2025年超星爾雅學習通《企業(yè)危機公關處理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)在危機公關處理中，首要原則是（）A.盡快將危機擴大化，以觀后效B.試圖掩蓋危機，避免負面影響C.及時、透明、負責任地回應D.委托公關公司全權處理答案：C解析：企業(yè)在危機公關處理中，首要原則是及時、透明、負責任地回應。掩蓋危機只會導致信任危機加劇，而迅速、坦誠的溝通有助于控制事態(tài)發(fā)展，減少負面影響。擴大化危機和全權委托處理都是不可取的，前者會嚴重損害企業(yè)聲譽，后者則可能導致企業(yè)失去對危機處理的主動權。2.危機公關處理的核心目標是（）A.將危機轉化為商機B.維護企業(yè)最高利益C.最大限度減少負面影響D.徹底消除所有危機影響答案：C解析：危機公關處理的核心目標是最大限度減少負面影響。雖然維護企業(yè)利益也很重要，但在危機面前，首要任務是控制事態(tài)，降低損失。將危機轉化為商機過于理想化，而徹底消除所有危機影響往往不現實。3.企業(yè)在危機發(fā)生初期，應該采取的措施是（）A.立即召開新聞發(fā)布會，公布所有信息B.密切關注事態(tài)發(fā)展，暫不對外發(fā)布信息C.內部成立危機處理小組，制定應對方案D.委托媒體發(fā)布有利于企業(yè)的聲明答案：C解析：企業(yè)在危機發(fā)生初期，應該采取的措施是內部成立危機處理小組，制定應對方案。危機初期信息不充分，需要時間進行收集和分析，過早發(fā)布信息可能造成誤解或擴大危機。同時，制定應對方案是有效處理危機的基礎。4.危機公關處理中，信息發(fā)布的關鍵原則是（）A.迅速、準確、全面、一致B.迅速、模糊、有限、矛盾C.遲緩、準確、片面、一致D.遲緩、模糊、全面、矛盾答案：A解析：危機公關處理中，信息發(fā)布的關鍵原則是迅速、準確、全面、一致。迅速發(fā)布信息可以搶占輿論先機，準確傳遞信息可以避免誤解，全面披露信息可以展示誠意，一致的信息發(fā)布可以維護企業(yè)形象。其他選項中的模糊、片面、矛盾都會損害企業(yè)信譽。5.危機公關處理中，企業(yè)高層領導的職責是（）A.親自撰寫所有危機應對文案B.指揮危機處理小組，做出關鍵決策C.全權委托公關部門處理一切事務D.保持沉默，避免卷入危機漩渦答案：B解析：危機公關處理中，企業(yè)高層領導的職責是指揮危機處理小組，做出關鍵決策。高層領導的支持和參與是危機處理成功的關鍵，他們需要為危機處理提供資源，并做出重大決策。親自撰寫文案、全權委托或保持沉默都不可取，前者可能因缺乏專業(yè)能力而弄巧成拙，后者則會失去對危機處理的控制。6.危機公關處理中，對員工進行溝通的重要性體現在（）A.防止員工散布謠言，維護企業(yè)利益B.提升員工士氣，增強企業(yè)凝聚力C.讓員工了解危機處理進展，減少恐慌D.以上都是答案：D解析：危機公關處理中，對員工進行溝通的重要性體現在防止員工散布謠言、提升員工士氣、增強企業(yè)凝聚力以及讓員工了解危機處理進展，減少恐慌。員工是企業(yè)的重要組成部分，他們的態(tài)度和行為會直接影響危機處理效果。有效的內部溝通可以確保員工了解情況，配合企業(yè)應對危機。7.危機公關處理中，選擇媒體進行合作的關鍵因素是（）A.媒體的知名度，無論其報道傾向如何B.媒體的受眾群體與企業(yè)目標客戶是否匹配C.媒體的報道費用是否最低D.媒體的歷史信譽，以及與企業(yè)的關系答案：B解析：危機公關處理中，選擇媒體進行合作的關鍵因素是媒體的受眾群體與企業(yè)目標客戶是否匹配。合適的受眾群體才能確保信息有效傳遞。雖然媒體知名度和歷史信譽也很重要，但受眾匹配才是合作的基礎。費用因素應該放在次要位置。8.危機公關處理中，網絡輿論監(jiān)測的作用是（）A.及早發(fā)現潛在危機，為企業(yè)提供預警B.控制網絡輿論，避免負面信息傳播C.網絡輿論本身就是危機的一部分，無需監(jiān)測D.以上都是答案：A解析：危機公關處理中，網絡輿論監(jiān)測的作用是及早發(fā)現潛在危機，為企業(yè)提供預警。網絡時代信息傳播迅速，網絡輿論監(jiān)測可以幫助企業(yè)及時發(fā)現異常情況，采取措施，避免危機擴大?？刂凭W絡輿論雖然重要，但監(jiān)測是前提；網絡輿論不一定是危機，但監(jiān)測可以幫助企業(yè)識別風險。9.危機公關處理中，對危機進行評估的內容主要包括（）A.危機性質、影響范圍、發(fā)展趨勢B.企業(yè)損失、媒體反應、公眾態(tài)度C.以上都是D.危機責任人、處理方案、補救措施答案：C解析：危機公關處理中，對危機進行評估的內容主要包括危機性質、影響范圍、發(fā)展趨勢、企業(yè)損失、媒體反應、公眾態(tài)度等。全面的評估有助于企業(yè)制定有效的應對策略。危機責任人和處理方案是評估后的行動內容，而非評估內容本身。10.危機公關處理完成后，企業(yè)應該進行（）A.徹底總結經驗教訓，改進相關制度B.立即解散危機處理小組，恢復正常工作C.大力宣傳危機處理成果，提升企業(yè)形象D.忽略危機影響，專注于未來發(fā)展答案：A解析：危機公關處理完成后，企業(yè)應該進行徹底總結經驗教訓，改進相關制度。危機處理是一次寶貴的學習機會，總結經驗教訓可以幫助企業(yè)避免未來重蹈覆轍。立即解散危機處理小組、大力宣傳或忽略危機影響都是不可取的，前者會失去寶貴的應對經驗，后者則會留下隱患。11.企業(yè)在危機公關中，制定危機溝通計劃的主要目的是（）A.確保所有員工都了解危機處理流程B.為媒體提供一個統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿C.規(guī)劃危機發(fā)生時與內外部利益相關者的溝通策略和內容D.準備應對媒體提問的答案庫答案：C解析：制定危機溝通計劃的主要目的是規(guī)劃危機發(fā)生時與內外部利益相關者的溝通策略和內容。該計劃旨在確保溝通的及時性、準確性和一致性，有效管理利益相關者的期望，維護企業(yè)形象。雖然確保員工了解流程、準備新聞稿和答案庫也是危機溝通的一部分，但溝通計劃是更高層面的策略性文件，為所有溝通活動提供指導框架。12.企業(yè)在危機發(fā)生后的恢復階段，最需要關注的是（）A.公眾對企業(yè)的最新評價B.危機對企業(yè)財務狀況的長期影響C.危機處理團隊的工作績效評估D.重新發(fā)布危機前的營銷活動答案：B解析：企業(yè)在危機發(fā)生后的恢復階段，最需要關注的是危機對企業(yè)財務狀況的長期影響。危機可能對企業(yè)銷售額、成本、聲譽、法律訴訟等方面產生深遠影響，需要持續(xù)評估并采取措施減輕損害，恢復財務健康。關注公眾評價、評估團隊績效和重啟營銷活動固然重要，但財務狀況的恢復是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。13.危機公關處理中，"保持透明"原則的核心要求是（）A.對危機信息進行選擇性披露，避免不利信息B.向公眾發(fā)布經過企業(yè)篩選和修飾的信息C.盡可能全面、準確地公開與危機相關的事實信息D.委托第三方機構發(fā)布企業(yè)認可的信息答案：C解析：危機公關處理中，"保持透明"原則的核心要求是盡可能全面、準確地公開與危機相關的事實信息。透明度有助于建立信任，減少謠言和猜測，展示企業(yè)的責任擔當。選擇性披露、修飾信息或委托第三方發(fā)布都違背了透明原則，可能導致公眾質疑，加劇危機。14.危機公關處理中，與媒體建立良好關系的主要目的是（）A.在危機發(fā)生時，要求媒體按照企業(yè)意愿報道B.獲取媒體對企業(yè)有利的正面報道機會C.在危機發(fā)生前和發(fā)生時，能夠有效溝通，獲取理解，引導輿論D.收集媒體對企業(yè)的負面評價，作為改進依據答案：C解析：危機公關處理中，與媒體建立良好關系的主要目的是在危機發(fā)生前和發(fā)生時，能夠有效溝通，獲取理解，引導輿論。良好的媒體關系為危機發(fā)生時的信息發(fā)布和溝通創(chuàng)造了有利條件，有助于企業(yè)更有效地傳遞信息，管理輿論，減少負面影響。要求媒體按意愿報道、只關注正面報道或收集負面評價都不是建立媒體關系的根本目的。15.危機發(fā)生時，企業(yè)內部信息傳遞的首要原則是（）A.快速，即使信息不完全準確B.全面，即使會暴露更多問題C.等待外部環(huán)境穩(wěn)定后再傳遞D.統(tǒng)一口徑，由最高領導單獨發(fā)布答案：A解析：危機發(fā)生時，企業(yè)內部信息傳遞的首要原則是快速。內部信息傳遞的目的是確保相關人員了解基本情況，啟動應急措施，協調應對行動。信息傳遞的及時性至關重要，尤其是在危機初期，過慢的傳遞可能導致錯失處理良機。信息的準確性固然重要，但在極端情況下，速度優(yōu)先，后續(xù)可以逐步補充和完善信息。16.危機公關處理中，對"利益相關者"進行識別和分類的主要目的是（）A.區(qū)別對待，對某些群體優(yōu)先溝通B.了解不同群體對企業(yè)的期望和影響，制定有針對性的溝通策略C.統(tǒng)計利益相關者的數量，評估公關工作量D.確定誰是危機的責任人答案：B解析：危機公關處理中，對"利益相關者"進行識別和分類的主要目的是了解不同群體對企業(yè)的期望和影響，制定有針對性的溝通策略。不同的利益相關者（如員工、客戶、股東、政府、媒體等）對企業(yè)具有不同的關切點和影響力，需要采取不同的溝通方式和內容。識別和分類有助于企業(yè)高效、精準地傳遞信息，滿足不同群體的需求，有效管理危機。17.危機公關處理中，"承擔責任"原則的實質是（）A.不論責任是否在企業(yè)，都要公開道歉B.法律上認定企業(yè)有責任后，履行賠償等義務C.承認在危機中可能存在的不足，并表明改進意愿D.將責任推給其他個體或組織答案：C解析：危機公關處理中，"承擔責任"原則的實質是承認在危機中可能存在的不足，并表明改進意愿。這并不意味著一定承擔法律或道義上的全部責任，而是展現企業(yè)的擔當和誠意，通過坦誠溝通和積極補救來挽回形象。公開道歉、履行賠償義務或在危機中推卸責任都不是承擔責任原則的全部內涵，也可能帶來負面效果。18.危機公關處理過程中，"保持冷靜"主要適用于（）A.媒體采訪時的應對策略B.危機處理團隊的內部溝通C.企業(yè)高層領導的決策過程D.危機發(fā)生時現場員工的自我調適答案：B解析：危機公關處理過程中，"保持冷靜"主要適用于危機處理團隊的內部溝通。團隊內部需要理性分析問題，協調行動，冷靜的溝通有助于避免情緒化決策和沖突，確保危機處理工作有序進行。雖然媒體應對、領導決策和員工調適也需要冷靜，但團隊內部溝通的冷靜性對整個危機處理效果具有基礎性影響。19.危機公關預案中，通常需要明確界定的內容不包括（）A.危機的識別與分級標準B.危機處理組織架構與職責分工C.危機發(fā)生時的具體操作流程D.危機后的財務賠償上限答案：D解析：危機公關預案中，通常需要明確界定的內容包括危機的識別與分級標準、危機處理組織架構與職責分工、危機發(fā)生時的具體操作流程等。這些是確保危機能夠被及時識別、有效應對的基礎。危機后的財務賠償上限雖然可能涉及，但通常屬于危機處理中的具體決策內容，而非預案中預先界定的通用標準，因為具體賠償需要根據實際情況評估。20.危機公關處理完成后，進行效果評估的主要指標是（）A.危機是否完全消除B.公眾對企業(yè)的負面評價是否減少C.企業(yè)股價是否回升D.危機處理團隊是否獲得表彰答案：B解析：危機公關處理完成后，進行效果評估的主要指標是公眾對企業(yè)的負面評價是否減少。負面評價的減少是衡量危機影響是否得到控制、企業(yè)形象是否得到修復的重要標志。危機是否完全消除很難判斷，股價回升可能受多種因素影響，團隊表彰屬于內部評價，并非評估危機公關效果的主要外部指標。二、多選題1.企業(yè)在危機公關處理中，需要遵循的基本原則包括（）A.及時性原則B.透明性原則C.負責任原則D.一致性原則E.效益最大化原則答案：ABCD解析：企業(yè)在危機公關處理中，需要遵循的基本原則包括及時性原則、透明性原則、負責任原則和一致性原則。及時性原則要求快速反應，控制事態(tài)；透明性原則要求公開信息，建立信任；負責任原則要求承認問題，積極補救；一致性原則要求內外信息統(tǒng)一，維護形象。效益最大化原則雖然重要，但不是危機公關的核心原則，有時甚至需要犧牲短期效益來換取長期穩(wěn)定。2.危機公關處理中，可能涉及的利益相關者包括（）A.受影響的客戶B.員工C.媒體D.股東E.政府部門答案：ABCDE解析：危機公關處理中，可能涉及的利益相關者包括受影響的客戶、員工、媒體、股東和政府部門等。這些群體都可能受到危機的影響，或對企業(yè)的危機處理產生影響。企業(yè)需要識別并評估這些利益相關者的關切點，制定有針對性的溝通策略，以管理他們的期望，減少負面影響。3.危機公關預案的主要內容通常包括（）A.危機的識別與分級標準B.危機處理組織架構與職責分工C.危機發(fā)生時的具體溝通策略和流程D.危機后的恢復計劃和評估方法E.應急資源儲備和調配方案答案：ABCDE解析：危機公關預案的主要內容通常包括危機的識別與分級標準、危機處理組織架構與職責分工、危機發(fā)生時的具體溝通策略和流程、危機后的恢復計劃和評估方法、應急資源儲備和調配方案等。這些內容構成了一個完整的危機應對框架，旨在確保企業(yè)在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對和恢復。4.危機發(fā)生時，企業(yè)內部溝通需要滿足的要求有（）A.及時性B.準確性C.全面性D.靈活性E.高保密性答案：ABCD解析：危機發(fā)生時，企業(yè)內部溝通需要滿足及時性、準確性、全面性和靈活性的要求。及時性確保信息迅速傳達，準確性避免誤解和恐慌，全面性讓相關人員了解全局，靈活性適應不斷變化的情況。高保密性通常不是內部溝通的要求，甚至在需要統(tǒng)一口徑對外發(fā)布時可能需要降低保密級別。5.危機公關處理中，對媒體進行管理的措施包括（）A.建立媒體關系數據庫B.定期發(fā)布媒體關系報告C.組織媒體溝通會D.對媒體進行監(jiān)測和分析E.收買媒體以獲得好評答案：ABCD解析：危機公關處理中，對媒體進行管理的措施包括建立媒體關系數據庫、定期發(fā)布媒體關系報告、組織媒體溝通會、對媒體進行監(jiān)測和分析等。這些措施有助于企業(yè)了解媒體動態(tài)，有效溝通，引導輿論。收買媒體以獲得好評是違反道德和法律的行為，不可取。6.危機公關處理完成后，企業(yè)需要進行總結的內容有（）A.危機發(fā)生的原因和過程B.危機造成的損失和影響C.危機處理的效果和經驗教訓D.危機后企業(yè)的形象和聲譽變化E.危機公關預案的完善和改進答案：ABCDE解析：危機公關處理完成后，企業(yè)需要進行總結的內容包括危機發(fā)生的原因和過程、危機造成的損失和影響、危機處理的效果和經驗教訓、危機后企業(yè)的形象和聲譽變化、危機公關預案的完善和改進等。全面的總結有助于企業(yè)吸取教訓，改進工作，提升危機應對能力。7.危機公關處理中，網絡輿論監(jiān)測的作用體現在（）A.及時發(fā)現網絡上的負面信息B.分析網絡輿論的熱點和趨勢C.評估網絡輿論對企業(yè)的影響D.為企業(yè)制定溝通策略提供依據E.直接刪除網絡上的負面評論答案：ABCD解析：危機公關處理中，網絡輿論監(jiān)測的作用體現在及時發(fā)現網絡上的負面信息、分析網絡輿論的熱點和趨勢、評估網絡輿論對企業(yè)的影響、為企業(yè)制定溝通策略提供依據等。網絡輿論監(jiān)測是危機公關的重要工具，有助于企業(yè)掌握輿論動態(tài)，有效應對。直接刪除負面評論可能激化矛盾，不是有效的應對方式。8.危機公關處理中，"真誠溝通"原則的要求包括（）A.坦誠面對危機，不隱瞞問題B.對受害者表示同情和關懷C.用平實的語言與利益相關者溝通D.保持溝通渠道暢通，及時回應關切E.承諾改進，并付諸行動答案：ABCDE解析：危機公關處理中，"真誠溝通"原則的要求包括坦誠面對危機，不隱瞞問題、對受害者表示同情和關懷、用平實的語言與利益相關者溝通、保持溝通渠道暢通，及時回應關切、承諾改進，并付諸行動等。真誠溝通是建立信任的關鍵，需要企業(yè)在態(tài)度、語言、行動上保持一致。9.危機公關處理中，企業(yè)需要評估的內容包括（）A.危機的性質和嚴重程度B.危機對企業(yè)聲譽的影響C.利益相關者的反應和期望D.企業(yè)自身的資源和能力E.危機處理的效果和效率答案：ABCDE解析：危機公關處理中，企業(yè)需要評估的內容包括危機的性質和嚴重程度、危機對企業(yè)聲譽的影響、利益相關者的反應和期望、企業(yè)自身的資源和能力、危機處理的效果和效率等。全面的評估有助于企業(yè)制定有效的應對策略，并持續(xù)改進。10.危機公關處理中，企業(yè)需要建立的長效機制包括（）A.危機預警和監(jiān)測機制B.危機溝通和協調機制C.危機處理和恢復機制D.危機責任追究機制E.危機預防和教育機制答案：ABCE解析：危機公關處理中，企業(yè)需要建立的長效機制包括危機預警和監(jiān)測機制、危機溝通和協調機制、危機處理和恢復機制、危機預防和教育機制等。這些機制有助于企業(yè)提高危機應對能力，減少危機發(fā)生的概率和影響。危機責任追究機制雖然重要，但更側重于事后處理，不屬于長效預防機制的主要范疇。11.企業(yè)在危機公關中，制定危機溝通計劃需要考慮的因素包括（）A.危機的性質和嚴重程度B.利益相關者的身份和關切點C.溝通的目標和策略D.溝通渠道的選擇和運用E.溝通資源的配置和預算答案：ABCDE解析：企業(yè)在危機公關中，制定危機溝通計劃需要考慮的因素包括危機的性質和嚴重程度、利益相關者的身份和關切點、溝通的目標和策略、溝通渠道的選擇和運用、溝通資源的配置和預算等。這些因素共同構成了危機溝通計劃的核心內容，決定了溝通的有效性和效率。需要根據具體情況綜合分析，制定有針對性的計劃。12.危機發(fā)生時，企業(yè)內部可能出現的溝通障礙包括（）A.信息不暢通B.情緒化表達C.職責不清D.利益沖突E.溝通渠道單一答案：ABCDE解析：危機發(fā)生時，企業(yè)內部可能出現的溝通障礙包括信息不暢通、情緒化表達、職責不清、利益沖突、溝通渠道單一等。這些障礙會影響到危機處理團隊的有效協作和決策，需要采取措施加以克服。例如，建立清晰的溝通機制，鼓勵理性表達，明確職責分工，協調利益關系，拓寬溝通渠道等。13.危機公關處理中，企業(yè)對外發(fā)布信息需要遵循的原則有（）A.準確性B.及時性C.一致性D.真誠性E.靈活性答案：ABCD解析：危機公關處理中，企業(yè)對外發(fā)布信息需要遵循的原則有準確性、及時性、一致性和真誠性。準確性確保信息真實可靠，及時性保證信息迅速傳達，一致性維護企業(yè)形象，真誠性建立信任關系。靈活性雖然重要，但不是發(fā)布信息本身的原則，而是制定溝通策略時需要考慮的因素。14.危機公關處理中，企業(yè)需要協調的利益相關者關系包括（）A.與客戶的關系B.與媒體的關系C.與政府的關系D.與員工的關系E.與股東的關系答案：ABCDE解析：危機公關處理中，企業(yè)需要協調的利益相關者關系包括與客戶、媒體、政府、員工和股東的關系等。這些關系都受到危機的影響，或對企業(yè)的危機處理產生影響。企業(yè)需要根據不同利益相關者的關切點，制定有針對性的溝通策略，協調關系，減少負面影響，維護企業(yè)形象。15.危機公關預案的演練目的包括（）A.檢驗預案的可行性和有效性B.提高危機處理團隊的反應能力C.發(fā)現預案中存在的問題和不足D.增強員工的危機意識和參與度E.減少危機發(fā)生時的恐慌情緒答案：ABCD解析：危機公關預案的演練目的包括檢驗預案的可行性和有效性、提高危機處理團隊的反應能力、發(fā)現預案中存在的問題和不足、增強員工的危機意識和參與度等。通過演練，企業(yè)可以提前發(fā)現問題，改進預案，提高團隊的協作和應對能力，增強員工的危機意識，從而更好地應對真實的危機。16.危機公關處理中，網絡輿情引導的方法包括（）A.設立網絡輿情監(jiān)測機制B.積極與網民進行互動溝通C.發(fā)布權威信息，澄清事實D.引導媒體進行正面報道E.忽視負面輿論，讓其自生自滅答案：ABC解析：危機公關處理中，網絡輿情引導的方法包括設立網絡輿情監(jiān)測機制、積極與網民進行互動溝通、發(fā)布權威信息，澄清事實等。這些方法有助于企業(yè)掌握網絡輿論動態(tài)，及時回應關切，引導輿論走向。引導媒體進行正面報道是其中一種方式，但不是唯一方法，且需要建立在真實可信的基礎上。忽視負面輿論通常會導致事態(tài)惡化，不可取。17.危機公關處理完成后，企業(yè)進行評估的內容包括（）A.危機處理的及時性和有效性B.危機對企業(yè)形象的影響C.利益相關者的滿意度D.危機公關預案的完善程度E.危機處理團隊的績效表現答案：ABCDE解析：危機公關處理完成后，企業(yè)進行評估的內容包括危機處理的及時性和有效性、危機對企業(yè)形象的影響、利益相關者的滿意度、危機公關預案的完善程度、危機處理團隊的績效表現等。全面的評估有助于企業(yè)總結經驗教訓，改進工作，提升危機應對能力。18.危機發(fā)生時，企業(yè)需要對外發(fā)布的信息類型可能包括（）A.危機發(fā)生的基本情況B.企業(yè)采取的應對措施C.對利益相關者的承諾D.危機處理的進展情況E.企業(yè)的道歉聲明答案：ABCDE解析：危機發(fā)生時，企業(yè)需要對外發(fā)布的信息類型可能包括危機發(fā)生的基本情況、企業(yè)采取的應對措施、對利益相關者的承諾、危機處理的進展情況、企業(yè)的道歉聲明等。具體發(fā)布哪些信息需要根據危機的性質、發(fā)展階段和利益相關者的關切點來決定。信息的發(fā)布需要及時、準確、透明，以維護企業(yè)形象，管理輿論。19.危機公關處理中，"承擔社會責任"原則的內涵包括（）A.承認并承擔危機造成的損失B.積極采取措施彌補危機影響C.對受害者表示同情和關懷D.接受政府和社會的監(jiān)督E.提升企業(yè)自身的道德水平答案：ABCD解析：危機公關處理中，"承擔社會責任"原則的內涵包括承認并承擔危機造成的損失、積極采取措施彌補危機影響、對受害者表示同情和關懷、接受政府和社會的監(jiān)督等。這體現了企業(yè)的責任擔當和社會意識，有助于修復企業(yè)形象，重建信任。提升企業(yè)自身的道德水平是承擔社會責任的基礎，但不是其直接內涵。20.危機公關處理中，企業(yè)需要建立的長效機制包括（）A.危機預警和監(jiān)測機制B.危機溝通和協調機制C.危機處理和恢復機制D.危機責任追究機制E.危機預防和教育培訓機制答案：ABCE解析：危機公關處理中，企業(yè)需要建立的長效機制包括危機預警和監(jiān)測機制、危機溝通和協調機制、危機處理和恢復機制、危機預防和教育培訓機制等。這些機制有助于企業(yè)提高危機應對能力，減少危機發(fā)生的概率和影響。危機責任追究機制雖然重要，但更側重于事后處理，不屬于長效預防機制的主要范疇。三、判斷題1.危機公關處理的首要目標是徹底消除危機對企業(yè)形象的負面影響。（）答案：錯誤解析：危機公關處理的首要目標不是徹底消除危機對企業(yè)形象的負面影響，因為危機的發(fā)生和影響往往是復雜的，完全消除負面影響可能不現實。更現實的目標是最大限度地減少負面影響，控制事態(tài)發(fā)展，維護企業(yè)的核心利益和長期發(fā)展。徹底消除負面影響通常是一個長期而持續(xù)的過程，需要企業(yè)在危機后持續(xù)努力，通過改善經營、加強溝通等方式逐步修復形象。2.企業(yè)在危機發(fā)生時，應該對所有的信息都進行嚴格篩選，只發(fā)布對企業(yè)有利的信息。（）答案：錯誤解析：企業(yè)在危機發(fā)生時，不應該對所有的信息都進行嚴格篩選，只發(fā)布對企業(yè)有利的信息。這樣做不僅違背了透明溝通的原則，還可能因為信息不實或隱瞞而加劇危機，損害企業(yè)的信譽。危機公關強調的是真誠溝通，應該盡可能全面、準確地公開與危機相關的事實信息，以建立信任，引導輿論。3.危機公關預案只需要在危機發(fā)生時才需要啟用。（）答案：錯誤解析：危機公關預案不僅僅在危機發(fā)生時才需要啟用。企業(yè)應該定期對預案進行演練和更新，以確保其在危機來臨時能夠迅速、有效地發(fā)揮作用。同時，預案的制定和不斷完善本身也是一種預防措施，有助于企業(yè)提前識別潛在風險，做好準備，從而降低危機發(fā)生的概率和影響。4.危機公關處理中，企業(yè)高層領導的參與程度越高，危機處理的效果就越好。（）答案：正確解析：危機公關處理中，企業(yè)高層領導的參與程度越高，危機處理的效果通常就越好。高層領導的支持和參與可以向內外部傳遞積極信號，表明企業(yè)對危機的重視，有助于統(tǒng)一思想，協調資源，做出關鍵決策。領導者的個人魅力和權威也可能對輿論產生一定影響，有助于緩解危機。5.危機公關處理完成后，企業(yè)不需要再對危機進行評估和總結。（）答案：錯誤解析：危機公關處理完成后，企業(yè)需要對危機進行評估和總結。評估是為了檢驗危機處理的效果，總結是為了吸取經驗教訓，改進工作。通過評估和總結，企業(yè)可以了解危機的深層次原因，分析自身的不足，完善危機公關預案和機制，為未來的危機應對做好準備。6.危機公關處理中，對媒體的態(tài)度應該是強硬對抗，不容置疑。（）答案：錯誤解析：危機公關處理中，對媒體的態(tài)度不應該是強硬對抗，不容置疑。這樣做只會激化矛盾，導致信息不對稱，加劇危機。企業(yè)應該以理性、坦誠的態(tài)度與媒體溝通，積極回應媒體關切，提供真實信息，建立信任關系。即使面對質疑，也要耐心解釋，以理服人。7.危機公關處理中，企業(yè)應該優(yōu)先考慮自身的經濟利益。（）答案：錯誤解析：危機公關處理中，企業(yè)雖然需要考慮自身的經濟利益，但這不應該是最優(yōu)先考慮的因素。在危機中，維護企業(yè)的聲譽和公信力往往更為重要。因為良好的聲譽是企業(yè)寶貴的無形資產，一旦受損，可能需要付出巨大的代價才能修復。優(yōu)先考慮經濟利益而忽視聲譽，可能會導致更嚴重的后果。8.危機公關處理中，企業(yè)應該對所有利益相關者一視同仁，采用相同的溝通策略。（）答案：錯誤解析：危機公關處理中，企業(yè)不應該對所有利益相關者一視同仁，采用相同的溝通策略。不同的利益相關者（如員工、客戶、媒體、政府等）對企業(yè)的關切點和期望不同，需要采取有針對性的溝通策略。例如，對員工要安撫情緒，穩(wěn)定軍心；對客戶要解釋情況，提供補償；對媒體要坦誠溝通，引導輿論；對政府要依法合規(guī)，接受監(jiān)督。差異化的溝通策略才能更有效地管理各利益相關者的關系。9.危機公關處理中，"速度"比"準確度"更重要。（）答案：錯誤解析：危機公關處理中，"速度"和"準確度"同樣重要，甚至難以兩全。在危機處理中，信息的及時發(fā)布確實很重要，可以搶占輿論先機，避免謠言傳播。但是，如果為了追求速度而犧牲準確度，發(fā)布不實信息或含糊其辭，反而會損害企業(yè)的信譽，加劇危機。企業(yè)需要在確保信息基本準確的前提下，盡快發(fā)布信息，并在后續(xù)補充和完善信息。10.危機公關處理是一個線性的過程，從危機發(fā)生到處理結束，然后宣告結束。（）答案：錯誤解析：危機公關處理是一個非線性的