2023年深圳網(wǎng)約車考試題庫區(qū)域科目試題練習(xí)及答案1

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通違法行為時，應(yīng)該怎么做？()A.忽略不管B.予以制止C.緊急避讓D.隨意變道2.乘客要求網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.立即滿足B.堅(jiān)決拒絕C.詢問其他乘客意見D.隨意決定3.網(wǎng)約車駕駛員在行駛中，如果乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該怎么做？()A.立即停車，聯(lián)系醫(yī)院B.停車查看，自行處理C.忽略繼續(xù)行駛D.駕駛員自行處理4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客對服務(wù)不滿意，應(yīng)該怎么做？()A.忽略乘客，不予理睬B.解釋原因，尋求理解C.拒絕溝通，認(rèn)為小事D.耐心解釋，尋求改進(jìn)5.網(wǎng)約車駕駛員在夜間行駛時，以下哪種做法是正確的？()A.穿越無人區(qū)時使用遠(yuǎn)光燈B.夜間會車時使用近光燈C.穿越無人區(qū)時使用近光燈D.夜間會車時使用遠(yuǎn)光燈6.網(wǎng)約車駕駛員在行駛中，遇到前方擁堵時，應(yīng)該怎么做？()A.隨意變道B.按順序排隊(duì)行駛C.緊急剎車D.隨意停車7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求超范圍服務(wù)，應(yīng)該怎么做？()A.立即滿足B.拒絕并解釋原因C.與乘客協(xié)商，適當(dāng)滿足D.忽略乘客要求8.網(wǎng)約車駕駛員在行駛中，遇到其他車輛緊急停車，應(yīng)該怎么做？()A.緊急剎車B.隨意變道C.穩(wěn)定車速，觀察情況D.駕駛員自行判斷9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客提出無理要求，應(yīng)該怎么做？()A.忽略乘客，不予理睬B.耐心解釋，不予滿足C.駕駛員自行判斷D.與乘客爭執(zhí)10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客要求駕駛員提供不安全的服務(wù)，應(yīng)該怎么做？()A.滿足乘客要求B.拒絕并解釋原因C.與乘客協(xié)商，可適當(dāng)滿足D.不予理會二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？()A.遵守交通規(guī)則B.保持車輛清潔C.主動與乘客溝通D.駕駛員著裝整潔E.駕駛員在車內(nèi)吸煙12.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，需要向相關(guān)部門報告？()A.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品B.遭遇交通事故C.發(fā)現(xiàn)其他車輛違法行為D.乘客突發(fā)疾病E.車輛故障需要拖車13.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪些措施有助于提高行車安全？()A.保持安全車距B.集中注意力駕駛C.避免疲勞駕駛D.隨意變道E.駕駛時接打電話14.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量？()A.主動詢問乘客需求B.提前規(guī)劃路線，減少等待時間C.保持車內(nèi)環(huán)境舒適D.駕駛員言行禮貌E.對乘客的不滿情緒采取敵對態(tài)度15.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，以下哪些措施是必要的？()A.檢查車輛狀況，確保安全B.減速行駛，保持安全距離C.避免在積水路面高速行駛D.隨意變道，增加變道頻率E.駕駛員保持警惕，注意觀察路面情況三、填空題(共5題)16.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用文明用語，禮貌待客，不得使用粗話、臟話。17.網(wǎng)約車駕駛員在駕駛過程中，應(yīng)當(dāng)系安全帶，確保乘客系安全帶。18.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將乘客送達(dá)目的地。19.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，聯(lián)系醫(yī)院。20.網(wǎng)約車駕駛員在駕駛過程中，應(yīng)保持車輛清潔，不得在車內(nèi)吸煙。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，可以使用手機(jī)進(jìn)行通話或發(fā)短信。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須接受所有乘客的要求，即使這些要求超出了服務(wù)范圍。()A.正確B.錯誤23.在深圳市，網(wǎng)約車駕駛員可以隨意變道，只要不影響其他車輛即可。()A.正確B.錯誤24.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客攜帶違禁品時，應(yīng)立即報警。()A.正確B.錯誤25.在惡劣天氣條件下，網(wǎng)約車駕駛員可以不遵守限速規(guī)定，以保障乘客安全。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出超范圍的服務(wù)要求，應(yīng)該如何處理？27.在深圳市，網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通違法行為時，應(yīng)該采取哪些措施？28.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，如果遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該如何處理？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個人信息安全？30.深圳市網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客對服務(wù)質(zhì)量不滿意時，應(yīng)該如何處理？

2023年深圳網(wǎng)約車考試題庫區(qū)域科目試題練習(xí)及答案1一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通違法行為時，應(yīng)當(dāng)予以制止，確保交通秩序。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)堅(jiān)決拒絕乘客在車內(nèi)吸煙的要求，以維護(hù)良好的乘車環(huán)境。3.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，聯(lián)系醫(yī)院，并提供必要的幫助。4.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客不滿意，應(yīng)耐心解釋，尋求改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.【答案】B【解析】夜間會車時使用近光燈，避免對向車輛駕駛員視線受到干擾。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛中遇到前方擁堵時，應(yīng)按順序排隊(duì)行駛，保持道路暢通。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客要求超范圍服務(wù)，應(yīng)拒絕并解釋原因。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛中遇到其他車輛緊急停車，應(yīng)穩(wěn)定車速，觀察情況，確保安全。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客提出無理要求，應(yīng)耐心解釋，不予滿足。10.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客要求提供不安全的服務(wù)，應(yīng)拒絕并解釋原因。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持車輛清潔，主動與乘客溝通，著裝整潔，為乘客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。駕駛員在車內(nèi)吸煙是不符合服務(wù)規(guī)范的。12.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客攜帶違禁品、交通事故、其他車輛違法行為、乘客突發(fā)疾病或車輛故障需要拖車等情況時，都應(yīng)向相關(guān)部門報告。13.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)保持安全車距，集中注意力駕駛，避免疲勞駕駛，這些措施有助于提高行車安全。隨意變道和駕駛時接打電話則會增加安全風(fēng)險。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動詢問乘客需求，提前規(guī)劃路線，保持車內(nèi)環(huán)境舒適，言行禮貌，這些做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量。對乘客的不滿情緒采取敵對態(tài)度則會損害服務(wù)質(zhì)量。15.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)檢查車輛狀況，減速行駛，避免在積水路面高速行駛，保持警惕，注意觀察路面情況，這些措施是必要的。隨意變道，增加變道頻率會增加安全風(fēng)險。三、填空題(共5題)16.【答案】文明用語，禮貌待客【解析】這是為了維護(hù)良好的乘車環(huán)境，樹立良好的駕駛員形象。17.【答案】安全帶【解析】使用安全帶可以有效防止事故發(fā)生時的傷害，是保障安全的基本要求。18.【答案】規(guī)定的時間【解析】按時送達(dá)是網(wǎng)約車服務(wù)的基本要求，能夠保證乘客的出行計(jì)劃。19.【答案】立即停車，聯(lián)系醫(yī)院【解析】及時救助乘客是駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任，確保乘客在緊急情況下的安全。20.【答案】車輛清潔，不得吸煙【解析】保持車輛清潔和禁煙是提升服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)乘客權(quán)益的重要措施。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】駕駛時使用手機(jī)通話或發(fā)短信會分散駕駛員注意力，增加交通事故風(fēng)險。22.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕不符合服務(wù)范圍或違反規(guī)定的乘客要求，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和自身權(quán)益。23.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在變道時必須遵守交通規(guī)則，確保安全，不得隨意變道。24.【答案】正確【解析】駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，有義務(wù)及時報警，確保公共安全。25.【答案】錯誤【解析】惡劣天氣條件下，駕駛員應(yīng)更加遵守限速規(guī)定，減速行駛，以確保安全。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出超范圍的服務(wù)要求，應(yīng)拒絕并解釋原因，告知乘客服務(wù)范圍，確保服務(wù)符合規(guī)定?！窘馕觥烤芙^超范圍服務(wù)要求是維護(hù)服務(wù)規(guī)范和乘客權(quán)益的重要措施。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通違法行為時，應(yīng)當(dāng)予以制止，如果自身能力有限，應(yīng)立即報警，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。【解析】制止交通違法行為是駕駛員應(yīng)盡的社會責(zé)任，同時確保自身安全。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，聯(lián)系醫(yī)院，并采取必要的救助措施，如撥打急救電話等?！窘馕觥考皶r救助乘客是駕駛員的職責(zé)，能夠有效保障乘客的生命安全。