因為有你通訊人的暖心事小品劇本潤色版本一、基本信息時長：8-10分鐘場景：①陽光小區(qū)3號樓樓下（上午，裝維師傅扛著工具包上門，趙阿姨家門口擺著小板凳，墻上貼著“光纖入戶”提示貼）；②城區(qū)通訊公司客服中心（下午，李娜戴著耳機坐電腦前，面前放著用戶咨詢記錄表，周圍有其他客服輕聲接電話）；③通訊公司技術(shù)部辦公室（傍晚，張磊盯著電腦屏幕調(diào)試數(shù)據(jù)，桌上放著網(wǎng)絡(luò)測試儀器，墻上貼著“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進度表”）；④通訊公司營業(yè)廳（周末上午，陳欣站在服務(wù)窗口，面前擺著業(yè)務(wù)宣傳單，大廳里有兩三戶辦理業(yè)務(wù)的居民）人物：王建國（老王）：男，45歲，通訊公司裝維師傅，皮膚黝黑，手上有老繭，扛著橙色工具包，說話樸實接地氣，總說“用戶的事就是急事”李娜：女，26歲，通訊公司客服專員，戴黑框眼鏡，說話溫柔有耐心，面前的筆記本記滿用戶需求，常用“您別著急，咱們一步步來”安撫用戶張磊：男，30歲，通訊公司技術(shù)研發(fā)員，穿格子襯衫，戴藍牙耳機，手指飛快敲鍵盤，說起網(wǎng)絡(luò)術(shù)語會盡量通俗，兜里裝著迷你測試U盤陳欣：女，24歲，通訊公司營業(yè)廳柜員，笑容親切，遞業(yè)務(wù)單時會雙手遞，胸前別著“服務(wù)之星”徽章，抽屜里備著老花鏡（給老年用戶用）趙秀蘭（趙阿姨）：女，62歲，陽光小區(qū)居民，性格直爽，有點急脾氣，孫子要上網(wǎng)課卻遇網(wǎng)斷，圍著裝維師傅和客服轉(zhuǎn)，手里總攥著手機（怕錯過孫子電話）二、劇本正文【開場：陽光小區(qū)3號樓樓下】（上午9點，趙阿姨站在自家單元門口，踮腳往小區(qū)門口望，手里的手機攥得緊緊的。老王扛著橙色工具包，滿頭大汗跑過來，工具包上的“通訊服務(wù)”字樣晃得明顯）趙阿姨：（看見老王，趕緊迎上去，聲音有點急）師傅！可算把你盼來了！我家網(wǎng)從早上七點就斷了，孫子在老家上網(wǎng)課，就等著用網(wǎng)連視頻呢，這都快半小時了，急死我了！老王：（放下工具包，從里面掏出測網(wǎng)儀，擦了擦汗）趙阿姨您別急，我剛從隔壁樓過來，那邊也是網(wǎng)有點卡，我先給您家測測信號。您家光貓在哪兒？我先看看設(shè)備。趙阿姨：（拉著老王往樓上走）在客廳電視柜上！我早上按了好幾次重啟，燈還是紅的，是不是壞了呀？（兩人走進屋，老王蹲在電視柜旁，打開測網(wǎng)儀連光貓，屏幕顯示“信號中斷”。老王又掏出網(wǎng)線，換了個接口試了試，還是沒反應(yīng)）老王：（皺了皺眉，掏出手機打給后臺）喂，我是裝維老王，陽光小區(qū)3號樓4單元，用戶家光貓信號中斷，測了設(shè)備沒問題，是不是片區(qū)線路的事？（電話那頭說了幾句，老王掛了電話，對趙阿姨說）老王：趙阿姨，是片區(qū)線路在檢修，剛才后臺說技術(shù)部正在優(yōu)化，大概得等半小時。您要是著急連孫子，要不先連我手機熱點？我流量多，夠用。趙阿姨：（眼睛一亮，趕緊把手機遞過去）真的？那太謝謝你了！我這手機只會接打電話，熱點咋開??？老王：（接過手機，手把手教趙阿姨）您點這個“設(shè)置”，再點“個人熱點”，打開開關(guān)就行，我這就幫您連孫子的平板。（說著幫趙阿姨連好熱點，趙阿姨趕緊給孫子打視頻電話，臉上終于有了笑）【第二幕：通訊公司客服中心】（下午2點，李娜戴著耳機，面前的電腦彈出趙阿姨的咨詢工單。她按下接聽鍵，聲音溫柔）李娜：您好，這里是城區(qū)通訊客服，我是李娜，請問有什么可以幫您？趙阿姨：（電話那頭聲音有點含糊，還帶著點雜音）姑娘，我早上網(wǎng)斷了，師傅幫我開了熱點，可我這手機套餐流量夠不夠啊？別到時候扣好多錢，我一個老太太也不懂這些。李娜：（趕緊翻出趙阿姨的套餐信息，輕聲說）趙阿姨您別擔(dān)心，您辦的是“老人親情套餐”，每月有10G通用流量，今天才12號，您才用了3G，熱點用兩小時也才耗1G左右，肯定夠。要是您怕不夠，我再給您申請個臨時5G免費流量，今天就能到賬，您看行嗎？趙阿姨：（聲音一下子亮了）真的？不用加錢？那太謝謝你了姑娘！對了，我還想問問，我孫子放假回來，能不能給我加個副卡？他用我流量，我也不用總給他交話費。李娜：當(dāng)然可以！您帶著身份證，去小區(qū)附近的通訊營業(yè)廳就能辦理，副卡每月就10塊錢，還能共享您的流量和通話時長。要是您不方便出門，也能約上門辦理，我?guī)湍怯浺幌拢口w阿姨：不用不用，我明天正好去買菜，順便去營業(yè)廳辦！姑娘你態(tài)度真好，比我家小子還耐心，謝謝你??！李娜：（笑著說）這是我應(yīng)該做的，您有任何問題，隨時打客服電話找我就行。祝您和孫子視頻順利?。⊕炝穗娫?，李娜想起老王早上說的片區(qū)線路問題，趕緊點開內(nèi)部通訊軟件，給技術(shù)部的張磊發(fā)消息：“陽光小區(qū)3號樓用戶反饋線路檢修慢，能不能優(yōu)先優(yōu)化？有老人要給孫子連網(wǎng)課?！保镜谌唬和ㄓ嵐炯夹g(shù)部辦公室】（傍晚6點，張磊盯著電腦屏幕上的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)，耳機里還連著測試設(shè)備的聲音?？吹嚼钅鹊南?，他趕緊調(diào)出陽光小區(qū)的線路數(shù)據(jù)，手指飛快敲鍵盤）張磊：（對著耳機里的同事說）陽光小區(qū)3號樓的線路優(yōu)先級調(diào)高點，剛才客服反饋有老人要給孫子連網(wǎng)課，咱們加個班，今晚8點前必須優(yōu)化完，別耽誤用戶用網(wǎng)。同事（畫外音）：行，我這邊把測試參數(shù)調(diào)好，你那邊盯一下實時數(shù)據(jù)，有問題隨時說。張磊：沒問題?。⊕炝送碌碾娫?，他又給老王發(fā)消息：“陽光小區(qū)3號樓線路今晚8點前恢復(fù)，你明天上午再上門給用戶測測網(wǎng)速，確保沒問題?！保ㄟ@時張磊的手機響了，是他老婆打來的。他接起電話，聲音放軟了點）張磊：喂老婆，今晚得加個班，陽光小區(qū)有老人要給孫子上網(wǎng)課，線路得趕緊優(yōu)化完……我知道今天兒子生日，等我忙完這陣，明天帶他去游樂園，肯定補上……好，先不說了，我盯著數(shù)據(jù)呢。（掛了電話，張磊又盯著電腦屏幕，手指在鍵盤上敲得更響了。桌上的外賣已經(jīng)涼了，他卻沒顧上吃一口，屏幕上的“優(yōu)化進度條”一點點往100%挪）【第四幕：通訊公司營業(yè)廳】（周末上午10點，趙阿姨拎著菜籃子走進營業(yè)廳，陳欣趕緊從窗口走出來，笑著迎上去）陳欣：阿姨您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)呀？我?guī)湍€號？趙阿姨：（有點不好意思地把菜籃子往身后挪了挪）姑娘，我想辦個副卡，給我孫子用。昨天客服姑娘說能共享流量，我?guī)矸葑C了。陳欣：（接過身份證，雙手遞過一張老花鏡）阿姨您先戴老花鏡，我給您填單子。副卡辦理很簡單，您簽個字，兩分鐘就能辦好。對了，您孫子多大了？要是未滿16歲，不用他來，您帶戶口本也行，不過您身份證上地址和戶口本一致，有身份證就夠了。趙阿姨：（戴上老花鏡，看著陳欣遞來的單子）我孫子15歲，還在上學(xué)。姑娘你這服務(wù)真周到，還準備老花鏡，我家小子都沒這么細心。陳欣：（一邊幫趙阿姨復(fù)印身份證，一邊笑著說）應(yīng)該的，很多老人來辦業(yè)務(wù)看不清單子，我們就備了好幾副老花鏡，還有放大鏡呢。您看，這是副卡的資費說明，每月10塊，共享您的10G流量和500分鐘通話，要是您孫子用超了，也會有短信提醒，不會亂扣錢。（很快辦好副卡，陳欣把身份證和副卡雙手遞給趙阿姨，還附上一張業(yè)務(wù)指南）陳欣：阿姨，這是您的身份證和副卡，業(yè)務(wù)指南上有我的電話，要是您孫子用副卡有問題，隨時打電話問我。趙阿姨：（接過東西，緊緊攥在手里）太謝謝你了姑娘！你們通訊公司的人真好，師傅幫我修網(wǎng)，客服幫我查流量，你又幫我辦副卡，沒有你們，我這老太太真沒法跟孫子視頻、上網(wǎng)課。（這時老王扛著工具包走進營業(yè)廳，他是來取新的測網(wǎng)儀的，看見趙阿姨，笑著打招呼）老王：趙阿姨，您來辦業(yè)務(wù)?。磕揖W(wǎng)昨晚恢復(fù)了吧？我今天本來想上門給您測測，沒想到在這兒遇上了。趙阿姨：（趕緊拉住老王的手，又指了指陳欣）恢復(fù)了恢復(fù)了！昨晚8點多就有網(wǎng)了，我跟孫子視頻了一小時！師傅，還有這位姑娘，還有昨天的客服姑娘、技術(shù)師傅，真是謝謝你們！因為有你們，我這老太太才不用愁網(wǎng)的事，才能天天看見孫子?！窘Y(jié)尾：營業(yè)廳門口】（周末上午的陽光照在營業(yè)廳門口，老王、李娜（剛好來營業(yè)廳送工單）、張磊（來取測試設(shè)備）、陳欣和趙阿姨站在一起，趙阿姨手里還拎著剛買的水果，要分給大家）趙阿姨：（把水果往大家手里塞）拿著拿著，這是我早上買的橘子，甜得很！要不是你們，我都沒法跟孫子好好視頻，你們就是我們老百姓的“通訊貼心人”！老王：（接過橘子，笑著說）阿姨您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的，用戶用網(wǎng)順暢，我們就高興。李娜：（也接過橘子，輕聲說）是啊阿姨，以后您有任何通訊問題，隨時找我們，我們一直都在。張磊：（舉了舉手里的測試設(shè)備，笑著說）以后小區(qū)網(wǎng)絡(luò)有問題，我們肯定第一時間優(yōu)化，保證您和孫子視頻不卡。陳欣：（幫趙阿姨拎著菜籃子，笑著說）阿姨，下次您辦業(yè)務(wù)，直接找我，我