2026年高端民宿運營公司后勤保障管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司后勤保障管理工作，保障高端民宿運營所需的物資供應(yīng)、環(huán)境維護、員工生活服務(wù)等工作有序開展，提升后勤支撐能力，降低運營管理成本，結(jié)合高端民宿運營特性（服務(wù)場景分散、保障需求即時性強、客戶體驗關(guān)聯(lián)度高）及公司實際情況，依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱后勤保障管理，指對公司旗下民宿門店運營所需物資采購與配送、辦公及住宿環(huán)境維護、員工餐飲與通勤保障、應(yīng)急物資儲備與調(diào)配等全流程工作的管理。第三條后勤保障管理遵循“保障優(yōu)先、成本可控、服務(wù)高效、安全合規(guī)”的原則，在滿足民宿運營核心需求、保障員工基本權(quán)益的前提下，優(yōu)化資源配置，提升后勤服務(wù)效率。第四條本制度適用于公司旗下所有高端民宿門店、各職能部門（行政部、運營部、工程部等）的后勤保障工作，全體員工需遵守本制度中關(guān)于后勤資源使用、保障服務(wù)配合的相關(guān)要求。第二章組織與職責第五條行政部為后勤保障管理牽頭部門，全面負責后勤保障體系搭建、物資采購管理、服務(wù)供應(yīng)商篩選、保障成本管控、應(yīng)急保障統(tǒng)籌等工作；民宿店長負責門店后勤需求提報、物資驗收與使用監(jiān)督；財務(wù)部配合做好后勤費用核算與審計。第六條行政部核心職責：（一）制定后勤保障物資采購標準、供應(yīng)商管理規(guī)范、費用管控細則，明確各類保障服務(wù)的交付標準；（二）篩選并審核后勤服務(wù)供應(yīng)商（物資配送、餐飲服務(wù)、環(huán)境保潔等），建立合格供應(yīng)商名錄，定期評估服務(wù)質(zhì)量；（三）統(tǒng)籌各門店后勤物資需求，制定集中采購與配送計劃，確保物資及時供應(yīng)且?guī)齑婧侠恚唬ㄋ模┲贫☉?yīng)急保障預(yù)案，儲備應(yīng)急物資（防疫、消防、搶修耗材等），協(xié)調(diào)處置后勤保障突發(fā)問題；（五）核算后勤保障成本，分析費用異常情況，提出成本優(yōu)化建議并落地實施。第七條民宿店長核心職責：（一）每日梳理門店后勤物資需求（客房布草、清潔耗材、辦公用品等），按流程提報采購申請，確保物資供應(yīng)不影響運營；（二）驗收配送至門店的后勤物資，核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，不合格物資及時退回并上報行政部；（三）監(jiān)督門店后勤物資使用情況，避免浪費、挪用，配合行政部完成物資盤點；（四）反饋門店后勤保障服務(wù)問題（如配送不及時、保潔不到位），提出改進建議。第八條一線員工配合職責：（一）按規(guī)范使用后勤物資（清潔耗材、辦公設(shè)備等），發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量問題及時上報店長；（二）配合后勤服務(wù)人員完成門店環(huán)境保潔、物資配送等工作，維護工作環(huán)境整潔；（三）參與應(yīng)急保障工作，按預(yù)案配合儲備、調(diào)配應(yīng)急物資。第三章物資保障管理第九條物資分類與采購：（一）運營核心物資：客房布草、洗漱用品、清潔耗材、床上用品等，由行政部集中采購，按門店需求定期配送；（二）辦公保障物資：打印耗材、辦公用品、通訊設(shè)備配件等，實行月度申報采購制，行政部統(tǒng)一采購后分發(fā)至各門店/部門；（三）應(yīng)急儲備物資：口罩、消毒液、應(yīng)急照明、搶修工具等，由行政部按標準儲備，門店按需領(lǐng)用并及時核銷。第十條物資配送與驗收：（一）行政部根據(jù)門店運營節(jié)奏制定配送計劃，客房核心物資做到每日配送，非核心物資每周配送不少于2次；（二）配送物資需附送貨單，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等信息，民宿店長驗收后簽字確認；（三）驗收發(fā)現(xiàn)物資破損、規(guī)格不符、保質(zhì)期臨近等問題，店長需當場拍照留存，24小時內(nèi)上報行政部協(xié)調(diào)退換貨。第十一條物資庫存管理：（一）門店設(shè)立專用后勤物資存放區(qū)，按物資類別分區(qū)存放，做好防潮、防火、防蟲處理；（二）店長每周盤點門店物資庫存，避免積壓或缺貨，超期庫存物資及時上報行政部處理；（三）禁止將后勤物資挪作私用，禁止向外部人員轉(zhuǎn)售公司后勤物資。第四章環(huán)境與生活保障第十二條門店環(huán)境保障：（一）行政部指定專業(yè)保潔供應(yīng)商負責門店公共區(qū)域（大堂、樓道、衛(wèi)生間）日常保潔，每日清潔不少于2次，高峰期增加清潔頻次；（二）民宿門店內(nèi)部區(qū)域（員工休息室、操作間）由門店員工輪流清潔，店長每日檢查清潔效果；（三）每月開展一次門店環(huán)境深度清潔，包括空調(diào)濾網(wǎng)清洗、地面防滑處理、死角清理等，行政部抽查清潔質(zhì)量。第十三條員工生活保障：（一）針對輪班員工，行政部協(xié)調(diào)餐飲供應(yīng)商提供工作餐服務(wù)，確保餐食符合食品安全標準，滿足基本營養(yǎng)需求；（二）有員工宿舍的門店，行政部定期檢查宿舍生活設(shè)施（熱水器、空調(diào)、床品等），確保正常使用，按季度更換宿舍易耗生活物資；（三）針對偏遠門店員工，行政部協(xié)調(diào)通勤班車或發(fā)放通勤補貼，保障員工通勤安全與便利。第五章應(yīng)急保障管理第十四條應(yīng)急物資儲備：（一）行政部按門店數(shù)量儲備應(yīng)急物資，包括防疫物資（口罩、防護服、消毒液）、搶修耗材（水管配件、電路熔絲）、應(yīng)急食品（飲用水、方便食品）等，每季度盤點更新；（二）各門店設(shè)立應(yīng)急物資存放柜，專人管理，非應(yīng)急情況禁止領(lǐng)用，領(lǐng)用需登記并及時補充。第十五條應(yīng)急處置流程：（一）遇突發(fā)情況（疫情管控、極端天氣、物資斷供），店長立即上報行政部，說明保障需求缺口；（二）行政部啟動應(yīng)急保障預(yù)案，優(yōu)先調(diào)配應(yīng)急物資至需求門店，協(xié)調(diào)備用供應(yīng)商保障物資供應(yīng)；（三）應(yīng)急處置結(jié)束后，行政部復(fù)盤保障過程，補充消耗的應(yīng)急物資，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。第六章監(jiān)督考核與責任追究第十六條監(jiān)督檢查：（一）行政部每月對各門店后勤保障情況進行檢查，重點核查物資供應(yīng)及時性、物資使用合規(guī)性、環(huán)境清潔質(zhì)量；（二）每季度評估后勤服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，考核指標包括配送時效、物資合格率、服務(wù)響應(yīng)速度等；（三）接受員工監(jiān)督，設(shè)立后勤保障投訴渠道，對投訴問題及時核查整改。第十七條考核與獎懲：（一）將后勤保障合規(guī)性納入民宿店長績效考核，物資管控達標、保障反饋良好的門店給予績效加分；（二）對節(jié)約后勤物資、提出有效成本優(yōu)化建議的員工，給予通報表揚及現(xiàn)金獎勵；（三）供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量達標且價格合理的，優(yōu)先續(xù)簽合作協(xié)議；服務(wù)不達標者，限期整改，整改無效的移出合格供應(yīng)商名錄。第十八條責任追究：（一）輕微違規(guī)：物資領(lǐng)用記錄不完整、非核心區(qū)域清潔不到位的，給予口頭警告，限期整改；（二）一般違規(guī)：虛報物資需求造成浪費、驗收失職導(dǎo)致不合格物資入庫、挪用后勤物資的，扣除相關(guān)責任人當月績效獎金10%-30%；（三）重大違規(guī)：后勤物資斷供導(dǎo)致門店運營中斷、應(yīng)急保障不力造成損失、與供應(yīng)商串通虛報費用的，扣除當月績效獎金50%以上，情節(jié)嚴重的解除勞動合同，涉嫌違法的移交司法機關(guān)處理。第七章附則第十九條本制度未盡事宜，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理制度執(zhí)行；第二十條行政部可根據(jù)后勤服務(wù)市