2025年《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）A.私人證件B.導(dǎo)游證C.工作證D.會員卡答案：B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的重要憑證，是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動的合法身份證明。佩戴導(dǎo)游證可以證明導(dǎo)游的身份，便于旅游者監(jiān)督，也是導(dǎo)游職業(yè)道德的體現(xiàn)。私人證件、工作證和會員卡不能證明導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)資格。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)（）A.聲音洪亮，大聲喧嘩B.結(jié)合實(shí)際，生動形象C.只讀材料，照本宣科D.講解與景點(diǎn)無關(guān)的話題答案：B解析：導(dǎo)游講解應(yīng)結(jié)合實(shí)際，生動形象，才能吸引游客，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感。聲音洪亮但喧嘩會影響游客休息，只讀材料照本宣科缺乏互動，講解無關(guān)話題則浪費(fèi)游客時間。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.進(jìn)行講解B.介紹景點(diǎn)C.收取小費(fèi)D.維護(hù)秩序答案：C解析：收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，主要職責(zé)是進(jìn)行講解、介紹景點(diǎn)、維護(hù)秩序等。4.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以（）A.當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游B.向旅游行政管理部門投訴C.跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)D.拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)答案：B解析：旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過正當(dāng)途徑反映問題，向旅游行政管理部門投訴是一種有效的方式。當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游可能激化矛盾，跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)是違法行為，拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)沒有法律依據(jù)。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.佩戴導(dǎo)游證B.隨身攜帶導(dǎo)游證C.將導(dǎo)游證交給旅游者D.不佩戴導(dǎo)游證答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的必要條件。隨身攜帶導(dǎo)游證是要求，將導(dǎo)游證交給旅游者是錯誤的行為，不佩戴導(dǎo)游證是違法行為。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.違反國家法律法規(guī)C.只遵守旅游行業(yè)規(guī)范D.根據(jù)情況選擇遵守法律法規(guī)答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律義務(wù)的要求。違反國家法律法規(guī)是違法行為，只遵守旅游行業(yè)規(guī)范不夠全面，根據(jù)情況選擇遵守法律法規(guī)是錯誤的。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.侵犯游客的合法權(quán)益C.視游客的合法權(quán)益為無物D.根據(jù)情況決定是否維護(hù)游客的合法權(quán)益答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律義務(wù)的要求。侵犯游客的合法權(quán)益是違法行為，視游客的合法權(quán)益為無物是錯誤的，根據(jù)情況決定是否維護(hù)游客的合法權(quán)益也是錯誤的。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.講解景點(diǎn)的歷史文化B.講解景點(diǎn)的虛假信息C.只講解景點(diǎn)的門票價格D.不講解任何內(nèi)容答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)的歷史文化，這是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。講解景點(diǎn)的虛假信息是欺騙游客的行為，只講解景點(diǎn)的門票價格不夠全面，不講解任何內(nèi)容是失職的行為。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.尊重旅游者B.嘲笑旅游者C.辱罵旅游者D.報(bào)復(fù)旅游者答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求。嘲笑旅游者、辱罵旅游者、報(bào)復(fù)旅游者都是不道德的行為，也是違法行為。10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.遵守職業(yè)道德B.違反職業(yè)道德C.視職業(yè)道德為無物D.根據(jù)情況選擇是否遵守職業(yè)道德答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，這是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的要求。違反職業(yè)道德是錯誤的，視職業(yè)道德為無物是錯誤的，根據(jù)情況選擇是否遵守職業(yè)道德也是錯誤的。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.進(jìn)行講解B.介紹景點(diǎn)C.收取小費(fèi)D.維護(hù)秩序答案：C解析：收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，主要職責(zé)是進(jìn)行講解、介紹景點(diǎn)、維護(hù)秩序等。12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）A.私人證件B.導(dǎo)游證C.工作證D.會員卡答案：B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的重要憑證，是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動的合法身份證明。佩戴導(dǎo)游證可以證明導(dǎo)游的身份，便于旅游者監(jiān)督，也是導(dǎo)游職業(yè)道德的體現(xiàn)。私人證件、工作證和會員卡不能證明導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)資格。13.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以（）A.當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游B.向旅游行政管理部門投訴C.跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)D.拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)答案：B解析：旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過正當(dāng)途徑反映問題，向旅游行政管理部門投訴是一種有效的方式。當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游可能激化矛盾，跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)是違法行為，拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)沒有法律依據(jù)。14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.違反國家法律法規(guī)C.只遵守旅游行業(yè)規(guī)范D.根據(jù)情況選擇遵守法律法規(guī)答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律義務(wù)的要求。違反國家法律法規(guī)是違法行為，只遵守旅游行業(yè)規(guī)范不夠全面，根據(jù)情況選擇遵守法律法規(guī)是錯誤的。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.侵犯游客的合法權(quán)益C.視游客的合法權(quán)益為無物D.根據(jù)情況決定是否維護(hù)游客的合法權(quán)益答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律義務(wù)的要求。侵犯游客的合法權(quán)益是違法行為，視游客的合法權(quán)益為無物是錯誤的，根據(jù)情況決定是否維護(hù)游客的合法權(quán)益也是錯誤的。16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.講解景點(diǎn)的歷史文化B.講解景點(diǎn)的虛假信息C.只講解景點(diǎn)的門票價格D.不講解任何內(nèi)容答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)的歷史文化，這是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。講解景點(diǎn)的虛假信息是欺騙游客的行為，只講解景點(diǎn)的門票價格不夠全面，不講解任何內(nèi)容是失職的行為。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.尊重旅游者B.嘲笑旅游者C.辱罵旅游者D.報(bào)復(fù)旅游者答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求。嘲笑旅游者、辱罵旅游者、報(bào)復(fù)旅游者都是不道德的行為，也是違法行為。18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.遵守職業(yè)道德B.違反職業(yè)道德C.視職業(yè)道德為無物D.根據(jù)情況選擇是否遵守職業(yè)道德答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，這是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的要求。違反職業(yè)道德是錯誤的，視職業(yè)道德為無物是錯誤的，根據(jù)情況選擇是否遵守職業(yè)道德也是錯誤的。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.穿著得體B.衣著隨意C.敞胸露背D.身穿運(yùn)動服答案：A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)穿著得體，這是導(dǎo)游職業(yè)形象的要求。衣著隨意、敞胸露背、身穿運(yùn)動服都不符合導(dǎo)游的職業(yè)形象。20.導(dǎo)游人員不得擅自變更（）A.行程安排B.住宿安排C.交通安排D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更行程安排、住宿安排、交通安排，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律義務(wù)的要求。擅自變更安排會影響旅游者的權(quán)益，也是對旅游者不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。二、多選題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.服從旅行社的合理安排E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、維護(hù)游客的合法權(quán)益、服從旅行社的合理安排。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.進(jìn)行講解B.收取小費(fèi)C.侮辱旅游者D.維護(hù)秩序E.漫天要價答案：BCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收取小費(fèi)、侮辱旅游者、滿天要價。進(jìn)行講解和維護(hù)秩序是導(dǎo)游人員的職責(zé)。收取小費(fèi)是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，侮辱旅游者是違法行為，滿天要價是損害游客利益的行為。3.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過（）A.當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)E.跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)答案：BC解析：旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過向旅游行政管理部門投訴、向媒體曝光等方式反映問題。當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游、拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能會激化矛盾，甚至觸犯法律。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.講解景點(diǎn)的歷史文化C.尊重旅游者D.服從旅游者的無理要求E.維護(hù)旅游秩序答案：ABCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、講解景點(diǎn)的歷史文化、尊重旅游者、維護(hù)旅游秩序。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。服從旅游者的無理要求是錯誤的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.穿著得體B.講解生動C.語言規(guī)范D.佩戴導(dǎo)游證E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)穿著得體、講解生動、語言規(guī)范、佩戴導(dǎo)游證。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.擅自變更行程安排B.擅自變更住宿安排C.擅自變更交通安排D.擅自增加購物環(huán)節(jié)E.擅自減少游覽時間答案：ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更行程安排、住宿安排、交通安排、增加購物環(huán)節(jié)、減少游覽時間。這些都是對旅游者不負(fù)責(zé)的行為，也是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.向旅游者介紹景點(diǎn)B.向旅游者介紹標(biāo)準(zhǔn)C.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.向旅游者介紹當(dāng)?shù)孛朗矱.向旅游者兜售商品答案：ACD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、當(dāng)?shù)孛朗?。這些都是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。向旅游者介紹標(biāo)準(zhǔn)不是導(dǎo)游的職責(zé)，向旅游者兜售商品是違規(guī)行為。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的民族習(xí)慣C.保護(hù)旅游者的隱私D.要求旅游者聽從自己的指揮E.對旅游者進(jìn)行歧視答案：ABC解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣、保護(hù)旅游者的隱私。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。要求旅游者聽從自己的指揮、對旅游者進(jìn)行歧視是錯誤的行為。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.保持良好的精神狀態(tài)B.具備豐富的知識C.具備良好的溝通能力D.具備一定的應(yīng)急處理能力E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)、具備豐富的知識、具備良好的溝通能力、具備一定的應(yīng)急處理能力。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.服從旅行社的合理安排E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、維護(hù)游客的合法權(quán)益、服從旅行社的合理安排。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.服從旅行社的合理安排E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、維護(hù)游客的合法權(quán)益、服從旅行社的合理安排。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.進(jìn)行講解B.收取小費(fèi)C.侮辱旅游者D.維護(hù)秩序E.漫天要價答案：BCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收取小費(fèi)、侮辱旅游者、滿天要價。進(jìn)行講解和維護(hù)秩序是導(dǎo)游人員的職責(zé)。收取小費(fèi)是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，侮辱旅游者是違法行為，滿天要價是損害游客利益的行為。13.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過（）A.當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)E.跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)答案：BC解析：旅游者對導(dǎo)游服務(wù)不滿時，可以通過向旅游行政管理部門投訴、向媒體曝光等方式反映問題。當(dāng)面指責(zé)導(dǎo)游、拒絕支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、跟隨導(dǎo)游進(jìn)行報(bào)復(fù)都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能會激化矛盾，甚至觸犯法律。14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.講解景點(diǎn)的歷史文化C.尊重旅游者D.服從旅游者的無理要求E.維護(hù)旅游秩序答案：ABCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、講解景點(diǎn)的歷史文化、尊重旅游者、維護(hù)旅游秩序。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。服從旅游者的無理要求是錯誤的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.穿著得體B.講解生動C.語言規(guī)范D.佩戴導(dǎo)游證E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)穿著得體、講解生動、語言規(guī)范、佩戴導(dǎo)游證。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）A.擅自變更行程安排B.擅自變更住宿安排C.擅自變更交通安排D.擅自增加購物環(huán)節(jié)E.擅自減少游覽時間答案：ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更行程安排、住宿安排、交通安排、增加購物環(huán)節(jié)、減少游覽時間。這些都是對旅游者不負(fù)責(zé)的行為，也是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.向旅游者介紹景點(diǎn)B.向旅游者介紹標(biāo)準(zhǔn)C.向旅游者介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.向旅游者介紹當(dāng)?shù)孛朗矱.向旅游者兜售商品答案：ACD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、當(dāng)?shù)孛朗场＿@些都是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容。向旅游者介紹標(biāo)準(zhǔn)不是導(dǎo)游的職責(zé)，向旅游者兜售商品是違規(guī)行為。18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的民族習(xí)慣C.保護(hù)旅游者的隱私D.要求旅游者聽從自己的指揮E.對旅游者進(jìn)行歧視答案：ABC解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣、保護(hù)旅游者的隱私。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。要求旅游者聽從自己的指揮、對旅游者進(jìn)行歧視是錯誤的行為。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.保持良好的精神狀態(tài)B.具備豐富的知識C.具備良好的溝通能力D.具備一定的應(yīng)急處理能力E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)、具備豐富的知識、具備良好的溝通能力、具備一定的應(yīng)急處理能力。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.服從旅行社的合理安排E.收取小費(fèi)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、維護(hù)游客的合法權(quán)益、服從旅行社的合理安排。這些都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。收取小費(fèi)是導(dǎo)游人員不得行為，是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。三、判斷題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。（）答案：正確解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時佩戴導(dǎo)游證是法律規(guī)定的義務(wù)，也是表明其合法身份的重要方式。因此，題目表述正確。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，包括行程安排、住宿安排和交通安排等。變更旅游行程需要征得旅游者的同意，并事先向旅行社報(bào)告。因此，題目表述錯誤。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以收取小費(fèi)。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收取小費(fèi)。收取小費(fèi)是違反導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。因此，題目表述錯誤。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求，也是維護(hù)旅游秩序的需要。因此，題目表述正確。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化知識。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化知識，這是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容之一，也是滿足旅游者求知需求的重要途徑。因此，題目表述正確。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以辱罵或欺凌旅游者。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得辱罵或欺凌旅游者。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，尊重旅游者，維護(hù)良好的旅游環(huán)境。因此，題目表述錯誤。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可能會遇到各種突發(fā)情況，因此應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力，以便及時、有效地處理問題，保障旅游者的安全。因此，題目表述正確。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以代替旅游者簽訂旅游合同。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得代替旅游者簽訂旅游合同。旅游合同是旅游者與旅行社之間的約定，導(dǎo)游人員只能協(xié)助旅游者理解合同內(nèi)容，但不能代替簽訂。因此，題目表述錯誤。9.導(dǎo)游人