部、采購部。職責(zé)：負(fù)責(zé)與外部救援力量及供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)；行動任務(wù)包括向應(yīng)急物資供應(yīng)商發(fā)出緊急訂單、協(xié)調(diào)地方政府救援隊(duì)伍物資支援，需在4小時內(nèi)建立至少兩條外部物資供應(yīng)通道。

2.4信息發(fā)布組

構(gòu)成單位：辦公室、安全管理部。職責(zé)：負(fù)責(zé)故障信息及應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展的統(tǒng)一發(fā)布；行動任務(wù)包括每日更新系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度通報，通過內(nèi)部公告欄、應(yīng)急廣播等渠道傳遞臨時物資領(lǐng)取指引，避免信息混亂。

3職責(zé)分工原則

各小組職責(zé)劃分以“專業(yè)對口、權(quán)責(zé)明確”為準(zhǔn)則，技術(shù)保障組需與物資管理部門建立聯(lián)動機(jī)制，確保系統(tǒng)修復(fù)后數(shù)據(jù)同步；物資調(diào)配組須預(yù)留10%應(yīng)急庫存作為系統(tǒng)故障備用量，并定期檢驗(yàn)手動操作流程的有效性。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，由信息技術(shù)部與安全管理部輪值接聽，電話號碼報備至應(yīng)急指揮中心。值班人員需記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、影響范圍等初步信息，并立即向指揮部總指揮及各小組負(fù)責(zé)人通報。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

2.1信息接收程序

任何部門發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障可能影響應(yīng)急物資供應(yīng)時，須在30分鐘內(nèi)向安全管理部報告。安全管理部匯總信息后1小時內(nèi)提交指揮部，同時抄送信息技術(shù)部進(jìn)行技術(shù)核查。

2.2內(nèi)部通報方式

通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急通信平臺、專用郵箱及現(xiàn)場廣播發(fā)布指令。重要信息（如系統(tǒng)完全癱瘓）需由總指揮授權(quán)，5分鐘內(nèi)觸達(dá)所有部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。通報內(nèi)容包含故障簡述、臨時處置措施及聯(lián)絡(luò)人。

3向上級報告事故信息

3.1報告流程與內(nèi)容

系統(tǒng)故障導(dǎo)致應(yīng)急物資無法調(diào)配的，二級響應(yīng)以上須在2小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報告，內(nèi)容包括故障性質(zhì)、影響物資種類與數(shù)量、已采取措施及預(yù)計恢復(fù)時間。涉及重大危險源（如高?；瘜W(xué)品庫存數(shù)據(jù)錯誤）的，需同步抄送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

3.2報告時限與責(zé)任人

安全管理部負(fù)責(zé)人為報告責(zé)任人，采用加密傳真或政務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)提交報告。三級響應(yīng)可簡化報告內(nèi)容，但須在4小時內(nèi)確認(rèn)無擴(kuò)大風(fēng)險后告知主管部門。

4向外部單位通報事故信息

4.1通報對象與程序

系統(tǒng)故障可能影響外部協(xié)作時（如第三方物流配送），由外部協(xié)調(diào)組在4小時內(nèi)向合作單位發(fā)送郵件通報，說明臨時調(diào)配方案及預(yù)計影響期限。涉及環(huán)境污染風(fēng)險時，需依據(jù)《突發(fā)環(huán)境事件信息報告辦法》向生態(tài)環(huán)境部門報告。

4.2通報方法與責(zé)任人

辦公室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部通報事宜，通過官方網(wǎng)站公告或行業(yè)應(yīng)急平臺發(fā)布通用性信息。涉及具體單位的技術(shù)細(xì)節(jié)通報，須由信息技術(shù)部提供技術(shù)說明，確保信息準(zhǔn)確無歧義。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

1.1啟動程序

根據(jù)故障評估結(jié)果，技術(shù)保障組在30分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障評估報告》，包含故障等級、影響物資清單、潛在風(fēng)險及資源缺口。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后2小時內(nèi)召開緊急會議，結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)》決定啟動級別。

1.2啟動方式

一級響應(yīng)由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人簽署命令，通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)及內(nèi)部通信平臺同步發(fā)布；二級響應(yīng)由分管副職決策，以內(nèi)部公告形式通知相關(guān)單位；三級響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集體決定，通過即時通訊群組下達(dá)指令。

2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備

當(dāng)故障評估顯示影響范圍有限且可控時（如標(biāo)簽打印錯誤），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)，發(fā)布《應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障預(yù)警通知》，要求各小組進(jìn)入待命狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)保障組每4小時提交一次修復(fù)進(jìn)展，物資調(diào)配組核對備用庫存清單，信息技術(shù)部監(jiān)控系統(tǒng)異常指標(biāo)。

3響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制

3.1跟蹤與研判

響應(yīng)啟動后，指揮部每日召開協(xié)調(diào)會，技術(shù)保障組匯報系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，物資調(diào)配組報告臨時方案執(zhí)行效果。研判重點(diǎn)包括：系統(tǒng)核心功能恢復(fù)時間、替代物資短缺程度、次生事件風(fēng)險。

3.2級別調(diào)整條件

一級響應(yīng)條件下，若技術(shù)保障組在24小時后確認(rèn)系統(tǒng)核心功能（如庫存查詢、緊急調(diào)撥）恢復(fù)正常，可降級至二級；二級響應(yīng)中，若外部物資補(bǔ)充使關(guān)鍵物資覆蓋率回升至90%以上，且無新的系統(tǒng)異常，可調(diào)整為三級。調(diào)整決定由總指揮審批，并通報所有成員單位。

3.3避免誤判措施

建立響應(yīng)評估矩陣，量化系統(tǒng)可用性（如RTO目標(biāo)達(dá)成率）、物資滿足度（按需配送準(zhǔn)確率）及資源消耗率等指標(biāo)，防止因單一指標(biāo)波動導(dǎo)致過度響應(yīng)。例如，僅因備用打印機(jī)故障啟動三級響應(yīng)時，需同時確認(rèn)庫存數(shù)據(jù)完整性及緊急調(diào)撥通道暢通。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警信息通過企業(yè)應(yīng)急內(nèi)部平臺、專用短消息系統(tǒng)及現(xiàn)場電子顯示屏發(fā)布。信息包含故障簡述（如“應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)部分功能異?！保?、影響范圍（如“僅涉及XX類物資庫存查詢”）、臨時措施（如“請使用附件手動調(diào)撥清單”）及預(yù)警級別（通常分為低、中、高三級）。

1.2發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息需明確故障診斷結(jié)論、受影響物資清單及數(shù)量、預(yù)計處置時間窗口、已啟用備用方案（如紙質(zhì)臺賬編號規(guī)則）、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式（僅限預(yù)警響應(yīng)期間）。同時提供系統(tǒng)恢復(fù)自助檢查指南，指導(dǎo)一線人員確認(rèn)操作流程。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動預(yù)警響應(yīng)后，技術(shù)保障組立即抽調(diào)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師組成修復(fù)小組，倉儲部組織人員熟悉手動調(diào)撥流程，安全管理部檢查應(yīng)急照明及備用電源狀態(tài)。

2.2物資準(zhǔn)備

重點(diǎn)核查預(yù)警信息涉及的應(yīng)急物資實(shí)物庫存，更新手寫臺賬，確保防護(hù)用品、消防器材等可立即取用。同時，核對應(yīng)急車輛、通訊設(shè)備等保障工具的完好性。

2.3裝備準(zhǔn)備

檢查便攜式打印機(jī)、對講機(jī)、衛(wèi)星電話等備用裝備電量及功能，確保滿足臨時作業(yè)需求。技術(shù)保障組準(zhǔn)備系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)及恢復(fù)工具包。

2.4后勤準(zhǔn)備

后勤保障部協(xié)調(diào)應(yīng)急電源、臨時辦公場所，確保修復(fù)小組及現(xiàn)場處置人員基本需求。制定人員輪換計劃，防止關(guān)鍵崗位疲勞作業(yè)。

2.5通信準(zhǔn)備

建立預(yù)警期間專用通信群組，技術(shù)保障組、物資調(diào)配組、外部協(xié)調(diào)組保持每小時至少一次信息交互。測試備用通信線路，確保極端情況下聯(lián)絡(luò)暢通。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：系統(tǒng)核心功能（如庫存查詢、訂單生成）恢復(fù)正常運(yùn)行超過4小時；經(jīng)抽樣核查，應(yīng)急物資調(diào)配準(zhǔn)確率≥95%；無新的系統(tǒng)異常報告。

3.2解除要求

技術(shù)保障組提交《系統(tǒng)功能恢復(fù)報告》，經(jīng)指揮部確認(rèn)后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除通知》，說明系統(tǒng)狀態(tài)及后續(xù)維護(hù)計劃。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除決定由總指揮最終審批，辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)信息發(fā)布，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)全面檢查。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1.1響應(yīng)級別確定

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)技術(shù)保障組提交的《應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)故障評估報告》，對照《應(yīng)急響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)》確定響應(yīng)級別。評估報告需包含故障對應(yīng)急物資“可用性”“完整性”“準(zhǔn)確性”三方面的影響評分，結(jié)合“核心功能癱瘓時長”“潛在事故擴(kuò)大風(fēng)險”指標(biāo)綜合判定。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會議

啟動一級響應(yīng)后6小時內(nèi)召開指揮部全體會議，二級響應(yīng)24小時內(nèi)召開；會議明確故障診斷結(jié)論、響應(yīng)級別、處置方案及職責(zé)分工。

1.2.2信息上報

達(dá)到二級響應(yīng)時，2小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報送《應(yīng)急信息報告》，包含故障詳情、影響清單、已采取措施及資源需求；涉及重大危險源時，同步抄送應(yīng)急管理部門。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

物資調(diào)配組根據(jù)需求清單，4小時內(nèi)完成內(nèi)部庫存調(diào)撥，緊急情況下啟動外部采購程序；技術(shù)保障組申請專項(xiàng)維修經(jīng)費(fèi)。

1.2.4信息公開

信息發(fā)布組每日更新《應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展公告》，通過內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄發(fā)布，說明臨時物資領(lǐng)取點(diǎn)、服務(wù)時間及聯(lián)系方式。

1.2.5后勤及財力保障

后勤保障部準(zhǔn)備應(yīng)急電源、照明設(shè)備，確保處置場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)；財務(wù)部門在24小時內(nèi)劃撥應(yīng)急經(jīng)費(fèi)至相關(guān)賬戶。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

若故障引發(fā)物資堆放混亂或設(shè)備損壞風(fēng)險，安全管理部設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，懸掛“系統(tǒng)故障應(yīng)急處理區(qū)”標(biāo)識牌。

2.1.2人員搜救

不適用本場景，但需核查應(yīng)急物資存放點(diǎn)人員安全狀態(tài)。

2.1.3醫(yī)療救治

檢查應(yīng)急藥品、防護(hù)用品庫存，如因現(xiàn)場處置導(dǎo)致人員受傷，由醫(yī)療組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行救治并報告。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

信息技術(shù)部監(jiān)測系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，倉儲部抽檢應(yīng)急物資實(shí)物與記錄一致性，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。

2.1.5技術(shù)支持

技術(shù)保障組提供系統(tǒng)操作指導(dǎo)，培訓(xùn)關(guān)鍵崗位人員掌握手動調(diào)撥流程。

2.1.6工程搶險

對損壞的硬件設(shè)備（如服務(wù)器、打印機(jī)），由技術(shù)保障組或外部服務(wù)商進(jìn)行維修；對軟件故障，優(yōu)先進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

妥善處理廢棄打印耗材、維修廢料，防止二次污染。

2.2人員防護(hù)

現(xiàn)場處置人員必須佩戴與作業(yè)內(nèi)容匹配的防護(hù)用品（如防靜電服、防護(hù)眼鏡），技術(shù)維修人員需使用絕緣工具，并按要求進(jìn)行工間休息。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

當(dāng)內(nèi)部資源無法滿足處置需求時（如系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫損壞需專業(yè)恢復(fù)服務(wù)），外部協(xié)調(diào)組在4小時內(nèi)向相關(guān)單位發(fā)出支援請求。請求函需包含故障詳情、資源缺口、抵達(dá)要求及聯(lián)絡(luò)人。

3.2聯(lián)動程序

與外部力量聯(lián)動時，由指揮部指定牽頭單位負(fù)責(zé)對接，建立統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，明確信息傳遞路徑。

3.3指揮關(guān)系

外部救援力量到達(dá)后，在未明確指揮部指令前，需服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，救援行動須與內(nèi)部預(yù)案銜接。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

系統(tǒng)核心功能恢復(fù)運(yùn)行超過8小時，經(jīng)全面測試確認(rèn)應(yīng)急物資調(diào)配功能正常，且無新的系統(tǒng)故障報告。

4.2終止要求

技術(shù)保障組提交《系統(tǒng)功能恢復(fù)報告》，經(jīng)指揮部確認(rèn)后，撤銷警戒區(qū)域，發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通知》，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)并歸檔資料。

4.3責(zé)任人

響應(yīng)終止由總指揮批準(zhǔn)，辦公室負(fù)責(zé)通知發(fā)布，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)最終驗(yàn)收。

七、后期處置

1污染物處理

若系統(tǒng)故障導(dǎo)致應(yīng)急物資儲存條件異常（如化學(xué)品分區(qū)標(biāo)識錯誤引發(fā)混放風(fēng)險），環(huán)保部立即啟動《環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案》，組織人員疏散、隔離涉事物資，評估污染擴(kuò)散風(fēng)險。對受污染的包裝物、地面等進(jìn)行專業(yè)清洗處置，并由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，直至達(dá)標(biāo)后解除污染狀態(tài)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)恢復(fù)驗(yàn)證

技術(shù)保障部完成系統(tǒng)修復(fù)后，需通過壓力測試驗(yàn)證應(yīng)急物資調(diào)配功能的穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)完整性及操作準(zhǔn)確性。

2.2物資盤點(diǎn)與補(bǔ)齊

倉儲部對受影響期間調(diào)用的應(yīng)急物資進(jìn)行專項(xiàng)盤點(diǎn)，核對庫存記錄與實(shí)物，制定補(bǔ)庫計劃并優(yōu)先采購。

2.3運(yùn)營流程優(yōu)化

總結(jié)故障處置經(jīng)驗(yàn)，修訂《應(yīng)急物資儲備保障系統(tǒng)操作規(guī)程》，增加備用方案及應(yīng)急聯(lián)系人信息，組織全員培訓(xùn)。

3人員安置

對因應(yīng)急響應(yīng)工作導(dǎo)致工作超出正常時限的人員，人力資源部按規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。對在處置過程中出現(xiàn)心理應(yīng)激癥狀的人員，由醫(yī)療組提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并做好健康跟蹤記錄。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)維護(hù)，安全管理部負(fù)責(zé)信息報送，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。關(guān)鍵崗位人員包括總指揮、副總指揮、各小組負(fù)責(zé)人及技術(shù)骨干，需建立《應(yīng)急保障通訊錄》，記錄姓名、職務(wù)、內(nèi)部電話、手機(jī)號及外部緊急聯(lián)系人。

1.2聯(lián)系方式與方法

設(shè)立應(yīng)急通信熱線，通過加密短消息系統(tǒng)、對講機(jī)、衛(wèi)星電話等保障通信暢通。信息傳遞采用逐級上報與橫向通報相結(jié)合方式，重要信息需同時抄送至所有成員單位。

1.3備用方案

準(zhǔn)備B類通信線路（如光纖備用通道）及便攜式通信設(shè)備（如自組網(wǎng)設(shè)備、應(yīng)急廣播系統(tǒng)），確保核心指揮節(jié)點(diǎn)具備獨(dú)立通信能力。

1.4保障責(zé)任人

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為通信保障總責(zé)任人，各小組聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本組信息傳遞的及時性準(zhǔn)確性。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家組

由信息技術(shù)、應(yīng)急管理、倉儲管理等領(lǐng)域?qū)＜医M成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)診斷、風(fēng)險評估等專業(yè)支持。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

技術(shù)保障組（信息技術(shù)部人員）、物資調(diào)配組（倉儲部人員）、外部協(xié)調(diào)組（安全管理部人員）為常備隊(duì)伍，每月開展演練。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與外部系統(tǒng)集成商、軟件服務(wù)商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場修復(fù)服務(wù)。

2.2隊(duì)伍管理

建立應(yīng)急人員數(shù)據(jù)庫，記錄技能、聯(lián)系方式及健康狀況，定期組織培訓(xùn)考核。

3物資裝備保障

3.1物資與裝備清單

編制《應(yīng)急物資裝備臺賬》，內(nèi)容包括：

類型：如備用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫備份介質(zhì)、應(yīng)急照明、手動調(diào)撥工具（如清單打印機(jī)、筆）、防護(hù)用品（如防靜電服）。

數(shù)量：按應(yīng)急需求比例配置，如系統(tǒng)癱瘓時需保障至少20%核心物資可手動調(diào)配。

性能：標(biāo)明技術(shù)參數(shù)及有效期，如備用電源容量、急救藥保質(zhì)期。

存放位置：注明具體庫房、貨架編號，確保位置固定且標(biāo)識清晰。

運(yùn)輸及使用條件：如化學(xué)品需陰涼通風(fēng)存放，應(yīng)急車輛需配備滅火器。

更新補(bǔ)充時限：規(guī)定系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)每月更新，應(yīng)急藥品每半年檢查更換。

管理責(zé)任人：明確各物資類別負(fù)責(zé)人，如信息技術(shù)部管硬件設(shè)備，倉儲部管實(shí)物庫存。

聯(lián)系方式：記錄負(fù)責(zé)人電話及應(yīng)急物資存放點(diǎn)監(jiān)控代碼。

3.2臺賬管理

倉儲部負(fù)責(zé)臺賬日常維護(hù)，每月核對一次，確保信息準(zhǔn)確。臺賬采用電子化與紙質(zhì)雙重記錄，存儲于加密服務(wù)器及安全柜中。

九、其他保障

1能源保障

信息技術(shù)部確保應(yīng)急指揮中心、服務(wù)器機(jī)房、備用電源系統(tǒng)處于滿電狀態(tài)，并儲備足量電池及燃料。制定應(yīng)急發(fā)電機(jī)組啟動方案，確保核心系統(tǒng)供電不中斷。

2經(jīng)費(fèi)保障

財務(wù)部門設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，按應(yīng)急響應(yīng)級別提供動態(tài)經(jīng)費(fèi)支持，保障物資采購、維修服務(wù)及人員勞務(wù)的支出需求。建立費(fèi)用審批綠色通道。

3交通運(yùn)輸保障

物流部維護(hù)應(yīng)急車輛（如運(yùn)輸調(diào)配物資的貨車、技術(shù)維修的越野車）處于隨時可用狀態(tài)，儲備備用輪胎、機(jī)油等耗材。規(guī)劃應(yīng)急物資轉(zhuǎn)運(yùn)路線，避開潛在風(fēng)險區(qū)域。

4治安保障

安全管理部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)出入管理，增設(shè)臨時警戒崗哨，必要時協(xié)調(diào)外部安保力量維持秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入影響處置工作。

5技術(shù)保障

除信息技術(shù)部核心團(tuán)隊(duì)外，與至少兩家外部技術(shù)服務(wù)商簽訂合作協(xié)議，提供系統(tǒng)緊急恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等技術(shù)支持。儲備必要的備品備件（如硬盤、主板）。

6醫(yī)療保障

醫(yī)療組儲備急救藥品、醫(yī)療器械，并確定就近醫(yī)院綠色通道，確保現(xiàn)場人員受傷時能及時救治。組織掌握基本急救技能的員工培訓(xùn)。

7后勤保障

后勤部門準(zhǔn)備應(yīng)急休息場所、餐飲供應(yīng)，保障處置人員飲水、熱食需求。對于連續(xù)作業(yè)的人員，安排輪班制度，避免疲勞作業(yè)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)（如GB/T29639-2020）、系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程、響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)、信息報送要求、應(yīng)急物資管理（包括ABC分類法應(yīng)用）、手動操作規(guī)程（如使用紙質(zhì)庫存臺賬）、與外部系統(tǒng)接口知識（如API調(diào)用異常處理）、以及相關(guān)法律法規(guī)（如《生產(chǎn)安全事故