2025年《消費者維權(quán)途徑》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)采取的維權(quán)途徑是（）A.直接要求商家退貨B.向消費者協(xié)會投訴C.向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報D.通過媒體曝光答案：A解析：消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)與商家協(xié)商解決。要求商家退貨是消費者最基本的權(quán)利，也是最常見的維權(quán)途徑。其他途徑如投訴、舉報、曝光等可以在協(xié)商不成的情況下考慮使用。直接采取激烈行動可能不利于問題的解決。2.消費者在接受服務(wù)過程中權(quán)益受到侵害，應(yīng)首先（）A.與服務(wù)提供方協(xié)商B.向親友求助C.向有關(guān)部門投訴D.起訴對方答案：A解析：消費者在受到服務(wù)侵害時，應(yīng)首先嘗試與服務(wù)提供方進行溝通協(xié)商。這是解決糾紛最直接、最快捷的方式。如果協(xié)商不成，再考慮尋求其他幫助，如投訴、起訴等。與親友求助可以獲取情感支持，但不能直接解決問題。3.當消費者的個人信息被泄露時，正確的維權(quán)方式是（）A.忽略，認為不會對自己造成影響B(tài).直接要求泄露方賠償C.向有關(guān)部門舉報并要求調(diào)查處理D.在網(wǎng)上公開對方信息以示報復(fù)答案：C解析：個人信息泄露屬于違法行為，消費者應(yīng)向有關(guān)部門舉報，由監(jiān)管機構(gòu)進行調(diào)查處理。要求賠償可以在調(diào)查清楚事實后進行。個人處理信息或報復(fù)行為可能觸犯法律，應(yīng)通過合法途徑維權(quán)。4.消費者在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，應(yīng)首先（）A.與賣家協(xié)商更換B.立即申請退款C.在社交媒體上抱怨D.向電商平臺投訴答案：A解析：網(wǎng)購商品與描述不符時，消費者應(yīng)首先與賣家溝通協(xié)商，要求更換或補發(fā)合格商品。這是最直接的解決方式。如果協(xié)商不成，再考慮申請退款或向平臺投訴。在社交媒體抱怨可能會激化矛盾。5.預(yù)付式消費出現(xiàn)商家跑路的情況，消費者應(yīng)首先（）A.自行組織尋找商家B.向當?shù)毓矙C關(guān)報案C.向消費者協(xié)會尋求幫助D.聯(lián)合其他受害者集體維權(quán)答案：B解析：預(yù)付式消費涉及資金安全，商家跑路屬于經(jīng)濟犯罪，應(yīng)立即向公安機關(guān)報案。警方會介入調(diào)查，并采取措施保護消費者權(quán)益。其他途徑雖然也有幫助，但報案是最直接有效的維權(quán)方式。6.消費者在購買食品時發(fā)現(xiàn)過期，正確的做法是（）A.繼續(xù)食用B.要求商家提供發(fā)票C.向市場監(jiān)管部門舉報D.與商家協(xié)商打折答案：C解析：食品過期屬于違法行為，會危害消費者健康。消費者應(yīng)立即向市場監(jiān)管部門舉報，由監(jiān)管部門進行處理。要求提供發(fā)票和協(xié)商打折與食品安全問題無關(guān)，不是正確的處理方式。繼續(xù)食用會危及健康。7.消費者在醫(yī)療機構(gòu)就診時權(quán)益受損，應(yīng)首先（）A.向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴B.向衛(wèi)生健康部門舉報C.要求媒體曝光D.尋求法律援助答案：A解析：醫(yī)療糾紛應(yīng)首先與醫(yī)院溝通解決。向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴是最直接的方式，如果醫(yī)院內(nèi)部無法解決，再考慮向監(jiān)管部門舉報或?qū)で蠓蓭椭?。媒體曝光和尋求法律援助通常是在投訴無效后的選擇。8.消費者在旅游過程中權(quán)益受到侵害，應(yīng)首先（）A.向旅游公司索賠B.向當?shù)毓矙C關(guān)報警C.向旅游市場監(jiān)管部門投訴D.在社交媒體上發(fā)布差評答案：C解析：旅游糾紛應(yīng)首先向旅游市場監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門會根據(jù)法律法規(guī)進行處理。向旅游公司索賠應(yīng)在問題解決后進行。報警適用于涉及刑事犯罪的情況，社交媒體差評效果有限。9.消費者購買的商品存在缺陷可能危及人身安全，應(yīng)首先（）A.自行修理B.向商家要求退貨或更換C.向生產(chǎn)廠家投訴D.向消費者協(xié)會請求調(diào)解答案：B解析：根據(jù)標準規(guī)定，商品存在危及人身安全的缺陷時，消費者有權(quán)要求退貨或更換。這是最優(yōu)先的維權(quán)方式。自行修理可能使危險持續(xù)存在。其他途徑雖然也有幫助，但不是首選。10.消費者在接受預(yù)付式服務(wù)時發(fā)現(xiàn)商家服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)首先（）A.要求商家退還部分預(yù)付款B.向服務(wù)行業(yè)主管部門投訴C.在網(wǎng)上發(fā)布負面評價D.與商家協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容答案：D解析：預(yù)付式服務(wù)出現(xiàn)問題應(yīng)首先與商家協(xié)商解決?？梢砸笳{(diào)整服務(wù)內(nèi)容或降低收費標準。如果協(xié)商不成，再考慮投訴或要求退款。網(wǎng)上評價雖然可以提醒其他消費者，但不是解決自身問題的最佳方式。11.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物，收到的商品與約定不符，且商家拒絕退貨，消費者應(yīng)首先（）A.聯(lián)合其他購買相同商品的消費者集體維權(quán)B.向消費者協(xié)會進行投訴C.向商家所在地的公安機關(guān)報案D.在社交媒體上公開商家的負面信息答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首先應(yīng)通過協(xié)商解決。如果商家拒絕退貨，消費者可以向消費者協(xié)會投訴。消協(xié)會根據(jù)情況調(diào)解糾紛。報警適用于涉及詐騙等違法行為，公開負面信息可能侵犯商家名譽權(quán)。聯(lián)合維權(quán)應(yīng)在嘗試個體投訴無效后再考慮。12.消費者在餐廳就餐時突發(fā)疾病，餐廳有義務(wù)（）A.提供免費治療B.負責將消費者送醫(yī)并承擔費用C.確認不是餐廳責任后不予理睬D.等待消費者家屬到來后再處理答案：B解析：根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提供的商品或服務(wù)承擔安全責任。消費者在經(jīng)營場所內(nèi)受到傷害，經(jīng)營者有救助義務(wù)。突發(fā)疾病時，應(yīng)立即送醫(yī)，并視情況承擔相關(guān)費用。提供免費治療和等待家屬都不是標準要求。確認無責任不能免除救助義務(wù)。13.消費者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，應(yīng)首先（）A.要求商家降價處理B.向生產(chǎn)廠家直接要求維修或更換C.保留購物憑證和商品實物等待商家聯(lián)系D.向市場監(jiān)管部門投訴要求賠償答案：B解析：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞屬于廠家責任。消費者應(yīng)首先向生產(chǎn)廠家要求履行“三包”義務(wù)，即修理、更換或退貨。保留憑證和實物是必要的，但首要行動是聯(lián)系廠家。要求降價不屬于廠家保修責任范圍。向監(jiān)管部門投訴通常在廠家拒絕履行義務(wù)時進行。14.消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時個人信息被泄露，應(yīng)首先（）A.要求銀行公開道歉B.向銀保監(jiān)會投訴C.自行修改相關(guān)賬戶密碼D.向當?shù)毓矙C關(guān)報案答案：C解析：個人信息泄露后，首要措施是防止信息被進一步濫用，應(yīng)立即修改相關(guān)賬戶密碼，并監(jiān)控賬戶變動情況。向監(jiān)管部門投訴和報案也是必要的，但應(yīng)在采取措施保護自身信息安全后進行。要求道歉不是標準處理程序。公開道歉通常由監(jiān)管部門責令。15.消費者接受在線教育培訓(xùn)服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與宣傳嚴重不符，應(yīng)首先（）A.要求平臺退還全部學(xué)費B.向教育主管部門投訴C.與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商修改服務(wù)協(xié)議D.在家長群體中散布培訓(xùn)機構(gòu)負面信息答案：C解析：在線教育服務(wù)糾紛應(yīng)首先與服務(wù)機構(gòu)協(xié)商解決。消費者可以要求修改服務(wù)內(nèi)容或退還未接受服務(wù)的費用。向主管部門投訴是協(xié)商無效后的選擇。要求全額退款可能難以實現(xiàn)。散布負面信息可能涉及侵權(quán)行為。16.消費者在購買汽車時，經(jīng)銷商承諾提供某些非原廠配置，但交付時缺失，應(yīng)首先（）A.要求經(jīng)銷商公開道歉B.向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴C.與經(jīng)銷商協(xié)商補齊配置或退回差價D.向公安機關(guān)報案答案：C解析：經(jīng)銷商的承諾構(gòu)成合同內(nèi)容，缺失配置屬于違約行為。消費者應(yīng)首先與經(jīng)銷商協(xié)商，要求履行承諾，補齊配置或退還相應(yīng)差價。這是解決合同糾紛的標準程序。公開道歉不是經(jīng)銷商的必然義務(wù)。向監(jiān)管部門投訴或報案通常在協(xié)商不成時考慮。17.消費者在景區(qū)游覽時因景區(qū)管理不善受到傷害，景區(qū)應(yīng)承擔（）A.部分責任B.無責任，因為是意外C.全部責任D.責任大小視具體情況而定答案：C解析：根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的場所、設(shè)施、服務(wù)承擔安全保障義務(wù)。景區(qū)作為服務(wù)提供方，對游客的人身安全負有保障責任。因管理不善導(dǎo)致的傷害，景區(qū)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。責任是否全部承擔視具體過錯程度，但承擔原則上是必要的。18.消費者預(yù)付了健身卡費用后，健身房突然關(guān)閉，消費者的主要維權(quán)途徑是（）A.要求健身房退還部分預(yù)付款B.向市場監(jiān)管部門舉報并要求退款C.聯(lián)合其他會員起訴健身房D.自行尋找新的健身房使用答案：B解析：預(yù)付式消費涉及消費者預(yù)付資金安全，商家突然關(guān)閉屬于不正當經(jīng)營行為。消費者應(yīng)立即向市場監(jiān)管部門舉報，并要求退還預(yù)付款。這是最有效的維權(quán)途徑。要求退部分款項可能無法保障消費者全部損失。集體起訴和自行尋找替代方案不能直接追回資金。19.消費者在購買進口商品時發(fā)現(xiàn)實際商品與海關(guān)申報不符，應(yīng)首先（）A.要求商家提供中文標簽B.向海關(guān)申請重新檢驗C.向消費者協(xié)會投訴D.向商家要求退貨答案：B解析：進口商品必須符合標準要求，并與海關(guān)申報一致。消費者發(fā)現(xiàn)商品與申報不符，應(yīng)首先向海關(guān)反映情況，申請重新檢驗或處理。這是解決進出口商品質(zhì)量問題的標準程序。要求中文標簽、投訴或退貨通常在確認存在質(zhì)量問題時進行。20.消費者在電信服務(wù)合同中包含了不合理的格式條款，該條款對消費者不公平，應(yīng)（）A.默認接受該條款B.要求電信運營商修改條款C.向監(jiān)管部門投訴該條款D.解除電信服務(wù)合同答案：B解析：電信服務(wù)合同中的格式條款應(yīng)符合公平原則，不得含有不公平、不合理的內(nèi)容。消費者發(fā)現(xiàn)不公平條款，有權(quán)要求運營商修改。如果運營商拒絕，可以向監(jiān)管部門投訴。解除合同可能不是最優(yōu)選擇，因為可能涉及違約責任。默認接受不公平條款會損害自身權(quán)益。二、多選題1.消費者維權(quán)的主要途徑包括哪些？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費者維權(quán)途徑是多元的，根據(jù)標準規(guī)定，消費者在權(quán)益受侵害時，可以首先選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解（A）。如果協(xié)商不成，可以請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織進行調(diào)解（B）。調(diào)解不成或不愿調(diào)解的，可以向有關(guān)行政部門投訴（C），如市場監(jiān)管部門。消費者也可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁（D）。最后，如果仲裁或調(diào)解仍無法解決問題，消費者有權(quán)向人民法院提起訴訟（E）。這些途徑共同構(gòu)成了消費者維權(quán)的法律體系。2.消費者在購買商品時享有哪些基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費者權(quán)利是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的基本權(quán)利。根據(jù)標準規(guī)定，這些權(quán)利包括：知情權(quán)（A），即消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況；選擇權(quán)（B），即消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、商品品種或者服務(wù)方式；安全權(quán)（C），即消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；公平交易權(quán)（D），即消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公平交易條件；求償權(quán)（E），即消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法獲得賠償。這些權(quán)利是消費者權(quán)益保護的核心內(nèi)容。3.消費者協(xié)會等調(diào)解組織在消費糾紛調(diào)解中可以提供哪些幫助？（）A.促成雙方達成調(diào)解協(xié)議B.代表消費者進行訴訟C.對經(jīng)營者進行處罰D.為消費者提供消費維權(quán)信息E.對調(diào)解協(xié)議進行強制執(zhí)行答案：AD解析：消費者協(xié)會等調(diào)解組織是依法為消費者提供幫助的社會組織，其主要職能是在消費糾紛中協(xié)助雙方達成調(diào)解協(xié)議（A），并可以提供消費維權(quán)信息（D），幫助消費者了解維權(quán)途徑和知識。調(diào)解組織不是司法機關(guān)，不能代表消費者進行訴訟（B），也不能對經(jīng)營者進行處罰（C），更不能對調(diào)解協(xié)議進行強制執(zhí)行（E）。其作用在于促進溝通，化解矛盾。4.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當遵循哪些原則？（）A.真實、全面地提供商品或服務(wù)信息B.保障消費者的合法權(quán)益C.不得設(shè)置不公平的格式條款D.不得對消費者進行侮辱、誹謗E.提供符合標準的商品或服務(wù)答案：ABCDE解析：經(jīng)營者作為市場活動的主體，在提供商品或服務(wù)時，必須遵循一定的行為規(guī)范和原則。根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當真實、全面地提供商品或者服務(wù)的信息（A），不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者必須保障消費者的合法權(quán)益（B），包括生命健康、財產(chǎn)權(quán)益等。提供格式條款（如合同、通知等）應(yīng)當遵循公平原則，不得設(shè)置不公平、不合理的條款（C）。經(jīng)營者及其工作人員不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由（D）。提供的商品或者服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（E），質(zhì)量應(yīng)當符合國家標準、行業(yè)標準。這些原則是維護市場秩序、保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)。5.預(yù)付式消費存在哪些風險？（）A.經(jīng)營者可能突然停業(yè)跑路B.經(jīng)營者可能提供服務(wù)質(zhì)量下降C.消費者可能因經(jīng)營者倒閉無法獲得退款D.預(yù)付款可能被用于非法目的E.消費者容易獲得高額回報答案：ABCD解析：預(yù)付式消費是指消費者預(yù)先支付費用，經(jīng)營者后續(xù)提供商品或服務(wù)的消費模式。這種模式存在一定的風險。經(jīng)營者可能因為經(jīng)營不善或其他原因突然停業(yè)、跑路（A），導(dǎo)致消費者無法獲得服務(wù)或退款。即使經(jīng)營者不跑路，也可能在后續(xù)提供服務(wù)時質(zhì)量下降（B），或者服務(wù)內(nèi)容縮水。由于預(yù)付款項通常被經(jīng)營者占用，當經(jīng)營者出現(xiàn)問題時，消費者可能難以獲得退款（C）。預(yù)付款項也可能被經(jīng)營者挪作他用，甚至用于非法目的（D）。預(yù)付式消費并不保證消費者容易獲得高額回報，高風險往往伴隨著高成本，E選項不符合實際情況。6.消費者在網(wǎng)購時，可以要求商家提供哪些信息？（）A.商家的真實名稱、地址和聯(lián)系方式B.商品的名稱、規(guī)格、價格等信息C.商品的生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期D.商品的售后服務(wù)政策E.商家的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件答案：ABCD解析：根據(jù)標準規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物平臺和商家應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的商品或者服務(wù)信息。這些信息至少應(yīng)包括：商家的真實名稱、地址和聯(lián)系方式（A），以便消費者聯(lián)系和維權(quán)；商品的名稱、規(guī)格、價格、庫存情況（B），讓消費者了解所購商品；商品的生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期（C），關(guān)系到商品質(zhì)量和安全；商品的服務(wù)說明、售后服務(wù)政策（D），如退換貨規(guī)則、保修期限等。雖然商家可能選擇提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（E），但這并非標準強制要求的所有信息，核心在于確保消費者知情權(quán)得到滿足。7.消費者個人信息受到侵害時，可能采取的維權(quán)措施有哪些？（）A.要求經(jīng)營者停止侵害B.要求經(jīng)營者賠償損失C.向有關(guān)部門舉報D.要求經(jīng)營者刪除個人信息E.在社交媒體上曝光經(jīng)營者答案：ABCD解析：個人信息是受法律保護的權(quán)利。當消費者的個人信息受到侵害時，如泄露、非法使用等，消費者有權(quán)采取多種措施維護自身權(quán)益。首先可以要求經(jīng)營者停止侵害（A），并采取補救措施，如刪除、更正個人信息（D）。如果因此造成損失，消費者有權(quán)要求賠償（B）。同時，可以向有關(guān)部門，如網(wǎng)信部門、市場監(jiān)管部門等舉報（C），由監(jiān)管部門依法處理。在社交媒體上曝光經(jīng)營者（E）雖然可能引起關(guān)注，但不是標準規(guī)定的維權(quán)途徑，且可能存在法律風險，不屬于推薦的維權(quán)措施。8.消費者在接受服務(wù)過程中，哪些情況下可以要求經(jīng)營者承擔違約責任？（）A.服務(wù)內(nèi)容不符合約定B.服務(wù)時間延遲且無正當理由C.服務(wù)人員態(tài)度惡劣D.服務(wù)結(jié)果未達到標準要求E.經(jīng)營者擅自增加服務(wù)費用答案：ABDE解析：經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當符合合同約定和標準要求。當出現(xiàn)以下情況時，可以認為經(jīng)營者未履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費者可以要求其承擔違約責任：服務(wù)內(nèi)容不符合約定（A），例如提供的項目與合同不一致；服務(wù)時間延遲且無正當理由（B），例如約定上門維修卻遲遲不來；服務(wù)結(jié)果未達到標準要求或合同約定（D），例如維修后仍存在問題；經(jīng)營者擅自增加服務(wù)費用且無依據(jù)（E），例如明碼標價后額外收費。服務(wù)人員態(tài)度惡劣（C）雖然影響消費體驗，但不一定構(gòu)成違約，除非與合同約定或服務(wù)質(zhì)量標準有直接關(guān)聯(lián)。9.消費者協(xié)會在受理投訴后，可以采取哪些措施？（）A.調(diào)解糾紛B.向有關(guān)行政部門反映情況C.對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光D.代理消費者提起訴訟E.對投訴事項進行公告答案：AB解析：消費者協(xié)會作為社會監(jiān)督組織，在受理消費者投訴后，主要作用是協(xié)助解決糾紛?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ赫{(diào)解糾紛（A），即組織雙方溝通，促成達成和解協(xié)議。如果投訴涉及經(jīng)營者違法行為，或者調(diào)解無效，消費者協(xié)會可以向有關(guān)行政部門反映情況（B），請求介入處理。根據(jù)規(guī)定，消費者協(xié)會可以進行消費教育引導(dǎo)、發(fā)布消費警示、對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光（C），但這些不是其直接處理投訴的核心程序。代理消費者提起訴訟（D）和公告投訴事項（E）通常不屬于消費者協(xié)會的法定職責范圍。10.以下哪些行為屬于侵害消費者權(quán)益的違法行為？（）A.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但未按約定提供B.經(jīng)營者對消費者進行侮辱、誹謗C.經(jīng)營者設(shè)置不公平的格式條款并強制消費者接受D.經(jīng)營者對消費者進行欺騙性銷售誘導(dǎo)E.經(jīng)營者泄露或篡改消費者的個人信息答案：ABCDE解析：以上所有行為均屬于侵害消費者權(quán)益的違法行為。根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，不得損害消費者的合法權(quán)益，如果未按約定提供，則構(gòu)成違約（A）。經(jīng)營者及其工作人員不得對消費者進行侮辱、誹謗（B），這是對消費者人格尊嚴的侵犯。提供格式條款應(yīng)當遵循公平原則，不得設(shè)置不公平、不合理的條款，如果強制消費者接受，則屬于違法行為（C）。經(jīng)營者不得利用虛假或引人誤解的方法，欺騙、誤導(dǎo)消費者進行購買（D），這屬于虛假宣傳和欺騙性銷售誘導(dǎo)。泄露或篡改消費者的個人信息，違反了個人信息保護的規(guī)定（E），侵犯了消費者的隱私權(quán)。這些行為都違反了消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定。11.消費者在網(wǎng)購時，如果與商家發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.與商家協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解C.向市場監(jiān)督管理部門投訴D.提起仲裁申請E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：網(wǎng)購糾紛的解決途徑是多樣的。首先，消費者可以嘗試與商家直接溝通協(xié)商解決爭議（A）。如果協(xié)商不成，可以請求消費者協(xié)會或其他依法成立的調(diào)解組織進行調(diào)解（B），這是非訴訟的糾紛解決方式。調(diào)解無效或消費者不愿調(diào)解時，可以向市場監(jiān)督管理部門投訴（C），由監(jiān)管部門介入處理。消費者也可以根據(jù)與商家達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁（D）。最后，如果以上途徑都無法解決爭議，或者消費者對仲裁結(jié)果不滿意，有權(quán)向人民法院提起訴訟（E）。這些途徑為消費者提供了全方位的維權(quán)選擇。12.消費者在購買商品時，有權(quán)了解哪些商品信息？（）A.商品的價格B.商品的生產(chǎn)廠家C.商品的有效期D.商品的主要成份E.商品是否存在缺陷答案：ABCDE解析：知情權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利。消費者在購買商品前，有權(quán)要求經(jīng)營者提供全面、真實的商品信息。這些信息至少應(yīng)包括：商品的價格（A），這是交易的基本要素；商品的名稱、生產(chǎn)廠家（B）、生產(chǎn)日期或有效期（C），關(guān)系到商品質(zhì)量和識別；商品的主要成份、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項等（D），特別是對于食品、藥品、化妝品等特殊商品；商品是否存在缺陷（E），消費者有權(quán)了解商品是否安全可靠。提供這些信息是經(jīng)營者的義務(wù)，也是保障消費者知情權(quán)、做出正確選擇的基礎(chǔ)。13.經(jīng)營者提供格式條款（如格式合同、通知等）時，應(yīng)當遵循哪些原則？（）A.公平原則B.誠實信用原則C.明確原則D.減少消費者負擔原則E.保障消費者安全原則答案：ABC解析：格式條款是經(jīng)營者預(yù)先擬定好的、在多次交易中重復(fù)使用的合同條款。根據(jù)標準規(guī)定，提供格式條款應(yīng)當遵循公平原則（A），不得利用優(yōu)勢地位作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。同時應(yīng)遵循誠實信用原則（B），不得設(shè)置排除或限制消費者主要權(quán)利的條款。格式條款應(yīng)當內(nèi)容明確、表述清晰（C），以便消費者理解。雖然保障消費者安全（E）和減少消費者負擔（D）也是經(jīng)營者應(yīng)遵循的原則，但它們不是提供格式條款本身所特別強調(diào)的核心原則，核心在于條款內(nèi)容的公平、合理和明確。14.消費者在預(yù)付式消費中，可以要求經(jīng)營者提供哪些保障？（）A.提供明確的消費項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限B.提供真實的經(jīng)營者信息和服務(wù)價格C.建立預(yù)付款資金專用賬戶D.提供預(yù)付款余額查詢服務(wù)E.保障消費者在經(jīng)營者經(jīng)營異常時能夠隨時退款答案：ABCD解析：預(yù)付式消費由于消費者提前支付大量資金，風險較高。為了保護消費者權(quán)益，標準對經(jīng)營者提出了特定要求。經(jīng)營者應(yīng)當提供明確的消費項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限（A），以及真實的經(jīng)營者信息和服務(wù)價格（B），讓消費者清楚了解預(yù)付款的用途和消費規(guī)則。同時，鼓勵或要求經(jīng)營者建立預(yù)付款資金專用賬戶（C），并對賬戶資金進行監(jiān)管，確保資金安全，保障消費者權(quán)益。提供預(yù)付款余額查詢服務(wù)（D），讓消費者隨時了解自己的預(yù)付款狀態(tài)，也是重要的保障措施。雖然E選項保障隨時退款是消費者的期望，但在法律上通常要求消費者在預(yù)付款后仍有一定期限才能要求退款，除非經(jīng)營者出現(xiàn)嚴重違法違規(guī)行為導(dǎo)致無法經(jīng)營。因此，ABCD是經(jīng)營者應(yīng)提供的明確保障。15.消費者個人信息受法律保護，以下哪些行為屬于侵害消費者個人信息？（）A.經(jīng)營者泄露消費者的電話號碼用于營銷B.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集其位置信息C.經(jīng)營者篡改消費者在網(wǎng)購平臺留下的評價信息D.經(jīng)營者將消費者的姓名和住址提供給第三方用于非法目的E.經(jīng)營者在消費者注銷賬戶后仍繼續(xù)發(fā)送營銷信息答案：ABDE解析：個人信息保護是現(xiàn)代法律的重要內(nèi)容。侵害消費者個人信息的行為主要包括：未經(jīng)消費者同意或超出約定范圍收集、使用個人信息（A泄露電話用于營銷、B未經(jīng)同意收集位置信息、E注銷賬戶后仍發(fā)營銷信息都屬于此范疇）；泄露、篡改、刪除個人信息（A屬于泄露，C屬于篡改）；非法提供或公開個人信息（D將信息提供給第三方用于非法目的屬于此）；以及違反法律規(guī)定出售個人信息等。雖然C篡改評價信息也涉及消費者權(quán)益，但評價信息通常被視為公開信息，其保護力度不如個人隱私信息。因此，ABDE屬于典型的侵害個人信息行為。16.消費者在接受服務(wù)過程中，如果服務(wù)不符合約定，可以要求經(jīng)營者承擔哪些責任？（）A.繼續(xù)履行B.采取補救措施C.賠償損失D.糾正錯誤E.消除影響答案：ABC解析：根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當符合約定。如果服務(wù)不符合約定，消費者可以要求經(jīng)營者承擔相應(yīng)的違約責任。這些責任形式包括：要求經(jīng)營者繼續(xù)履行合同（A），即完成約定服務(wù)；或者要求經(jīng)營者采取補救措施（B），如重新提供服務(wù)、修復(fù)問題等；如果因此給消費者造成損失，經(jīng)營者還應(yīng)賠償損失（C）。糾正錯誤（D）和消除影響（E）可能是補救措施的一部分，但不是標準規(guī)定的獨立責任形式。核心責任在于履行義務(wù)、采取補救和賠償損失。17.消費者在購買進口商品時，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在問題，可以采取哪些維權(quán)措施？（）A.要求銷售者按照國內(nèi)同類商品的標準要求退貨B.要求銷售者賠償損失C.向進口商品的生產(chǎn)商投訴D.向銷售地消費者協(xié)會請求調(diào)解E.向海關(guān)部門舉報答案：BCD解析：消費者購買進口商品，權(quán)益同樣受法律保護。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以采取多種維權(quán)措施。首先，可以要求銷售者按照標準履行義務(wù)（A選項中“按照國內(nèi)同類商品的標準要求退貨”并非標準規(guī)定，應(yīng)依據(jù)進口商品的標準或合同約定），如果銷售者拒絕或商品不符合標準，造成損失，可以要求賠償（B）?？梢韵蜻M口商品的生產(chǎn)商投訴（C），要求其承擔責任。也可以向銷售地的消費者協(xié)會請求調(diào)解（D），尋求第三方幫助解決糾紛。向海關(guān)部門舉報（E）主要適用于涉及走私、非法進口等行為，對于一般的質(zhì)量問題，主要通過與銷售者、生產(chǎn)商或消協(xié)等途徑解決。18.消費者協(xié)會等社會組織開展消費教育，可以通過哪些方式？（）A.發(fā)布消費預(yù)警B.舉辦消費知識講座C.在媒體上刊登消費提示D.組織消費者體驗商品E.對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光答案：ABCE解析：消費教育是消費者協(xié)會等社會組織的重要職能，旨在提升消費者的維權(quán)意識和能力。開展消費教育可以通過多種方式進行：發(fā)布消費預(yù)警（A），提醒消費者注意潛在風險；舉辦消費知識講座（B），系統(tǒng)地普及維權(quán)知識和法律；在媒體上刊登消費提示（C），擴大宣傳范圍；對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光（E），形成社會監(jiān)督壓力。組織消費者體驗商品（D）雖然可能包含對商品的評價，但其主要目的通常是了解商品本身，而非直接進行消費教育，盡管體驗后的分享可能間接起到教育作用，但不是主要的教育方式。19.消費者在電信服務(wù)合同中遇到了不公平的格式條款，可以采取哪些措施？（）A.要求電信運營商刪除該條款B.與電信運營商協(xié)商修改C.向有關(guān)部門投訴D.解除電信服務(wù)合同E.拒絕簽署該條款答案：ABCE解析：電信服務(wù)合同通常包含格式條款，即由電信運營商預(yù)先擬定的條款。如果消費者發(fā)現(xiàn)其中的格式條款不公平、不合理，侵害自身權(quán)益，可以采取以下措施：首先可以與電信運營商協(xié)商，要求其刪除或修改該條款（A）。如果協(xié)商不成，可以向有關(guān)行政部門投訴（C），請求監(jiān)管機構(gòu)介入。在極端情況下，如果該條款導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)或嚴重損害消費者利益，消費者可能有權(quán)解除電信服務(wù)合同（D）。根據(jù)法律規(guī)定，消費者有權(quán)拒絕簽署不公平的格式條款（E），這是維護自身權(quán)益的基本方式。選擇A、B、C、E通常是優(yōu)先考慮的維權(quán)途徑。20.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷可能危及人身、財產(chǎn)安全，除了要求退貨或更換外，還可以要求經(jīng)營者承擔哪些責任？（）A.賠償損失B.承擔鑒定費用C.承擔運送費用D.承擔合理施救費用E.賠禮道歉答案：AD解析：根據(jù)標準規(guī)定，如果商品存在缺陷，可能危及人身、財產(chǎn)安全，消費者除了有權(quán)要求經(jīng)營者履行“三包”（修理、更換、退貨）義務(wù)外，如果因此造成消費者損失，經(jīng)營者還應(yīng)當承擔賠償責任（A）。同時，如果消費者為了鑒定商品是否存在缺陷或者為了實現(xiàn)索賠權(quán)利而支出了必要的費用，如鑒定費用（B）、合理的運送費用（C）、以及為施救商品而支出的合理費用（D），經(jīng)營者也有義務(wù)承擔。賠禮道歉（E）雖然可能作為賠償精神損害的一種方式出現(xiàn)，但不是標準規(guī)定的直接責任形式，核心在于物質(zhì)損失的賠償和必要費用的承擔。三、判斷題1.消費者在購買商品時，只有支付了貨款才享有該商品的所有權(quán)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)標準規(guī)定，消費者支付了貨款通常意味著取得了商品的所有權(quán)，但這并非絕對。對于一些特殊商品，如不動產(chǎn)、車輛等，需要辦理特定的登記手續(xù)后才能取得完全的所有權(quán)。此外，如果商品存在質(zhì)量問題，消費者在要求修理、更換、退貨期間，所有權(quán)可能受到限制。但一般情況下的動產(chǎn)商品，支付貨款即視為取得所有權(quán)。題目表述過于絕對，因此是錯誤的。2.消費者協(xié)會有權(quán)對侵害消費者權(quán)益的行為進行行政處罰。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，其主要職責是受理消費者投訴、調(diào)解消費糾紛、提供消費信息和教育、支持消費者提起訴訟等。根據(jù)標準規(guī)定，消費者協(xié)會可以進行輿論監(jiān)督，對侵害消費者權(quán)益的行為進行曝光，但無權(quán)對經(jīng)營者進行行政處罰。行政處罰是由具有行政職權(quán)的部門，如市場監(jiān)督管理部門，依據(jù)法律法規(guī)對違法行為實施的制裁。因此，題目表述錯誤。3.經(jīng)營者在格式條款中設(shè)置了“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有”的條款，該條款無效。（）答案：正確解析：根據(jù)標準規(guī)定，提供格式條款的經(jīng)營者應(yīng)當采取合理措施提醒消費者注意免除或者限制其責任的條款，按照消費者的要求，對該條款予以說明。如果經(jīng)營者設(shè)置“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有”等條款，排除了消費者的主要權(quán)利，或者造成消費者在格式條款的理解上產(chǎn)生歧義，該條款應(yīng)被認定為無效。因為標準強調(diào)的是公平交易，經(jīng)營者不能利用優(yōu)勢地位制定不公平的格式條款。因此，題目表述正確。4.消費者在網(wǎng)購時，如果商品有質(zhì)量問題，只能向銷售者要求退貨或換貨。（）答案：錯誤解析：根據(jù)標準規(guī)定，網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者首先可以與銷售者協(xié)商解決，要求退貨、換貨或修理。如果銷售者故意隱瞞商品的真實情況，或者銷售者無理拒絕履行義務(wù)，消費者可以向消費者協(xié)會請求調(diào)解，或者向市場監(jiān)督管理部門投訴。如果仍然無法解決，消費者還可以根據(jù)與銷售者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁，或者向人民法院提起訴訟。銷售者負有主要責任，但消費者并不只能局限于向銷售者要求退貨或換貨，還有其他多種維權(quán)途徑。因此，題目表述錯誤。5.預(yù)付式消費是指消費者預(yù)先支付一定費用，未來再享受商品或服務(wù)的一種消費模式。（）答案：正確解析：預(yù)付式消費，通常指消費者在購買商品或接受服務(wù)前，預(yù)先向經(jīng)營者支付一定金額的款項，經(jīng)營者后續(xù)按照約定提供商品或服務(wù)。這種模式常見于美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身、旅游等行業(yè)。標準對預(yù)付式消費有特殊規(guī)定，主要是為了防范經(jīng)營者跑路等風險，保護消費者權(quán)益。因此，題目表述正確。6.消費者個人信息是指任何與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息。（）答案：正確解析：根據(jù)標準定義，個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。這一定義涵蓋了非常廣泛的個人信息類型，包括個人的身份信息、聯(lián)系方式、財產(chǎn)狀況、健康信息、行蹤信息等。只要信息能夠直接或間接識別到特定個人，就屬于個人信息范疇。因此，題目表述正確。7.經(jīng)營者提供服務(wù)不符合約定，消費者只能要求經(jīng)營者繼續(xù)提供服務(wù)。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定，屬于違約行為。消費者可以根據(jù)合同約定或標準規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔違約責任。這包括要求繼續(xù)履行（即繼續(xù)提供服務(wù)）、采取補救措施（如降低服務(wù)費用）、賠償損失等。消費者并非只能要求繼續(xù)提供服務(wù)，還可以根據(jù)實際情況選擇其他違約責任形式。因此，題目表述錯誤。8.消費者在購買進口商品時，如果出現(xiàn)問題，只能向銷售者要求賠償。（）答案：錯誤解析：