API平臺(tái)用戶(hù)反饋協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（平臺(tái)提供方）：[平臺(tái)方公司全稱(chēng)]住所地：[平臺(tái)方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（用戶(hù)）：[用戶(hù)名稱(chēng)]住所地/注冊(cè)地址：[用戶(hù)地址]聯(lián)系方式：[用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)或郵箱]鑒于甲方提供API平臺(tái)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”），乙方為平臺(tái)用戶(hù)，希望就乙方向甲方提交反饋信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“反饋”）的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“反饋”是指乙方通過(guò)平臺(tái)提供的反饋渠道，向甲方提出的關(guān)于平臺(tái)功能、性能、文檔、使用體驗(yàn)、安全性、錯(cuò)誤報(bào)告或其他與平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的意見(jiàn)、建議、信息或數(shù)據(jù)。“反饋內(nèi)容”是指乙方提交的反饋所包含的具體信息，可能包括文字描述、截圖、日志文件、錯(cuò)誤代碼、數(shù)據(jù)樣本等?！捌脚_(tái)方”是指甲方及其依法授權(quán)的代理人。“用戶(hù)”是指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或法人實(shí)體。第二條反饋提交2.1乙方同意通過(guò)以下指定渠道向平臺(tái)方提交反饋：（a）平臺(tái)內(nèi)嵌的反饋表單；（b）電子郵件至：[指定的反饋郵箱地址]；（c）[其他指定的反饋渠道，如在線(xiàn)客服、支持門(mén)戶(hù)等]。2.2乙方提交反饋時(shí)，應(yīng)確保其具備必要的身份識(shí)別信息（如平臺(tái)賬號(hào)），并根據(jù)平臺(tái)方的要求，提供詳盡的信息以便平臺(tái)方理解和處理，通常應(yīng)包括但不限于問(wèn)題描述、發(fā)生環(huán)境、復(fù)現(xiàn)步驟、相關(guān)日志或截圖等。2.3乙方承諾其提交的反饋內(nèi)容不包含任何違反法律法規(guī)、侵犯第三方合法權(quán)益、屬于惡意攻擊、傳播病毒、廣告、誹謗、侮辱性言論或任何形式的個(gè)人隱私信息。2.4甲方在收到乙方提交的反饋后，將進(jìn)行記錄，并在合理時(shí)間內(nèi)（例如，X個(gè)工作日內(nèi)）通過(guò)原提交渠道或郵件通知乙方已收到反饋。第三條平臺(tái)方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的反饋進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)記優(yōu)先級(jí)、安排內(nèi)部人員進(jìn)行處理或研究。3.2甲方將基于反饋的性質(zhì)、緊急程度、潛在影響等因素，決定如何處理及是否采納。甲方將反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的重要參考，但不對(duì)采納具體反饋的時(shí)間或結(jié)果做任何承諾。3.3甲方有權(quán)在處理反饋的過(guò)程中，與乙方進(jìn)行進(jìn)一步溝通以獲取更多信息。3.4對(duì)于涉及保密信息或商業(yè)秘密的反饋內(nèi)容，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及保密協(xié)議的規(guī)定，承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。3.5甲方將在反饋處理完畢后，根據(jù)處理結(jié)果，通過(guò)原提交渠道或郵件通知乙方，可能包括反饋已解決、無(wú)法解決及原因說(shuō)明、已被納入產(chǎn)品路線(xiàn)圖等信息。但甲方不保證對(duì)每條反饋都進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)回復(fù)或滿(mǎn)足乙方的特定需求。3.6在基于乙方反饋進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)后，相關(guān)的改進(jìn)成果可能歸甲方所有，乙方在此過(guò)程中提交的反饋內(nèi)容（除非另有約定）不構(gòu)成乙方對(duì)甲方現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。第四條用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)向甲方提交反饋，并要求甲方按照本協(xié)議約定處理。4.2乙方有義務(wù)確保其提交的反饋內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并盡可能提供有助于甲方理解和解決問(wèn)題的詳細(xì)信息。4.3乙方有義務(wù)遵守平臺(tái)的使用規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)，其提交的反饋內(nèi)容必須符合這些規(guī)定。4.4乙方同意，其提交的反饋本身不自動(dòng)產(chǎn)生任何服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）或優(yōu)先權(quán)，甲方不對(duì)解決反饋內(nèi)容中提出的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)功能變更設(shè)定任何強(qiáng)制性時(shí)間表。4.5乙方在提交反饋時(shí)，確認(rèn)其對(duì)反饋內(nèi)容擁有合法權(quán)利或已獲得為提交該反饋所需的所有必要授權(quán)，或已通過(guò)提交反饋明確放棄就該內(nèi)容主張任何權(quán)利。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方授予甲方一項(xiàng)非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、免許可費(fèi)、不可撤銷(xiāo)的許可，允許甲方在處理和內(nèi)部使用乙方提交的反饋內(nèi)容，包括復(fù)制、修改、分發(fā)、展示、表演和創(chuàng)造衍生作品，目的是為了評(píng)估、處理反饋、改進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)。5.2除前款所述授權(quán)外，乙方保留對(duì)其原始反饋內(nèi)容的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方基于對(duì)乙方反饋內(nèi)容的修改或基于修改內(nèi)容開(kāi)發(fā)的任何產(chǎn)品、服務(wù)或成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。5.3乙方同意，除用于提交反饋的直接目的外，其提交的反饋內(nèi)容不包含任何侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，或已獲得必要的授權(quán)。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或其他保密信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)要求披露或已公開(kāi)的信息除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如，三]年。第七條免責(zé)聲明與限制7.1甲方不對(duì)乙方提交的反饋內(nèi)容的及時(shí)性、準(zhǔn)確性或完整性作任何保證。7.2甲方不對(duì)因處理乙方反饋或基于反饋進(jìn)行改進(jìn)而導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、間接損失或任何其他損害承擔(dān)責(zé)任。7.3乙方理解并同意，甲方處理反饋和改進(jìn)產(chǎn)品的決定是基于其專(zhuān)業(yè)判斷，乙方將自行承擔(dān)使用平臺(tái)和依賴(lài)反饋處理結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。7.4本協(xié)議不構(gòu)成甲方對(duì)任何第三方責(zé)任的轉(zhuǎn)讓或擔(dān)保。第八條協(xié)議的修改與終止8.1甲方保留單方面修改本協(xié)議的權(quán)利。甲方將通過(guò)在平臺(tái)上發(fā)布新版本協(xié)議的方式通知乙方，新協(xié)議自發(fā)布之日起生效。如果乙方不同意新協(xié)議的條款，應(yīng)在[例如，新協(xié)議發(fā)布后三十（30）]日內(nèi)書(shū)面通知甲方拒絕接受，否則視為乙方接受修改。若乙方未在此期限內(nèi)通知甲方拒絕接受，則視為乙方已接受新協(xié)議。8.2本協(xié)議在以下情況下終止：（a）乙方停止使用平臺(tái)服務(wù)；（b）甲方根據(jù)其服務(wù)條款終止乙方的平臺(tái)服務(wù)；（c）本協(xié)議被一方依法終止。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中的保密義務(wù)及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，并明確仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和地點(diǎn)或訴訟法院]，按照該仲裁機(jī)構(gòu)或法院的屆時(shí)有效規(guī)則進(jìn)行仲裁或訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就反饋事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。10.2如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。10.3如果本協(xié)議任何條款的部分無(wú)效，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方發(fā)送給對(duì)方的書(shū)面通知應(yīng)送達(dá)本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。地址或郵箱變更應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。10.6本協(xié)議自雙方授權(quán)