2026年高端民宿運(yùn)營(yíng)公司監(jiān)控系統(tǒng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿門店監(jiān)控系統(tǒng)管理工作，保障民宿運(yùn)營(yíng)安全，保護(hù)賓客及公司合法權(quán)益，同時(shí)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《治安管理處罰法》《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運(yùn)營(yíng)（含公共區(qū)域安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、應(yīng)急處置、合規(guī)溯源等）實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下所有高端民宿門店的監(jiān)控系統(tǒng)管理，涵蓋監(jiān)控設(shè)備安裝、運(yùn)維、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、權(quán)限管理、信息保密、應(yīng)急處置等全環(huán)節(jié)，公司全體接觸監(jiān)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的員工均需遵守本制度相關(guān)規(guī)定，門店店長(zhǎng)為本門店監(jiān)控系統(tǒng)管理第一責(zé)任人。第三條監(jiān)控系統(tǒng)管理遵循“合法合規(guī)、安全可控、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)隱私、追溯可查”的基本原則，行政部統(tǒng)籌公司監(jiān)控系統(tǒng)整體管理，各門店負(fù)責(zé)屬地監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)維，確保監(jiān)控系統(tǒng)有效運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)，同時(shí)不得侵犯賓客及員工合法隱私。第四條本制度所指“監(jiān)控系統(tǒng)”是指公司為保障民宿安全安裝的視頻監(jiān)控設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、傳輸設(shè)備及配套軟件系統(tǒng)；“監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)”是指監(jiān)控系統(tǒng)錄制的視頻、音頻等信息；“監(jiān)控管理”是指針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及數(shù)據(jù)開展的安裝、運(yùn)維、使用、保密等一系列管理行為。第二章監(jiān)控系統(tǒng)范圍與安裝標(biāo)準(zhǔn)第五條監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍僅限民宿公共區(qū)域及安全重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)禁在隱私區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，具體覆蓋范圍如下：1.公共區(qū)域：民宿大堂、出入口、走廊、電梯轎廂、停車場(chǎng)、公共休閑區(qū)（茶室、影音室、露臺(tái)等）、餐飲配套區(qū)域（用餐區(qū)、操作間出入口）；2.安全重點(diǎn)區(qū)域：財(cái)務(wù)室、布草間、物資倉(cāng)庫(kù)、消防控制室、垃圾房、設(shè)備機(jī)房；3.禁止覆蓋區(qū)域：客房?jī)?nèi)部、衛(wèi)生間、更衣室、員工休息室等涉及隱私的區(qū)域，嚴(yán)禁安裝任何監(jiān)控設(shè)備。第六條監(jiān)控系統(tǒng)安裝及運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：1.設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控?cái)z像頭需采用高清夜視設(shè)備，分辨率不低于1080P，幀率不低于25幀/秒，確保畫面清晰可辨識(shí)；存儲(chǔ)設(shè)備需滿足至少30天的視頻存儲(chǔ)需求，具備防篡改、自動(dòng)備份功能；2.安裝標(biāo)準(zhǔn)：攝像頭安裝位置需醒目且不侵犯隱私，在監(jiān)控覆蓋區(qū)域設(shè)置“視頻監(jiān)控中”提示標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)需清晰易見(jiàn)；3.運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控系統(tǒng)需24小時(shí)不間斷運(yùn)行，畫面無(wú)卡頓、無(wú)盲區(qū)，音頻錄制僅限財(cái)務(wù)室、出入口等安全重點(diǎn)區(qū)域（需單獨(dú)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)），公共區(qū)域原則上僅錄制視頻。第三章管理職責(zé)劃分第七條公司建立“行政部統(tǒng)籌+門店執(zhí)行+專人負(fù)責(zé)”的監(jiān)控系統(tǒng)管理體系，各主體核心職責(zé)如下：1.行政部：制定監(jiān)控系統(tǒng)安裝、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)籌監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)、安裝及升級(jí)改造；每季度開展門店監(jiān)控系統(tǒng)專項(xiàng)檢查，核查設(shè)備運(yùn)行及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)情況；審核監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)調(diào)取申請(qǐng)，監(jiān)督數(shù)據(jù)使用合規(guī)性；2.門店店長(zhǎng)：指定專人擔(dān)任門店監(jiān)控管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)日常巡檢；督促監(jiān)控管理員做好設(shè)備維護(hù)；審批門店日常監(jiān)控查看申請(qǐng)（僅限安全核查、應(yīng)急處置）；處理監(jiān)控系統(tǒng)故障報(bào)修，及時(shí)上報(bào)重大故障；3.監(jiān)控管理員：每日巡檢監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（攝像頭畫面、存儲(chǔ)設(shè)備容量、傳輸穩(wěn)定性）；記錄設(shè)備故障及維修情況；按規(guī)定存儲(chǔ)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，不得擅自刪除、篡改；配合行政部及相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；4.全體員工：不得擅自調(diào)整監(jiān)控設(shè)備位置、關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)；不得私自查看、復(fù)制、傳播監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或異常情況及時(shí)上報(bào)門店店長(zhǎng)或監(jiān)控管理員；不得泄露監(jiān)控系統(tǒng)密碼及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息。第四章系統(tǒng)運(yùn)維與故障處理第八條日常運(yùn)維規(guī)范：1.巡檢頻次：監(jiān)控管理員每日早晚各開展1次全面巡檢，檢查攝像頭畫面、存儲(chǔ)設(shè)備、傳輸線路是否正常，填寫巡檢記錄；每周清理攝像頭鏡頭灰塵，檢查提示標(biāo)識(shí)是否完好；2.存儲(chǔ)管理：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)至專用設(shè)備，不得外接U盤、移動(dòng)硬盤等設(shè)備拷貝數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)設(shè)備容量不足時(shí)，按“先入先出”原則自動(dòng)覆蓋，但涉及安全事件、客戶投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)需提前備份留存；3.系統(tǒng)升級(jí)：行政部每年評(píng)估監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)技術(shù)發(fā)展及安全需求，統(tǒng)一安排系統(tǒng)升級(jí)或設(shè)備更換，門店配合完成現(xiàn)場(chǎng)施工及調(diào)試。第九條故障處理規(guī)范：1.故障上報(bào)：監(jiān)控管理員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如攝像頭無(wú)畫面、存儲(chǔ)設(shè)備異常、傳輸中斷）后，需立即上報(bào)門店店長(zhǎng)，同時(shí)記錄故障時(shí)間、設(shè)備位置、故障現(xiàn)象；2.故障處理：一般故障（如鏡頭遮擋、線路松動(dòng)）由監(jiān)控管理員即時(shí)處理，1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行；復(fù)雜故障（如設(shè)備損壞、系統(tǒng)崩潰）由門店店長(zhǎng)聯(lián)系行政部指定的維保單位，維保單位需在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)；3.應(yīng)急措施：監(jiān)控系統(tǒng)故障期間，門店需增加人工巡檢頻次，在故障區(qū)域安排專人值守，做好安全防范，故障處理完成后記錄維修過(guò)程及恢復(fù)時(shí)間。第五章監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)使用與保密規(guī)范第十條監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)調(diào)取使用規(guī)范：1.日常查看：僅監(jiān)控管理員、門店店長(zhǎng)可查看實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，查看目的僅限安全核查、設(shè)備巡檢，查看時(shí)需記錄查看時(shí)間、事由；2.數(shù)據(jù)調(diào)取：因安全事件（如財(cái)物丟失、設(shè)施損壞）、客戶投訴、監(jiān)管部門調(diào)查等需要調(diào)取歷史監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的，需填寫《監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)調(diào)取申請(qǐng)表》，經(jīng)門店店長(zhǎng)審核、行政部審批后，由監(jiān)控管理員操作調(diào)取，調(diào)取過(guò)程全程記錄；3.外部調(diào)取：公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門調(diào)取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的，需出示執(zhí)法證件及調(diào)取通知書，門店店長(zhǎng)核對(duì)證件后配合調(diào)取，同時(shí)上報(bào)行政部備案，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)第三方提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。第十一條監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)范：1.權(quán)限管理：監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼由行政部統(tǒng)一設(shè)置，實(shí)行“一人一密碼”，監(jiān)控管理員離職后立即更改密碼；存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置物理鎖，鑰匙由門店店長(zhǎng)專人保管；2.數(shù)據(jù)保密：嚴(yán)禁將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)復(fù)制、傳播、泄露給無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)禁將監(jiān)控畫面用于商業(yè)宣傳、娛樂(lè)等非安全目的；3.數(shù)據(jù)銷毀：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過(guò)存儲(chǔ)期限自動(dòng)覆蓋，如需提前銷毀，需經(jīng)行政部審批，銷毀過(guò)程記錄留存；涉及安全事件的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)需留存至事件處理完畢，經(jīng)審批后方可銷毀。第六章應(yīng)急處置與監(jiān)督考核第十二條應(yīng)急處置規(guī)范：1.突發(fā)安全事件（如盜竊、火災(zāi)、人身沖突）：監(jiān)控管理員需立即調(diào)取相關(guān)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，上報(bào)門店店長(zhǎng)及行政部，同時(shí)保存相關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，不得刪除或覆蓋；2.數(shù)據(jù)泄露事件：發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露后，門店店長(zhǎng)需立即上報(bào)行政部，行政部啟動(dòng)數(shù)據(jù)保密應(yīng)急方案，核查泄露范圍，采取技術(shù)手段阻止泄露，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第十三條監(jiān)督考核機(jī)制：1.行政部每季度開展監(jiān)控系統(tǒng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)合規(guī)性、權(quán)限管理情況，對(duì)違規(guī)安裝監(jiān)控、泄露數(shù)據(jù)等行為嚴(yán)肅處理；2.監(jiān)控系統(tǒng)管理成效納入門店店長(zhǎng)及監(jiān)控管理員月度/年度考核，核心指標(biāo)包括設(shè)備運(yùn)行完好率（需達(dá)99%以上）、數(shù)據(jù)保密合規(guī)性、故障處理及時(shí)性；3.獎(jiǎng)懲規(guī)則：月度設(shè)備運(yùn)行完好率100%且無(wú)數(shù)據(jù)泄露的門店，給予店長(zhǎng)及監(jiān)控管理員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；因管理不當(dāng)導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)故障超24小時(shí)未修復(fù)、泄露監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或違規(guī)安裝監(jiān)控設(shè)備的，扣減相關(guān)責(zé)任人績(jī)效，情節(jié)嚴(yán)重的按公司規(guī)定處理，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。第七章附則第十四條本制度由公司行政部聯(lián)合法務(wù)崗負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜由行政部牽頭商議后報(bào)公司管理層審批執(zhí)行。第十五條本制度自2026年1月1日起正式施行，原有相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)管理的規(guī)定與本制度不一