2025年《旅游管理概論》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.旅游管理概論的研究對(duì)象主要是（）A.旅游資源開(kāi)發(fā)B.旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)C.旅游者行為D.旅游管理活動(dòng)答案：D解析：旅游管理概論主要研究旅游管理的基本理論、原則和方法，其核心是圍繞旅游管理活動(dòng)展開(kāi)的。旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)屬于具體實(shí)踐內(nèi)容，旅游者行為是旅游學(xué)研究的重要內(nèi)容，但不是旅游管理概論的主要研究對(duì)象。2.旅游管理的基本職能不包括（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.協(xié)調(diào)職能D.創(chuàng)新職能答案：D解析：旅游管理的基本職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，創(chuàng)新職能雖然對(duì)旅游管理很重要，但一般不被視為基本職能之一。3.旅游管理中的“計(jì)劃職能”主要是指（）A.制定旅游政策B.確定旅游目標(biāo)C.組織旅游活動(dòng)D.評(píng)估旅游效果答案：B解析：計(jì)劃職能是旅游管理的首要職能，主要指確定旅游管理的目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略與步驟。制定旅游政策屬于政策制定范疇，組織旅游活動(dòng)和評(píng)估旅游效果分別屬于組織和控制職能。4.旅游管理中的“組織職能”主要是指（）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)B.分配管理權(quán)限C.安排工作計(jì)劃D.激勵(lì)員工士氣答案：A解析：組織職能是指根據(jù)旅游管理的目標(biāo)和計(jì)劃，設(shè)計(jì)和建立合理的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限。分配管理權(quán)限、安排工作計(jì)劃和激勵(lì)員工士氣雖然與組織職能相關(guān)，但不是其主要內(nèi)容。5.旅游管理中的“領(lǐng)導(dǎo)職能”主要是指（）A.指導(dǎo)員工工作B.協(xié)調(diào)部門關(guān)系C.制定管理決策D.監(jiān)督工作執(zhí)行答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者通過(guò)溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)旅游管理目標(biāo)而努力工作。協(xié)調(diào)部門關(guān)系、制定管理決策和監(jiān)督工作執(zhí)行雖然也是管理活動(dòng)，但不是領(lǐng)導(dǎo)職能的核心內(nèi)容。6.旅游管理中的“控制職能”主要是指（）A.監(jiān)督工作執(zhí)行B.評(píng)估工作效果C.調(diào)整管理策略D.以上都是答案：D解析：控制職能是旅游管理的重要職能，包括監(jiān)督工作執(zhí)行、評(píng)估工作效果和根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理策略等方面。只有綜合運(yùn)用這些手段，才能確保旅游管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.旅游管理的核心是（）A.旅游資源開(kāi)發(fā)B.旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)C.旅游者服務(wù)D.旅游活動(dòng)組織答案：C解析：旅游管理的核心是圍繞旅游者服務(wù)展開(kāi)的，通過(guò)有效的管理手段，提升旅游者的滿意度和體驗(yàn)感。旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)和旅游活動(dòng)組織都是為旅游者服務(wù)提供支持和保障的。8.旅游管理的基本原則不包括（）A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則B.因地制宜原則C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則D.社會(huì)效益優(yōu)先原則答案：C解析：旅游管理的基本原則通常包括統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、因地制宜原則、社會(huì)效益優(yōu)先原則和可持續(xù)發(fā)展原則等。經(jīng)濟(jì)效益雖然重要，但不是旅游管理的首要原則。9.旅游管理的目標(biāo)主要包括（）A.提升旅游服務(wù)質(zhì)量B.增加旅游收入C.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.以上都是答案：D解析：旅游管理的目標(biāo)是多方面的，包括提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加旅游收入、促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等。只有綜合實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，才能體現(xiàn)旅游管理的價(jià)值。10.旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）A.科技化趨勢(shì)B.人文化趨勢(shì)C.國(guó)際化趨勢(shì)D.規(guī)范化趨勢(shì)答案：D解析：旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在科技化、人文化和國(guó)際化等方面。隨著科技的發(fā)展，旅游管理越來(lái)越依賴信息技術(shù)和智能技術(shù)；隨著人們旅游需求的多樣化，旅游管理越來(lái)越注重人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)；隨著全球化的深入發(fā)展，旅游管理越來(lái)越需要適應(yīng)國(guó)際規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化雖然也是旅游管理的重要方向，但不是其發(fā)展趨勢(shì)的表現(xiàn)。11.旅游管理概論的研究?jī)?nèi)容不包括（）A.旅游目的地管理B.旅游企業(yè)人力資源管理C.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.旅游資源評(píng)估方法答案：D解析：旅游管理概論側(cè)重于旅游管理的基本理論、原則和方法體系，研究?jī)?nèi)容涵蓋了旅游目的地管理、旅游企業(yè)人力資源管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略等多個(gè)方面，但具體的技術(shù)性方法如旅游資源評(píng)估方法通常屬于專業(yè)課程范疇，而非概論內(nèi)容。12.旅游管理的本質(zhì)是（）A.對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)利用B.對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)控C.對(duì)旅游活動(dòng)過(guò)程的組織協(xié)調(diào)D.對(duì)旅游收入的分配答案：C解析：旅游管理的本質(zhì)是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)旅游活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)，以滿足旅游者需求，提升旅游體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的目標(biāo)。對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)利用、對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)控和對(duì)旅游收入的分配都是旅游管理的具體任務(wù)或結(jié)果，而非其本質(zhì)。13.旅游管理中，“計(jì)劃”職能的首要任務(wù)是（）A.設(shè)定管理目標(biāo)B.制定管理策略C.組織實(shí)施計(jì)劃D.評(píng)估計(jì)劃效果答案：A解析：在旅游管理的計(jì)劃職能中，首要任務(wù)是設(shè)定明確的管理目標(biāo)，這是后續(xù)制定管理策略、組織實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估計(jì)劃效果的基礎(chǔ)和依據(jù)。沒(méi)有清晰的目標(biāo)，計(jì)劃將失去方向和意義。14.旅游管理中，“組織”職能的核心是（）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)B.分配管理權(quán)限C.協(xié)調(diào)組織關(guān)系D.以上都是答案：D解析：旅游管理中的“組織”職能是一個(gè)綜合性活動(dòng)，其核心包括根據(jù)管理目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限，并協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部以及組織與外部的關(guān)系，以確保管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。僅有設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)或分配權(quán)限任何一項(xiàng)都不能完全代表其核心。15.旅游管理中，“領(lǐng)導(dǎo)”職能的主要手段是（）A.指揮員工工作B.溝通與激勵(lì)C.制定管理決策D.監(jiān)督工作執(zhí)行答案：B解析：旅游管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”職能主要通過(guò)溝通、激勵(lì)、示范和授權(quán)等手段，引導(dǎo)和影響員工，使其積極有效地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。指揮員工工作、制定管理決策和監(jiān)督工作執(zhí)行雖然也是管理活動(dòng)，但溝通與激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)職能最核心的手段。16.旅游管理中，“控制”職能的主要目的是（）A.監(jiān)督工作執(zhí)行B.評(píng)估工作效果C.糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D.調(diào)整管理策略答案：C解析：旅游管理中的“控制”職能主要通過(guò)監(jiān)督、測(cè)量、比較和糾正偏差等一系列活動(dòng)，確保實(shí)際管理活動(dòng)符合計(jì)劃要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，最終目的是保證旅游管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。17.旅游管理的基本原則不包括（）A.統(tǒng)一指揮原則B.因地制宜原則C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則D.協(xié)作原則答案：C解析：旅游管理的基本原則通常包括統(tǒng)一指揮原則、分工協(xié)作原則、因地制宜原則、可持續(xù)發(fā)展原則等。經(jīng)濟(jì)效益雖然重要，但“經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先”原則過(guò)于片面，現(xiàn)代旅游管理更強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而非單一優(yōu)先。18.旅游管理的目標(biāo)體系中，最核心的目標(biāo)是（）A.提升旅游服務(wù)質(zhì)量B.增加旅游收入C.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提高游客滿意度答案：D解析：雖然提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加旅游收入和促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是重要的旅游管理目標(biāo)，但提高游客滿意度通常被視為最核心的目標(biāo)。因?yàn)橛慰蜐M意度是衡量旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量最終效果的重要指標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有游客滿意，才能帶來(lái)持續(xù)的收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。19.旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)中，不包括（）A.信息化趨勢(shì)B.可持續(xù)化趨勢(shì)C.全球化趨勢(shì)D.固定化趨勢(shì)答案：D解析：現(xiàn)代旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在信息化（廣泛應(yīng)用信息技術(shù)）、可持續(xù)化（注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任）和全球化（適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)和規(guī)則）等方面。固定化與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變革特性相悖，不屬于其發(fā)展趨勢(shì)。20.在旅游管理中，對(duì)旅游者的需求進(jìn)行分析是為了（）A.設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品B.制定營(yíng)銷策略C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：D解析：在旅游管理中，深入分析旅游者的需求是進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)。了解需求有助于設(shè)計(jì)更能滿足市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以及提供更符合期望的服務(wù)質(zhì)量。這三個(gè)方面都是旅游管理的重要組成部分，分析需求是服務(wù)于這些目標(biāo)的。二、多選題1.旅游管理概論的研究?jī)?nèi)容主要包括（）A.旅游管理的基本理論B.旅游管理的職能與原則C.旅游目的地管理D.旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理E.旅游政策法規(guī)答案：ABCDE解析：旅游管理概論作為一門基礎(chǔ)性課程，其研究?jī)?nèi)容廣泛，涵蓋了旅游管理的基本理論（A）、旅游管理的核心職能（如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）與基本原則（B），以及旅游管理在具體領(lǐng)域的應(yīng)用，如旅游目的地管理（C）、旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（D）和旅游政策法規(guī)（E）等。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了旅游管理概論的知識(shí)體系。2.旅游管理的職能包括（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能E.創(chuàng)新職能答案：ABCD解析：旅游管理的基本職能通常被概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。計(jì)劃職能涉及設(shè)定目標(biāo)和制定策略；組織職能涉及構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和分配資源；領(lǐng)導(dǎo)職能涉及激勵(lì)和指導(dǎo)員工；控制職能涉及監(jiān)督績(jī)效和糾正偏差。創(chuàng)新職能雖然對(duì)旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但在管理職能的經(jīng)典分類中通常不作為基本職能列出。3.旅游管理的基本原則主要有（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.因地制宜原則D.可持續(xù)發(fā)展原則E.效益優(yōu)先原則答案：ABCD解析：旅游管理遵循一系列基本原則以確保管理活動(dòng)的有效性和合理性。統(tǒng)一指揮原則（A）保證指令的統(tǒng)一性；分工協(xié)作原則（B）提高效率和專業(yè)化水平；因地制宜原則（C）強(qiáng)調(diào)根據(jù)具體環(huán)境和條件進(jìn)行管理；可持續(xù)發(fā)展原則（D）注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)。效益優(yōu)先原則（E）雖然效益是管理的重要目標(biāo)，但過(guò)度強(qiáng)調(diào)可能導(dǎo)致忽視其他重要方面，現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)綜合效益和可持續(xù)發(fā)展。4.旅游管理的目標(biāo)體系通常包括（）A.提升旅游服務(wù)質(zhì)量B.增加旅游收入C.促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.保護(hù)和傳承文化遺產(chǎn)E.提高游客滿意度答案：ABCDE解析：旅游管理的目標(biāo)體系是多維度的，旨在實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的綜合效益。提升旅游服務(wù)質(zhì)量（A）是核心；增加旅游收入（B）是重要的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（C）是宏觀目標(biāo)；保護(hù)和傳承文化遺產(chǎn)（D）是重要的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；提高游客滿意度（E）是衡量管理效果的關(guān)鍵指標(biāo)。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了旅游管理的總體目標(biāo)。5.旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在（）A.科技化趨勢(shì)B.人文化趨勢(shì)C.國(guó)際化趨勢(shì)D.可持續(xù)化趨勢(shì)E.信息化趨勢(shì)答案：ABCDE解析：現(xiàn)代旅游管理正朝著多元化的發(fā)展趨勢(shì)前進(jìn)?？萍蓟厔?shì)（A）體現(xiàn)在智能技術(shù)應(yīng)用日益廣泛；人文化趨勢(shì)（B）強(qiáng)調(diào)以人為本和人文關(guān)懷；國(guó)際化趨勢(shì)（C）要求適應(yīng)全球市場(chǎng)和規(guī)則；可持續(xù)化趨勢(shì)（D）關(guān)注環(huán)境和社會(huì)責(zé)任；信息化趨勢(shì)（E）指信息技術(shù)在旅游管理中作用日益凸顯。這些趨勢(shì)相互影響，共同塑造著未來(lái)的旅游管理。6.旅游目的地管理的主要內(nèi)容涉及（）A.資源開(kāi)發(fā)與管理B.環(huán)境保護(hù)與維護(hù)C.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.旅游活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)E.社區(qū)參與與發(fā)展答案：ABCDE解析：旅游目的地管理是一項(xiàng)綜合性工作，旨在提升目的地的吸引力和可持續(xù)發(fā)展能力。其主要內(nèi)容包括資源開(kāi)發(fā)與管理（A）、環(huán)境保護(hù)與維護(hù)（B）、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（C）、旅游活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)（D）以及社區(qū)參與與發(fā)展（E）。這些方面相互依存，共同構(gòu)成了目的地管理的完整體系。7.旅游企業(yè)人力資源管理的主要職能包括（）A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.績(jī)效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的核心組成部分，其主要職能覆蓋了人力資源管理的全過(guò)程。包括人力資源規(guī)劃（A）以確定人力資源需求；招聘與配置（B）以獲取合適的人才；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（C）以提升員工能力；績(jī)效管理（D）以評(píng)估和激勵(lì)員工；薪酬福利管理（E）以吸引和保留人才。這些職能共同保障了企業(yè)人力資源的有效利用。8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)包括（）A.市場(chǎng)調(diào)研與分析B.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)D.營(yíng)銷組合策略制定E.品牌建設(shè)與管理答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷旨在通過(guò)一系列活動(dòng)吸引游客，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其主要任務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)研與分析（A）以了解市場(chǎng)和客戶；市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇（B）以精準(zhǔn)定位；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（C）以滿足需求；營(yíng)銷組合策略制定（D）包括價(jià)格、渠道、促銷等；品牌建設(shè)與管理（E）以塑造企業(yè)形象。這些任務(wù)相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷的完整流程。9.旅游政策法規(guī)的主要作用有（）A.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序B.保障旅游者合法權(quán)益C.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展D.維護(hù)旅游資源與環(huán)境保護(hù)E.引導(dǎo)旅游企業(yè)行為答案：ABCDE解析：旅游政策法規(guī)是政府管理旅游活動(dòng)的重要工具，其主要作用體現(xiàn)在多個(gè)方面。規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序（A）、保障旅游者合法權(quán)益（B）、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展（C）、維護(hù)旅游資源與環(huán)境保護(hù)（D）以及引導(dǎo)旅游企業(yè)行為（E）都是旅游政策法規(guī)的重要功能。通過(guò)制定和實(shí)施相關(guān)法規(guī)政策，可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的有序、健康和可持續(xù)發(fā)展。10.旅游管理中的“控制”職能包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.比較分析D.糾正偏差E.制定計(jì)劃答案：ABCD解析：旅游管理中的“控制”職能是確保實(shí)際活動(dòng)符合計(jì)劃要求的過(guò)程，主要包括設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（A），用于衡量表現(xiàn)；衡量實(shí)際績(jī)效（B），收集相關(guān)信息；將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析（C），找出差異；以及采取糾正措施（D），糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。制定計(jì)劃（E）屬于“計(jì)劃”職能的范疇，是控制的前提，但控制職能本身不直接包含制定計(jì)劃。11.旅游管理概論的研究方法主要包括（）A.文獻(xiàn)研究法B.實(shí)地調(diào)查法C.案例分析法D.觀察法E.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法答案：ABCD解析：旅游管理概論作為一門綜合性學(xué)科，其研究方法多樣。文獻(xiàn)研究法（A）通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)了解理論基礎(chǔ)和歷史發(fā)展；實(shí)地調(diào)查法（B）通過(guò)實(shí)地考察獲取一手資料；案例分析法（C）通過(guò)分析典型案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；觀察法（D）通過(guò)直接觀察現(xiàn)象了解實(shí)際情況。數(shù)理統(tǒng)計(jì)法（E）雖然常用于數(shù)據(jù)分析，但并非旅游管理概論特有的或主要的研究方法，其他學(xué)科也廣泛應(yīng)用。因此，主要的研究方法包括ABCD。12.旅游管理的核心要素包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游企業(yè)D.旅游目的地E.政府管理答案：ABCDE解析：旅游管理涉及旅游活動(dòng)的各個(gè)方面，其核心要素是相互關(guān)聯(lián)的。旅游者（A）是服務(wù)的對(duì)象和消費(fèi)主體；旅游資源（B）是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)；旅游企業(yè)（C）是提供產(chǎn)品和服務(wù)的主體；旅游目的地（D）是旅游活動(dòng)的空間載體；政府管理（E）是宏觀調(diào)控和規(guī)范市場(chǎng)秩序的主體。這些要素共同構(gòu)成了旅游管理的核心內(nèi)容。13.旅游管理中，“組織”職能的作用體現(xiàn)在（）A.建立組織結(jié)構(gòu)B.明確職責(zé)權(quán)限C.配置資源D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.制定管理計(jì)劃答案：ABCD解析：旅游管理中的“組織”職能主要是通過(guò)建立有效的組織結(jié)構(gòu)（A）、明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限（B）、合理配置人力、物力、財(cái)力等資源（C）以及協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的關(guān)系（D）來(lái)確保管理活動(dòng)的有序進(jìn)行。制定管理計(jì)劃（E）屬于“計(jì)劃”職能的范疇。14.旅游管理中，“領(lǐng)導(dǎo)”職能的有效性取決于（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)B.溝通技巧C.激勵(lì)手段D.權(quán)力基礎(chǔ)E.控制手段答案：ABCD解析：旅游管理中“領(lǐng)導(dǎo)”職能的有效性受到多種因素影響。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)（A）如能力、品德等至關(guān)重要；有效的溝通技巧（B）是傳遞信息、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)；合理的激勵(lì)手段（C）能調(diào)動(dòng)員工積極性；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)（D）影響其指令的執(zhí)行力度；控制手段（E）更多屬于“控制”職能。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、溝通、激勵(lì)和權(quán)力基礎(chǔ)是影響領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素，故選ABCD。15.旅游管理中，“控制”職能的步驟包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.比較分析D.采取糾正措施E.制定獎(jiǎng)懲制度答案：ABCD解析：旅游管理中的“控制”職能是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，主要包括設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（A）作為衡量的基準(zhǔn)；通過(guò)各種手段衡量實(shí)際績(jī)效（B）；將衡量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析（C），找出偏差及其原因；最后根據(jù)分析結(jié)果采取糾正措施（D）以確保回到軌道或?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)。制定獎(jiǎng)懲制度（E）是激勵(lì)的一種方式，雖然與控制有關(guān)聯(lián)，但不是控制職能本身的步驟。16.旅游目的地管理的目標(biāo)是（）A.提升目的地形象B.增加游客流量C.優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展E.提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖氪鸢福篈BCDE解析：旅游目的地管理的目標(biāo)體系是多元且綜合的。提升目的地形象（A）有助于吸引游客；增加游客流量（B）是直接的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給（C）能更好地滿足游客需求；實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（D）強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖耄‥）是實(shí)現(xiàn)旅游惠益共享的重要體現(xiàn)。這些目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了目的地管理的綜合目標(biāo)。17.旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)B.服務(wù)質(zhì)量管理C.人力資源管理D.財(cái)務(wù)成本管理E.市場(chǎng)營(yíng)銷推廣答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是確保企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的核心管理活動(dòng)，內(nèi)容廣泛。包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（A）以滿足市場(chǎng)需求；服務(wù)質(zhì)量管理（B）以提升客戶滿意度；人力資源管理（C）以保障人才供給；財(cái)務(wù)成本管理（D）以控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)營(yíng)銷推廣（E）以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心范疇。18.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.產(chǎn)品策略D.價(jià)格策略E.游客滿意度答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的核心在于有效地將旅游產(chǎn)品或服務(wù)推向目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)交換和滿足需求。這需要深入的市場(chǎng)調(diào)研（A）作為基礎(chǔ)；精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)市場(chǎng)（B）；制定吸引人的產(chǎn)品策略（C）；確定合理的價(jià)格策略（D）；選擇有效的分銷渠道和促銷策略。游客滿意度（E）是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的最終目標(biāo)之一，也是衡量效果的重要指標(biāo)，但不是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心本身。19.旅游政策法規(guī)的制定需要考慮（）A.國(guó)家的法律法規(guī)B.地方實(shí)際情況C.旅游發(fā)展趨勢(shì)D.社會(huì)公共利益E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)答案：ABCD解析：旅游政策法規(guī)的制定是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多方面因素。必須符合國(guó)家層面的法律法規(guī)（A）要求；要緊密結(jié)合地方實(shí)際情況（B），具有針對(duì)性；需要前瞻性地考慮旅游發(fā)展趨勢(shì)（C）；必須以維護(hù)社會(huì)公共利益（D）為出發(fā)點(diǎn)或重要考量；同時(shí)也要在一定程度上尊重和保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)（E），平衡好政府監(jiān)管與企業(yè)活力。因此，制定過(guò)程需考慮ABCD。20.旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)管理實(shí)踐提出了哪些要求（）A.提升管理者的綜合素質(zhì)B.創(chuàng)新管理方法與技術(shù)C.加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)D.注重可持續(xù)發(fā)展理念E.弱化政府監(jiān)管作用答案：ABCD解析：旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)管理實(shí)踐提出了新的要求。全球化、信息化和可持續(xù)發(fā)展等趨勢(shì)（如題目所述）要求管理者具備更全面的素質(zhì)（A），包括國(guó)際視野、創(chuàng)新能力和環(huán)保意識(shí)；科技進(jìn)步要求不斷創(chuàng)新管理方法與技術(shù)（B）；旅游活動(dòng)的復(fù)雜性要求加強(qiáng)政府、企業(yè)、社區(qū)等不同主體間的跨部門協(xié)調(diào)（C）；可持續(xù)發(fā)展理念要求將環(huán)保和社會(huì)責(zé)任融入管理實(shí)踐（D）。趨勢(shì)并非弱化政府作用，而是要求政府角色轉(zhuǎn)變和方式創(chuàng)新，故E選項(xiàng)不符合要求。因此，對(duì)管理實(shí)踐的要求包括ABCD。三、判斷題1.旅游管理概論主要研究旅游管理的基本理論、原則和方法，而不涉及具體的旅游實(shí)踐操作。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游管理概論作為一門基礎(chǔ)理論課程，確實(shí)主要研究旅游管理的基本理論、原則和方法體系，但其目的在于指導(dǎo)具體的旅游管理實(shí)踐。雖然概論不直接涉及每一個(gè)具體的操作細(xì)節(jié)，但其所闡述的理論、原則和方法是理解和開(kāi)展旅游管理實(shí)踐的基礎(chǔ)和指南，對(duì)于提升旅游管理者的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力至關(guān)重要。因此，說(shuō)它完全不涉及具體的旅游實(shí)踐操作是不準(zhǔn)確的。2.旅游管理的核心是追求旅游企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游管理雖然需要考慮經(jīng)濟(jì)效益，并將其作為重要目標(biāo)之一，但其核心并不僅僅是追求企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代旅游管理更強(qiáng)調(diào)綜合效益，包括社會(huì)效益、文化效益和環(huán)境效益，以及游客滿意度和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。過(guò)度追求短期經(jīng)濟(jì)利益可能會(huì)損害旅游目的地形象、環(huán)境和社會(huì)福祉。因此，將追求最大經(jīng)濟(jì)效益視為旅游管理的唯一核心是片面的。3.旅游管理的職能是固定不變的，不會(huì)隨著旅游環(huán)境的變化而調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游管理的職能，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，是管理活動(dòng)的基本內(nèi)容，但具體如何履行這些職能，以及可能需要增加哪些新的職能，會(huì)隨著旅游市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)變化等因素而不斷調(diào)整和演變。例如，信息化時(shí)代的到來(lái)就要求旅游管理者具備更強(qiáng)的信息管理和技術(shù)應(yīng)用能力。因此，旅游管理的職能不是固定不變的。4.旅游管理的原則是旅游管理活動(dòng)必須遵循的基本準(zhǔn)則，具有普遍性和強(qiáng)制性。（）答案：正確解析：旅游管理的原則，如統(tǒng)一指揮原則、分工協(xié)作原則、因時(shí)因地制宜原則等，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，對(duì)于保證旅游管理活動(dòng)的科學(xué)性、有效性具有重要意義。這些原則為旅游管理者提供了思考和行動(dòng)的基本準(zhǔn)則，具有普遍適用性，并且在一定層面上具有強(qiáng)制性，是衡量旅游管理水平的重要依據(jù)。因此，題目表述正確。5.旅游管理目標(biāo)體系的建立應(yīng)該是自上而下的，由高層管理者單方面決定的。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然旅游管理目標(biāo)體系的最終確立通常需要高層管理者的批準(zhǔn)，但在建立過(guò)程中，應(yīng)充分考慮下層管理者、員工以及利益相關(guān)者（如游客、社區(qū)、合作伙伴等）的意見(jiàn)和建議。自上而下單一決定的方式容易脫離實(shí)際，難以獲得廣泛支持和有效執(zhí)行。參與式管理能夠使目標(biāo)更符合實(shí)際需求，提高執(zhí)行力。因此，旅游管理目標(biāo)的建立不應(yīng)僅僅是自上而下的。6.旅游目的地管理主要是政府部門的職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游目的地管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府、旅游企業(yè)、社區(qū)居民、非政府組織等多元主體的共同參與和協(xié)作。雖然政府部門在目的地管理中扮演著重要的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)管和投入角色，但僅僅依靠政府部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。旅游企業(yè)是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，社區(qū)居民是利益相關(guān)者，非政府組織可以發(fā)揮監(jiān)督和橋梁作用。只有各主體協(xié)同努力，才能實(shí)現(xiàn)目的地的可持續(xù)發(fā)展。7.旅游企業(yè)人力資源管理主要是為了招聘和支付員工工資。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容遠(yuǎn)不止招聘和支付工資。它是一個(gè)全面的管理過(guò)程，旨在獲取、開(kāi)發(fā)、保持和利用人力資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等多個(gè)方面。其目的是提升員工能力和滿意度，優(yōu)化人力資源配置，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷就是簡(jiǎn)單的推銷旅游產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的活動(dòng)過(guò)程，遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單的推銷。它始于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析，包括了解游客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等；接著進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位；然后設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；確定合理的價(jià)格；選擇有效的分銷渠道；并開(kāi)展各種促銷活動(dòng)。整個(gè)過(guò)程旨在建立和維護(hù)與目標(biāo)市場(chǎng)的互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有產(chǎn)品推給市場(chǎng)是推銷行為，而市場(chǎng)營(yíng)銷則是一個(gè)更全面、更主動(dòng)的戰(zhàn)略過(guò)程。9.旅游政策法規(guī)的制定是為了限制旅游企業(yè)的發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游政策法規(guī)的制定目的并非單純限制旅游企業(yè)的發(fā)展，而是為了規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游從業(yè)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康、有序和可持續(xù)發(fā)展。法律法規(guī)通過(guò)設(shè)定行為規(guī)范、明確權(quán)利義務(wù)、懲處違法違規(guī)行為等方式，為旅游活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、安全、可預(yù)期的環(huán)境，最終有利于旅游業(yè)的整體利益。當(dāng)然，某些法規(guī)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的某些行為提出限制要求，但這是為了維護(hù)整體秩序和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。10.旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在旅游管理理論的新突破上。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游管理的發(fā)展趨勢(shì)是多元的，既包括旅游管理理論的新發(fā)展、新理念（如對(duì)可持續(xù)性、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等理論的深化和應(yīng)用），也包括管理實(shí)踐的變革，尤其是在技術(shù)應(yīng)用（如大數(shù)據(jù)、人工智能）、管理模式（如平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化）、管理理念（如更加注重人文關(guān)懷和可持續(xù)發(fā)展）等方面。理論是基礎(chǔ)，但理論的發(fā)展最終要體現(xiàn)在實(shí)踐的變革上，指導(dǎo)管理實(shí)踐的不斷進(jìn)步。因此，說(shuō)發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在理論新突破上是不全面的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游管理的基本職能及其相互關(guān)系。答案：旅游管理的基本職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃職能是確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織職能是根據(jù)計(jì)