2025年《消費者權(quán)益保護宣傳》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家和地址B.商品的價格和促銷信息C.商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品時，根據(jù)相關(guān)法律，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)廠家和地址、商品的價格和促銷信息、商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)等相關(guān)信息。這些信息有助于消費者做出知情決策，保障自身權(quán)益。2.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求修理、重作、更換或者退貨B.要求賠償損失C.要求經(jīng)營者說明商品或者服務(wù)的真實情況D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求修理、重作、更換或者退貨，并可以要求賠償損失。消費者還有權(quán)要求經(jīng)營者說明商品或者服務(wù)的真實情況，以便做出知情選擇。3.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以（）A.要求退貨退款B.要求商家賠償損失C.向消費者協(xié)會投訴D.以上都是答案：D解析：消費者在網(wǎng)購時，如果發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，有權(quán)要求退貨退款，并可以要求商家賠償損失。此外，消費者還可以向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助和維權(quán)。4.經(jīng)營者在收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)（）A.明確告知收集信息的目的B.未經(jīng)消費者同意不得出售或者泄露其個人信息C.對收集的個人信息進行加密處理D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集信息的目的，未經(jīng)消費者同意不得出售或者泄露其個人信息，并對收集的個人信息進行加密處理。這些措施有助于保護消費者的隱私權(quán)和信息安全。5.消費者在預(yù)付式消費中，發(fā)現(xiàn)商家無法繼續(xù)經(jīng)營，可以（）A.要求退款B.要求商家提供替代服務(wù)C.向有關(guān)部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費者在預(yù)付式消費中，如果發(fā)現(xiàn)商家無法繼續(xù)經(jīng)營，有權(quán)要求退款，并可以要求商家提供替代服務(wù)。此外，消費者還可以向有關(guān)部門投訴，尋求幫助和維權(quán)。6.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.合格的服務(wù)B.透明的服務(wù)價格C.人文關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度D.以上都是答案：D解析：消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得合格的服務(wù)、透明的服務(wù)價格和人文關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度。這些服務(wù)要求有助于保障消費者的權(quán)益，提升消費體驗。7.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.請求行政主管部門責(zé)令經(jīng)營者停止違法行為B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.以上都是答案：D解析：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以請求行政主管部門責(zé)令經(jīng)營者停止違法行為，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或者向人民法院提起訴訟。這些途徑有助于維護消費者的合法權(quán)益。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者支付死亡賠償金或者殘疾賠償金C.要求經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，要求經(jīng)營者支付死亡賠償金或者殘疾賠償金，并可以要求經(jīng)營者承擔(dān)刑事責(zé)任。這些措施有助于保障受害者的權(quán)益，維護市場秩序。9.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以（）A.要求經(jīng)營者修理B.要求經(jīng)營者更換C.要求經(jīng)營者退貨D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換或者退貨。這些措施有助于保障消費者的權(quán)益，提升消費體驗。10.消費者在接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定，可以（）A.要求經(jīng)營者履行約定B.要求經(jīng)營者賠償損失C.向消費者協(xié)會投訴D.以上都是答案：D解析：消費者在接受服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定，有權(quán)要求經(jīng)營者履行約定，并可以要求經(jīng)營者賠償損失。此外，消費者還可以向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助和維權(quán)。11.消費者協(xié)會受理消費者投訴，實行（）A.有償服務(wù)B.無償服務(wù)C.收取一定成本費用D.不收費答案：B解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，其宗旨是維護消費者的合法權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會受理消費者投訴實行無償服務(wù)，不收取任何費用，以保障消費者能夠方便、無負擔(dān)地尋求幫助和維權(quán)。12.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按約定提供。如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費者可以（）A.要求退款B.要求賠償損失C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時，如果存在欺詐行為，消費者有權(quán)要求退款、退貨，并可以要求賠償損失。這體現(xiàn)了法律對消費者預(yù)付款項的特殊保護，確保消費者的權(quán)益不受侵害。13.消費者在購買商品時，有權(quán)獲得（）A.商品的真實情況B.商品的質(zhì)量保證C.商品的價格信息D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品時，有權(quán)獲得商品的真實情況、質(zhì)量保證和價格信息。這些信息有助于消費者做出知情決策，保障自身權(quán)益。經(jīng)營者有義務(wù)提供準(zhǔn)確、全面的商品信息。14.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.該規(guī)定經(jīng)過消費者同意B.該規(guī)定經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)C.該規(guī)定有合理理由D.法律另有規(guī)定的除外答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果法律另有規(guī)定，則除外。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護，同時也考慮到了交易的必要性和靈活性。15.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者賠償?shù)模N售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于服務(wù)者的責(zé)任，銷售者賠償?shù)?，銷售者有權(quán)向服務(wù)者追償。這一規(guī)定體現(xiàn)了（）A.消費者權(quán)益保護原則B.責(zé)任追究原則C.買賣公平原則D.轉(zhuǎn)移責(zé)任原則答案：A解析：該規(guī)定體現(xiàn)了消費者權(quán)益保護原則。法律明確規(guī)定了消費者在受到損害時有權(quán)向銷售者或服務(wù)者要求賠償，并規(guī)定了責(zé)任轉(zhuǎn)移和追償?shù)臋C制，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保障。16.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強制交易行為B.不合理低價要求C.附加不合理條件D.以上都是答案：D解析：消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為、不合理低價要求和附加不合理條件。這些行為都侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。法律保護消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕任何形式的強制或者不公平交易。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求修理、更換或者退貨。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護，確保消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)。經(jīng)營者有義務(wù)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.消費者在網(wǎng)購時，如果遇到商家售假，可以（）A.向商家要求退貨退款B.向消費者協(xié)會投訴C.向有關(guān)部門舉報D.以上都是答案：D解析：消費者在網(wǎng)購時，如果遇到商家售假，有權(quán)向商家要求退貨退款，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向有關(guān)部門舉報。這些途徑有助于維護消費者的合法權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，維護市場秩序。19.經(jīng)營者對消費者進行消費者教育，目的是（）A.提高消費者的維權(quán)意識B.規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為C.促進市場健康發(fā)展D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者對消費者進行消費者教育，旨在提高消費者的維權(quán)意識，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，促進市場健康發(fā)展。通過教育，消費者可以更好地了解自己的權(quán)益和義務(wù)，經(jīng)營者也可以更好地履行法定義務(wù)，共同營造一個公平、健康的消費環(huán)境。20.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合要求的服務(wù)B.透明的服務(wù)價格C.人文關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度D.以上都是答案：D解析：消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合要求的服務(wù)、透明的服務(wù)價格和人文關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度。這些服務(wù)要求有助于保障消費者的權(quán)益，提升消費體驗。經(jīng)營者有義務(wù)按照法律規(guī)定和合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者的合理需求。二、多選題1.消費者享有以下哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項基本權(quán)利。這些權(quán)利是消費者在消費活動中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在維護消費者的合法權(quán)益。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法原則B.公平原則C.誠實信用原則D.公開透明原則E.自愿原則答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循合法原則、公平原則和誠實信用原則。這些原則是經(jīng)營者在市場活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，旨在維護市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益。公開透明原則和自愿原則雖然也是重要的商業(yè)原則，但并非經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的特定原則。3.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利包括哪些？（）A.人身、財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利包括人身、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。這些權(quán)利是消費者在消費活動中應(yīng)當(dāng)享有的基本保障，旨在維護消費者的合法權(quán)益。4.經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.公開透明原則E.安全原則答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、公開透明和安全的原則。這些原則旨在保護消費者的個人信息安全，防止個人信息被濫用。經(jīng)營者有義務(wù)確保收集、使用個人信息的行為符合法律規(guī)定，并保障信息的安全。5.消費者在網(wǎng)購時，可以享受哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.撤回權(quán)D.損害求償權(quán)E.退貨權(quán)答案：ABCDE解析：消費者在網(wǎng)購時，與在其他渠道購物一樣，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、損害求償權(quán)等權(quán)利。此外，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性質(zhì)，消費者還享有撤回權(quán)和退貨權(quán)。這些權(quán)利保障了消費者在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的合法權(quán)益。6.經(jīng)營者不得以哪些方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.格式條款B.通知C.聲明D.店堂告示E.個性化服務(wù)要求答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些方式都可能導(dǎo)致消費者在交易中處于不利地位，因此法律禁止經(jīng)營者采用這些方式作出不公平、不合理的規(guī)定。個性化服務(wù)要求如果符合公平原則，則不屬于不公平、不合理的規(guī)定。7.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.銷售者B.生產(chǎn)者C.服務(wù)者D.第三方侵權(quán)人E.消費者協(xié)會答案：ABCD解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者、生產(chǎn)者、服務(wù)者或者第三方侵權(quán)人要求賠償。消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，可以受理消費者投訴，并進行調(diào)解，但它本身并非賠償主體，不能直接向其要求賠償。8.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的哪些行為？（）A.強制交易B.不合理低價要求C.附加不合理條件D.誤導(dǎo)性宣傳E.濫用市場支配地位答案：ABCE解析：消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易、不合理低價要求、附加不合理條件、誤導(dǎo)性宣傳等行為。濫用市場支配地位屬于不正當(dāng)競爭行為，消費者有權(quán)依法抵制。這些行為都侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)拒絕。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求哪些救濟措施？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減少價款答案：ABCDE解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。如果經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕，消費者還可以要求賠償損失。此外，消費者還可以根據(jù)具體情況要求減少價款。這些救濟措施旨在保障消費者的合法權(quán)益，確保消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)。10.消費者在預(yù)付式消費中，可以采取哪些措施保護自身權(quán)益？（）A.核實經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽B.了解預(yù)付金額和退費條件C.盡量選擇小額預(yù)付D.向有關(guān)部門投訴E.要求經(jīng)營者提供擔(dān)保答案：ABCD解析：消費者在進行預(yù)付式消費時，應(yīng)當(dāng)核實經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽，了解預(yù)付金額和退費條件，盡量選擇小額預(yù)付，以降低風(fēng)險。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者無法繼續(xù)經(jīng)營，可以向有關(guān)部門投訴，尋求幫助和維權(quán)。要求經(jīng)營者提供擔(dān)保在實踐中操作難度較大，并非普遍適用的保護措施。因此，正確做法是加強事前防范和事中監(jiān)督。11.消費者協(xié)會在維護消費者權(quán)益方面可以發(fā)揮哪些作用？（）A.受理消費者投訴B.調(diào)解消費糾紛C.開展消費者教育D.提醒經(jīng)營者規(guī)范服務(wù)E.代表消費者提起公益訴訟答案：ABCE解析：消費者協(xié)會是依法成立的社會組織，在維護消費者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。它可以受理消費者投訴，調(diào)解消費糾紛，開展消費者教育，提醒經(jīng)營者規(guī)范服務(wù)，并可以代表消費者提起公益訴訟。這些職能有助于維護消費者的合法權(quán)益，促進市場健康發(fā)展。12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照哪些規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任？（）A.賠償消費者損失B.賠禮道歉C.賠付違約金D.退回商品或者服務(wù)E.賠付懲罰性賠償答案：ABDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退回商品或者服務(wù)的責(zé)任，并根據(jù)情況承擔(dān)賠禮道歉等責(zé)任。懲罰性賠償?shù)倪m用需要滿足特定條件，并非所有欺詐行為都必然涉及懲罰性賠償。13.消費者在網(wǎng)購時，遇到商品描述與實際不符，可以采取哪些措施？（）A.與商家協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)部門投訴D.向人民法院提起訴訟E.在社交媒體曝光答案：ABCD解析：消費者在網(wǎng)購時，遇到商品描述與實際不符，可以首先與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。在社交媒體曝光可以作為輔助手段，但并非正式的維權(quán)途徑，需要注意方式方法，避免不實信息傳播。14.經(jīng)營者在收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)告知消費者哪些事項？（）A.收集個人信息的用途B.收集個人信息的種類C.收集個人信息的方式D.個人信息的使用規(guī)則E.消費者拒絕提供個人信息的后果答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集信息的目的、種類、方式、使用規(guī)則以及消費者拒絕提供個人信息的后果。這是為了保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費者在提供個人信息前能夠充分了解相關(guān)信息。15.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的懲罰性賠償制度適用于哪些情形？（）A.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為B.經(jīng)營者故意告知虛假情況C.經(jīng)營者故意隱瞞真實情況D.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題E.經(jīng)營者價格欺詐答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這一懲罰性賠償制度主要適用于經(jīng)營者存在故意欺詐消費者的情形，包括故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況。嚴(yán)重質(zhì)量問題通常適用修理、更換、退貨等救濟措施，價格欺詐也可能涉及懲罰性賠償，但具體適用需根據(jù)法律規(guī)定和案件情況判斷。16.消費者在預(yù)付式消費中，自身權(quán)益受到侵害時，可以向哪些機構(gòu)尋求幫助？（）A.消費者協(xié)會B.有關(guān)部門C.人民法院D.媒體E.行業(yè)協(xié)會答案：ABCE解析：消費者在預(yù)付式消費中，自身權(quán)益受到侵害時，可以向消費者協(xié)會、有關(guān)部門、人民法院、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)尋求幫助。消費者協(xié)會可以提供調(diào)解服務(wù)，有關(guān)部門可以進行監(jiān)管和查處，人民法院可以依法審理案件，行業(yè)協(xié)會可以進行行業(yè)自律和協(xié)調(diào)。媒體也可以發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。這些機構(gòu)共同構(gòu)成了消費者維權(quán)體系。17.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法原則B.公平原則C.誠實信用原則D.公開透明原則E.平等原則答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循合法原則、公平原則和誠實信用原則。這些原則是經(jīng)營者在市場活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，旨在維護市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益。公開透明原則和平等原則雖然也是重要的商業(yè)原則，但并非經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的特定原則。18.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以根據(jù)情況要求經(jīng)營者承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.損害賠償B.精神損害賠償C.賠禮道歉D.恢復(fù)原狀E.承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABCD解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以根據(jù)情況要求經(jīng)營者承擔(dān)損害賠償責(zé)任、精神損害賠償、賠禮道歉、恢復(fù)原狀等民事責(zé)任。如果經(jīng)營者的行為違反了行政管理規(guī)定，還可能需要承擔(dān)行政責(zé)任。經(jīng)營者承擔(dān)何種責(zé)任以及責(zé)任的大小，需要根據(jù)損害的具體情況依法確定。19.消費者在網(wǎng)購時，可以享受哪些特殊權(quán)利？（）A.七日無理由退貨權(quán)B.商品質(zhì)量保證期C.信息披露權(quán)D.損害求償權(quán)E.退貨退款權(quán)答案：ABDE解析：消費者在網(wǎng)購時，享有一般消費者應(yīng)享有的權(quán)利，如信息披露權(quán)、損害求償權(quán)、退貨退款權(quán)等。此外，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性質(zhì)，消費者還享有七日無理由退貨權(quán)（特定條件下）。商品質(zhì)量保證期是針對實體店購物和特定商品的規(guī)定，網(wǎng)購?fù)瑯舆m用，但不是網(wǎng)購特有的權(quán)利。20.經(jīng)營者不得利用哪些格式條款，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的規(guī)定？（）A.格式條款B.通知C.聲明D.店堂告示E.個性化服務(wù)承諾答案：ABCD解析：經(jīng)營者不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些方式都可能導(dǎo)致消費者在交易中處于不利地位，因此法律禁止經(jīng)營者采用這些方式作出不公平、不合理的規(guī)定。個性化服務(wù)承諾如果符合公平原則，則不屬于不公平、不合理的規(guī)定。三、判斷題1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者享有的基本權(quán)利之一。消費者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。這有助于消費者做出明智的選擇，保障自己的合法權(quán)益。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不按照約定提供。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。這是對消費者權(quán)益的保護，防止經(jīng)營者利用預(yù)收款拖延或者拒絕提供服務(wù)。如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費者可以要求退款、賠償損失等。3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，只有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。（）答案：錯誤解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，不僅可以要求經(jīng)營者賠償損失，還可以根據(jù)情況要求修理、更換、退貨等。如果經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，消費者還可以要求增加賠償損失。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、更換、重作、退貨等義務(wù)。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護，確保消費者獲得符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)。5.消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是可以選擇指定供應(yīng)商。（）答案：錯誤解析：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。6.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，可以不征得消費者同意。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)征得消費者的同意。這是為了保護消費者的隱私權(quán)，防止個人信息被濫用。經(jīng)營者有義務(wù)確保收集、使用個人信息的行為符合法律規(guī)定，并保障信息的安全。7.消費者在網(wǎng)購時，可以享受七天無理由退貨的權(quán)利。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在網(wǎng)購時，享有七天無理由退貨的權(quán)利（特定條件下）。這意味著消費者在收到商品后七天內(nèi)，可以無理由要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退回商品的運費。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護，降低網(wǎng)購風(fēng)險。8.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些方式都可能導(dǎo)致消費者在交易中處于不利地位，因此法律禁止經(jīng)營者采用這些方式作出不公平、不合理的規(guī)定。9.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求賠償。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者賠償?shù)?，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于服務(wù)者的責(zé)任，銷售者賠償?shù)?，銷售者有權(quán)向服務(wù)者追償。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護，簡化了賠償程序。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人可以要求經(jīng)營者支付死亡賠償金或者殘疾賠償金。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有缺陷，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的，受害人可以要求經(jīng)營者賠償損失，包括支付死亡賠償金或者殘疾賠償金。這體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的特別保護，確保消費者在遭受嚴(yán)重損害時能夠得到充分的賠償。四、簡答題1.簡述消費者在網(wǎng)購時享有的主要權(quán)利。答案：消費者在網(wǎng)購時享有的主要權(quán)利包括知情權(quán)，即有權(quán)知道商品或服務(wù)的真實情況；選擇權(quán)，可以自主選