第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)外部欺詐應(yīng)急預(yù)案(電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚、賬戶盜用)一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司內(nèi)部因外部欺詐行為引發(fā)的生產(chǎn)安全事故，包括但不限于電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚及賬戶盜用等情形。此類事件可能導(dǎo)致公司敏感信息泄露、資金損失、業(yè)務(wù)中斷及聲譽(yù)受損，進(jìn)而引發(fā)連鎖反應(yīng)。適用范圍涵蓋公司所有部門及員工，特別是財(cái)務(wù)、IT、人力資源及法務(wù)等關(guān)鍵崗位。以某金融機(jī)構(gòu)為例，2022年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)釣魚事件導(dǎo)致超過(guò)500萬(wàn)客戶信息泄露，直接造成損失約1.2億元，此案例充分說(shuō)明此類事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及應(yīng)對(duì)必要性。

2響應(yīng)分級(jí)

應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)事件危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)能力分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于重大事件，如核心系統(tǒng)癱瘓或超過(guò)1000萬(wàn)元資金損失；二級(jí)響應(yīng)適用于較大事件，如敏感數(shù)據(jù)泄露涉及超過(guò)100人但未達(dá)核心系統(tǒng)癱瘓標(biāo)準(zhǔn)；三級(jí)響應(yīng)適用于一般事件，如少量資金損失或單次釣魚攻擊未造成實(shí)質(zhì)性影響。分級(jí)基本原則基于事件初始規(guī)模、潛在擴(kuò)散速度及資源需求。例如，某電商公司因賬戶盜用導(dǎo)致支付系統(tǒng)被入侵，初期損失低于50萬(wàn)元但可能引發(fā)大規(guī)模退款潮，符合二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，需立即啟動(dòng)跨部門協(xié)同機(jī)制，包括IT部門隔離受感染系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部門凍結(jié)可疑交易及法務(wù)部門評(píng)估潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

應(yīng)急組織采用矩陣式管理架構(gòu)，設(shè)立應(yīng)急指揮中心作為決策核心，下設(shè)專項(xiàng)工作組協(xié)同處置。構(gòu)成單位包括但不限于總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部及公關(guān)部?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，信息技術(shù)部承擔(dān)技術(shù)支撐與系統(tǒng)恢復(fù)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金監(jiān)控與損失評(píng)估，人力資源部負(fù)責(zé)員工安撫與心理疏導(dǎo)，法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)法律風(fēng)險(xiǎn)管控與證據(jù)保全，公關(guān)部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控與對(duì)外溝通。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急指揮中心

負(fù)責(zé)制定總體應(yīng)對(duì)策略，批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)跨部門資源，定期召開應(yīng)急會(huì)議，評(píng)估事件態(tài)勢(shì)并調(diào)整處置方案。

2.2專項(xiàng)工作組

2.2.1技術(shù)處置組

由信息技術(shù)部牽頭，成員含網(wǎng)絡(luò)安全專家，負(fù)責(zé)隔離受感染系統(tǒng)，追溯攻擊路徑，修復(fù)安全漏洞，恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，并提供技術(shù)分析報(bào)告。

2.2.2財(cái)務(wù)管控組

由財(cái)務(wù)部主導(dǎo)，成員含審計(jì)人員，負(fù)責(zé)緊急凍結(jié)可疑賬戶，審核異常交易，核算損失規(guī)模，配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行資金流向追溯。

2.2.3風(fēng)險(xiǎn)控制組

由法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)，成員含外部律師顧問，負(fù)責(zé)識(shí)別法律風(fēng)險(xiǎn)，起草應(yīng)急法律文書，指導(dǎo)證據(jù)固定，評(píng)估潛在訴訟及監(jiān)管處罰。

2.2.4內(nèi)部溝通組

由人力資源部負(fù)責(zé)，成員含公關(guān)部人員，負(fù)責(zé)員工信息通報(bào)，心理干預(yù)疏導(dǎo)，制定內(nèi)部紀(jì)律措施，管理敏感信息傳播。

2.3支持單位

視事件需要，可調(diào)用外部安全服務(wù)商提供專業(yè)技術(shù)支持，或請(qǐng)求監(jiān)管部門協(xié)助進(jìn)行行業(yè)聯(lián)動(dòng)處置。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，由總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)接聽，電話號(hào)碼公布于公司內(nèi)部安全告示欄及員工通訊錄。值守人員需具備初步判斷事件性質(zhì)的能力，并嚴(yán)格按照規(guī)定流程記錄、上報(bào)信息。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

任何部門或員工發(fā)現(xiàn)疑似外部欺詐事件，應(yīng)立即向應(yīng)急值守?zé)峋€報(bào)告。值守人員記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、涉及人員及初步判斷類型，并形成《事件接報(bào)初記錄》。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

應(yīng)急值守人員接報(bào)后5分鐘內(nèi)，通過(guò)公司內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)或安全郵件向應(yīng)急指揮中心核心成員發(fā)送《事件接報(bào)初記錄》。應(yīng)急指揮中心確認(rèn)事件等級(jí)后30分鐘內(nèi)，通過(guò)內(nèi)部廣播、公告等形式向全公司或指定部門發(fā)布《應(yīng)急事件通報(bào)》，明確響應(yīng)級(jí)別及應(yīng)對(duì)要求。

2.3責(zé)任人

事件首次發(fā)現(xiàn)人：及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

應(yīng)急值守人員：規(guī)范記錄、及時(shí)傳遞。

應(yīng)急指揮中心：審核信息、統(tǒng)一發(fā)布。

3向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息

3.1報(bào)告流程

根據(jù)事件等級(jí)，應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后10分鐘內(nèi)啟動(dòng)向上級(jí)報(bào)告程序。一級(jí)事件立即報(bào)告，二級(jí)事件在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)事件在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告流程為：應(yīng)急指揮中心→法務(wù)合規(guī)部（審核信息）→分管領(lǐng)導(dǎo)（審批）→上級(jí)主管部門/單位。

3.2報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告內(nèi)容包括事件基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、類型）、已采取的措施、潛在影響評(píng)估（業(yè)務(wù)中斷、資金損失、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模）、責(zé)任部門初步認(rèn)定及下一步工作計(jì)劃。需附《事件接報(bào)初記錄》及《應(yīng)急事件通報(bào)》作為附件。

3.3報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為報(bào)告總責(zé)任人，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)送達(dá)。法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)報(bào)告內(nèi)容的法律合規(guī)性審核。分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)報(bào)告的最終審批。

4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息

4.1通報(bào)方法與程序

根據(jù)事件性質(zhì)，由應(yīng)急指揮中心確定通報(bào)對(duì)象，包括但不限于公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。通報(bào)程序?yàn)椋簯?yīng)急指揮中心→法務(wù)合規(guī)部（確認(rèn)必要性）→分管領(lǐng)導(dǎo)（審批）→指定部門（準(zhǔn)備材料）→相關(guān)部門（執(zhí)行通報(bào)）。

4.2通報(bào)內(nèi)容與方法

通報(bào)內(nèi)容側(cè)重于事件可能造成的外部影響及配合調(diào)查要求。方法包括：安全郵件發(fā)送正式《事故通報(bào)函》，電話溝通確認(rèn)接收，必要時(shí)派專人送達(dá)。通報(bào)材料需保留簽收記錄。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)審核通報(bào)的法律風(fēng)險(xiǎn)，指定部門（如信息技術(shù)部）負(fù)責(zé)提供技術(shù)細(xì)節(jié)支持，最終執(zhí)行部門為法務(wù)合規(guī)部或總經(jīng)辦。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1啟動(dòng)程序

應(yīng)急值守人員接報(bào)后，立即將《事件接報(bào)初記錄》報(bào)送應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心迅速評(píng)估事件基本信息，初步判斷事件等級(jí)，并通報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核心成員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)召開緊急會(huì)議，結(jié)合事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍及可控性，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)條件進(jìn)行綜合研判，作出響應(yīng)啟動(dòng)或預(yù)警啟動(dòng)決策。

1.2啟動(dòng)方式

達(dá)到響應(yīng)分級(jí)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)成員正式宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)，并下達(dá)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》。未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但存在明顯惡化風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，發(fā)布《預(yù)警響應(yīng)通知》，要求相關(guān)工作組進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，做好應(yīng)急資源預(yù)置。

1.3自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

對(duì)于明確達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件的典型事件（如核心系統(tǒng)完全癱瘓、重要賬戶被接管并發(fā)生大額資金轉(zhuǎn)移），應(yīng)急指揮中心可在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組未及時(shí)召開會(huì)議的情況下，依據(jù)預(yù)設(shè)預(yù)案自動(dòng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，同時(shí)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并補(bǔ)充研判材料。

2預(yù)警響應(yīng)與準(zhǔn)備

預(yù)警響應(yīng)期間，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)對(duì)可疑IP、域名、賬戶進(jìn)行封堵隔離，開展安全掃描，評(píng)估系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)管控組暫停高風(fēng)險(xiǎn)交易，啟動(dòng)賬戶監(jiān)控機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)控制組評(píng)估潛在法律后果，準(zhǔn)備應(yīng)急法律預(yù)案；內(nèi)部溝通組發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)員工教育，引導(dǎo)敏感信息上報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每日召開短會(huì)，跟蹤事態(tài)發(fā)展，評(píng)估是否需要升級(jí)為正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮中心每2小時(shí)組織一次事態(tài)研判會(huì)，評(píng)估處置效果及風(fēng)險(xiǎn)變化。若事態(tài)升級(jí)，超出原定響應(yīng)級(jí)別條件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定提升響應(yīng)級(jí)別，并重新發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》。若事態(tài)得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，經(jīng)研判不再滿足當(dāng)前級(jí)別響應(yīng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定降低響應(yīng)級(jí)別或宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。調(diào)整過(guò)程需詳細(xì)記錄，并存檔備查。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部安全通告平臺(tái)、專用短信通道、應(yīng)急廣播系統(tǒng)及各部門主管同步等方式發(fā)布。確保預(yù)警信息覆蓋所有相關(guān)人員及關(guān)鍵崗位。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)發(fā)布策略。預(yù)警響應(yīng)通知由應(yīng)急指揮中心起草，經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核后，由總經(jīng)辦或指定部門通過(guò)上述渠道定向或全網(wǎng)發(fā)布。發(fā)布時(shí)注明預(yù)警級(jí)別、事件性質(zhì)概述、潛在影響、應(yīng)對(duì)建議及咨詢電話。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息應(yīng)包含：事件初步定性（如疑似釣魚郵件攻擊）、影響范圍預(yù)估（可能波及部門或系統(tǒng)）、安全威脅描述（攻擊手法、目的）、即時(shí)防護(hù)措施（如停止使用特定郵箱、驗(yàn)證碼加固）、報(bào)告途徑及應(yīng)急聯(lián)系信息。內(nèi)容需簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、無(wú)歧義。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，各專項(xiàng)工作組立即開展以下準(zhǔn)備工作：

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，核心成員駐場(chǎng)或保持通訊暢通。財(cái)務(wù)管控組復(fù)核異常交易監(jiān)控規(guī)則。風(fēng)險(xiǎn)控制組準(zhǔn)備法律文書模板。內(nèi)部溝通組更新風(fēng)險(xiǎn)提示材料。

2.2物資準(zhǔn)備

評(píng)估并補(bǔ)充應(yīng)急響應(yīng)所需物資，包括備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具軟件（如EDR、沙箱）、身份認(rèn)證設(shè)備（如硬件令牌）、備用辦公用品等。

2.3裝備準(zhǔn)備

檢查并確保安全防護(hù)設(shè)備（防火墻、IDS/IPS）處于最佳狀態(tài)，測(cè)試應(yīng)急電源、備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)可用性。信息技術(shù)部對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行安全加固和漏洞掃描。

2.4后勤準(zhǔn)備

安排應(yīng)急人員食宿（如需），保障應(yīng)急期間交通順暢。人力資源部做好員工心理疏導(dǎo)準(zhǔn)備，提供必要支持。

2.5通信準(zhǔn)備

確保應(yīng)急值守電話、內(nèi)部通訊群組、外部協(xié)作渠道（如監(jiān)管部門、安全服務(wù)商）通訊暢通。技術(shù)處置組測(cè)試與外部機(jī)構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除基于以下條件：發(fā)布預(yù)警的事件風(fēng)險(xiǎn)已完全消除；經(jīng)過(guò)一段觀察期（如24小時(shí)）未出現(xiàn)新的相關(guān)威脅；公司整體安全態(tài)勢(shì)恢復(fù)穩(wěn)定。

3.2解除要求

預(yù)警解除由應(yīng)急指揮中心提出建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道正式發(fā)布《預(yù)警解除通知》。通知需明確解除預(yù)警的具體時(shí)間，并提示持續(xù)保持警惕。

3.3責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除建議人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為最終審批人，總經(jīng)辦或指定部門負(fù)責(zé)預(yù)警解除信息的發(fā)布與傳達(dá)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1確定響應(yīng)級(jí)別

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件發(fā)展趨勢(shì)、處置能力和潛在影響，在研判基礎(chǔ)上確定響應(yīng)級(jí)別。決策需考慮事件是否觸及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、是否導(dǎo)致重大資金損失、是否引發(fā)大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露、是否影響關(guān)鍵合作伙伴或聲譽(yù)等關(guān)鍵因素。

1.2響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)響應(yīng)后6小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)議，明確各部門職責(zé)分工，部署初期處置方案。此后根據(jù)需要每日召開或召開專題會(huì)議。

1.2.2信息上報(bào)

按照規(guī)定時(shí)限和流程向上一級(jí)主管部門、上級(jí)單位及相關(guān)部門（如公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門）報(bào)告事件情況及處置進(jìn)展。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門資源，包括人員、技術(shù)設(shè)備、財(cái)務(wù)預(yù)算等，確保處置工作順利開展。

1.2.4信息公開

由公關(guān)部或法務(wù)合規(guī)部根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布事件相關(guān)信息，回應(yīng)內(nèi)外部關(guān)切，避免信息混亂。

1.2.5后勤及財(cái)力保障

人力資源部協(xié)調(diào)后勤服務(wù)，確保應(yīng)急人員工作生活條件。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障處置過(guò)程中的各項(xiàng)支出，并做好資金使用記錄。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

對(duì)于涉及物理區(qū)域的入侵事件（如辦公場(chǎng)所），應(yīng)立即劃定警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。

2.1.2人員搜救

本預(yù)案主要針對(duì)信息安全事件，不涉及物理傷害。若因事件引發(fā)員工恐慌等心理問題，由人力資源部及內(nèi)部溝通組提供援助。

2.1.3醫(yī)療救治

無(wú)物理傷害情況則不適用。若應(yīng)急處置過(guò)程中人員發(fā)生意外，由人力資源部聯(lián)系指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)救護(hù)。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、可疑賬戶活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，追蹤攻擊源和行為路徑。

2.1.5技術(shù)支持

技術(shù)處置組運(yùn)用安全工具（如SIEM、EDR）進(jìn)行威脅檢測(cè)、隔離、清除，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

對(duì)于受損硬件設(shè)備，由信息技術(shù)部或指定服務(wù)商進(jìn)行維修或更換。網(wǎng)絡(luò)線路中斷需協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

本預(yù)案不涉及環(huán)境污染問題。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置人員需根據(jù)操作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，佩戴防靜電手環(huán)、使用專用防護(hù)軟件，并定期進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)。接觸潛在惡意代碼時(shí)，應(yīng)在沙箱或隔離環(huán)境中操作。

3應(yīng)急支援

3.1向外部力量請(qǐng)求支援

3.1.1程序及要求

當(dāng)事件超出公司處置能力時(shí)，由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人決定是否請(qǐng)求外部支援，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。請(qǐng)求需通過(guò)正式渠道（如公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心）提交，說(shuō)明事件性質(zhì)、影響、已采取措施及所需支援類型。

3.1.2聯(lián)動(dòng)程序及要求

積極配合外部力量工作，提供事件相關(guān)日志、數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等資料。指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。

3.2外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，在事件處置初期可成立聯(lián)合指揮組，由請(qǐng)求方單位負(fù)責(zé)人牽頭，外部力量代表參與，共同制定處置方案。原應(yīng)急指揮中心轉(zhuǎn)為執(zhí)行層，配合執(zhí)行聯(lián)合指揮組的決策。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

事件現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，財(cái)務(wù)損失得到控制，法律風(fēng)險(xiǎn)可控，聲譽(yù)影響范圍和程度在可接受范圍內(nèi)。

4.2終止要求

應(yīng)急指揮中心對(duì)事件處置效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)滿足終止條件后，提出終止應(yīng)急響應(yīng)的建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦或指定部門通過(guò)內(nèi)部渠道發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通知》，宣布應(yīng)急響應(yīng)正式結(jié)束。

4.3責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為終止建議人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為最終審批人。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案針對(duì)外部欺詐事件，不涉及傳統(tǒng)意義上的污染物處理。但需對(duì)受感染的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)進(jìn)行徹底清理和消毒，包括清除惡意程序、清除或重置被盜用賬戶憑證、對(duì)相關(guān)系統(tǒng)日志進(jìn)行加密封存、對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行病毒掃描和完整性校驗(yàn)，確保安全后方可恢復(fù)使用。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)恢復(fù)

技術(shù)處置組制定詳細(xì)系統(tǒng)恢復(fù)方案，包括數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證、系統(tǒng)配置還原、應(yīng)用服務(wù)部署、安全策略重新配置等，分階段、分區(qū)域逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和高可用性要求系統(tǒng)。

2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)

財(cái)務(wù)管控組核算最終損失，完成資金清算和賠償處理（如涉及）。信息技術(shù)部驗(yàn)證恢復(fù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。受影響部門恢復(fù)正常工作流程，必要時(shí)調(diào)整工作模式。

2.3安全加固

舉一反三，全面排查系統(tǒng)安全漏洞，更新安全策略和訪問控制規(guī)則，加強(qiáng)身份認(rèn)證措施，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的安全意識(shí)再培訓(xùn)，完善物理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)。

3人員安置

3.1心理疏導(dǎo)

人力資源部配合專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)受事件影響員工（如因信息泄露擔(dān)憂、工作壓力增大等）提供心理援助和輔導(dǎo)，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.2獎(jiǎng)懲與問責(zé)

事件處置結(jié)束后，組織調(diào)查評(píng)估，認(rèn)定責(zé)任，對(duì)在處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)予以表彰，對(duì)失職瀆職行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。

3.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

組織相關(guān)部門召開總結(jié)會(huì)議，分析事件根本原因，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，更新安全管理制度，形成書面報(bào)告，存檔備查，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)防范提供借鑒。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通訊錄，包含應(yīng)急指揮中心、各專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員、外部協(xié)作單位（如安全服務(wù)商、監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)人、備用線路運(yùn)營(yíng)商）的常用聯(lián)系電話、備用聯(lián)系電話及聯(lián)系郵箱。通訊錄定期更新，并通過(guò)內(nèi)部安全渠道分發(fā)給相關(guān)人員。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

常用通信方式包括公司內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)、安全電話線路、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。備用通信方式包括衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)、移動(dòng)通信應(yīng)急備板。優(yōu)先保障核心通信線路暢通，備用線路在主線路中斷時(shí)自動(dòng)切換或手動(dòng)啟用。

1.3備用方案

預(yù)案中明確不同通信中斷情況下的備用方案。例如，核心數(shù)據(jù)傳輸線路中斷時(shí)，啟用加密USB存儲(chǔ)設(shè)備或物理專線進(jìn)行數(shù)據(jù)備份傳輸。內(nèi)部溝通中斷時(shí)，采用分區(qū)域小型會(huì)議或短信群組進(jìn)行信息傳遞。

1.4保障責(zé)任人

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊錄的維護(hù)和分發(fā)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)和應(yīng)急切換操作，確保應(yīng)急期間通信鏈路的暢通。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1應(yīng)急人力資源

2.1.1專家

組建外部專家?guī)?，包含網(wǎng)絡(luò)安全、金融犯罪、法律合規(guī)等領(lǐng)域?qū)＜?，建立?lián)系方式清單，必要時(shí)通過(guò)協(xié)議方式提供咨詢或技術(shù)支持。

2.1.2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

公司內(nèi)部設(shè)立專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，包括技術(shù)處置組（信息技術(shù)部骨干）、財(cái)務(wù)管控組（財(cái)務(wù)部及審計(jì)部人員）、風(fēng)險(xiǎn)控制組（法務(wù)合規(guī)部人員）、內(nèi)部溝通組（人力資源部及公關(guān)部人員）。定期開展培訓(xùn)和演練。

2.1.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與外部專業(yè)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，作為應(yīng)急力量的補(bǔ)充。

3物資裝備保障

3.1類型、數(shù)量、性能、存放位置等

建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，內(nèi)容包括：

備用通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電源、備用線路接口板）：性能參數(shù)、數(shù)量、存放于信息技術(shù)部設(shè)備間，由專人保管，需授權(quán)方可使用。

技術(shù)防護(hù)工具（EDR軟件授權(quán)、沙箱環(huán)境、安全掃描工具）：性能參數(shù)、數(shù)量、存放于信息技術(shù)部服務(wù)器機(jī)房，由技術(shù)處置組專人管理，按需申請(qǐng)使用。

數(shù)據(jù)備份介質(zhì)（加密移動(dòng)硬盤、磁帶庫(kù)）：容量、數(shù)量、存放于數(shù)據(jù)中心異地存儲(chǔ)庫(kù)，由信息技術(shù)部專人管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試。

法律文書模板及證據(jù)固定工具：存放于法務(wù)合規(guī)部，由法務(wù)人員保管。

3.2運(yùn)輸及使用條件

明確各類物資裝備的運(yùn)輸要求和存放環(huán)境條件。例如，數(shù)據(jù)備份介質(zhì)需存放在恒溫恒濕、防火防磁的環(huán)境中。緊急情況下，由指定人員負(fù)責(zé)運(yùn)輸，確保安全送達(dá)。

3.3更新及補(bǔ)充時(shí)限

根據(jù)技術(shù)發(fā)展和實(shí)際需求，每年對(duì)應(yīng)急物資裝備進(jìn)行評(píng)估，至少每?jī)赡旮乱淮渭夹g(shù)防護(hù)工具軟件授權(quán)，每半年檢查一次備用通信設(shè)備電量及狀態(tài)，每年補(bǔ)充一批數(shù)據(jù)備份介質(zhì)，確保其有效性。

3.4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

備用通信設(shè)備：信息技術(shù)部設(shè)備管理員。

技術(shù)防護(hù)工具：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全工程師。

數(shù)據(jù)備份介質(zhì)：信息技術(shù)部數(shù)據(jù)管理員。

法律文書模板及證據(jù)固定工具：法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的專員。

各管理責(zé)任人聯(lián)系方式見應(yīng)急通訊錄。

九、其他保障

1能源保障

評(píng)估應(yīng)急期間關(guān)鍵系統(tǒng)對(duì)電源的依賴性，確保核心數(shù)據(jù)中心、應(yīng)急指揮場(chǎng)所、備用通信設(shè)備等配備足夠容量的UPS（不間斷電源）和備用發(fā)電機(jī)。定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)性能和供電能力，確保在主電源中斷時(shí)能快速切換，保障基礎(chǔ)運(yùn)行。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，用于應(yīng)急響應(yīng)期間的各項(xiàng)支出，包括技術(shù)處置成本、外部服務(wù)費(fèi)（如安全咨詢、律師費(fèi)）、物資補(bǔ)充費(fèi)用、員工交通補(bǔ)貼等。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的管理和使用，確保資金及時(shí)到位。

3交通運(yùn)輸保障

預(yù)案中明確應(yīng)急期間重要人員、物資的運(yùn)輸需求。信息技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部等關(guān)鍵部門預(yù)留備用車輛或協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸資源，確保應(yīng)急人員能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急物資能夠快速運(yùn)輸?shù)轿?。必要時(shí)與公共交通管理部門協(xié)調(diào)，保障應(yīng)急車輛通行順暢。

4治安保障

如事件涉及物理場(chǎng)所安全或需配合警方工作，由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)安保部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)、證據(jù)保護(hù)、配合調(diào)查等工作。確保應(yīng)急處置過(guò)程的安全穩(wěn)定。

5技術(shù)保障

除應(yīng)急隊(duì)伍和裝備外，與上游技術(shù)服務(wù)商（如云服務(wù)提供商、軟件開發(fā)商）保持溝通，確保在應(yīng)急響應(yīng)期間獲得必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障，特別是對(duì)于依賴外部服務(wù)的系統(tǒng)。

6醫(yī)療保障

雖本預(yù)案主要針對(duì)信息安全，但需預(yù)留與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綠色通道或聯(lián)系方式，以應(yīng)對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外傷害。人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)必要的醫(yī)療救助。

7后勤保障

安排應(yīng)急期間的必要后勤服務(wù)，如應(yīng)急人員臨時(shí)辦公場(chǎng)所、餐飲、住宿（如需），確保應(yīng)急人員能夠集中精力高效工作?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤資源。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋外部欺詐事件（電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)釣魚、賬戶盜用）的基本知識(shí)、危害性認(rèn)知、識(shí)別方法、報(bào)告流程、應(yīng)急處置基本技能（如可疑郵件處理、密碼安全設(shè)置）、心理疏導(dǎo)技巧、相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，講解典型攻擊手法（如APT攻擊鏈中的偵察與探測(cè)階段特征）、數(shù)據(jù)泄露影響評(píng)估方法、應(yīng)急響應(yīng)中的法律合規(guī)要點(diǎn)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》要求）。強(qiáng)調(diào)證據(jù)保全的重要性，介紹日志分析、數(shù)字取證等基礎(chǔ)操作。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

識(shí)別公司內(nèi)部具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員作為關(guān)鍵培訓(xùn)講師，包括信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全專家、財(cái)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管理人員、法務(wù)合規(guī)部律師、人力資源