物流市場營銷試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物流市場營銷的核心是A.物流服務(wù)B.物流成本C.物流效率D.物流技術(shù)答案：A2.物流市場營銷與一般市場營銷最大的區(qū)別在于A.目標(biāo)市場不同B.產(chǎn)品不同C.促銷方式不同D.價(jià)值鏈不同答案：D3.物流市場營銷中的4P理論不包括A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D4.物流市場營銷中的客戶關(guān)系管理（CRM）主要關(guān)注A.物流成本B.物流服務(wù)C.物流技術(shù)D.物流效率答案：B5.物流市場營銷中的市場細(xì)分主要依據(jù)A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.以上都是答案：D6.物流市場營銷中的品牌建設(shè)主要目的是A.提高物流效率B.降低物流成本C.增強(qiáng)客戶忠誠度D.提升物流技術(shù)答案：C7.物流市場營銷中的服務(wù)營銷主要強(qiáng)調(diào)A.物流成本B.物流服務(wù)C.物流效率D.物流技術(shù)答案：B8.物流市場營銷中的渠道管理主要關(guān)注A.物流成本B.物流服務(wù)C.物流效率D.物流技術(shù)答案：B9.物流市場營銷中的價(jià)格策略主要考慮A.物流成本B.物流服務(wù)C.物流效率D.物流技術(shù)答案：A10.物流市場營銷中的促銷策略主要手段包括A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物流市場營銷的職能包括A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品開發(fā)C.定價(jià)D.渠道管理E.促銷答案：A,B,C,D,E2.物流市場營銷中的市場環(huán)境包括A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.競爭環(huán)境D.客戶環(huán)境E.內(nèi)部環(huán)境答案：A,B,C,D,E3.物流市場營銷中的客戶滿意度主要受以下因素影響A.物流成本B.物流服務(wù)C.物流效率D.物流技術(shù)E.物流速度答案：A,B,C,D,E4.物流市場營銷中的市場定位策略包括A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.撇脂策略E.滲透策略答案：A,B,C,D,E5.物流市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量管理包括A.服務(wù)設(shè)計(jì)B.服務(wù)提供C.服務(wù)控制D.服務(wù)改進(jìn)E.服務(wù)評估答案：A,B,C,D,E6.物流市場營銷中的渠道策略包括A.渠道選擇B.渠道設(shè)計(jì)C.渠道管理D.渠道評估E.渠道優(yōu)化答案：A,B,C,D,E7.物流市場營銷中的價(jià)格策略包括A.成本加成定價(jià)B.競爭導(dǎo)向定價(jià)C.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)D.差異化定價(jià)E.心理定價(jià)答案：A,B,C,D,E8.物流市場營銷中的促銷策略包括A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.直銷答案：A,B,C,D,E9.物流市場營銷中的市場調(diào)研方法包括A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.訪談法E.文獻(xiàn)法答案：A,B,C,D,E10.物流市場營銷中的客戶關(guān)系管理（CRM）包括A.客戶數(shù)據(jù)管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶忠誠度管理D.客戶投訴管理E.客戶關(guān)系維護(hù)答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.物流市場營銷與一般市場營銷沒有本質(zhì)區(qū)別。答案：錯(cuò)誤2.物流市場營銷的核心是物流成本。答案：錯(cuò)誤3.物流市場營銷中的市場細(xì)分主要依據(jù)地理因素。答案：錯(cuò)誤4.物流市場營銷中的品牌建設(shè)主要目的是提高物流效率。答案：錯(cuò)誤5.物流市場營銷中的服務(wù)營銷主要強(qiáng)調(diào)物流成本。答案：錯(cuò)誤6.物流市場營銷中的渠道管理主要關(guān)注物流技術(shù)。答案：錯(cuò)誤7.物流市場營銷中的價(jià)格策略主要考慮物流服務(wù)。答案：錯(cuò)誤8.物流市場營銷中的促銷策略主要手段包括廣告。答案：正確9.物流市場營銷中的市場調(diào)研方法包括觀察法。答案：正確10.物流市場營銷中的客戶關(guān)系管理（CRM）包括客戶投訴管理。答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物流市場營銷的核心概念及其重要性。答案：物流市場營銷的核心概念是通過有效的市場策略，提供滿足客戶需求的物流服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場目標(biāo)。其重要性在于，通過物流市場營銷，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.簡述物流市場營銷中的市場細(xì)分的主要方法和依據(jù)。答案：物流市場營銷中的市場細(xì)分主要方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分等。依據(jù)主要是根據(jù)客戶的地理位置、人口統(tǒng)計(jì)特征、心理特征和行為特征進(jìn)行劃分，以便更好地滿足不同客戶群體的需求。3.簡述物流市場營銷中的服務(wù)營銷的主要特點(diǎn)。答案：物流市場營銷中的服務(wù)營銷主要特點(diǎn)包括無形性、不可分離性、易逝性、異質(zhì)性等。無形性指服務(wù)不能被觸摸或看到；不可分離性指服務(wù)提供和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生；易逝性指服務(wù)不能被儲(chǔ)存；異質(zhì)性指不同服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量和水平可能存在差異。4.簡述物流市場營銷中的渠道管理的主要內(nèi)容和目標(biāo)。答案：物流市場營銷中的渠道管理主要內(nèi)容包括渠道選擇、渠道設(shè)計(jì)、渠道管理和渠道評估。目標(biāo)是通過有效的渠道管理，提高渠道效率，降低渠道成本，增強(qiáng)渠道競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場目標(biāo)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論物流市場營銷在提高客戶滿意度中的作用。答案：物流市場營銷在提高客戶滿意度中起著重要作用。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，從而提供更符合客戶期望的物流服務(wù)。通過服務(wù)營銷，企業(yè)可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。通過渠道管理，企業(yè)可以提供更便捷的物流服務(wù)，提高客戶滿意度。通過促銷策略，企業(yè)可以增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)知和忠誠度，從而提高客戶滿意度。2.討論物流市場營銷中的市場定位策略對企業(yè)競爭力的影響。答案：物流市場營銷中的市場定位策略對企業(yè)競爭力具有重要影響。通過差異化策略，企業(yè)可以提供獨(dú)特的物流服務(wù)，從而在市場中脫穎而出。通過成本領(lǐng)先策略，企業(yè)可以提供更具競爭力的價(jià)格，吸引更多客戶。通過集中化策略，企業(yè)可以專注于特定市場，提高市場占有率。通過撇脂策略和滲透策略，企業(yè)可以快速占領(lǐng)市場，提高市場份額。因此，市場定位策略對企業(yè)競爭力具有重要影響。3.討論物流市場營銷中的價(jià)格策略對企業(yè)盈利能力的影響。答案：物流市場營銷中的價(jià)格策略對企業(yè)盈利能力具有重要影響。通過成本加成定價(jià)，企業(yè)可以確保盈利。通過競爭導(dǎo)向定價(jià)，企業(yè)可以保持市場競爭力。通過價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品附加值。通過差異化定價(jià)，企業(yè)可以針對不同客戶群體提供不同價(jià)格，提高收入。通過心理定價(jià)，企業(yè)可以影響客戶購買決策，提高銷售額。因此，價(jià)格策略對企業(yè)盈利能力具有重要影響。4.討論物流市場營銷中的促銷策略對企業(yè)品牌建設(shè)的作用。答案：物流市