美發(fā)師理論知識(shí)考核模擬題庫(kù)一、引言本模擬題庫(kù)圍繞美發(fā)師職業(yè)資格考核的核心理論知識(shí)設(shè)計(jì)，涵蓋職業(yè)道德、毛發(fā)生理、工具產(chǎn)品、發(fā)型設(shè)計(jì)、技術(shù)理論、服務(wù)溝通六大模塊，通過(guò)“知識(shí)點(diǎn)+模擬題+解析”的形式，幫助備考者系統(tǒng)梳理專業(yè)知識(shí)，提升理論應(yīng)用能力，為職業(yè)考核與實(shí)踐服務(wù)奠定基礎(chǔ)。第一章職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范知識(shí)點(diǎn)梳理職業(yè)道德：以“客戶需求為核心”，涵蓋愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)服務(wù)、隱私保護(hù)等準(zhǔn)則，需平衡商業(yè)目標(biāo)與客戶體驗(yàn)。行業(yè)法規(guī)：包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（如知情權(quán)、選擇權(quán)）、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（工具消毒、環(huán)境清潔）、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》（美發(fā)產(chǎn)品合規(guī)性）。職業(yè)禮儀：接待禮儀（微笑、稱呼規(guī)范）、溝通禮儀（避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)度晦澀）、服務(wù)流程禮儀（預(yù)約確認(rèn)、售后回訪）。模擬考題1.單選題：美發(fā)師在推薦服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）A.門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)B.客戶發(fā)質(zhì)與需求C.最新潮流項(xiàng)目D.高利潤(rùn)產(chǎn)品*解析*：選B。職業(yè)道德要求以客戶實(shí)際需求（發(fā)質(zhì)、風(fēng)格偏好、護(hù)理習(xí)慣）為導(dǎo)向，而非單純追求商業(yè)利益。2.判斷題：美發(fā)場(chǎng)所的毛巾可重復(fù)使用，無(wú)需每日消毒。（）*解析*：錯(cuò)誤。根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，直接接觸皮膚的毛巾、圍布等工具需“一客一換一消毒”，防止交叉感染（如頭癬、毛囊炎傳播）。第二章毛發(fā)基礎(chǔ)與生理知識(shí)知識(shí)點(diǎn)梳理毛發(fā)結(jié)構(gòu)：由表皮層（鱗片層，保護(hù)毛發(fā)）、皮質(zhì)層（決定顏色、彈性、強(qiáng)度，含色素顆粒與角蛋白）、髓質(zhì)層（僅粗硬毛發(fā)可見(jiàn)，如黑發(fā)、男性胡須）組成。生長(zhǎng)周期：生長(zhǎng)期（2-6年）：毛囊活躍，毛發(fā)快速生長(zhǎng)，占總發(fā)量85%-90%；退行期（2-3周）：毛囊萎縮，生長(zhǎng)停滯；休止期（3-4個(gè)月）：毛發(fā)脫落，新毛發(fā)開(kāi)始生長(zhǎng)，占總發(fā)量10%-15%。發(fā)質(zhì)分類：中性發(fā)質(zhì)：油脂分泌適中，發(fā)絲順滑有光澤；油性發(fā)質(zhì)：頭皮易出油，發(fā)絲黏膩，需控油清潔；干性發(fā)質(zhì)：頭皮干燥，發(fā)絲粗糙分叉，需深層滋潤(rùn)；受損發(fā)質(zhì)：燙染/機(jī)械損傷導(dǎo)致，毛鱗片翹起，需修復(fù)護(hù)理（如角蛋白填充）。模擬考題1.多選題：影響頭發(fā)生長(zhǎng)速度的因素包括（）A.年齡B.營(yíng)養(yǎng)C.內(nèi)分泌D.季節(jié)*解析*：選ABCD。年齡（青少年生長(zhǎng)快）、營(yíng)養(yǎng)（蛋白質(zhì)/維生素缺乏減緩生長(zhǎng)）、內(nèi)分泌（甲狀腺激素、雄激素影響周期）、季節(jié)（夏季生長(zhǎng)略快）均會(huì)影響毛發(fā)生長(zhǎng)。2.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述“休止期脫發(fā)”的成因與表現(xiàn)。*解析*：休止期脫發(fā)是因應(yīng)激事件（如產(chǎn)后、手術(shù)、營(yíng)養(yǎng)不良、精神壓力）導(dǎo)致大量毛囊同步進(jìn)入休止期，2-3個(gè)月后集中脫落。表現(xiàn)為梳頭/洗頭時(shí)掉發(fā)量顯著增加（每日超過(guò)100根），但毛囊未壞死，去除誘因后3-6個(gè)月可自然恢復(fù)。第三章美發(fā)工具與產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)點(diǎn)梳理工具分類：剪發(fā)工具：平剪（直線裁剪）、牙剪（打薄去量）、柳葉剪（紋理處理）；燙發(fā)工具：冷燙杠（化學(xué)燙發(fā)）、數(shù)碼燙機(jī)（熱燙，軟化后加熱定型）、摩根燙杠（發(fā)根蓬松）；染發(fā)工具：染發(fā)刷（涂抹染膏）、錫紙（漂發(fā)/挑染隔離）、電子秤（精準(zhǔn)調(diào)配染劑）；造型工具：吹風(fēng)機(jī)（吹干+造型）、直板夾（直發(fā)/內(nèi)扣）、卷發(fā)棒（卷度造型）、排骨梳（吹風(fēng)蓬松）。產(chǎn)品選擇：洗發(fā)水：油性發(fā)質(zhì)選“無(wú)硅油+控油成分”（如吡硫鎓鋅），干性選“含硅油+角鯊?fù)椤?；護(hù)發(fā)素：閉合毛鱗片，避免接觸頭皮（防止頭油）；燙發(fā)劑：健康發(fā)質(zhì)選“氨含量低”的溫和型，受損發(fā)質(zhì)選“含修復(fù)成分”的護(hù)理型；造型產(chǎn)品：細(xì)軟發(fā)質(zhì)選“發(fā)蠟+定型噴霧”（增加支撐），粗硬發(fā)質(zhì)選“發(fā)膠+精油”（減少毛躁）。模擬考題1.單選題：下列工具中，用于“精準(zhǔn)控制染發(fā)區(qū)域”的是（）A.染發(fā)碗B.錫紙C.電子秤D.直板夾*解析*：選B。錫紙可隔離染發(fā)區(qū)域（如挑染、漂發(fā)時(shí)），防止染劑沾染其他發(fā)絲，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)造型。2.判斷題：所有發(fā)質(zhì)都適合使用“發(fā)膠”定型。（）*解析*：錯(cuò)誤。發(fā)膠定型力強(qiáng)，粗硬發(fā)質(zhì)使用易導(dǎo)致“僵硬感”，建議搭配精油中和；細(xì)軟發(fā)質(zhì)用發(fā)膠可增加支撐，但需控制用量，避免厚重。第四章發(fā)型設(shè)計(jì)原理與美學(xué)知識(shí)點(diǎn)梳理設(shè)計(jì)要素：輪廓：發(fā)型的外輪廓形狀（如圓形、方形、三角形），需與頭型、臉型互補(bǔ)；層次：發(fā)絲的長(zhǎng)短落差（均等層次、漸增層次、漸減層次），影響動(dòng)感與蓬松度；紋理：發(fā)絲的排列方式（直紋、卷紋、編織紋），決定風(fēng)格（簡(jiǎn)約/浪漫/個(gè)性）；色彩：通過(guò)明度（深淺）、純度（飽和度）調(diào)整視覺(jué)效果（如暖色調(diào)顯臉小，冷色調(diào)顯高級(jí)）。臉型適配：圓形臉：增高頂部、收緊兩側(cè)（如“高層次短發(fā)+斜分劉?！保环叫文槪喝峄饨牵ㄈ纭按蟛ɡ司戆l(fā)+側(cè)分劉?！保?；長(zhǎng)形臉：縮短縱向比例（如“齊肩內(nèi)扣+空氣劉?！保恍男文槪浩胶忸~頭與下巴（如“中長(zhǎng)發(fā)+龍須劉?！保?。模擬考題1.多選題：發(fā)型設(shè)計(jì)中，“紋理設(shè)計(jì)”的作用包括（）A.修飾發(fā)質(zhì)缺陷（如細(xì)軟發(fā)增蓬松）B.強(qiáng)化風(fēng)格（如復(fù)古卷顯優(yōu)雅）C.調(diào)整頭型比例（如扁頭增飽滿）D.改變發(fā)絲顏色*解析*：選ABC。紋理設(shè)計(jì)通過(guò)發(fā)絲排列（如卷曲、編織）調(diào)整視覺(jué)效果，與顏色無(wú)關(guān)（D錯(cuò)誤）。2.簡(jiǎn)答題：如何通過(guò)“色彩搭配”修飾“黃黑皮”客戶的膚色？*解析*：黃黑皮需選擇低飽和度+暖色調(diào)的發(fā)色：避免高飽和亮色（如純金發(fā)色顯膚色暗沉）；推薦深棕、巧克力棕（暖調(diào)顯氣色）、黑茶色（低調(diào)顯白）、霧感灰棕（中和黃調(diào)）；若漂發(fā)，需搭配“橙棕、粉棕”等暖調(diào)對(duì)沖底色，防止發(fā)灰顯臟。第五章美發(fā)技術(shù)理論知識(shí)點(diǎn)梳理剪發(fā)技術(shù)：層次修剪：通過(guò)“提拉角度”控制層次高低（90°提拉為均等層次，>90°為漸增層次，<90°為漸減層次）；點(diǎn)線面：“點(diǎn)”為基準(zhǔn)點(diǎn)（如頂點(diǎn)、后頸點(diǎn)），“線”為引導(dǎo)線（如分區(qū)線、剪切線），“面”為發(fā)型輪廓面，三者配合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)裁剪。燙發(fā)理論：冷燙：巰基乙酸切斷二硫鍵→發(fā)絲軟化塑形→過(guò)氧化氫（定型劑）重建二硫鍵，固定卷度；熱燙：氨打開(kāi)毛鱗片→軟化劑切斷二硫鍵→加熱（120-160℃）使發(fā)絲內(nèi)部氫鍵重組→定型劑固定，卷度更持久。染發(fā)理論：氧化染發(fā)：染劑中的“苯胺類色素”經(jīng)氧化聚合，滲入皮質(zhì)層，顏色持久（如黑茶、棕色）；漂發(fā)：漂粉（含過(guò)氧化氫）氧化天然色素，使發(fā)絲褪色，漂發(fā)次數(shù)越多，發(fā)質(zhì)損傷越重（需用“結(jié)構(gòu)還原劑”修復(fù)）。模擬考題1.單選題：熱燙與冷燙的核心區(qū)別是（）A.卷度大小B.定型劑成分C.是否加熱重組氫鍵D.軟化劑濃度*解析*：選C。熱燙通過(guò)加熱使發(fā)絲內(nèi)部氫鍵（非二硫鍵）重組，卷度更持久；冷燙僅通過(guò)二硫鍵重組定型，無(wú)氫鍵變化。2.判斷題：“漂發(fā)后立即染發(fā)”會(huì)導(dǎo)致顏色更鮮艷，該說(shuō)法是否正確？（）*解析*：錯(cuò)誤。漂發(fā)后發(fā)絲呈“多孔狀”，立即染發(fā)會(huì)導(dǎo)致色素過(guò)度吸收，顏色過(guò)深且易褪色；需等待24-48小時(shí)，讓發(fā)絲結(jié)構(gòu)穩(wěn)定后再染發(fā)，或選擇“低氨染劑”減少損傷。第六章服務(wù)與溝通技巧知識(shí)點(diǎn)梳理需求分析：通過(guò)“開(kāi)放式提問(wèn)”（如“您平時(shí)喜歡扎發(fā)還是披發(fā)？”）+“觀察細(xì)節(jié)”（如發(fā)質(zhì)、穿搭風(fēng)格），挖掘客戶真實(shí)需求（如“想要顯臉小”“方便打理”）。投訴處理：步驟：傾聽(tīng)訴求（不打斷）→共情安撫（如“我理解您的不滿”）→提供方案（如重做/補(bǔ)償護(hù)理）→跟蹤反饋（確認(rèn)滿意度）。客戶維護(hù)：會(huì)員體系：積分兌換護(hù)理、專屬折扣；回訪機(jī)制：服務(wù)后3天內(nèi)回訪（如“發(fā)型還習(xí)慣嗎？需要打理技巧可隨時(shí)聯(lián)系”）；口碑傳播：鼓勵(lì)客戶分享造型照，給予“轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠”。模擬考題1.多選題：有效挖掘客戶需求的溝通技巧包括（）A.直接推薦高價(jià)項(xiàng)目B.觀察客戶的穿搭風(fēng)格C.詢問(wèn)“是否滿意上次的發(fā)型”D.展示同風(fēng)格案例圖*解析*：選BCD。A屬于“強(qiáng)行推銷”，易引起反感；B通過(guò)穿搭判斷風(fēng)格偏好，C通過(guò)回訪了解需求變化，D通過(guò)案例明確客戶認(rèn)知。2.簡(jiǎn)答題：當(dāng)客戶投訴“燙發(fā)卷度太生硬”時(shí)，如何處理？*解析*：處理步驟：①道歉安撫：“非常抱歉讓您不滿意，我們會(huì)全力解決。”②分析原因：檢查卷度（是否軟化過(guò)度/定型不足）、詢問(wèn)打理方式（是否用了硬定型產(chǎn)品）。③提供方案：若卷度過(guò)硬，免費(fèi)做“軟化調(diào)整+