2025年地鐵小型機(jī)維保服務(wù)合同簽訂法律依據(jù)甲方（委托方）：[地鐵運(yùn)營(yíng)單位全稱]乙方（服務(wù)方）：[維保服務(wù)提供商全稱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)地鐵系統(tǒng)，需要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的地鐵小型機(jī)進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；乙方擁有專業(yè)的維保技術(shù)、人員、設(shè)備和備件資源，能夠提供符合要求的地鐵小型機(jī)維保服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供地鐵小型機(jī)維保服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本合同項(xiàng)下的維保對(duì)象為甲方地鐵系統(tǒng)內(nèi)指定的地鐵小型機(jī)，包括但不限于票務(wù)處理機(jī)、進(jìn)站/出站閘機(jī)控制單元、自動(dòng)售檢票終端（AFC）相關(guān)子機(jī)、乘客信息查詢機(jī)、廣告播放終端等。具體設(shè)備清單、型號(hào)、數(shù)量及分布位置詳見本合同附件一（設(shè)備清單）。1.2乙方提供的維保服務(wù)內(nèi)容包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：乙方按照約定的周期（例如：每月/每季度/每年）對(duì)甲方指定的維保對(duì)象進(jìn)行外觀檢查、內(nèi)部清潔、關(guān)鍵部件測(cè)試、性能參數(shù)檢測(cè)、必要的軟件校準(zhǔn)及潤(rùn)滑等工作，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(2)故障診斷與修復(fù)：乙方在接到甲方故障通知后，按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過遠(yuǎn)程方式對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷，并采取必要的措施進(jìn)行修復(fù)（包括更換故障部件等）。修復(fù)工作應(yīng)確保設(shè)備功能恢復(fù)正常，并滿足約定的服務(wù)目標(biāo)。(3)軟件更新與補(bǔ)丁安裝：在不影響地鐵運(yùn)營(yíng)安全和穩(wěn)定的前提下，根據(jù)設(shè)備制造商的要求或甲方運(yùn)營(yíng)需要，乙方負(fù)責(zé)對(duì)維保對(duì)象進(jìn)行必要的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件升級(jí)或安全補(bǔ)丁安裝，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。(4)技術(shù)支持：乙方為甲方提供與維保對(duì)象相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)等服務(wù)。(5)備品備件：對(duì)于本合同約定的維保服務(wù)所需的常用備品備件，乙方應(yīng)確保及時(shí)供應(yīng)。備件清單及供應(yīng)方式由雙方另行協(xié)商確定或在附件中列明。備件費(fèi)用由甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)（根據(jù)協(xié)商結(jié)果選擇一項(xiàng)或約定具體方式，例如：在合同總價(jià)內(nèi)包含/超出清單部分的按市場(chǎng)價(jià)結(jié)算）。(6)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需要，乙方可以為甲方指定的操作或維護(hù)人員提供設(shè)備使用、基本維護(hù)或應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)（具體培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用承擔(dān)由雙方另行協(xié)商）。1.3服務(wù)方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)可采用遠(yuǎn)程技術(shù)支持配合。乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本合同的履行，并指派一名項(xiàng)目經(jīng)理作為主要聯(lián)系人。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1乙方承諾提供的維保服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)，并努力滿足以下維保目標(biāo)（KPI）：(1)設(shè)備可用率不低于[例如：99.8%]。(2)一般故障的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間（接到通知后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）不超過[例如：1]小時(shí)；重大故障的響應(yīng)時(shí)間不超過[例如：0.5]小時(shí)。(3)故障修復(fù)時(shí)間（MTTR-MeanTimeToRepair，從故障發(fā)生到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間）對(duì)于[例如：影響核心票務(wù)流程的設(shè)備]，修復(fù)時(shí)間不超過[例如：4]小時(shí)；對(duì)于其他設(shè)備，修復(fù)時(shí)間不超過[例如：8]小時(shí)。(4)預(yù)防性維護(hù)工作按計(jì)劃完成率不低于[例如：95%]。(5)甲方提供的設(shè)備相關(guān)信息和資料，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密。2.2乙方應(yīng)保證派出維保人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和安全操作規(guī)程。第三條服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間3.1本合同服務(wù)期限自[具體生效日期年月日]起至[具體終止日期年月日]止，為期[例如：一年/三年]。合同到期前[例如：三個(gè)月]，如甲乙雙方均無書面提出異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[例如：一次]。3.2乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾如下：(1)服務(wù)熱線：[提供24小時(shí)/工作日8x8小時(shí)/其他約定時(shí)間]服務(wù)熱線為：[電話號(hào)碼]。(2)故障報(bào)告：甲方應(yīng)通過電話、郵件或公司指定系統(tǒng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障信息。乙方在接到報(bào)告后，將按照本合同第二條第2.1款約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到達(dá)：乙方承諾在接到甲方通知并確認(rèn)故障地點(diǎn)后，在[例如：城市核心區(qū)不超過1小時(shí)，其他區(qū)域不超過2小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（距離、交通狀況等因素除外）。第四條權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告、維保記錄、備件出庫記錄等資料。(3)應(yīng)向乙方提供必要的維保工作條件，包括但不限于提供安全的檢修環(huán)境、必要的電力和網(wǎng)絡(luò)接入（如有）、設(shè)備操作權(quán)限（如需）等。(4)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方通報(bào)設(shè)備故障信息及現(xiàn)場(chǎng)情況。(5)應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時(shí)足額支付維保費(fèi)用。(6)應(yīng)對(duì)其提供的設(shè)備相關(guān)信息和資料承擔(dān)保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取維保服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本合同第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、及時(shí)的維保服務(wù)。(3)應(yīng)確保所有派出的維保人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并佩戴工牌。(4)應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，包括但不限于遵守工作時(shí)間、安全操作規(guī)程、著裝要求等。(5)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)妥善保管在甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的期間所接觸或可能接觸到的甲方財(cái)產(chǎn)，因乙方人員操作不當(dāng)或疏忽造成甲方財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(7)應(yīng)按照約定提供備品備件，并保證備件質(zhì)量。第五條費(fèi)用與支付5.1本合同項(xiàng)下的維保服務(wù)費(fèi)用為固定總價(jià)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含乙方提供本合同第一條約定的全部維保服務(wù)、人員成本、備件成本（根據(jù)附件約定）、差旅成本（甲方指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的）、管理費(fèi)用、稅費(fèi)等所有乙方履行合同所需支出的費(fèi)用。5.2支付方式：(1)本合同生效后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[例如：30%]作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元。(2)乙方完成本合同約定的第一個(gè)年度維保工作（或按雙方約定節(jié)點(diǎn)），并提交完整的服務(wù)報(bào)告后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[例如：40%]，即人民幣[具體金額]元。(3)本合同到期前[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，乙方提交最終的服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的[例如：30%]，即人民幣[具體金額]元。5.3付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]5.4如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變化的，相關(guān)稅費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.1乙方完成每次預(yù)防性維護(hù)或故障修復(fù)后，應(yīng)向甲方提交書面服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、過程、結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題（如有）。6.2甲方在收到服務(wù)報(bào)告后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收以本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)為準(zhǔn)。6.3如甲方對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議，應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式提出，并說明理由。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同第十三條約定處理。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：(1)甲方未按本合同第五條約定支付維保費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。若甲方因此導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用（如催收費(fèi)用），由甲方承擔(dān)。(2)甲方未按約定提供必要工作條件或配合，導(dǎo)致乙方無法正常履行維保義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.2乙方違約：(1)乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或維保目標(biāo)，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行不正常或?qū)追竭\(yùn)營(yíng)造成影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。若問題持續(xù)存在，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)影響程度要求乙方支付違約金（例如：每發(fā)生一次，支付合同總價(jià)一定比例的違約金，但累計(jì)不超過合同總價(jià)的[例如：10%]）。(2)乙方人員在服務(wù)過程中違反甲方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(3)乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(4)乙方未按時(shí)履行服務(wù)義務(wù)（非因不可抗力或甲方原因），每逾期一日，應(yīng)按合同總價(jià)款的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分無法履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、合同條款等）和不為公眾所知悉的經(jīng)營(yíng)信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：五]年。9.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本合同首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件均應(yīng)按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)）或發(fā)送至雙方書面指定的其他地址/郵箱/聯(lián)系人。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第十一條合同生效、變更與終止11.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同在約定的服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。除非雙方在本合同到期前[例如：三個(gè)月]書面同意續(xù)簽。11.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)乙方喪失履行合同所需資質(zhì)或能力的。(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。合同解除后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并提交相關(guān)報(bào)告，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任（因違約方過錯(cuò)造成的損失除外）。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]