2025年事業(yè)單位招聘考試綜合應(yīng)用能力練習(xí)題庫(kù)與答案題目一：案例分析題（40分）2024年12月，某市A街道下轄的陽(yáng)光社區(qū)啟動(dòng)“適老化改造”民生工程，計(jì)劃為轄區(qū)60歲以上獨(dú)居老人家庭免費(fèi)安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門(mén)磁、水浸傳感器、一鍵呼叫按鈕），并對(duì)衛(wèi)生間、廚房進(jìn)行防滑、扶手等設(shè)施改造。但項(xiàng)目推進(jìn)1個(gè)月后，僅完成計(jì)劃的35%，部分居民明確表示拒絕改造。經(jīng)社區(qū)工作人員走訪，反對(duì)意見(jiàn)主要集中在以下方面：1.72歲的王奶奶：“我住了30年的老房子，廚房改來(lái)改去不方便，防滑磚太滑，之前社區(qū)搞過(guò)類(lèi)似改造，效果不好。”2.65歲的李大爺：“安裝門(mén)磁要在門(mén)上打孔，我家是老木門(mén)，怕弄壞了沒(méi)法修。設(shè)備說(shuō)是免費(fèi)，以后會(huì)不會(huì)收管理費(fèi)？”3.80歲的張爺爺（獨(dú)居）：“改造要我自己騰地方，我一個(gè)人搬不動(dòng)家具，子女都在外地，社區(qū)沒(méi)人幫忙。”4.部分居民：“改造只針對(duì)獨(dú)居老人，我們家老人有子女照顧，就活該被忽視？社區(qū)做事不公平?！眴?wèn)題：結(jié)合材料，分析陽(yáng)光社區(qū)“適老化改造”推進(jìn)受阻的原因，并提出針對(duì)性解決措施。（20分+20分）答案：原因分析：1.前期宣傳與溝通不足。居民對(duì)改造內(nèi)容、流程、后續(xù)維護(hù)等信息了解不充分，存在“設(shè)備免費(fèi)但可能收費(fèi)”的誤解；部分居民因過(guò)往改造效果不佳（如防滑磚不防滑）對(duì)項(xiàng)目失去信任。2.個(gè)性化需求未被關(guān)注。改造方案“一刀切”，未考慮不同家庭的實(shí)際情況（如老木門(mén)打孔風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)居老人搬運(yùn)困難）；覆蓋范圍引發(fā)爭(zhēng)議（僅針對(duì)獨(dú)居老人），導(dǎo)致非獨(dú)居老人家庭產(chǎn)生被排斥感。3.配套服務(wù)缺失。改造過(guò)程中缺乏對(duì)獨(dú)居老人的人力支持（如騰挪家具需協(xié)助），社區(qū)未提供“代搬、代整理”等延伸服務(wù)，增加了老人參與的難度。4.信任基礎(chǔ)薄弱。部分居民因歷史改造效果不佳，對(duì)社區(qū)的執(zhí)行能力存疑，導(dǎo)致抵觸情緒擴(kuò)散。解決措施：1.優(yōu)化宣傳與答疑機(jī)制。通過(guò)“社區(qū)座談會(huì)+入戶(hù)講解”雙軌模式，用通俗語(yǔ)言說(shuō)明改造細(xì)節(jié)（如設(shè)備免費(fèi)且無(wú)后續(xù)管理費(fèi)、打孔使用專(zhuān)用工具不破壞結(jié)構(gòu)）；展示其他社區(qū)成功案例（如防滑磚實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備使用反饋），重建居民信任。2.細(xì)化改造方案。針對(duì)不同家庭需求調(diào)整措施：對(duì)老木門(mén)家庭改用免打孔門(mén)磁；為獨(dú)居老人提供“改造期間臨時(shí)借住社區(qū)日間照料中心+志愿者協(xié)助搬家具”服務(wù)；擴(kuò)大覆蓋范圍，將“有子女但子女長(zhǎng)期在外”的老人納入改造，兼顧公平性。3.引入多方協(xié)同參與。聯(lián)合施工方、物業(yè)、志愿者成立“改造服務(wù)小組”，施工前與居民共同確認(rèn)改造方案，施工中由志愿者全程跟進(jìn)（協(xié)助搬家具、解答疑問(wèn)），施工后由社區(qū)、居民、施工方三方驗(yàn)收，確保效果符合預(yù)期。4.建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制。開(kāi)通“改造問(wèn)題熱線”，收集居民對(duì)改造效果的意見(jiàn)，對(duì)防滑磚不防滑等歷史問(wèn)題涉及的施工方追責(zé)并整改，用實(shí)際行動(dòng)證明項(xiàng)目可靠性。題目二：公文寫(xiě)作題（30分）為進(jìn)一步提升社區(qū)治理精細(xì)化水平，某市B區(qū)民政局?jǐn)M于2025年3月開(kāi)展“社區(qū)議事廳”建設(shè)試點(diǎn)工作，要求各街道選取1-2個(gè)基礎(chǔ)較好的社區(qū)作為試點(diǎn)，通過(guò)設(shè)立固定議事場(chǎng)所、制定議事規(guī)則、培育居民議事骨干等方式，推動(dòng)“民事民議、民事民辦”。請(qǐng)根據(jù)以上背景，以B區(qū)民政局名義撰寫(xiě)一份《關(guān)于開(kāi)展“社區(qū)議事廳”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》。答案：關(guān)于開(kāi)展“社區(qū)議事廳”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知各街道辦事處：為貫徹落實(shí)《民政部關(guān)于推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（民發(fā)〔2024〕XX號(hào)）精神，提升社區(qū)居民參與基層治理的主動(dòng)性，經(jīng)研究，決定在全區(qū)開(kāi)展“社區(qū)議事廳”建設(shè)試點(diǎn)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、試點(diǎn)目標(biāo)2025年6月底前，每個(gè)街道至少完成1個(gè)“社區(qū)議事廳”建設(shè)，形成“場(chǎng)所固定、規(guī)則清晰、骨干帶動(dòng)、成效顯著”的居民議事模式，推動(dòng)社區(qū)公共事務(wù)從“干部說(shuō)了算”向“居民商量辦”轉(zhuǎn)變。二、試點(diǎn)范圍與條件（一）試點(diǎn)社區(qū)需滿(mǎn)足：常住人口2000人以上，居民參與社區(qū)活動(dòng)積極性較高；社區(qū)辦公場(chǎng)所可提供不少于20㎡的固定議事空間；近2年無(wú)重大矛盾糾紛未化解事項(xiàng)。（二）各街道于2025年3月15日前，將擬推薦試點(diǎn)社區(qū)名單（附社區(qū)基本情況、優(yōu)勢(shì)特色）報(bào)區(qū)民政局基層政權(quán)建設(shè)科。三、建設(shè)內(nèi)容（一）硬件設(shè)施：設(shè)立獨(dú)立議事場(chǎng)所，配備桌椅、投影儀、意見(jiàn)箱等設(shè)備，懸掛“社區(qū)議事廳”標(biāo)識(shí)牌，張貼議事流程、議事規(guī)則。（二）制度建設(shè)：制定《社區(qū)議事廳議事規(guī)則》，明確議事范圍（涵蓋小區(qū)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老托幼等民生事項(xiàng)）、議事流程（提議-公示-討論-決議-執(zhí)行-反饋）、參與主體（居民代表、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、駐區(qū)單位等）。（三）能力培育：各街道組織試點(diǎn)社區(qū)開(kāi)展“議事骨干培訓(xùn)”（每季度至少1次），邀請(qǐng)律師、社工講解協(xié)商技巧、法律知識(shí)；建立“議事案例庫(kù)”，定期評(píng)選“最佳議事案例”，激發(fā)居民參與熱情。四、保障措施（一）經(jīng)費(fèi)支持：區(qū)民政局對(duì)每個(gè)試點(diǎn)社區(qū)給予5萬(wàn)元建設(shè)補(bǔ)貼，用于場(chǎng)所改造、設(shè)備購(gòu)置等。（二）督導(dǎo)評(píng)估：區(qū)民政局將于2025年6月組織驗(yàn)收，重點(diǎn)評(píng)估議事廳使用頻率、居民參與率、問(wèn)題解決率（需達(dá)到80%以上），驗(yàn)收合格的社區(qū)授予“基層治理示范社區(qū)”稱(chēng)號(hào)。請(qǐng)各街道高度重視，明確責(zé)任科室和聯(lián)系人，確保試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。附件：社區(qū)議事廳建設(shè)試點(diǎn)社區(qū)推薦表B區(qū)民政局2025年2月20日題目三：對(duì)策建議題（30分）近年來(lái)，某市積極推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合、“一網(wǎng)通辦”等方面取得顯著成效，但基層干部反映，部分?jǐn)?shù)字化工具在實(shí)際使用中存在“重建設(shè)輕實(shí)效”問(wèn)題：-某街道干部：“上級(jí)要求安裝12個(gè)政務(wù)類(lèi)APP，每個(gè)APP都要定期打卡、曬進(jìn)度，白天忙入戶(hù)，晚上還要熬夜補(bǔ)數(shù)據(jù)，精力都耗在‘指尖’上了?！?某社區(qū)網(wǎng)格員：“社區(qū)人口數(shù)據(jù)在公安、民政、衛(wèi)健系統(tǒng)各有一套，要查居民信息得登錄3個(gè)平臺(tái)，重復(fù)錄入、信息打架的情況常見(jiàn)?！?某企業(yè)辦事員：“說(shuō)是‘一網(wǎng)通辦’，但有些審批事項(xiàng)還得線下交材料，線上提交后還要等3天審核，效率不如以前?！眴?wèn)題：結(jié)合材料，針對(duì)“數(shù)字政府”建設(shè)中的“重建設(shè)輕實(shí)效”問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決建議。答案：1.優(yōu)化數(shù)字化工具考核機(jī)制，減輕基層負(fù)擔(dān)。-建立“數(shù)字工具使用負(fù)面清單”，明確禁止強(qiáng)制要求“每日打卡”“曬截圖”等形式主義行為；對(duì)現(xiàn)有政務(wù)類(lèi)APP開(kāi)展清理整合，原則上一個(gè)街道只保留1-2個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，避免多頭重復(fù)填報(bào)。-推行“數(shù)據(jù)直報(bào)”模式，由上級(jí)部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)直接抓取基層已錄入數(shù)據(jù)（如人口、社保信息），禁止要求基層重復(fù)錄入，減少“線下工作線上補(bǔ)”現(xiàn)象。2.推動(dòng)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享，破除“信息孤島”。-由市大數(shù)據(jù)管理局牽頭，制定統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如居民身份證號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)），打通公安、民政、衛(wèi)健等部門(mén)的數(shù)據(jù)壁壘，建設(shè)“基層治理數(shù)據(jù)中臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息“一次錄入、全域共享”。-開(kāi)發(fā)“社區(qū)數(shù)據(jù)核查”功能模塊，基層干部通過(guò)中臺(tái)可直接比對(duì)多部門(mén)數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)注“重復(fù)、錯(cuò)誤”信息，減少人工核對(duì)成本。3.以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提升數(shù)字化服務(wù)實(shí)效。-針對(duì)企業(yè)和群眾反映的“一網(wǎng)通辦”不暢問(wèn)題，開(kāi)展“全流程體驗(yàn)式調(diào)研”，由政務(wù)服務(wù)部門(mén)工作人員以普通用戶(hù)身份模擬辦事流程，梳理“線上提交后仍需線下補(bǔ)材料”的堵點(diǎn)，限期整改（如將部分審批事項(xiàng)改為“線上提交+電子簽章”，壓縮審核時(shí)限至1個(gè)工作日）。-在社區(qū)、政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“數(shù)字化服務(wù)幫辦點(diǎn)”，為老年人、企業(yè)辦事員提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，避免因操作不熟導(dǎo)致“線上更麻煩”的情況。4.建立數(shù)字化工具動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制。-對(duì)新開(kāi)發(fā)或上線的數(shù)字化工具，需提前開(kāi)展“基層適用性測(cè)試”，邀請(qǐng)街道干部、企業(yè)代表、居民參與試用，收集“是否必要、是否好用”的反饋，測(cè)試通過(guò)后方可推廣。-每半年對(duì)在用數(shù)字化工具進(jìn)行效能評(píng)估，重點(diǎn)考核“實(shí)際使用率、問(wèn)題解決率、基層滿(mǎn)意度”，對(duì)評(píng)分低于60分的工具予以下架。題目四：應(yīng)急處理題（30分）2025年4月，某市突降暴雨，C區(qū)某老舊小區(qū)因排水系統(tǒng)老化，發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，水深達(dá)50厘米，部分一樓住戶(hù)房屋進(jìn)水，電梯因積水停運(yùn)，多名老人因行動(dòng)不便被困家中。社區(qū)接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，但在處置過(guò)程中暴露出以下問(wèn)題：-社區(qū)工作人員僅通過(guò)微信群通知居民避險(xiǎn)，部分老人不會(huì)使用微信，未收到預(yù)警；-救援隊(duì)伍到達(dá)后，因小區(qū)道路被積水阻斷，沖鋒舟、救生衣等設(shè)備無(wú)法及時(shí)運(yùn)達(dá)；-一名獨(dú)居老人因房屋進(jìn)水情緒激動(dòng)，與救援人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，稱(chēng)“東西沒(méi)搬完就不讓走”。問(wèn)題：假設(shè)你是該社區(qū)應(yīng)急處置負(fù)責(zé)人，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)如何妥善應(yīng)對(duì)？答案：1.快速完善預(yù)警通知，確保信息全覆蓋。-立即組織“線上+線下”雙軌通知：通過(guò)微信群、社區(qū)廣播循環(huán)播放預(yù)警信息（強(qiáng)調(diào)“水深危險(xiǎn)，勿靠近低洼區(qū)域”）；發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)、志愿者逐棟敲門(mén)，重點(diǎn)通知獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，告知其轉(zhuǎn)移至社區(qū)活動(dòng)室（二樓，已提前布置臨時(shí)安置點(diǎn)）。2.協(xié)調(diào)救援資源，突破現(xiàn)場(chǎng)阻礙。-聯(lián)系區(qū)應(yīng)急管理局，請(qǐng)求調(diào)派小型沖鋒舟（可通過(guò)狹窄道路）和防水救援包（內(nèi)含救生衣、強(qiáng)光手電）；同時(shí)，組織物業(yè)人員用沙袋在小區(qū)主要路口堆砌臨時(shí)通道，引導(dǎo)救援隊(duì)伍從側(cè)門(mén)進(jìn)入（側(cè)門(mén)地勢(shì)較高，積水較淺）。-對(duì)因積水無(wú)法使用電梯的樓棟，安排2-3名救援人員組成“背運(yùn)小組”，用擔(dān)架或背扶方式轉(zhuǎn)移被困老人（優(yōu)先轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便者）。3.安撫居民情緒，平衡救援與財(cái)產(chǎn)安全。-針對(duì)獨(dú)居老人的爭(zhēng)執(zhí)，指派一名熟悉老人情況的社區(qū)工作人員（如日常走訪的網(wǎng)格員）與其溝通，先表達(dá)理解（“您的東西很重要，我們盡量幫您搬”），再說(shuō)明危險(xiǎn)（“水還在漲，再不走可能有觸電風(fēng)險(xiǎn)”）；同時(shí)承諾“轉(zhuǎn)移后，我們派專(zhuān)人幫您搶運(yùn)貴重物品（如證件、藥品）”，爭(zhēng)取老人配合。-對(duì)其他有財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移需求的居民，設(shè)立“臨時(shí)物品存放點(diǎn)”（社區(qū)活動(dòng)室一樓干燥區(qū)域），由志愿者登記后統(tǒng)一搬運(yùn)，避免因爭(zhēng)搶財(cái)物延誤救援。4.做好后續(xù)