2026年高端民宿運(yùn)營公司活動(dòng)策劃與執(zhí)行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿各類營銷、體驗(yàn)類活動(dòng)的策劃與執(zhí)行流程，提升活動(dòng)落地效果，強(qiáng)化品牌影響力，保障賓客參與體驗(yàn)，同時(shí)控制活動(dòng)成本、規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司高端民宿運(yùn)營實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下所有高端民宿運(yùn)營門店（以下統(tǒng)稱“運(yùn)營單元”）組織開展的各類活動(dòng)，包括節(jié)日主題體驗(yàn)活動(dòng)、會員專屬禮遇活動(dòng)、本地文旅聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、季節(jié)性特色活動(dòng)、品牌推廣類活動(dòng)等，覆蓋活動(dòng)策劃、審批、執(zhí)行、復(fù)盤全流程。第三條活動(dòng)策劃與執(zhí)行遵循“合規(guī)合法、客戶導(dǎo)向、成本可控、品牌契合、落地可行”的核心原則，所有活動(dòng)不得違背公序良俗，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得損害賓客合法權(quán)益，確保活動(dòng)效果與品牌定位相匹配。第四條公司運(yùn)營部為活動(dòng)統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)活動(dòng)制度落地、方案審核、資源協(xié)調(diào)及效果評估；各運(yùn)營單元店長為門店活動(dòng)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店活動(dòng)策劃提報(bào)、現(xiàn)場執(zhí)行及突發(fā)情況處置，嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自開展各類活動(dòng)。第二章活動(dòng)策劃管理第五條活動(dòng)策劃立項(xiàng)：各運(yùn)營單元可根據(jù)節(jié)日節(jié)點(diǎn)、市場需求、賓客畫像及門店運(yùn)營目標(biāo)，提出活動(dòng)策劃意向，填寫活動(dòng)立項(xiàng)申請，明確活動(dòng)主題、核心目標(biāo)、目標(biāo)受眾、預(yù)計(jì)時(shí)間、初步預(yù)算、預(yù)期效果及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等核心信息，報(bào)公司運(yùn)營部審核?？偛靠山Y(jié)合年度品牌推廣計(jì)劃，統(tǒng)一發(fā)起跨門店聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。第六條策劃方案編制要求：立項(xiàng)申請通過后，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成完整活動(dòng)策劃方案，方案需包含活動(dòng)背景、核心目標(biāo)、主題及創(chuàng)意亮點(diǎn)、具體執(zhí)行時(shí)間與地點(diǎn)、參與對象及參與規(guī)則、活動(dòng)具體內(nèi)容及流程、預(yù)算明細(xì)（含物料、人力、合作方費(fèi)用等）、宣傳推廣方式、風(fēng)險(xiǎn)防控措施、效果評估指標(biāo)等內(nèi)容，內(nèi)容需符合廣告法要求，不得使用“最高級”“最佳”等絕對化用語，不得夸大活動(dòng)權(quán)益。第七條方案審核流程：門店自主策劃的常規(guī)活動(dòng)（單場預(yù)算低于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、參與人數(shù)少于50人）由運(yùn)營部初審后即可執(zhí)行；重大活動(dòng)（單場預(yù)算超常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、跨門店聯(lián)動(dòng)、參與人數(shù)超100人或涉及對外合作）需經(jīng)運(yùn)營部審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審核重點(diǎn)包括方案合規(guī)性、可行性、成本合理性及品牌契合度，審核意見需書面反饋，方案需按意見修改后重新報(bào)審，未通過審核的方案不得執(zhí)行。第八條不同類型活動(dòng)策劃規(guī)范：（一）節(jié)日主題活動(dòng)：如春節(jié)、中秋、七夕、端午等傳統(tǒng)節(jié)日，或圣誕節(jié)、情人節(jié)等洋節(jié)，需結(jié)合節(jié)日特色設(shè)計(jì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，如手工非遺制作、特色節(jié)氣餐飲、主題布置打卡等，策劃方案需提前15天提報(bào)，重點(diǎn)保障體驗(yàn)感與安全性；（二）會員專屬活動(dòng)：針對公司會員開展的積分兌換、專屬折扣、定制體驗(yàn)等活動(dòng)，需明確會員參與條件及權(quán)益細(xì)則，不得變相強(qiáng)制消費(fèi)，活動(dòng)規(guī)則需提前公示且執(zhí)行過程中不得隨意變更；（三）文旅聯(lián)動(dòng)活動(dòng)：與本地文旅機(jī)構(gòu)、非遺傳承人、特色商戶等合作開展的體驗(yàn)活動(dòng)，需簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)、費(fèi)用結(jié)算方式及賓客權(quán)益保障條款，合作方需提供合法合規(guī)的資質(zhì)證明；（四）季節(jié)性特色活動(dòng)：如春季踏青、夏季親水、秋季采摘、冬季暖居等活動(dòng)，需結(jié)合民宿所在地的地域特色，提前評估場地安全、天氣影響等風(fēng)險(xiǎn)，制定對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。第三章活動(dòng)執(zhí)行管理第九條執(zhí)行前準(zhǔn)備：活動(dòng)方案獲批后，執(zhí)行部門需提前完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地勘測與布置、物料采購與驗(yàn)收（物料需選擇合規(guī)供應(yīng)商，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)）、參與人員分工（明確現(xiàn)場引導(dǎo)、講解、應(yīng)急、后勤等崗位）、合作方對接確認(rèn)、安全保障措施落實(shí)等，所有工作人員需提前培訓(xùn)，熟悉活動(dòng)流程、規(guī)則及應(yīng)急處置要求。第十條現(xiàn)場執(zhí)行要求：活動(dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人需提前1小時(shí)到場檢查準(zhǔn)備情況，確認(rèn)物料、設(shè)備、人員到位；賓客參與過程中，需引導(dǎo)有序參與，及時(shí)解答賓客疑問，嚴(yán)格按照方案公示的規(guī)則兌現(xiàn)權(quán)益，嚴(yán)禁出現(xiàn)價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、區(qū)別對待賓客等行為；活動(dòng)過程中需做好影像記錄，留存活動(dòng)執(zhí)行憑證。第十一條突發(fā)情況處置：活動(dòng)中若發(fā)生賓客身體不適、物料短缺、設(shè)備故障、天氣突變、賓客投訴等突發(fā)情況，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人需立即啟動(dòng)應(yīng)急處置措施，輕微情況現(xiàn)場妥善解決，重大情況（如賓客受傷、群體性投訴等）需第一時(shí)間上報(bào)運(yùn)營部及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取措施控制事態(tài)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。第十二條宣傳推廣規(guī)范：活動(dòng)宣傳需堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確、透明原則，線上（社交媒體、預(yù)訂平臺、會員群）及線下（門店海報(bào)、宣傳單頁）宣傳內(nèi)容需保持一致，涉及賓客肖像、視頻素材的，需提前取得賓客書面授權(quán)；宣傳推廣不得泄露公司及賓客的敏感信息，不得誤導(dǎo)賓客對活動(dòng)權(quán)益的認(rèn)知。第四章活動(dòng)復(fù)盤與評估第十三條復(fù)盤時(shí)限要求：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，執(zhí)行部門需完成活動(dòng)復(fù)盤工作，重大活動(dòng)需組織專題復(fù)盤會議，運(yùn)營部全程參與并指導(dǎo)。第十四條復(fù)盤核心內(nèi)容：復(fù)盤需圍繞活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況（如參與人數(shù)、賓客滿意度、營收增長、品牌曝光量等）、預(yù)算執(zhí)行情況（實(shí)際支出與預(yù)算的差異及原因）、執(zhí)行過程中的亮點(diǎn)與問題、賓客反饋收集與分析、合作方履約情況、突發(fā)情況處置效果等展開，形成書面復(fù)盤報(bào)告，明確具體改進(jìn)措施。第十五條效果評估與應(yīng)用：運(yùn)營部根據(jù)復(fù)盤報(bào)告，結(jié)合預(yù)設(shè)評估指標(biāo)對活動(dòng)效果進(jìn)行綜合評估，評估結(jié)果納入門店及相關(guān)責(zé)任人的績效考核體系；復(fù)盤總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)措施需納入公司活動(dòng)案例庫，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考，同類活動(dòng)需規(guī)避已出現(xiàn)的問題。第十六條資料歸檔管理：活動(dòng)策劃方案、審批文件、執(zhí)行記錄、宣傳素材、復(fù)盤報(bào)告、費(fèi)用憑證等相關(guān)資料，需由運(yùn)營部統(tǒng)一歸檔保存，保存期限不少于2年，涉及重大活動(dòng)的資料永久保存。第五章保障機(jī)制第十七條人員保障：公司及各運(yùn)營單元指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，運(yùn)營部每季度組織一次活動(dòng)策劃執(zhí)行專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、創(chuàng)意策劃、現(xiàn)場執(zhí)行、應(yīng)急處置等，提升相關(guān)人員專業(yè)能力。第十八條預(yù)算保障：運(yùn)營部根據(jù)年度運(yùn)營計(jì)劃制定活動(dòng)專項(xiàng)預(yù)算，?？顚Ｓ?，各門店活動(dòng)預(yù)算需在年度額度內(nèi)使用，超預(yù)算需逐級上報(bào)審批；費(fèi)用支出需嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到票據(jù)齊全、賬目清晰。第十九條合規(guī)保障：公司法務(wù)專員需對重大活動(dòng)方案進(jìn)行合規(guī)審核，重點(diǎn)審核宣傳內(nèi)容、合作協(xié)議、活動(dòng)規(guī)則等，確保符合廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法規(guī)要求，從源頭規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。第六章責(zé)任追究第二十條獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對活動(dòng)策劃新穎、執(zhí)行到位、效果顯著、賓客滿意度高的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司給予通報(bào)表揚(yáng)、績效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀活動(dòng)案例納入公司年度評優(yōu)范疇。第二十一條追責(zé)機(jī)制：對未按本制度審批流程擅自開展活動(dòng)、策劃方案違規(guī)導(dǎo)致投訴或行政處罰、執(zhí)行過程中出現(xiàn)重大失誤造成經(jīng)濟(jì)損失或品牌負(fù)面影響、虛報(bào)活動(dòng)費(fèi)用等行為，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整等處理；情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門追究法律責(zé)任。第七章附則第二十二條本制度由公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)解釋，各運(yùn)營