ICS13.310

CCSA90

3402

蕪湖市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3402/T76—2024

住宅小區(qū)保安服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforresidentialcommunitysecurity

2024-12-16發(fā)布2025-01-01實(shí)施

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3402/T76—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由蕪湖市公安局提出并歸口。

本文件起草單位：中保譽(yù)和集團(tuán)有限公司、碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司蕪湖分公司、安徽偉

星物業(yè)管理有限公司、安徽鳩茲物業(yè)服務(wù)有限公司、蕪湖市保安服務(wù)有限公司、安徽振升保安服務(wù)集團(tuán)

有限公司蕪湖分公司、安徽富創(chuàng)保安服務(wù)有限公司、南京飛鷹保安服務(wù)有限公司蕪湖分公司、蕪湖安通

保安服務(wù)有限公司、蕪湖市繁昌區(qū)保安服務(wù)有限公司、北京隆安（蕪湖）律師事務(wù)所、安徽緯綸律師事

務(wù)所。

本文件主要起草人：陶俊、陶亮、馮成成、陳健、張勝、鄒樂(lè)、金益民、濮正文、趙平善、金云、

羅健、秦濤、芮先明、陶勇、譚嘯。

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住宅小區(qū)保安服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了住宅小區(qū)保安服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于住宅小區(qū)的保安服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GA68警用防刺服

GA/T217塑膠短警棍

GA294警用防暴頭盔

GA422警用防暴盾牌

GA/T594保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

GA614警用防割手套

GA883警用強(qiáng)光手電

GA1145警用約束叉

3術(shù)語(yǔ)和定義

GA/T594界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)建立健全住宅小區(qū)保安服務(wù)的規(guī)章制度，包括但不限于保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、

保安員管理制度、服務(wù)投訴制度和緊急情況的處置預(yù)案等。

4.1.2應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范。

4.1.3應(yīng)加強(qiáng)保安員的培訓(xùn)和管理。

4.1.4應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)的面積、重點(diǎn)崗位分布和住戶人數(shù)設(shè)置崗位，配備保安員，制定門(mén)衛(wèi)、巡邏和

安防系統(tǒng)值守工作方案。

4.1.5保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄，保存時(shí)間應(yīng)不少于30天，服務(wù)記錄文件保存時(shí)間

應(yīng)不少于1年。

4.2人員

4.2.1應(yīng)設(shè)置保安管理崗，30萬(wàn)平方米以下項(xiàng)目應(yīng)設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人、班長(zhǎng)2人；30萬(wàn)平方米以上項(xiàng)

目應(yīng)增加項(xiàng)目?jī)?chǔ)備隊(duì)長(zhǎng)1人、儲(chǔ)備班長(zhǎng)1人。

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4.2.2保安員應(yīng)儀表端莊，使用普通話，持證上崗，遵守崗位、服務(wù)相關(guān)制度，穿著統(tǒng)一保安制服并

佩戴保安服務(wù)標(biāo)志，攜帶必要的執(zhí)勤裝備，并定期參加保安專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

4.2.3不應(yīng)干擾業(yè)主正常生活和侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

4.3裝備

4.3.1保安員應(yīng)配備的裝備主要包括但不限于：

——保安制式服裝、記錄儀、對(duì)講機(jī)；

——符合GA/T217要求的橡膠警棍；

——符合GA294要求的防暴頭盔；

——符合GA68要求的警用防刺服裝；

——符合GA422要求的警用防暴盾牌；

——符合GA614要求的警用防割手2011式保安員制式服裝套；

——符合GA1145要求的約束叉；

——符合GA883要求的強(qiáng)光手電；

——其他必要的裝備。

4.3.2應(yīng)定期對(duì)保安裝備進(jìn)行維護(hù)、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。

5服務(wù)要求

5.1門(mén)衛(wèi)

5.1.1應(yīng)負(fù)責(zé)出入口值守工作，人員和車(chē)輛出入高峰期應(yīng)指揮、疏導(dǎo)人員和車(chē)輛有序出入。

5.1.2應(yīng)查驗(yàn)來(lái)訪人員和車(chē)輛證件，應(yīng)拒絕流浪、乞討、游商等不符合放行條件的人員進(jìn)入。

5.1.3應(yīng)登記來(lái)訪人員信息，主要包括來(lái)訪人員的姓名、人數(shù)、證件類型及編號(hào)、來(lái)訪事由、進(jìn)出時(shí)

間，來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)登記車(chē)牌號(hào)。

5.1.4引導(dǎo)出入車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定線路行駛，及時(shí)在擁堵區(qū)域設(shè)置醒目的隔離設(shè)施，增加保安員

人數(shù)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。

5.1.5應(yīng)及時(shí)受理遺失物品，設(shè)法將其送還失主或上交住宅小區(qū)物業(yè)公司。

5.1.6當(dāng)發(fā)生群體性聚集，干擾、破壞業(yè)主正常生活工作秩序時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助疏導(dǎo)人

群；對(duì)于鬧事、打架斗毆涉及警情情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助疏導(dǎo)，維護(hù)秩序。

5.2巡邏

5.2.1應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、頻次對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視檢查，消除各類安全隱患，維護(hù)公共安全，徒步巡邏

應(yīng)不少于兩人，巡邏時(shí)應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)，并保持必要的聯(lián)系。

5.2.2應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)治安秩序，預(yù)防和制止違反治安管理的行為。應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪

嫌疑的，采取必要措施，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

5.2.3應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定路線行駛、有序停放，糾正違規(guī)行為。發(fā)生

車(chē)輛交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理，留存事故現(xiàn)場(chǎng)圖片或視頻。

5.2.4應(yīng)負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)和路面車(chē)輛（含電動(dòng)車(chē)）管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)做好相關(guān)記錄并通知車(chē)

主。

5.2.5應(yīng)勸導(dǎo)業(yè)主文明飼養(yǎng)犬只等寵物。

5.2.6應(yīng)及時(shí)救助受傷、患病、遇險(xiǎn)等需要幫助的業(yè)主。

5.2.7應(yīng)及時(shí)制止正在實(shí)施的不法侵害，立即報(bào)警并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)生刑事治安案件、火

災(zāi)或爆炸安全事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并上報(bào)物業(yè)，協(xié)助搶救受傷人員并疏散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

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5.3文明建設(shè)

5.3.1應(yīng)開(kāi)展“掃黃打非”和防止詐騙知識(shí)的宣傳，張貼、發(fā)放“掃黃打非”和防詐騙的宣傳材料，

引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遠(yuǎn)離非法出版物和有害信息。

5.3.2應(yīng)協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行日常巡查，制止淫穢色情圖書(shū)、報(bào)刊、音像和非法出版物傳播，注意

發(fā)現(xiàn)傳播涉“黃”涉“非”或詐騙人員的動(dòng)向，收集“掃黃打非”和詐騙動(dòng)態(tài)信息并向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)

告。

5.4安防系統(tǒng)值守

5.4.1應(yīng)負(fù)責(zé)安防設(shè)備的運(yùn)行，定期巡檢安防設(shè)備，排除故障和隱患。應(yīng)定期更新保養(yǎng)，保證其始終

處于正常工作狀態(tài)。

5.4.2應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境、人員和物品進(jìn)行監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)影響公共安全的異常情況，及時(shí)處置報(bào)

警信息，配合做好住宅小區(qū)范圍內(nèi)緊急情況處置，做好圖像信息的存儲(chǔ)登記工作并進(jìn)行分類、歸檔。

5.4.3應(yīng)保證24小時(shí)值守，值守通訊保持暢通。應(yīng)對(duì)進(jìn)入控制室人員做好登記。無(wú)關(guān)人員不應(yīng)進(jìn)入控

制室。

5.4.4應(yīng)定期查看住宅小區(qū)配置的道閘系統(tǒng)、消防、監(jiān)控、五方對(duì)講、紅外周界報(bào)警等實(shí)體防范設(shè)施

的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置和記錄。

5.4.5應(yīng)建立健全警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保持與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1評(píng)價(jià)

6.1.1應(yīng)建立內(nèi)部評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)方式。

6.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

——內(nèi)部評(píng)價(jià)以管理制度、儀容儀表和勞動(dòng)紀(jì)律為主；

——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)以服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范、儀容儀表和服務(wù)質(zhì)量為主；

——第三方評(píng)價(jià)以服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、儀容儀表和服務(wù)質(zhì)量等方面。

6.1.3內(nèi)部評(píng)價(jià)每季度進(jìn)行一次，服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次，第三方評(píng)價(jià)每?jī)赡赀M(jìn)行一次。

6.2改進(jìn)

6.2.1應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期收集整理信息并加以分析。

6.2.2應(yīng)建立客戶投訴處理制度，針對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴，安排有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，妥善處理并跟蹤反饋。