2025年《電子商務(wù)法》基礎(chǔ)知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)經(jīng)營者辦理市場主體登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.僅以個人身份進(jìn)行登記B.以企業(yè)或者其他組織身份進(jìn)行登記C.可以選擇是否進(jìn)行登記D.無需進(jìn)行登記答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者辦理市場主體登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)或者其他組織身份進(jìn)行登記，除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定。個人從事電子商務(wù)活動的，可以不辦理市場主體登記。2.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立的時(shí)間是（）A.用戶點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕時(shí)B.商家確認(rèn)訂單時(shí)C.用戶付款成功時(shí)D.商品送達(dá)用戶時(shí)答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。用戶點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕并提交成功，即視為合同成立。3.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作（）A.不得作虛假或者引人誤解的宣傳B.可以進(jìn)行必要的夸張宣傳C.只要不涉及虛假內(nèi)容即可D.可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇性披露答案：A解析：電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。任何形式的夸張宣傳或者選擇性披露，只要可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，都屬于違規(guī)行為。4.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者A.7個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.60個工作日答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。這是對平臺經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴效率的明確要求。5.電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的個人身份信息對消費(fèi)者進(jìn)行用戶畫像，需要取得消費(fèi)者的（）A.同意B.請求C.知情D.肯定答案：A解析：電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的個人身份信息對消費(fèi)者進(jìn)行用戶畫像，需要取得消費(fèi)者的同意。這是對個人隱私保護(hù)的基本要求。6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.只向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者請求賠償B.只向電子商務(wù)經(jīng)營者請求賠償C.向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者或者電子商務(wù)經(jīng)營者請求賠償D.向任何第三方請求賠償答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者或者電子商務(wù)經(jīng)營者請求賠償。這體現(xiàn)了對消費(fèi)者權(quán)益的全面保護(hù)。7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)（）A.立即停止該經(jīng)營者經(jīng)營活動B.及時(shí)采取必要措施制止侵權(quán)行為C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.無需采取任何行動答案：B解析：電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施制止侵權(quán)行為。這包括但不限于刪除、屏蔽、斷開鏈接等。8.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能、用法、使用方法、檢驗(yàn)方法、售后服務(wù)、維修方式等有不一致的，應(yīng)當(dāng)（）A.以格式條款為準(zhǔn)B.以文字表述為準(zhǔn)C.以商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等為準(zhǔn)D.以消費(fèi)者選擇為準(zhǔn)答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等有不一致的，應(yīng)當(dāng)以商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等為準(zhǔn)。這是對格式條款效力的限制。9.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，需要遵守（）A.自行制定的內(nèi)部規(guī)定B.標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定C.行業(yè)慣例D.消費(fèi)者要求答案：B解析：電子商務(wù)經(jīng)營者無論是自行開發(fā)軟件還是自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，都需要遵守標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定。這包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等。10.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的（）A.準(zhǔn)確性B.高效性C.經(jīng)濟(jì)性D.可靠性答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。這是對自動化系統(tǒng)處理訂單的基本要求，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。11.電子商務(wù)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)記錄（）A.消費(fèi)者投訴內(nèi)容B.消費(fèi)者個人信息C.投訴處理過程D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)記錄消費(fèi)者投訴內(nèi)容、消費(fèi)者個人信息以及投訴處理過程。這是為了保障消費(fèi)者投訴得到妥善處理，同時(shí)也便于事后追溯和監(jiān)督。12.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費(fèi)者同意并完成支付，合同成立的時(shí)間是（）A.消費(fèi)者點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕時(shí)B.平臺確認(rèn)收到訂單時(shí)C.消費(fèi)者付款成功時(shí)D.商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費(fèi)者同意并完成支付，合同成立。消費(fèi)者付款成功，意味著其對訂單的最終確認(rèn)，因此合同在此時(shí)成立。13.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)保證其（）A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。這要求經(jīng)營者提供的信息全面、真實(shí)，沒有誤導(dǎo)性，確保消費(fèi)者能夠做出知情的選擇。14.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)（）A.連帶責(zé)任B.有限責(zé)任C.無責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這是對平臺經(jīng)營者監(jiān)管責(zé)任的強(qiáng)調(diào)。15.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起（）日內(nèi)向經(jīng)營者提出退貨要求。A.7B.15C.30D.60答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起30日內(nèi)向經(jīng)營者提出退貨要求。這賦予了消費(fèi)者一定的維權(quán)期限。16.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的（）A.同意B.請求C.知情D.肯定答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的同意。這是對個人信息保護(hù)的基本要求，體現(xiàn)了對消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的尊重。17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定記錄并保存平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，記錄或者保存期限不少于（）A.3年B.5年C.2年D.10年答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定記錄并保存平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，記錄或者保存期限不少于5年。這是為了便于事后監(jiān)管和維權(quán)。18.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費(fèi)者可以選擇（）A.付款方式B.交貨方式C.交貨時(shí)間D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，消費(fèi)者可以選擇付款方式、交貨方式、交貨時(shí)間等。這是對消費(fèi)者選擇權(quán)的保障。19.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等有不一致的，應(yīng)當(dāng)（）A.以格式條款為準(zhǔn)B.以文字表述為準(zhǔn)C.以商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等為準(zhǔn)D.以消費(fèi)者選擇為準(zhǔn)答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等有不一致的，應(yīng)當(dāng)以商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等為準(zhǔn)。這是對格式條款效力的限制，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。20.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的（）A.準(zhǔn)確性B.高效性C.經(jīng)濟(jì)性D.可靠性答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。這是對自動化系統(tǒng)處理訂單的基本要求，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營者需要履行的義務(wù)包括（）A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)信息B.保障消費(fèi)者合法權(quán)益C.按照約定提供商品或者服務(wù)D.依法收集、使用消費(fèi)者個人信息E.自行制定格式條款答案：ABCD解析：電子商務(wù)經(jīng)營者需要履行多項(xiàng)義務(wù)，包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)信息（A），保障消費(fèi)者合法權(quán)益（B），按照約定提供商品或者服務(wù)（C），依法收集、使用消費(fèi)者個人信息（D）。格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營者不能自行制定不合理的格式條款（E錯誤）。2.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理責(zé)任包括（）A.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審查B.禁止平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息C.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴D.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督E.替代平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理責(zé)任包括對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審查（A），禁止平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息（B），及時(shí)處理消費(fèi)者投訴（C），對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督（D）。平臺經(jīng)營者不承擔(dān)替代平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（E錯誤），除非其存在明知或者應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施。3.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取的措施包括（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向平臺經(jīng)營者要求賠償C.向有關(guān)部門投訴D.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解E.通過訴訟解決答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取多種措施維權(quán)，包括向經(jīng)營者要求賠償（A），向平臺經(jīng)營者要求賠償（B，在特定條件下），向有關(guān)部門投訴（C），請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（D），以及通過訴訟解決（E）。4.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證（）A.自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性B.自動化系統(tǒng)的高效性C.自動化系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性D.自動化系統(tǒng)的可靠性E.自動化系統(tǒng)的透明度答案：AD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性（AD）。準(zhǔn)確性確保訂單處理無誤，可靠性確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。高效性（B）、經(jīng)濟(jì)性（C）和透明度（E）雖然也是對自動化系統(tǒng)的要求，但并非本法在訂單處理方面的強(qiáng)制性規(guī)定。5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有下列行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（）A.銷售假冒偽劣商品B.侵犯知識產(chǎn)權(quán)C.發(fā)布虛假廣告D.不履行售后服務(wù)義務(wù)E.違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有銷售假冒偽劣商品（A）、侵犯知識產(chǎn)權(quán)（B）、發(fā)布虛假廣告（C）、不履行售后服務(wù)義務(wù)（D）、違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定（E）等行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這體現(xiàn)了對平臺經(jīng)營者監(jiān)管責(zé)任的強(qiáng)調(diào)。6.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開E.及時(shí)答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則（ABC）。這是對個人信息保護(hù)的基本要求，體現(xiàn)了對消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的尊重。公開（D）和及時(shí)（E）并非本法規(guī)定的強(qiáng)制性原則。7.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)包括（）A.商品或者服務(wù)的名稱B.商品或者服務(wù)的價(jià)格C.商品或者服務(wù)的產(chǎn)地D.經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式E.商品或者服務(wù)的售后服務(wù)答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)包括商品或者服務(wù)的名稱（A）、價(jià)格（B）、產(chǎn)地（C）、經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式（D），以及商品或者服務(wù)的售后服務(wù)（E）。這是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)。8.下列關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款的說法中，正確的有（）A.格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則B.格式條款應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意C.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者提供的格式條款D.經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益E.格式條款的內(nèi)容不得與法律法規(guī)的規(guī)定相抵觸答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A），并應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意（B）。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者提供的格式條款（C），經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益（D），格式條款的內(nèi)容不得與法律法規(guī)的規(guī)定相抵觸（E）。這些都是對格式條款效力的限制，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。9.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.賠償損失E.減少價(jià)款答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨（A）、換貨（B）、修理（C）、賠償損失（D），并根據(jù)情況要求減少價(jià)款（E）。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保障。10.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，需要遵守（）A.法律、行政法規(guī)的規(guī)定B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定D.個人信息保護(hù)規(guī)定E.網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定答案：ADE解析：電子商務(wù)經(jīng)營者無論是自行開發(fā)軟件還是自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，都需要遵守法律、行政法規(guī)的規(guī)定（A），個人信息保護(hù)規(guī)定（D），以及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定（E）。這包括但不限于電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（B）和商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定（C）雖然也與之相關(guān)，但并非對所有電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的強(qiáng)制性要求。11.電子商務(wù)經(jīng)營者需要履行的義務(wù)包括（）A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)信息B.保障消費(fèi)者合法權(quán)益C.按照約定提供商品或者服務(wù)D.依法收集、使用消費(fèi)者個人信息E.自行制定格式條款答案：ABCD解析：電子商務(wù)經(jīng)營者需要履行多項(xiàng)義務(wù)，包括提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)信息（A），保障消費(fèi)者合法權(quán)益（B），按照約定提供商品或者服務(wù)（C），依法收集、使用消費(fèi)者個人信息（D）。格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)營者不能自行制定不合理的格式條款（E錯誤）。12.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理責(zé)任包括（）A.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審查B.禁止平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息C.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴D.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督E.替代平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理責(zé)任包括對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審查（A），禁止平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息（B），及時(shí)處理消費(fèi)者投訴（C），對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督（D）。平臺經(jīng)營者不承擔(dān)替代平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（E錯誤），除非其存在明知或者應(yīng)知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施。13.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取的措施包括（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向平臺經(jīng)營者要求賠償C.向有關(guān)部門投訴D.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解E.通過訴訟解決答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取多種措施維權(quán)，包括向經(jīng)營者要求賠償（A），向平臺經(jīng)營者要求賠償（B，在特定條件下），向有關(guān)部門投訴（C），請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解（D），以及通過訴訟解決（E）。14.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證（）A.自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性B.自動化系統(tǒng)的高效性C.自動化系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性D.自動化系統(tǒng)的可靠性E.自動化系統(tǒng)的透明度答案：AD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動化系統(tǒng)處理消費(fèi)者訂單，應(yīng)當(dāng)保證自動化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性（AD）。準(zhǔn)確性確保訂單處理無誤，可靠性確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。高效性（B）、經(jīng)濟(jì)性（C）和透明度（E）雖然也是對自動化系統(tǒng)的要求，但并非本法在訂單處理方面的強(qiáng)制性規(guī)定。15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有下列行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（）A.銷售假冒偽劣商品B.侵犯知識產(chǎn)權(quán)C.發(fā)布虛假廣告D.不履行售后服務(wù)義務(wù)E.違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有銷售假冒偽劣商品（A）、侵犯知識產(chǎn)權(quán)（B）、發(fā)布虛假廣告（C）、不履行售后服務(wù)義務(wù)（D）、違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定（E）等行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這體現(xiàn)了對平臺經(jīng)營者監(jiān)管責(zé)任的強(qiáng)調(diào)。16.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開E.及時(shí)答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則（ABC）。這是對個人信息保護(hù)的基本要求，體現(xiàn)了對消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的尊重。公開（D）和及時(shí)（E）并非本法規(guī)定的強(qiáng)制性原則。17.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)包括（）A.商品或者服務(wù)的名稱B.商品或者服務(wù)的價(jià)格C.商品或者服務(wù)的產(chǎn)地D.經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式E.商品或者服務(wù)的售后服務(wù)答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)包括商品或者服務(wù)的名稱（A）、價(jià)格（B）、產(chǎn)地（C）、經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式（D），以及商品或者服務(wù)的售后服務(wù)（E）。這是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)。18.下列關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款的說法中，正確的有（）A.格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則B.格式條款應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意C.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者提供的格式條款D.經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益E.格式條款的內(nèi)容不得與法律法規(guī)的規(guī)定相抵觸答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A），并應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意（B）。消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者提供的格式條款（C），經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益（D），格式條款的內(nèi)容不得與法律法規(guī)的規(guī)定相抵觸（E）。這些都是對格式條款效力的限制，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。19.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.賠償損失E.減少價(jià)款答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨（A）、換貨（B）、修理（C）、賠償損失（D），并根據(jù)情況要求減少價(jià)款（E）。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保障。20.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，需要遵守（）A.法律、行政法規(guī)的規(guī)定B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定D.個人信息保護(hù)規(guī)定E.網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定答案：ADE解析：電子商務(wù)經(jīng)營者無論是自行開發(fā)軟件還是自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，都需要遵守法律、行政法規(guī)的規(guī)定（A），個人信息保護(hù)規(guī)定（D），以及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定（E）。這包括但不限于電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、個人信息保護(hù)法等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（B）和商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定（C）雖然也與之相關(guān)，但并非對所有電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的強(qiáng)制性要求。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營者可以自行制定格式條款，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并按照規(guī)定進(jìn)行顯著提示。經(jīng)營者不能自行制定不合理的格式條款，即使其不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，如果條款內(nèi)容侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也可能被認(rèn)定為無效。因此，電子商務(wù)經(jīng)營者不能隨意制定格式條款，必須確保其公平合理。2.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者只能向平臺內(nèi)經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者既可以向平臺內(nèi)經(jīng)營者要求賠償，也可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要求賠償。平臺經(jīng)營者承擔(dān)的是補(bǔ)充責(zé)任，除非其能夠證明自己沒有過錯。因此，消費(fèi)者有選擇向誰請求賠償?shù)臋?quán)利。3.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的同意，但經(jīng)營分析不需要。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的同意。這包括經(jīng)營分析等所有涉及個人信息使用的場景。除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，否則未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得收集、使用其個人信息。因此，經(jīng)營分析也需要取得消費(fèi)者的同意。4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起三年內(nèi)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起三年內(nèi)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。這里的時(shí)間期限是三年，而非一年。因此，題目表述錯誤。5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這體現(xiàn)了對平臺經(jīng)營者監(jiān)管責(zé)任的強(qiáng)調(diào)，確保其履行必要的審核和監(jiān)督義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。6.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這是對電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的基本要求，旨在保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，防止消費(fèi)者因虛假宣傳而做出錯誤判斷和決策。7.電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，不需要遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者無論是自行開發(fā)軟件還是自行設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，都需要遵守法律、行政法規(guī)的規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。這旨在保障電子商務(wù)活動的安全有序進(jìn)行，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。因此，電子商務(wù)經(jīng)營者自行開發(fā)軟件、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁也需要遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。8.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等有不一致的，應(yīng)當(dāng)以格式條款為準(zhǔn)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款與提示消費(fèi)者注意的文字表述及所附商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等有不一致的，應(yīng)當(dāng)以商品或者服務(wù)的主要質(zhì)量、性能等為準(zhǔn)。這是對格式條款效力的限制，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠基于準(zhǔn)確的信息做出購買決策。9.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起十五日內(nèi)向經(jīng)營者提出退貨要求。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害