37ServicespecificationforsocialwI 2 2 2 2 3 3 3 36.4就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù) 36.5托養(yǎng)服務(wù) 36.6救助服務(wù) 36.7無障礙服務(wù) 36.8危機干預(yù)服務(wù) 46.9心理疏導(dǎo)服務(wù) 4 4 4 4 4 47.4服務(wù)計劃實施 5 57.6結(jié)案 57.7終止服務(wù) 5 5 6 6 68.4信息管理 6 7 7 7 7 7 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1殘疾人社會工作服務(wù)規(guī)范MZ/T059社會工作服務(wù)項目績效評估指南3.1殘疾人社會工作socialworkwithdisabled3.2殘疾人社會工作者socialworkersfordisabledpeo從事殘疾人社會工作服務(wù)且具有相關(guān)資質(zhì)的社會工作3.3殘疾人社會工作督導(dǎo)人員supervisorsofsocialworkfordisabledp具備一定的殘疾人社會工作專業(yè)知識和實務(wù)經(jīng)驗，具有良好的職業(yè)操守和督導(dǎo)技能的殘疾人社會4服務(wù)原則尊重殘疾人尊嚴(yán)和個人自主，平等對待殘疾人，與其建24.3保護(hù)隱私尊重殘疾人及其家庭的隱私，不向他人透漏從專業(yè)關(guān)系中獲得的資料——以殘疾人社會工作者為主體，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事非營利性社會服務(wù)活動；——有固定的辦公場所且符合消防安全管理規(guī)定，具備提供服務(wù)所必需的設(shè)施，個案服務(wù)場地應(yīng)具有私密性和安全性；小組服務(wù)與社區(qū)服務(wù)場地應(yīng)出行便利、——具有健全的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)及管理制度。殘疾人社會工作者應(yīng)滿足下列條件之一：——掌握國家及地方與殘疾人有關(guān)的法律、法規(guī)、政策；——掌握殘疾人社會工作的專業(yè)理論、方法與技術(shù)；具有與其工作相適應(yīng)的職業(yè)能力具備提供殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、托養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)能力。5.2.3志愿者提供醫(yī)療、康復(fù)保健、心理咨詢、健康管理、殘疾人社會工作、法律服務(wù)等志愿服務(wù)的志愿通過服務(wù)組織注冊，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，滿足崗位的技能要求。3——協(xié)助搭建殘疾預(yù)防服務(wù)平臺，提供殘疾預(yù)防專業(yè)咨詢與個性化指導(dǎo)服務(wù)。6.2康復(fù)服務(wù)——協(xié)助開展殘疾人健康監(jiān)測和管理服務(wù)；——協(xié)助開展殘疾人康復(fù)需求評估與服務(wù)；6.3教育服務(wù)——協(xié)助殘疾人接受生命教育、生活技能培訓(xùn)、職業(yè)技能教育、文化教育和繼續(xù)教育等；——對服務(wù)機構(gòu)和其他殘疾人服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識及技能等培訓(xùn)。6.4就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)——對殘疾人開展職業(yè)咨詢、職業(yè)能力評估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)及服務(wù)等；——協(xié)助殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。6.5托養(yǎng)服務(wù)——協(xié)助殘疾人家庭了解及申請托養(yǎng)服務(wù)；——協(xié)助開展殘疾人基本狀況的調(diào)查評估；6.6救助服務(wù)——評估殘疾人基本物質(zhì)生活條件和經(jīng)濟(jì)狀況；4——為殘疾人提供線上幫辦代辦等信息無障礙服務(wù)；——為殘疾人提供交通引導(dǎo)、陪伴出行等出行協(xié)助服務(wù)。6.8危機干預(yù)服務(wù)——識別并評估殘疾人所面臨的危機；——進(jìn)行危機干預(yù)的善后工作?！獮闅埣踩苏兆o(hù)者提供喘息服務(wù)，支持其獲得6.10社會融入服務(wù)——組織開展各類適合殘疾人的社會活動；——協(xié)助搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)殘疾人社會融入；7.1.1收集殘疾人及家庭基本信息，了解殘疾人現(xiàn)狀、訴求、已獲取的社會資源情況，分析其需求的7.1.2根據(jù)殘疾人及家庭情況做出接案與否的決定或轉(zhuǎn)介7.1.3介紹相關(guān)政策和殘疾人社會工作者職責(zé)和服務(wù)方式，填寫《殘疾人社會工作服務(wù)7.2需求評估7.2.2以資源為導(dǎo)向，開展申請政7.2.3以服務(wù)為導(dǎo)向，協(xié)助殘疾人7.2.4評估人員應(yīng)全面掌握殘疾人基本公共服務(wù)相關(guān)政策，并多途徑、多方式核實殘疾人享受社會服7.3服務(wù)計劃制定7.3.1明確服務(wù)目標(biāo)，在尊重殘疾人意愿的基礎(chǔ)上制定具體的服務(wù)策略、行動步驟和進(jìn)度57.3.2簽訂殘疾人社會工作服務(wù)協(xié)議，實現(xiàn)殘疾人的服務(wù)7,4服務(wù)計劃實施計劃實施階段主要包括個案工作、個案管理、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會工充分整合政府各部門政策資源，充分鏈接社會資源，積極動員社會力量參與殘疾人服采用線上線下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新拓展資源鏈接的手段和動態(tài)評估殘疾人的需求變化，及時優(yōu)化社會工作服務(wù)7.5.1評估前，應(yīng)說明評估的目的——目標(biāo)的實現(xiàn)；——運用的理論、模式、方法；——工作人員的表現(xiàn)；7.6結(jié)案7.6.4結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒，填寫工作結(jié)案記錄（見附錄C形成結(jié)案報告），7.7終止服務(wù)——已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；68.1.2建立督導(dǎo)管理制度，對督導(dǎo)倫理、督導(dǎo)過程、督導(dǎo)記錄、督導(dǎo)績效進(jìn)行定期的評估和反饋，確8.2志愿服務(wù)管理8.2.1根據(jù)服務(wù)需要招募志愿者，建立志愿服務(wù)隊伍，做好志愿者服務(wù)信息登記、記錄證明及志愿者8.2.2開展志愿者日常管理培訓(xùn)，對專業(yè)性要求高的志愿服務(wù)活8.2.3了解志愿者的技能、特長和提供服務(wù)的時間等信息，與殘疾人需求進(jìn)行有機結(jié)合，實現(xiàn)志愿服——不歧視、欺騙殘疾人；——做好應(yīng)急保障、識別安全隱患并健全安全管理措施。8.3服務(wù)質(zhì)量控制8.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立殘疾人社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括：——殘疾人社會工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限；——殘疾人社會工作服務(wù)流程和規(guī)范；8.3.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)質(zhì)量過程控制，主要包——識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程并加以控制；8.3.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)開展服務(wù)能力建設(shè)，主要——行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)及支持性督導(dǎo)等。8.3.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立個案研討制度，通過集體會議的方式開展個案討論，形成集體決定，最大限度8.4信息管理8.4.1應(yīng)建立殘疾人社會工作服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存78.4.2應(yīng)對殘疾人社會工作服務(wù)過程的資料進(jìn)行及時歸檔和更新，歸檔內(nèi)容包括但不限于：——殘疾人基本信息記錄；——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄。8.4.3建立信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫，運用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)服務(wù)的開展、績效評估及殘疾人社會工作研究。8.4.4重視信息安全，避免殘疾人及家8.5危機管理8.5.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強殘疾人社會工作者和志愿者的應(yīng)急處理能8.5.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動和政府主管部門建立風(fēng)險評估和工作溝通匯報機制。9服務(wù)評價與改進(jìn)9.1.1應(yīng)公開服務(wù)投訴方式，及時收集服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和建議。在服務(wù)階段性結(jié)束后，應(yīng)向殘疾人或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行服務(wù)滿意度評價。評價方法包括現(xiàn)場檢查、查閱文件和記錄、評價內(nèi)容應(yīng)包括但不限于殘疾人社會工作服——服務(wù)流程，從接案、需求評估、服務(wù)計劃制定、服務(wù)計劃實施、績效評估、結(jié)案以及終止服——服務(wù)管理，從服務(wù)督導(dǎo)、志愿服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、信息管理和危機管理等方面進(jìn)行綜9.2.2第三方評價收集核查材料與自查報告、開展問卷調(diào)查等方式，對服9.3.1通過定期召開工作例會、殘疾人及其照護(hù)者座談會，進(jìn)行溝通交流，查找問題、分析原因，及89.3.2對投訴及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾9.3.3對第三方評價機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果進(jìn)行綜合分析，并制定有效措施，持續(xù)提升殘疾人9：（表B.1和表B.2分別以個案工作和小組工第_____次介入過程（概述）介入小結(jié)下次介入計劃與建議督導(dǎo)者意見基本信息過程記錄小組分