醫(yī)院運營考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運營的核心目標(biāo)不包括以下哪項？提高醫(yī)療質(zhì)量追求盈利最大化保障患者安全提升運營效率2.醫(yī)院成本中屬于固定成本的是？藥品采購成本科室耗材費用人員工資薪酬醫(yī)療設(shè)備維護費3.醫(yī)療質(zhì)量管理常用工具“PDCA”中的“C”指？計劃執(zhí)行檢查處理4.DRG/DIP付費改革的核心是？按服務(wù)項目收費按病種分組付費按床日收費按人頭付費5.醫(yī)院信息化建設(shè)中，HIS系統(tǒng)主要用于？檢驗數(shù)據(jù)管理影像數(shù)據(jù)存儲門診/住院診療流程管理財務(wù)統(tǒng)計分析6.后勤保障的首要任務(wù)是？醫(yī)療設(shè)備采購環(huán)境衛(wèi)生清潔物資儲備與供應(yīng)水電氣正常供應(yīng)7.患者滿意度調(diào)查不包含以下哪個維度？醫(yī)療技術(shù)水平就醫(yī)流程便捷性醫(yī)院建筑外觀醫(yī)護服務(wù)態(tài)度8.醫(yī)療糾紛處理的首要原則是？快速解決糾紛保護患者權(quán)益維護醫(yī)院聲譽追究相關(guān)人員責(zé)任9.醫(yī)院人力資源配置的基本原則是？人員越多越好與科室需求匹配優(yōu)先招聘高學(xué)歷人才固定編制終身制10.醫(yī)院運營效率提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括？優(yōu)化就醫(yī)流程加強信息化建設(shè)減少醫(yī)護人員配備合理調(diào)配醫(yī)療資源單項選擇題答案1.B2.C3.C4.B5.C6.D7.C8.B9.B10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運營關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？醫(yī)療服務(wù)流程管理財務(wù)管理后勤保障醫(yī)患關(guān)系維護2.成本控制常用方法有哪些？目標(biāo)成本法作業(yè)成本法零基預(yù)算法全面預(yù)算管理3.醫(yī)療質(zhì)量管理體系要素包括？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程監(jiān)控持續(xù)改進患者反饋4.DRG分組對醫(yī)院運營的影響有？成本核算更精細資源配置更合理病種結(jié)構(gòu)優(yōu)化醫(yī)療收入穩(wěn)定增長5.醫(yī)院信息化建設(shè)內(nèi)容包括？電子病歷系統(tǒng)實驗室信息系統(tǒng)（LIS）醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)6.后勤安全管理范圍包括？消防安全醫(yī)療廢物處理食品衛(wèi)生水電設(shè)施安全7.醫(yī)院文化建設(shè)可采取的措施有？開展人文關(guān)懷培訓(xùn)建立科室團隊文化組織醫(yī)患溝通活動加強員工職業(yè)榮譽感8.醫(yī)患溝通技巧包括？耐心傾聽清晰解釋病情尊重患者意愿避免使用專業(yè)術(shù)語9.醫(yī)院應(yīng)急管理類型有？突發(fā)公共衛(wèi)生事件自然災(zāi)害設(shè)備故障醫(yī)療糾紛10.醫(yī)院運營績效評估指標(biāo)有？門診人均費用病床使用率患者滿意度員工流失率多項選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院運營以“公益屬性”為首要目標(biāo)。（√）2.DRG付費改革后，醫(yī)院無需關(guān)注成本控制。（×）3.HIS系統(tǒng)是醫(yī)院信息化的核心基礎(chǔ)系統(tǒng)。（√）4.后勤保障僅需滿足物資供應(yīng)即可。（×）5.患者滿意度高則醫(yī)療質(zhì)量一定高。（×）6.醫(yī)院人力資源配置應(yīng)與科室需求動態(tài)匹配。（√）7.醫(yī)保支付改革后醫(yī)院收入必然下降。（×）8.PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的有效工具。（√）9.醫(yī)療糾紛處理應(yīng)優(yōu)先溝通協(xié)商。（√）10.運營效率越高，醫(yī)院成本一定越低。（×）判斷題答案1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.醫(yī)院運營的核心目標(biāo)是什么？答：以滿足患者健康需求為核心，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全、運營效率提升、成本合理控制，兼顧社會效益與可持續(xù)發(fā)展。2.DRG/DIP付費改革對醫(yī)院運營的影響？答：推動成本精細化核算，優(yōu)化資源配置，倒逼病種管理與服務(wù)流程改進，促進醫(yī)院從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“內(nèi)涵建設(shè)”。3.醫(yī)院后勤保障的主要內(nèi)容？答：包括物資供應(yīng)、設(shè)備維護、環(huán)境安全、能源保障、醫(yī)療廢物處理及后勤服務(wù)（如膳食、保潔）等，保障醫(yī)療活動順暢。4.如何提升醫(yī)院運營效率？答：優(yōu)化就醫(yī)流程（如預(yù)約診療、日間手術(shù)），推進信息化（電子病歷、智能分診），合理配置人力資源，加強成本管控與績效管理。討論題（總4題，每題5分）1.醫(yī)院在醫(yī)保支付改革下如何平衡醫(yī)療質(zhì)量與運營效益？答：需保障核心醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)（如降低耗材占比），精細化病種成本核算，拓展增值服務(wù)（如慢病管理）以平衡收入。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對醫(yī)院運營管理的挑戰(zhàn)與機遇？答：挑戰(zhàn)：投入大、人才不足；機遇：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、流程自動化、服務(wù)模式創(chuàng)新（如遠程醫(yī)療），提升運營效率與患者體驗。3.如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系以提升醫(yī)院運營效果