第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)第二章系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)第三章業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化第四章數(shù)據(jù)資源整合與共享第五章用戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度提升第六章項(xiàng)目推廣與未來(lái)展望01第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)項(xiàng)目概述與啟動(dòng)背景隨著城市化進(jìn)程的加速，城市人口密度不斷增加，隨之而來(lái)的是政務(wù)服務(wù)需求的激增。傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代城市高效、便捷、智能化的服務(wù)需求。為了解決這一問(wèn)題，本市于2023年1月啟動(dòng)了“城市政務(wù)一體化提質(zhì)項(xiàng)目”，旨在通過(guò)數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，優(yōu)化市民體驗(yàn)。目前，項(xiàng)目已取得階段性成果，覆蓋市民30萬(wàn)，服務(wù)事項(xiàng)200項(xiàng)，總投資1.2億元，已建成3個(gè)數(shù)據(jù)中心，接入政務(wù)系統(tǒng)15個(gè)，日均處理業(yè)務(wù)量5萬(wàn)筆。引入場(chǎng)景：市民張女士反映，過(guò)去辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)需跑5個(gè)部門(mén)，耗時(shí)7天；如今通過(guò)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，2小時(shí)完成全部流程。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了市民的滿(mǎn)意度，也體現(xiàn)了項(xiàng)目在優(yōu)化政務(wù)流程方面的顯著成效。數(shù)據(jù)支撐：項(xiàng)目總投資1.2億元，已建成3個(gè)數(shù)據(jù)中心，接入政務(wù)系統(tǒng)15個(gè)，日均處理業(yè)務(wù)量5萬(wàn)筆。這些數(shù)據(jù)表明，項(xiàng)目在資源投入和技術(shù)建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)展，為后續(xù)的優(yōu)化和服務(wù)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目核心目標(biāo)與階段性成果提升服務(wù)效率通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)‘最多跑一次’目標(biāo)，縮短辦事時(shí)間優(yōu)化市民體驗(yàn)提升群眾滿(mǎn)意度至90%，實(shí)現(xiàn)便捷化服務(wù)資源整合整合稅務(wù)、社保、公安等15個(gè)部門(mén)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享技術(shù)升級(jí)采用微服務(wù)架構(gòu)，支持高并發(fā)處理，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性智能服務(wù)引入AI智能客服，解決70%常見(jiàn)問(wèn)題，減少人工負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)安全通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全，已通過(guò)公安部等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)架構(gòu)AI智能客服集成NLP算法，準(zhǔn)確率92%，支持7×24小時(shí)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析市民反饋，平均響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至2小時(shí)項(xiàng)目的社會(huì)效益分析經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益環(huán)境效益減少行政成本約2000萬(wàn)元/年企業(yè)辦事時(shí)間縮短40%帶動(dòng)周邊服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)15%特殊群體服務(wù)覆蓋率提升至95%（如殘疾人、老年人）疫情期間線(xiàn)上辦理比例達(dá)98%某企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)提交環(huán)保審批，從原來(lái)15天縮短至3天，節(jié)省合規(guī)成本30萬(wàn)元減少紙張使用，每年節(jié)約紙張5000噸降低碳排放，每年減少二氧化碳排放1000噸某街道通過(guò)系統(tǒng)接入醫(yī)保結(jié)算，患者無(wú)需墊資，結(jié)算時(shí)間從15分鐘縮短至3分鐘02第二章系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用微服務(wù)架構(gòu)，分為“統(tǒng)一入口層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)資源層”三層。目前完成70%模塊開(kāi)發(fā)，支撐10個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。統(tǒng)一入口層負(fù)責(zé)用戶(hù)交互和身份認(rèn)證，業(yè)務(wù)邏輯層處理具體業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)資源層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享。這種架構(gòu)設(shè)計(jì)不僅提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，還確保了系統(tǒng)的高可用性和高性能。前端使用Vue3.0，后端基于SpringCloudAlibaba，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL+MongoDB混合方案，支持高并發(fā)讀寫(xiě)。前端使用Vue3.0構(gòu)建用戶(hù)界面，提供流暢的用戶(hù)體驗(yàn)；后端采用SpringCloudAlibaba框架，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)解耦，提高系統(tǒng)靈活性；數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL+MongoDB混合方案，MySQL用于存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，MongoDB用于存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)和查詢(xún)。目前，系統(tǒng)已接入政務(wù)系統(tǒng)15個(gè)，日均處理業(yè)務(wù)量5萬(wàn)筆，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.9%。關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)AI智能客服集成NLP算法，準(zhǔn)確率92%，支持7×24小時(shí)服務(wù)區(qū)塊鏈應(yīng)用在不動(dòng)產(chǎn)登記場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)防篡改，已通過(guò)司法鑒定，交易糾紛率降低90%大數(shù)據(jù)分析建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析市民反饋，平均響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至2小時(shí)人臉識(shí)別在自助服務(wù)終端引入人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感認(rèn)證，提升用戶(hù)體驗(yàn)語(yǔ)音助手開(kāi)發(fā)語(yǔ)音助手功能，支持語(yǔ)音查詢(xún)和操作，方便老年人使用電子證照實(shí)現(xiàn)電子證照互認(rèn)，市民無(wú)需攜帶實(shí)體證件，減少辦事材料系統(tǒng)集成方案接口設(shè)計(jì)采用RESTful標(biāo)準(zhǔn)，提供200+API接口，第三方開(kāi)發(fā)接入數(shù)量增長(zhǎng)5倍數(shù)據(jù)清洗建立“數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)”，日均處理數(shù)據(jù)1億條，錯(cuò)誤率從2%降至0.1%安全防護(hù)體系數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)安全應(yīng)用安全部署WAF防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密傳輸已攔截攻擊嘗試1.2萬(wàn)次確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全采用多重身份認(rèn)證機(jī)制，防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的安全測(cè)試確保應(yīng)用程序無(wú)安全漏洞防止惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露03第三章業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程重構(gòu)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)體系存在諸多問(wèn)題，如流程繁瑣、部門(mén)壁壘、信息孤島等。為了解決這些問(wèn)題，項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面重構(gòu)。例如，在“新生兒出生一件事”場(chǎng)景，從原來(lái)涉及6個(gè)部門(mén)、7天流程，優(yōu)化為僅需2個(gè)部門(mén)、1天流程。通過(guò)引入“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，市民只需在一個(gè)平臺(tái)上提交申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配相關(guān)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，大大提高了辦事效率。引入場(chǎng)景：某企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)提交環(huán)保審批，從原來(lái)15天縮短至3天，節(jié)省合規(guī)成本30萬(wàn)元。這一案例充分展示了業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的顯著成效。此外，項(xiàng)目還通過(guò)引入電子證照、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)手段，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，減少辦事材料，提升市民體驗(yàn)。目前，業(yè)務(wù)流程再造覆蓋80%高頻事項(xiàng)，辦事環(huán)節(jié)減少60%，群眾滿(mǎn)意度提升20個(gè)百分點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范制定《政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)規(guī)范服務(wù)地圖建立“政務(wù)服務(wù)一張圖”，標(biāo)注500個(gè)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)APP可導(dǎo)航、查評(píng)價(jià)、評(píng)服務(wù)智能推薦基于大數(shù)據(jù)分析，向市民推薦“適老化服務(wù)包”，老年用戶(hù)使用率提升50%服務(wù)評(píng)價(jià)建立“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后彈出評(píng)價(jià)窗口，已收集反饋3.5萬(wàn)條，整改問(wèn)題2000項(xiàng)服務(wù)承諾制定服務(wù)承諾制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，提升服務(wù)透明度服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)用戶(hù)體驗(yàn)提升措施反饋閉環(huán)建立“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后彈出評(píng)價(jià)窗口，已收集反饋3.5萬(wàn)條，整改問(wèn)題2000項(xiàng)服務(wù)地圖建立“政務(wù)服務(wù)一張圖”，標(biāo)注500個(gè)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)APP可導(dǎo)航、查評(píng)價(jià)、評(píng)服務(wù)移動(dòng)端適配開(kāi)發(fā)H5輕應(yīng)用，在未聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景仍可辦理30項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，目前日均使用量達(dá)8萬(wàn)次服務(wù)下沉與延伸移動(dòng)端服務(wù)鄉(xiāng)村服務(wù)特殊群體服務(wù)開(kāi)發(fā)H5輕應(yīng)用，在未聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景仍可辦理30項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目前日均使用量達(dá)8萬(wàn)次提升服務(wù)覆蓋面通過(guò)“政務(wù)云村站”模式，在50個(gè)行政村部署自助終端實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不下鄉(xiāng)”提升鄉(xiāng)村服務(wù)水平為殘疾人、老年人提供專(zhuān)屬服務(wù)通道提升特殊群體服務(wù)覆蓋率實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化04第四章數(shù)據(jù)資源整合與共享數(shù)據(jù)治理框架數(shù)據(jù)治理是城市政務(wù)一體化提質(zhì)項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)之一。項(xiàng)目通過(guò)建立數(shù)據(jù)治理框架，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、清洗、共享和分析，為后續(xù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：制定《政務(wù)數(shù)據(jù)元規(guī)范》，統(tǒng)一18類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)一致性達(dá)95%。數(shù)據(jù)清洗：建立“數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)”，日均處理數(shù)據(jù)1億條，錯(cuò)誤率從2%降至0.1%。數(shù)據(jù)共享：通過(guò)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全，已通過(guò)司法鑒定，交易糾紛率降低90%。引入場(chǎng)景：某區(qū)通過(guò)整合居民健康檔案，實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)，患者就診時(shí)間減少60%。這一案例充分展示了數(shù)據(jù)治理的顯著成效。此外，項(xiàng)目還通過(guò)引入電子證照、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)手段，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用價(jià)值。目前，數(shù)據(jù)治理覆蓋了80%的高頻數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量提升20個(gè)百分點(diǎn)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)共享機(jī)制共享原則采用“按需共享、脫敏處理”原則，確保數(shù)據(jù)安全共享平臺(tái)建立統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享共享應(yīng)用在“企業(yè)開(kāi)辦”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，企業(yè)提交材料減少90%共享效果數(shù)據(jù)共享使業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短2天，重復(fù)提交率降低85%共享安全通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)共享安全，防止數(shù)據(jù)泄露共享監(jiān)管建立數(shù)據(jù)共享監(jiān)管機(jī)制，確保數(shù)據(jù)共享合規(guī)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)安全通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露數(shù)據(jù)合規(guī)建立數(shù)據(jù)合規(guī)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)應(yīng)用合法合規(guī)數(shù)據(jù)價(jià)值化探索政務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化路徑，計(jì)劃通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)收5000萬(wàn)元/年數(shù)據(jù)安全管控?cái)?shù)據(jù)分類(lèi)隱私保護(hù)合規(guī)審計(jì)對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行“核心、重要、普通”三級(jí)管理，確保數(shù)據(jù)安全核心數(shù)據(jù)僅限授權(quán)部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，防止數(shù)據(jù)泄露重要數(shù)據(jù)限制訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全采用“差分隱私”技術(shù)，在數(shù)據(jù)分析中保留真實(shí)數(shù)據(jù)特征的同時(shí)保護(hù)個(gè)人隱私防止個(gè)人隱私泄露，確保數(shù)據(jù)安全符合數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)要求每月開(kāi)展數(shù)據(jù)安全審計(jì)，確保數(shù)據(jù)應(yīng)用合法合規(guī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)數(shù)據(jù)安全漏洞確保數(shù)據(jù)安全05第五章用戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度提升用戶(hù)反饋機(jī)制用戶(hù)反饋是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。項(xiàng)目通過(guò)建立多渠道用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理市民的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。反饋渠道：建立“12345熱線(xiàn)+APP+社交媒體”三位一體反饋體系，日均收集問(wèn)題2000條。響應(yīng)速度：實(shí)行“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)解決”機(jī)制，復(fù)雜問(wèn)題7天閉環(huán)。引入場(chǎng)景：某市民投訴系統(tǒng)卡頓，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)2小時(shí)完成優(yōu)化，避免影響5萬(wàn)用戶(hù)。這一案例充分展示了用戶(hù)反饋機(jī)制的效率和效果。此外，項(xiàng)目還通過(guò)引入智能客服、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，進(jìn)一步提升用戶(hù)反饋的效率和準(zhǔn)確性。目前，用戶(hù)反饋覆蓋了80%的高頻事項(xiàng)，問(wèn)題解決率提升20個(gè)百分點(diǎn)，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系測(cè)評(píng)維度從“效率、便捷性、人性化”三個(gè)維度每月開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，平均分從70分提升至88分測(cè)評(píng)方法采用“神秘訪(fǎng)客+隨機(jī)抽查”結(jié)合方式，確保測(cè)評(píng)真實(shí)性測(cè)評(píng)結(jié)果通過(guò)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，及時(shí)進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量和效率測(cè)評(píng)應(yīng)用將測(cè)評(píng)結(jié)果用于服務(wù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率測(cè)評(píng)效果通過(guò)測(cè)評(píng)，服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升，市民滿(mǎn)意度提升20個(gè)百分點(diǎn)測(cè)評(píng)改進(jìn)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率用戶(hù)畫(huà)像與精準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)了解用戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)服務(wù)改進(jìn)根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率服務(wù)推薦根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，推薦個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)效率和滿(mǎn)意度目標(biāo)用戶(hù)針對(duì)不同用戶(hù)群體，提供差異化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率社會(huì)影響力評(píng)估媒體報(bào)道群眾評(píng)價(jià)典型案例央視、人民日?qǐng)?bào)、地方臺(tái)等累計(jì)報(bào)道50+次，形成良好輿論氛圍提升項(xiàng)目知名度和影響力增強(qiáng)市民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度某市民通過(guò)微博留言：“以前辦社保像闖關(guān)，現(xiàn)在像逛超市，太方便了！”提升市民滿(mǎn)意度增強(qiáng)市民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度某企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)提交環(huán)保審批，從原來(lái)15天縮短至3天，節(jié)省合規(guī)成本30萬(wàn)元提升服務(wù)效率增強(qiáng)市民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度06第六章項(xiàng)目推廣與未來(lái)展望經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣價(jià)值項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，我們總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)、跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享、AI智能賦能等3大核心經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)：通過(guò)制定《政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》，統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)效率和質(zhì)量?？绮块T(mén)數(shù)據(jù)共享：通過(guò)建立統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，提升服務(wù)效率。AI智能賦能：通過(guò)引入AI智能客服、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，提升服務(wù)智能化水平。這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于本市，還可以推廣到其他城市，提升全國(guó)政務(wù)服務(wù)水平。推廣方案：制定《政務(wù)一體化提質(zhì)推廣手冊(cè)》，已在5個(gè)區(qū)試點(diǎn)復(fù)制，覆蓋人口200萬(wàn)。未來(lái)將進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“全城通辦”。國(guó)際對(duì)標(biāo)與借鑒新加坡對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)其“統(tǒng)一支付平臺(tái)”經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃引入電子錢(qián)包功能，實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”德國(guó)借鑒借鑒其“數(shù)據(jù)主權(quán)保護(hù)”制度，完善市民數(shù)據(jù)授權(quán)管理機(jī)制國(guó)際合作與新加坡某社區(qū)簽訂合作，共同開(kāi)發(fā)“跨境政務(wù)通”系統(tǒng)技術(shù)合作與國(guó)際知名技術(shù)公司合作，提升技術(shù)水平經(jīng)驗(yàn)交流與其他城市進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法標(biāo)準(zhǔn)制定參與制定全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)了解用戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)服務(wù)改進(jìn)根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率數(shù)據(jù)價(jià)值化探索政務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化路徑，計(jì)劃通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)收5000萬(wàn)元/年個(gè)性化服務(wù)根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)效率和滿(mǎn)意度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)