物流公司配送經(jīng)理貨物配送效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送及時(shí)率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與訂單約定時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率在5分鐘內(nèi)為滿分，每增加1分鐘扣0.1%，超過約定時(shí)間30分鐘則該訂單得分為0訂單處理時(shí)效90%從接到訂單到開始配送的平均時(shí)長(zhǎng)低于10分鐘為滿分，每增加1分鐘扣0.2%，超過20分鐘則該訂單得分為0異常延誤次數(shù)0次因不可抗力導(dǎo)致的延誤除外，其他原因?qū)е碌难诱`每次扣5分，扣完為止客戶投訴率1%因配送延誤導(dǎo)致的客戶投訴率低于1%為滿分，每增加0.1%扣2分，超過3%則該維度得分為0配送路線優(yōu)化率20%通過優(yōu)化配送路線使平均配送時(shí)長(zhǎng)縮短的百分比，每增加1%得0.5分，最高不超過20分配送成本控制燃油消耗率25%100%實(shí)際燃油消耗量與預(yù)計(jì)燃油消耗量的比值，等于100%為滿分，每超過1%扣0.5%，低于95%加0.5%配送車輛維護(hù)費(fèi)用預(yù)算的90%實(shí)際車輛維護(hù)費(fèi)用與年度預(yù)算的比值，等于90%為滿分，每超過1%扣0.3%，低于85%加0.3%包裝材料成本預(yù)算的95%實(shí)際包裝材料費(fèi)用與年度預(yù)算的比值，等于95%為滿分，每超過1%扣0.4%，低于90%加0.4%配送差錯(cuò)率0.5%配送過程中因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的貨物錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等差錯(cuò)次數(shù)占總配送次數(shù)的百分比，等于0.5%為滿分，每增加0.1%扣3分，超過1.5%則該維度得分為0額外費(fèi)用控制0元因配送過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如過路費(fèi)、罰款等）總額，等于0元為滿分，每產(chǎn)生1元扣0.1分，扣完為止客戶滿意度客戶評(píng)分20%4.5分客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)分，4.5分為滿分，每降低0.1分扣2%，低于4.0分則該維度得分為0客戶回訪滿意度90%客戶回訪中表達(dá)滿意的比例，等于90%為滿分，每降低1%扣1%，低于80%則該維度得分為0客戶流失率5%因配送服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶流失比例，等于5%為滿分，每增加1%扣3%，超過10%則該維度得分為0投訴處理時(shí)效24小時(shí)客戶投訴處理完成的平均時(shí)長(zhǎng)，低于24小時(shí)為滿分，每增加2小時(shí)扣1分，超過48小時(shí)則該維度得分為0增值服務(wù)覆蓋率15%提供如送貨上門、代收貨款等增值服務(wù)的訂單比例，每增加1%得0.8分，最高不超過20分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率20%100%團(tuán)隊(duì)員工參加培訓(xùn)的比例，等于100%為滿分，每低于1%扣1%，低于95%則該維度得分為0團(tuán)隊(duì)考核達(dá)標(biāo)率90%團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人考核達(dá)標(biāo)的比例，等于90%為滿分，每降低1%扣1%，低于80%則該維度得分為0員工流失率5%因管理不善導(dǎo)致的員工流失比例，等于5%為滿分，每增加1%扣2%，超過10%則該維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率95%團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)的效率，通過內(nèi)部評(píng)估和任務(wù)完成時(shí)間計(jì)算，等于95%為滿分，每降低1%扣1%，低于85%則該維度得分為0突發(fā)事件處理能力100%在配送過程中遇到突發(fā)事件（如交通事故、惡劣天氣等）時(shí)的處理能力和效果，成功妥善處理所有事件為滿分，每出現(xiàn)一次未妥善處理扣5%，扣完為止本考核表用于評(píng)估物流公司配送經(jīng)理在貨物配送效率方面的表現(xiàn)，包含配送及時(shí)率、配送成本控制、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理能力四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核