(2025年)叮咚買(mǎi)菜新人培訓(xùn)考試(重慶)附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)的主要目標(biāo)客戶群體不包括以下哪類(lèi)？（）A.上班族B.老年人C.年輕家庭主婦D.學(xué)生群體答案：B。老年人可能更習(xí)慣傳統(tǒng)的線下菜市場(chǎng)買(mǎi)菜方式，雖然也有部分老年人使用線上買(mǎi)菜平臺(tái)，但不是叮咚買(mǎi)菜在重慶的主要目標(biāo)客戶群體。上班族時(shí)間緊張，年輕家庭主婦注重便捷和品質(zhì)，學(xué)生群體也有一定的線上消費(fèi)需求，他們都是叮咚買(mǎi)菜的主要目標(biāo)客戶。2.以下哪種商品不屬于叮咚買(mǎi)菜重慶倉(cāng)常見(jiàn)的生鮮品類(lèi)？（）A.小龍蝦B.大閘蟹C.椰子D.青稞答案：D。青稞主要生長(zhǎng)在高原地區(qū)，不是重慶地區(qū)常見(jiàn)的生鮮品類(lèi)。小龍蝦、大閘蟹在重慶市場(chǎng)很受歡迎，椰子也是常見(jiàn)的水果，在叮咚買(mǎi)菜重慶倉(cāng)都比較常見(jiàn)。3.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的配送范圍通常是（）。A.以倉(cāng)庫(kù)為中心半徑1公里B.以倉(cāng)庫(kù)為中心半徑3公里C.以倉(cāng)庫(kù)為中心半徑5公里D.以倉(cāng)庫(kù)為中心半徑10公里答案：B。叮咚買(mǎi)菜一般是以倉(cāng)庫(kù)為中心半徑3公里進(jìn)行配送，這樣可以保證在較短時(shí)間內(nèi)將商品送到客戶手中。4.當(dāng)重慶地區(qū)遇到暴雨天氣時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A.正常配送，不受天氣影響B(tài).直接停止配送C.與客戶溝通協(xié)商配送時(shí)間，做好防護(hù)措施繼續(xù)配送D.只配送距離近的訂單答案：C。遇到暴雨天氣，不能正常配送也不能直接停止配送。應(yīng)該與客戶溝通協(xié)商配送時(shí)間，同時(shí)做好自身防護(hù)措施繼續(xù)配送，以保障服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。5.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的商品定價(jià)策略主要參考（）。A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.以上三種綜合運(yùn)用答案：D。叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)的商品定價(jià)會(huì)綜合考慮成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及消費(fèi)者需求等因素，采用成本加成定價(jià)法保證盈利，參考競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合需求導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的需求彈性來(lái)定價(jià)。6.以下關(guān)于叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)售后服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.客戶收到商品不滿意可隨時(shí)申請(qǐng)退款B.退款申請(qǐng)審核時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)C.對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題商品，只換貨不退款D.客服會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的售后反饋答案：C。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題商品，叮咚買(mǎi)菜實(shí)行的是可退款可換貨的政策，而不是只換貨不退款?？蛻羰盏缴唐凡粷M意可隨時(shí)申請(qǐng)退款，退款申請(qǐng)審核時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)，客服也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的售后反饋。7.叮咚買(mǎi)菜重慶倉(cāng)的庫(kù)存管理中，對(duì)于易腐壞商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求是（）。A.每周一次B.每?jī)芍芤淮蜟.每天一次D.每月一次答案：C。易腐壞商品需要盡快銷(xiāo)售出去，以保證商品的新鮮度和質(zhì)量。所以叮咚買(mǎi)菜重慶倉(cāng)對(duì)于易腐壞商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求是每天一次。8.在重慶地區(qū)推廣叮咚買(mǎi)菜新用戶時(shí)，以下哪種宣傳方式效果相對(duì)較差？（）A.在寫(xiě)字樓附近發(fā)放傳單B.在社區(qū)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)C.在老年活動(dòng)中心宣傳D.在學(xué)校周邊宣傳答案：C。如前面所述，老年人不是叮咚買(mǎi)菜的主要目標(biāo)客戶群體，在老年活動(dòng)中心宣傳效果相對(duì)較差。而寫(xiě)字樓附近的上班族、社區(qū)居民以及學(xué)校周邊的學(xué)生群體都是潛在的目標(biāo)客戶，在這些地方宣傳效果會(huì)更好。9.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，第一句話應(yīng)該是（）。A.“喂，有什么事？”B.“您好，叮咚買(mǎi)菜客服為您服務(wù)！”C.“說(shuō)吧，什么問(wèn)題？”D.“快點(diǎn)說(shuō)，我很忙。”答案：B?？头藛T在接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，“您好，叮咚買(mǎi)菜客服為您服務(wù)！”是標(biāo)準(zhǔn)且合適的開(kāi)場(chǎng)白，能夠給客戶良好的第一印象。10.重慶地區(qū)夏季時(shí)，對(duì)于一些需要冷藏的商品，倉(cāng)庫(kù)的溫度應(yīng)該控制在（）。A.0-5℃B.5-10℃C.10-15℃D.15-20℃答案：A。夏季氣溫較高，對(duì)于需要冷藏的商品，倉(cāng)庫(kù)溫度控制在0-5℃可以更好地保持商品的新鮮度和品質(zhì)。11.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的配送員在配送過(guò)程中，遇到交通堵塞應(yīng)該（）。A.原地等待B.隨意更改配送路線C.及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明情況并規(guī)劃新的合理路線D.放棄該訂單配送答案：C。遇到交通堵塞不能原地等待也不能隨意更改配送路線或放棄訂單配送。應(yīng)該及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明情況并規(guī)劃新的合理路線，以盡量減少對(duì)客戶的影響。12.以下哪種商品在重慶地區(qū)冬季的銷(xiāo)量可能會(huì)增加？（）A.西瓜B.綠豆湯原料C.羊肉D.冰淇淋答案：C。重慶冬季比較寒冷，羊肉具有保暖驅(qū)寒的作用，在冬季銷(xiāo)量可能會(huì)增加。而西瓜、綠豆湯原料和冰淇淋一般在夏季更受歡迎。13.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，對(duì)于本地特色農(nóng)產(chǎn)品的采購(gòu)原則是（）。A.只采購(gòu)知名度高的品種B.只采購(gòu)價(jià)格便宜的品種C.注重品質(zhì)和特色，多樣化采購(gòu)D.不采購(gòu)本地特色農(nóng)產(chǎn)品答案：C。叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)采購(gòu)本地特色農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)注重品質(zhì)和特色，進(jìn)行多樣化采購(gòu)，以滿足消費(fèi)者的不同需求，而不是只看知名度或價(jià)格，也不會(huì)不采購(gòu)本地特色農(nóng)產(chǎn)品。14.重慶地區(qū)的新用戶在首次使用叮咚買(mǎi)菜下單時(shí)，可能會(huì)享受到的優(yōu)惠是（）。A.滿10元減2元B.滿50元減20元C.滿200元減50元D.無(wú)優(yōu)惠答案：B。為了吸引新用戶，叮咚買(mǎi)菜通常會(huì)給予新用戶較大力度的優(yōu)惠，滿50元減20元是比較常見(jiàn)的新用戶優(yōu)惠活動(dòng)。15.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)工作人員在搬運(yùn)商品時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.隨意堆放B.重不壓輕，大不壓小C.先放重的，后放輕的D.只考慮搬運(yùn)速度答案：B。倉(cāng)庫(kù)工作人員在搬運(yùn)商品時(shí)，應(yīng)該遵循重不壓輕，大不壓小的原則，以保護(hù)商品不受損壞，同時(shí)也要兼顧搬運(yùn)效率和空間利用等因素，而不是隨意堆放或只考慮搬運(yùn)速度。16.重慶地區(qū)的消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)海鮮時(shí)，更關(guān)注的因素是（）。A.價(jià)格B.品牌C.新鮮度D.包裝答案：C。對(duì)于海鮮產(chǎn)品，消費(fèi)者最關(guān)注的是新鮮度，因?yàn)樾迈r度直接影響到海鮮的口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。價(jià)格、品牌和包裝也是消費(fèi)者會(huì)考慮的因素，但相對(duì)來(lái)說(shuō)新鮮度更為重要。17.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不適合采用的調(diào)查方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法答案：D。文獻(xiàn)研究法主要是通過(guò)查閱已有的文獻(xiàn)資料來(lái)獲取信息，對(duì)于了解當(dāng)前重慶地區(qū)叮咚買(mǎi)菜的市場(chǎng)情況、消費(fèi)者需求等方面不太適用。而問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談和觀察法可以直接獲取消費(fèi)者的反饋和市場(chǎng)信息。18.當(dāng)重慶地區(qū)的某一商品出現(xiàn)缺貨情況時(shí)，客服應(yīng)該（）。A.不告知客戶，直接取消訂單B.告知客戶缺貨情況，推薦替代商品或協(xié)商退款C.讓客戶自己去尋找替代商品D.拖延處理，等商品到貨再告知客戶答案：B。當(dāng)商品出現(xiàn)缺貨情況時(shí)，客服應(yīng)該及時(shí)告知客戶缺貨情況，推薦替代商品或協(xié)商退款，以保障客戶的權(quán)益和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而不是不告知、讓客戶自己找替代商品或拖延處理。19.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)該遵守的交通規(guī)則不包括（）。A.闖紅燈B.佩戴頭盔C.靠右側(cè)行駛D.遵守限速規(guī)定答案：A。闖紅燈是嚴(yán)重違反交通規(guī)則的行為，會(huì)帶來(lái)安全隱患。配送員在配送過(guò)程中應(yīng)該佩戴頭盔、靠右側(cè)行駛、遵守限速規(guī)定等，以確保自身和他人的安全。20.重慶地區(qū)的消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)水果時(shí)，最擔(dān)心的問(wèn)題是（）。A.水果不新鮮B.價(jià)格太貴C.包裝不好D.配送太慢答案：A。水果的新鮮度直接影響到口感和品質(zhì)，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)水果時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題。價(jià)格、包裝和配送速度也是消費(fèi)者會(huì)關(guān)注的方面，但相對(duì)而言新鮮度更為關(guān)鍵。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.本地采購(gòu)資源豐富B.配送速度快C.商品種類(lèi)多樣D.品牌知名度較高答案：ABCD。重慶本地農(nóng)產(chǎn)品資源豐富，叮咚買(mǎi)菜可以利用本地采購(gòu)資源。其采用前置倉(cāng)模式，配送速度快，商品種類(lèi)多樣，能夠滿足消費(fèi)者的不同需求，并且叮咚買(mǎi)菜本身品牌知名度較高，這些都是其在重慶地區(qū)的優(yōu)勢(shì)。2.以下屬于重慶地區(qū)特色生鮮商品的有（）。A.武隆高山蔬菜B.奉節(jié)臍橙C.城口老臘肉D.梁平柚答案：ABCD。武隆高山蔬菜、奉節(jié)臍橙、城口老臘肉和梁平柚都是重慶地區(qū)的特色生鮮商品，具有一定的地域特色和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在進(jìn)行商品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.滿減活動(dòng)B.買(mǎi)一送一C.限時(shí)折扣D.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABCD。滿減活動(dòng)、買(mǎi)一送一、限時(shí)折扣和贈(zèng)品活動(dòng)都是常見(jiàn)的商品促銷(xiāo)方式，叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)可以根據(jù)不同的商品和市場(chǎng)情況選擇合適的促銷(xiāo)方式。4.重慶地區(qū)的新用戶在注冊(cè)叮咚買(mǎi)菜賬號(hào)時(shí)，可能需要提供的信息有（）。A.手機(jī)號(hào)碼B.身份證號(hào)碼C.收貨地址D.電子郵箱答案：AC。新用戶注冊(cè)叮咚買(mǎi)菜賬號(hào)時(shí)，通常需要提供手機(jī)號(hào)碼用于驗(yàn)證和接收信息，以及收貨地址以便進(jìn)行商品配送。身份證號(hào)碼和電子郵箱不是必須提供的信息。5.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)管理需要注意的事項(xiàng)有（）。A.保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生B.合理規(guī)劃庫(kù)存布局C.做好商品的防潮、防蟲(chóng)處理D.定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存答案：ABCD。保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生可以保證商品的質(zhì)量，合理規(guī)劃庫(kù)存布局有利于提高倉(cāng)庫(kù)的空間利用率和貨物搬運(yùn)效率，做好商品的防潮、防蟲(chóng)處理可以保護(hù)商品不受損壞，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存可以及時(shí)掌握庫(kù)存情況，這些都是倉(cāng)庫(kù)管理需要注意的事項(xiàng)。6.重慶地區(qū)的消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可能會(huì)受到以下哪些因素的影響？（）A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.配送速度D.促銷(xiāo)活動(dòng)答案：ABCD。商品價(jià)格、質(zhì)量、配送速度和促銷(xiāo)活動(dòng)都是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)考慮的因素。消費(fèi)者希望以合理的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量的商品，同時(shí)也希望能夠盡快收到商品，促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。7.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.承諾一定會(huì)滿足客戶所有要求D.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度并反饋給客戶答案：ABD。客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度并反饋給客戶。但不能承諾一定會(huì)滿足客戶所有要求，要根據(jù)實(shí)際情況合理處理。8.重慶地區(qū)夏季高溫，叮咚買(mǎi)菜在商品儲(chǔ)存和配送方面需要采取的措施有（）。A.增加冷藏設(shè)備的使用B.縮短配送時(shí)間C.對(duì)商品進(jìn)行隔熱包裝D.減少商品采購(gòu)量答案：ABC。夏季高溫，為了保證商品的質(zhì)量，需要增加冷藏設(shè)備的使用來(lái)儲(chǔ)存商品，縮短配送時(shí)間以減少商品在高溫環(huán)境下的暴露時(shí)間，對(duì)商品進(jìn)行隔熱包裝也可以起到一定的保護(hù)作用。而減少商品采購(gòu)量可能會(huì)影響市場(chǎng)供應(yīng)，不是應(yīng)對(duì)高溫的主要措施。9.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在與供應(yīng)商合作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有（）。A.供應(yīng)商的信譽(yù)B.商品價(jià)格C.供應(yīng)能力D.商品質(zhì)量答案：ABCD。與供應(yīng)商合作時(shí)，需要考慮供應(yīng)商的信譽(yù)，以確保合作的穩(wěn)定性和可靠性；商品價(jià)格會(huì)影響采購(gòu)成本；供應(yīng)能力要能夠滿足市場(chǎng)需求；商品質(zhì)量是保障消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。10.重慶地區(qū)的配送員在冬季配送時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.注意保暖B.檢查車(chē)輛性能C.注意道路結(jié)冰情況D.加快配送速度答案：ABC。冬季天氣寒冷，配送員需要注意保暖。同時(shí)要檢查車(chē)輛性能，以確保行駛安全。重慶冬季部分地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)道路結(jié)冰情況，需要特別注意。加快配送速度可能會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)，不是冬季配送時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)只銷(xiāo)售生鮮商品。（）答案：錯(cuò)誤。叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)除了銷(xiāo)售生鮮商品外，還銷(xiāo)售日用品、零食、酒水飲料等多種商品。2.重慶地區(qū)的消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品后，不能自己選擇配送時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品后，可以根據(jù)自己的需求選擇合適的配送時(shí)間。3.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)可以隨意存放商品，不需要分類(lèi)管理。（）答案：錯(cuò)誤。倉(cāng)庫(kù)需要進(jìn)行分類(lèi)管理，將不同種類(lèi)、不同特性的商品分開(kāi)存放，以便于管理和盤(pán)點(diǎn)，也有利于保證商品的質(zhì)量。4.重慶地區(qū)的新用戶在注冊(cè)叮咚買(mǎi)菜賬號(hào)后，必須立即下單才能享受新用戶優(yōu)惠。（）答案：錯(cuò)誤。新用戶在注冊(cè)叮咚買(mǎi)菜賬號(hào)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)下單都可以享受新用戶優(yōu)惠，不是必須立即下單。5.配送員在配送過(guò)程中可以邊打電話邊騎車(chē)，只要不影響配送速度就行。（）答案：錯(cuò)誤。邊打電話邊騎車(chē)是非常危險(xiǎn)的行為，違反交通規(guī)則，容易引發(fā)交通事故，不能因?yàn)椴挥绊懪渌退俣染瓦@么做。6.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)的商品定價(jià)越高，利潤(rùn)就越高。（）答案：錯(cuò)誤。商品定價(jià)需要綜合考慮成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求等因素，定價(jià)過(guò)高可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量下降，反而不一定能提高利潤(rùn)。7.重慶地區(qū)的消費(fèi)者在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只能向客服電話投訴。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者可以通過(guò)多種方式投訴，如在平臺(tái)上留言、在線客服咨詢等，不只是通過(guò)客服電話投訴。8.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在夏季可以減少對(duì)冷藏設(shè)備的維護(hù)，以降低成本。（）答案：錯(cuò)誤。夏季氣溫高，冷藏設(shè)備的使用頻率增加，更需要加強(qiáng)維護(hù)，以保證其正常運(yùn)行和商品的儲(chǔ)存質(zhì)量，不能為了降低成本而減少維護(hù)。9.重慶地區(qū)的配送員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶不在家，可以將商品放在門(mén)口就離開(kāi)。（）答案：錯(cuò)誤。遇到客戶不在家，不能直接將商品放在門(mén)口離開(kāi)，應(yīng)該與客戶溝通協(xié)商處理方式，如放在指定代收點(diǎn)或重新安排配送時(shí)間等。10.叮咚買(mǎi)菜重慶地區(qū)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）答案：錯(cuò)誤。在市場(chǎng)推廣時(shí)，需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定更有針對(duì)性的推廣策略，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：叮咚買(mǎi)菜在重慶地區(qū)具有多方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，在商品方面，其商品種類(lèi)豐富多樣，涵蓋了生鮮、日用品、零食等多個(gè)品類(lèi)，能滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求。并且注