托育機(jī)構(gòu)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)指南一、目的本指南旨在為托育機(jī)構(gòu)提供全面、科學(xué)、規(guī)范的嬰幼兒照護(hù)服務(wù)指導(dǎo)，保障嬰幼兒在托育機(jī)構(gòu)內(nèi)的健康、安全與發(fā)展，促進(jìn)嬰幼兒身體、心理和社會(huì)適應(yīng)能力的全面提升，幫助托育機(jī)構(gòu)工作人員更好地履行照護(hù)職責(zé)，為嬰幼兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、安全、富有教育意義的成長(zhǎng)環(huán)境。二、前置條件（一）人員資質(zhì)1.托育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，有從事兒童保育、教育、衛(wèi)生健康等相關(guān)管理工作3年以上的經(jīng)歷，熟悉托育服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.保育人員應(yīng)當(dāng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)過嬰幼兒照護(hù)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。每15名嬰幼兒至少配備1名保育人員。3.保健人員應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)中專以上學(xué)歷，或取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，經(jīng)過托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健專業(yè)培訓(xùn)。每50名嬰幼兒至少配備1名保健人員。4.教師應(yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷，并取得幼兒園教師資格證書或相關(guān)專業(yè)的教師資格證書。每20名嬰幼兒至少配備1名教師。（二）場(chǎng)地設(shè)施1.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置在安全、無污染、無噪音的區(qū)域，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)建筑、污染源和交通要道。2.托育機(jī)構(gòu)的建筑面積應(yīng)根據(jù)收托嬰幼兒的數(shù)量合理確定，人均建筑面積不低于9平方米。3.室內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用房、服務(wù)管理用房和供應(yīng)用房。生活用房包括寢室、活動(dòng)室、衛(wèi)生間、衣帽間等；服務(wù)管理用房包括保健室、隔離室、辦公室、資料室等；供應(yīng)用房包括廚房、消毒間、洗衣房等。4.室外應(yīng)設(shè)置活動(dòng)場(chǎng)地，人均面積不低于2平方米，配備適合嬰幼兒年齡特點(diǎn)的游戲設(shè)施和體育器材。5.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的嬰幼兒床、桌椅、玩具、教具等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（三）衛(wèi)生安全1.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全衛(wèi)生安全管理制度，制定衛(wèi)生消毒、食品安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等應(yīng)急預(yù)案。2.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)取得衛(wèi)生健康部門頒發(fā)的《衛(wèi)生許可證》，并定期進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)。3.托育機(jī)構(gòu)的廚房應(yīng)取得食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。4.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行消防安全檢查和演練，確保消防安全。5.托育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。三、詳細(xì)步驟（一）入園準(zhǔn)備1.招生宣傳制定招生計(jì)劃，明確招生對(duì)象、招生范圍、招生人數(shù)等。通過多種渠道進(jìn)行招生宣傳，如發(fā)放宣傳資料、舉辦親子活動(dòng)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳等。接待家長(zhǎng)咨詢，解答家長(zhǎng)疑問，介紹托育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。2.入園報(bào)名家長(zhǎng)填寫入園申請(qǐng)表，提交嬰幼兒的出生證明、戶口本、預(yù)防接種證等相關(guān)證件的復(fù)印件。托育機(jī)構(gòu)對(duì)家長(zhǎng)提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后通知家長(zhǎng)辦理入園手續(xù)。家長(zhǎng)繳納相關(guān)費(fèi)用，簽訂入園協(xié)議。3.健康檢查嬰幼兒入園前，應(yīng)到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查，檢查項(xiàng)目包括體格檢查、血常規(guī)、肝功能等。托育機(jī)構(gòu)對(duì)嬰幼兒的健康檢查結(jié)果進(jìn)行審核，建立嬰幼兒健康檔案。4.物品準(zhǔn)備為嬰幼兒準(zhǔn)備適合年齡特點(diǎn)的個(gè)人物品，如換洗衣物、汗巾、水杯、拖鞋等。在嬰幼兒的個(gè)人物品上做好標(biāo)記，以便區(qū)分。（二）一日生活照護(hù)1.晨午檢保健人員每天早晨和中午在嬰幼兒入園時(shí)進(jìn)行晨午檢，檢查內(nèi)容包括體溫、口腔、皮膚、精神狀態(tài)等。對(duì)體溫異常、精神狀態(tài)不佳或有其他異常癥狀的嬰幼兒，應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)，并送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查治療。做好晨午檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。2.生活照料進(jìn)餐根據(jù)嬰幼兒的年齡和營(yíng)養(yǎng)需求，制定科學(xué)合理的食譜。為嬰幼兒提供營(yíng)養(yǎng)均衡、色香味俱佳的食物，培養(yǎng)嬰幼兒良好的飲食習(xí)慣。進(jìn)餐前，保育人員應(yīng)洗凈雙手，為嬰幼兒營(yíng)造安靜、整潔的進(jìn)餐環(huán)境。進(jìn)餐時(shí)，保育人員應(yīng)關(guān)注嬰幼兒的進(jìn)餐情況，鼓勵(lì)嬰幼兒自主進(jìn)食，避免嬰幼兒挑食、偏食。進(jìn)餐結(jié)束后，保育人員應(yīng)及時(shí)清理餐桌和地面，培養(yǎng)嬰幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飲水為嬰幼兒提供充足的飲用水，保證嬰幼兒每天攝入足夠的水分。根據(jù)嬰幼兒的年齡和活動(dòng)量，合理安排飲水時(shí)間和飲水量。培養(yǎng)嬰幼兒主動(dòng)飲水的習(xí)慣，提醒嬰幼兒定時(shí)飲水。睡眠為嬰幼兒創(chuàng)造安靜、舒適、溫馨的睡眠環(huán)境，保持室內(nèi)溫度適宜、空氣流通。根據(jù)嬰幼兒的年齡和睡眠需求，合理安排睡眠時(shí)間和睡眠方式。睡眠前，保育人員應(yīng)幫助嬰幼兒做好睡前準(zhǔn)備，如脫衣、洗臉、刷牙等。睡眠時(shí)，保育人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，關(guān)注嬰幼兒的睡眠情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。如廁根據(jù)嬰幼兒的年齡和發(fā)育情況，培養(yǎng)嬰幼兒自主如廁的能力。為嬰幼兒提供適合年齡特點(diǎn)的便盆和馬桶，教會(huì)嬰幼兒正確的如廁方法。定時(shí)提醒嬰幼兒如廁，避免嬰幼兒憋尿、憋便。關(guān)注嬰幼兒的如廁情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理嬰幼兒的異常情況。3.活動(dòng)安排戶外活動(dòng)每天保證嬰幼兒有不少于2小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，其中體育活動(dòng)時(shí)間不少于1小時(shí)。根據(jù)嬰幼兒的年齡和身體狀況，選擇適合的戶外活動(dòng)項(xiàng)目，如散步、游戲、體育鍛煉等。在戶外活動(dòng)前，保育人員應(yīng)檢查活動(dòng)場(chǎng)地和器材的安全性，為嬰幼兒做好防護(hù)措施。在戶外活動(dòng)過程中，保育人員應(yīng)關(guān)注嬰幼兒的活動(dòng)情況，確保嬰幼兒的安全。室內(nèi)活動(dòng)根據(jù)嬰幼兒的年齡和發(fā)展需求，安排豐富多彩的室內(nèi)活動(dòng)，如游戲、手工、音樂、閱讀等。為嬰幼兒提供適宜的活動(dòng)材料和場(chǎng)地，鼓勵(lì)嬰幼兒自主探索和學(xué)習(xí)。在室內(nèi)活動(dòng)過程中，教師應(yīng)關(guān)注嬰幼兒的參與情況，引導(dǎo)嬰幼兒積極參與活動(dòng)，培養(yǎng)嬰幼兒的興趣和能力。4.衛(wèi)生保健環(huán)境衛(wèi)生每天對(duì)托育機(jī)構(gòu)的室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔消毒，包括地面、墻面、門窗、桌椅、玩具等。定期對(duì)托育機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。保持托育機(jī)構(gòu)的通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。個(gè)人衛(wèi)生培養(yǎng)嬰幼兒良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、勤洗臉、勤洗澡、勤換衣服等。指導(dǎo)嬰幼兒正確的洗手方法，做到飯前便后洗手。定期為嬰幼兒修剪指甲，保持指甲清潔。（三）教育教學(xué)1.課程設(shè)置根據(jù)嬰幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的課程體系，包括健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域。課程內(nèi)容應(yīng)符合嬰幼兒的認(rèn)知水平和興趣愛好，注重培養(yǎng)嬰幼兒的綜合素質(zhì)和能力。采用游戲化、生活化的教學(xué)方法，讓嬰幼兒在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。2.教學(xué)方法采用直觀教學(xué)法，通過實(shí)物、圖片、模型等教具，讓嬰幼兒直觀地感受和認(rèn)識(shí)事物。采用游戲教學(xué)法，將教學(xué)內(nèi)容融入游戲中，讓嬰幼兒在游戲中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。采用互動(dòng)教學(xué)法，鼓勵(lì)嬰幼兒積極參與教學(xué)活動(dòng)，與教師和同伴進(jìn)行互動(dòng)交流。3.教學(xué)評(píng)價(jià)定期對(duì)嬰幼兒的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解嬰幼兒的學(xué)習(xí)進(jìn)展和發(fā)展水平。評(píng)價(jià)方式應(yīng)多樣化，包括觀察評(píng)價(jià)、作品評(píng)價(jià)、測(cè)試評(píng)價(jià)等。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，滿足嬰幼兒的學(xué)習(xí)需求。（四）家園溝通1.溝通方式建立家園聯(lián)系手冊(cè)，定期向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒在托育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)、生活情況。利用電話、微信、QQ等方式與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通嬰幼兒的情況。定期召開家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹托育機(jī)構(gòu)的工作情況和嬰幼兒的發(fā)展情況，聽取家長(zhǎng)的意見和建議。組織家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)托育機(jī)構(gòu)，了解嬰幼兒的學(xué)習(xí)和生活情況。2.溝通內(nèi)容向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒在托育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)、生活情況，包括飲食、睡眠、活動(dòng)、學(xué)習(xí)等方面。了解嬰幼兒在家中的表現(xiàn)和需求，與家長(zhǎng)共同制定教育計(jì)劃，促進(jìn)嬰幼兒的健康成長(zhǎng)。向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，提高家長(zhǎng)的育兒水平。聽取家長(zhǎng)的意見和建議，不斷改進(jìn)托育機(jī)構(gòu)的工作。（五）離園準(zhǔn)備1.整理物品保育人員幫助嬰幼兒整理個(gè)人物品，檢查嬰幼兒的衣物、玩具等是否齊全。2.離園交接教師在離園時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行交接，向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒當(dāng)天的學(xué)習(xí)、生活情況。家長(zhǎng)憑接送卡接送嬰幼兒，確保嬰幼兒的安全。3.環(huán)境整理保育人員在嬰幼兒離園后，對(duì)托育機(jī)構(gòu)的室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行整理和清潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。四、常見問題與排錯(cuò)提示（一）嬰幼兒哭鬧問題1.原因分析陌生環(huán)境：嬰幼兒對(duì)托育機(jī)構(gòu)的環(huán)境不熟悉，缺乏安全感。分離焦慮：與家長(zhǎng)分離時(shí)，嬰幼兒會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒。身體不適：嬰幼兒可能因?yàn)樯眢w不適而哭鬧。2.解決方法對(duì)于陌生環(huán)境引起的哭鬧，保育人員應(yīng)多與嬰幼兒互動(dòng)，給予關(guān)愛和安慰，幫助嬰幼兒盡快熟悉環(huán)境。對(duì)于分離焦慮引起的哭鬧，教師可以通過游戲、故事等方式轉(zhuǎn)移嬰幼兒的注意力，讓嬰幼兒逐漸適應(yīng)與家長(zhǎng)的分離。對(duì)于身體不適引起的哭鬧，保健人員應(yīng)及時(shí)檢查嬰幼兒的身體狀況，如有異常應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)并送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。（二）嬰幼兒飲食問題1.原因分析飲食習(xí)慣：嬰幼兒可能因?yàn)樵诩抑叙B(yǎng)成了不良的飲食習(xí)慣，如挑食、偏食等。食物口味：嬰幼兒可能不喜歡托育機(jī)構(gòu)提供的食物口味。身體不適：嬰幼兒可能因?yàn)樯眢w不適而食欲不振。2.解決方法對(duì)于飲食習(xí)慣問題，保育人員應(yīng)耐心引導(dǎo)嬰幼兒，培養(yǎng)嬰幼兒良好的飲食習(xí)慣?？梢酝ㄟ^講故事、做游戲等方式，讓嬰幼兒了解食物的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，鼓勵(lì)嬰幼兒嘗試不同的食物。對(duì)于食物口味問題，托育機(jī)構(gòu)可以根據(jù)嬰幼兒的口味需求，調(diào)整食譜，提供多樣化的食物。對(duì)于身體不適引起的食欲不振，保健人員應(yīng)及時(shí)檢查嬰幼兒的身體狀況，如有異常應(yīng)及時(shí)通知家長(zhǎng)并送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。（三）嬰幼兒睡眠問題1.原因分析環(huán)境因素：睡眠環(huán)境嘈雜、光線過強(qiáng)、溫度不適等都可能影響嬰幼兒的睡眠質(zhì)量。作息習(xí)慣：嬰幼兒在家中的作息時(shí)間不規(guī)律，可能導(dǎo)致在托育機(jī)構(gòu)難以入睡。情緒問題：嬰幼兒可能因?yàn)榍榫w緊張、焦慮等原因而難以入睡。2.解決方法對(duì)于環(huán)境因素引起的睡眠問題，保育人員應(yīng)為嬰幼兒創(chuàng)造安靜、舒適、溫馨的睡眠環(huán)境，保持室內(nèi)溫度適宜、光線柔和。對(duì)于作息習(xí)慣問題，托育機(jī)構(gòu)應(yīng)與家長(zhǎng)溝通，幫助嬰幼兒建立規(guī)律的作息時(shí)間。在托育機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間安排嬰幼兒午睡和晚上睡覺。對(duì)于情緒問題引起的睡眠問題，教師可以通過講故事、聽音樂等方式幫助嬰幼兒放松心情，緩解焦慮情緒。（四）嬰幼兒安全問題1.原因分析設(shè)施設(shè)備安全隱患：托育機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備可能存在安全隱患，如玩具損壞、電器漏電等。人員疏忽：保育人員或教師在照護(hù)嬰幼兒時(shí)可能存在疏忽，導(dǎo)致嬰幼兒發(fā)生意外事故。嬰幼兒自身行為：嬰幼兒的自我保護(hù)能力較弱，可能會(huì)因?yàn)樽陨淼男袨槎l(fā)生意外事故。2.解決方法對(duì)于設(shè)施設(shè)備安全隱患，托育機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)于人員疏忽問題，托育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保育人員和教師的培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和責(zé)任心。在照護(hù)嬰幼兒時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注嬰幼兒的行為，確保嬰幼兒的安全。對(duì)于嬰幼兒自身行為問題，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)嬰幼兒的安全教育，教會(huì)嬰幼兒一些基本的自我保護(hù)方法。如不跟陌生人走、不玩火、不玩水等。（五）家園溝通問題1.原因分析溝通方式不當(dāng)：托育機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的溝通方式可能不恰當(dāng)，導(dǎo)致溝通效果不佳。時(shí)間安排不合理：托育機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的溝通時(shí)間可能安排不合理，導(dǎo)致雙方難以找到合適的時(shí)間進(jìn)行溝通。信息傳遞不準(zhǔn)確：托育機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)在溝通時(shí)，可能存在信息傳遞不準(zhǔn)確的問題，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒的情況