2026年高端民宿運營公司監(jiān)控系統(tǒng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿門店監(jiān)控系統(tǒng)管理工作，保障民宿運營安全，保護賓客及公司合法權(quán)益，同時遵守《中華人民共和國個人信息保護法》《治安管理處罰法》《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運營（含公共區(qū)域安全、財產(chǎn)保護、應(yīng)急處置、合規(guī)溯源等）實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下所有高端民宿門店的監(jiān)控系統(tǒng)管理，涵蓋監(jiān)控設(shè)備安裝、運維、數(shù)據(jù)存儲、權(quán)限管理、信息保密、應(yīng)急處置等全環(huán)節(jié)，公司全體接觸監(jiān)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的員工均需遵守本制度相關(guān)規(guī)定，門店店長為本門店監(jiān)控系統(tǒng)管理第一責(zé)任人。第三條監(jiān)控系統(tǒng)管理遵循“合法合規(guī)、安全可控、權(quán)責(zé)明確、保護隱私、追溯可查”的基本原則，行政部統(tǒng)籌公司監(jiān)控系統(tǒng)整體管理，各門店負責(zé)屬地監(jiān)控系統(tǒng)日常運維，確保監(jiān)控系統(tǒng)有效運行，數(shù)據(jù)安全存儲，同時不得侵犯賓客及員工合法隱私。第四條本制度所指“監(jiān)控系統(tǒng)”是指公司為保障民宿安全安裝的視頻監(jiān)控設(shè)備、存儲設(shè)備、傳輸設(shè)備及配套軟件系統(tǒng)；“監(jiān)控數(shù)據(jù)”是指監(jiān)控系統(tǒng)錄制的視頻、音頻等信息；“監(jiān)控管理”是指針對監(jiān)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)開展的安裝、運維、使用、保密等一系列管理行為。第二章監(jiān)控系統(tǒng)范圍與安裝標準第五條監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍僅限民宿公共區(qū)域及安全重點區(qū)域，嚴禁在隱私區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，具體覆蓋范圍如下：1.公共區(qū)域：民宿大堂、出入口、走廊、電梯轎廂、停車場、公共休閑區(qū)（茶室、影音室、露臺等）、餐飲配套區(qū)域（用餐區(qū)、操作間出入口）；2.安全重點區(qū)域：財務(wù)室、布草間、物資倉庫、消防控制室、垃圾房、設(shè)備機房；3.禁止覆蓋區(qū)域：客房內(nèi)部、衛(wèi)生間、更衣室、員工休息室等涉及隱私的區(qū)域，嚴禁安裝任何監(jiān)控設(shè)備。第六條監(jiān)控系統(tǒng)安裝及運行標準：1.設(shè)備標準：監(jiān)控攝像頭需采用高清夜視設(shè)備，分辨率不低于1080P，幀率不低于25幀/秒，確保畫面清晰可辨識；存儲設(shè)備需滿足至少30天的視頻存儲需求，具備防篡改、自動備份功能；2.安裝標準：攝像頭安裝位置需醒目且不侵犯隱私，在監(jiān)控覆蓋區(qū)域設(shè)置“視頻監(jiān)控中”提示標識，標識需清晰易見；3.運行標準：監(jiān)控系統(tǒng)需24小時不間斷運行，畫面無卡頓、無盲區(qū)，音頻錄制僅限財務(wù)室、出入口等安全重點區(qū)域（需單獨設(shè)置提示標識），公共區(qū)域原則上僅錄制視頻。第三章管理職責(zé)劃分第七條公司建立“行政部統(tǒng)籌+門店執(zhí)行+專人負責(zé)”的監(jiān)控系統(tǒng)管理體系，各主體核心職責(zé)如下：1.行政部：制定監(jiān)控系統(tǒng)安裝、運維標準；統(tǒng)籌監(jiān)控設(shè)備采購、安裝及升級改造；每季度開展門店監(jiān)控系統(tǒng)專項檢查，核查設(shè)備運行及數(shù)據(jù)存儲情況；審核監(jiān)控數(shù)據(jù)調(diào)取申請，監(jiān)督數(shù)據(jù)使用合規(guī)性；2.門店店長：指定專人擔(dān)任門店監(jiān)控管理員，負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)日常巡檢；督促監(jiān)控管理員做好設(shè)備維護；審批門店日常監(jiān)控查看申請（僅限安全核查、應(yīng)急處置）；處理監(jiān)控系統(tǒng)故障報修，及時上報重大故障；3.監(jiān)控管理員：每日巡檢監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)（攝像頭畫面、存儲設(shè)備容量、傳輸穩(wěn)定性）；記錄設(shè)備故障及維修情況；按規(guī)定存儲監(jiān)控數(shù)據(jù)，不得擅自刪除、篡改；配合行政部及相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控數(shù)據(jù)；4.全體員工：不得擅自調(diào)整監(jiān)控設(shè)備位置、關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)；不得私自查看、復(fù)制、傳播監(jiān)控數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或異常情況及時上報門店店長或監(jiān)控管理員；不得泄露監(jiān)控系統(tǒng)密碼及數(shù)據(jù)存儲信息。第四章系統(tǒng)運維與故障處理第八條日常運維規(guī)范：1.巡檢頻次：監(jiān)控管理員每日早晚各開展1次全面巡檢，檢查攝像頭畫面、存儲設(shè)備、傳輸線路是否正常，填寫巡檢記錄；每周清理攝像頭鏡頭灰塵，檢查提示標識是否完好；2.存儲管理：監(jiān)控數(shù)據(jù)自動存儲至專用設(shè)備，不得外接U盤、移動硬盤等設(shè)備拷貝數(shù)據(jù)；存儲設(shè)備容量不足時，按“先入先出”原則自動覆蓋，但涉及安全事件、客戶投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)需提前備份留存；3.系統(tǒng)升級：行政部每年評估監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，根據(jù)技術(shù)發(fā)展及安全需求，統(tǒng)一安排系統(tǒng)升級或設(shè)備更換，門店配合完成現(xiàn)場施工及調(diào)試。第九條故障處理規(guī)范：1.故障上報：監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如攝像頭無畫面、存儲設(shè)備異常、傳輸中斷）后，需立即上報門店店長，同時記錄故障時間、設(shè)備位置、故障現(xiàn)象；2.故障處理：一般故障（如鏡頭遮擋、線路松動）由監(jiān)控管理員即時處理，1小時內(nèi)恢復(fù)運行；復(fù)雜故障（如設(shè)備損壞、系統(tǒng)崩潰）由門店店長聯(lián)系行政部指定的維保單位，維保單位需在24小時內(nèi)到場維修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)；3.應(yīng)急措施：監(jiān)控系統(tǒng)故障期間，門店需增加人工巡檢頻次，在故障區(qū)域安排專人值守，做好安全防范，故障處理完成后記錄維修過程及恢復(fù)時間。第五章監(jiān)控數(shù)據(jù)使用與保密規(guī)范第十條監(jiān)控數(shù)據(jù)調(diào)取使用規(guī)范：1.日常查看：僅監(jiān)控管理員、門店店長可查看實時監(jiān)控畫面，查看目的僅限安全核查、設(shè)備巡檢，查看時需記錄查看時間、事由；2.數(shù)據(jù)調(diào)?。阂虬踩录ㄈ缲斘飦G失、設(shè)施損壞）、客戶投訴、監(jiān)管部門調(diào)查等需要調(diào)取歷史監(jiān)控數(shù)據(jù)的，需填寫《監(jiān)控數(shù)據(jù)調(diào)取申請表》，經(jīng)門店店長審核、行政部審批后，由監(jiān)控管理員操作調(diào)取，調(diào)取過程全程記錄；3.外部調(diào)?。汗矙C關(guān)、市場監(jiān)管等執(zhí)法部門調(diào)取監(jiān)控數(shù)據(jù)的，需出示執(zhí)法證件及調(diào)取通知書，門店店長核對證件后配合調(diào)取，同時上報行政部備案，嚴禁向無關(guān)第三方提供監(jiān)控數(shù)據(jù)。第十一條監(jiān)控數(shù)據(jù)保密規(guī)范：1.權(quán)限管理：監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼由行政部統(tǒng)一設(shè)置，實行“一人一密碼”，監(jiān)控管理員離職后立即更改密碼；存儲設(shè)備需設(shè)置物理鎖，鑰匙由門店店長專人保管；2.數(shù)據(jù)保密：嚴禁將監(jiān)控數(shù)據(jù)復(fù)制、傳播、泄露給無關(guān)人員，嚴禁將監(jiān)控畫面用于商業(yè)宣傳、娛樂等非安全目的；3.數(shù)據(jù)銷毀：監(jiān)控數(shù)據(jù)超過存儲期限自動覆蓋，如需提前銷毀，需經(jīng)行政部審批，銷毀過程記錄留存；涉及安全事件的監(jiān)控數(shù)據(jù)需留存至事件處理完畢，經(jīng)審批后方可銷毀。第六章應(yīng)急處置與監(jiān)督考核第十二條應(yīng)急處置規(guī)范：1.突發(fā)安全事件（如盜竊、火災(zāi)、人身沖突）：監(jiān)控管理員需立即調(diào)取相關(guān)區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控，上報門店店長及行政部，同時保存相關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)，不得刪除或覆蓋；2.數(shù)據(jù)泄露事件：發(fā)現(xiàn)監(jiān)控數(shù)據(jù)泄露后，門店店長需立即上報行政部，行政部啟動數(shù)據(jù)保密應(yīng)急方案，核查泄露范圍，采取技術(shù)手段阻止泄露，同時追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第十三條監(jiān)督考核機制：1.行政部每季度開展監(jiān)控系統(tǒng)專項檢查，重點核查設(shè)備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)存儲合規(guī)性、權(quán)限管理情況，對違規(guī)安裝監(jiān)控、泄露數(shù)據(jù)等行為嚴肅處理；2.監(jiān)控系統(tǒng)管理成效納入門店店長及監(jiān)控管理員月度/年度考核，核心指標包括設(shè)備運行完好率（需達99%以上）、數(shù)據(jù)保密合規(guī)性、故障處理及時性；3.獎懲規(guī)則：月度設(shè)備運行完好率100%且無數(shù)據(jù)泄露的門店，給予店長及監(jiān)控管理員績效獎勵；因管理不當導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)故障超24小時未修復(fù)、泄露監(jiān)控數(shù)據(jù)或違規(guī)安裝監(jiān)控設(shè)備的，扣減相關(guān)責(zé)任人績效，情節(jié)嚴重的按公司規(guī)定處理，涉嫌違法的移交司法機關(guān)。第七章附則第十四條本制度由公司行政部聯(lián)合法務(wù)崗負責(zé)解釋，未盡事宜由行政部牽頭商議后報公司管理層審批執(zhí)行。第十五條本制度自2026年1月1日起正式施行，原有相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)管理的規(guī)定與本制度不一