2026年醫(yī)院患者服務情況反饋協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供患者服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供專業(yè)的患者服務，包括但不限于醫(yī)療服務協(xié)助、住院期間生活照料、康復指導、心理疏導、健康咨詢等服務。乙方應嚴格按照國家相關醫(yī)療標準和規(guī)范，結合甲方患者的具體情況，提供個性化、高質量的患者服務。乙方需配備具備相應資質和經驗的服務人員，確保服務質量和患者安全。乙方應建立完善的服務流程和應急預案，以應對各種突發(fā)情況。

二、服務方式

1、服務地點：甲方醫(yī)院內部及指定相關場所。

2、服務范圍包括但不限于：

（1）醫(yī)療服務協(xié)助：協(xié)助醫(yī)生進行診斷、治療、檢查等醫(yī)療活動，確?；颊叩玫郊皶r有效的醫(yī)療救治。

（2）住院期間生活照料：提供飲食管理、個人衛(wèi)生清潔、起居照顧等服務，確?；颊咦≡浩陂g的日常生活需求得到滿足。

（3）康復指導：根據患者的康復需求，提供專業(yè)的康復訓練指導和康復計劃制定，幫助患者盡快恢復健康。

（4）心理疏導：為患者提供心理支持和疏導服務，幫助患者緩解心理壓力，保持良好的心理狀態(tài)。

（5）健康咨詢：為患者及其家屬提供健康知識咨詢，普及健康生活方式，提高健康意識。

3、服務人員：乙方應配備至少_______名具備相應資質和經驗的服務人員，并定期對服務人員進行培訓，確保服務人員的專業(yè)素質和服務水平。

4、服務時間：乙方承諾為甲方患者提供7天24小時的即時響應服務，確?；颊咴谌魏螘r間都能得到及時有效的幫助。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應向乙方提供患者的基本信息和服務需求，并積極配合乙方開展患者服務。

2、甲方應為乙方服務人員提供必要的工作條件和服務場所，確保乙方服務人員能夠順利開展工作。

3、甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，并根據甲方的意見進行改進。

4、如甲方發(fā)現乙方提供的服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應保護患者的隱私和權益，未經患者同意，不得泄露患者的個人信息。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施患者服務的合法資質，并嚴格遵守國家相關醫(yī)療標準和規(guī)范。

2、乙方提供的所有服務人員均應是其合法正式的員工，并與服務人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理服務人員的意外傷害保險，并按月向服務人員支付報酬。

3、乙方服務人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質。服務人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，尊重患者的人格尊嚴和隱私。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得影響甲方的正常醫(yī)療秩序。

5、乙方的服務人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的防護用品。

6、乙方如發(fā)現服務范圍內存在醫(yī)療安全或患者服務隱患，應以書面形式向甲方提出防范建議。甲方接到乙方的防范建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、服務費用及支付方式

1、患者服務費實行按服務項目收費制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、服務費用標準包括但不限于：

（1）醫(yī)療服務協(xié)助費：按實際服務次數收費，每次收費_______元（大寫：人民幣_______元整）。

（2）住院期間生活照料費：按每人每天收費_______元（大寫：人民幣_______元整）。

（3）康復指導費：按每次收費_______元（大寫：人民幣_______元整）。

（4）心理疏導費：按每次收費_______元（大寫：人民幣_______元整）。

（5）健康咨詢費：按每次收費_______元（大寫：人民幣_______元整）。

3、全年服務費用合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付患者服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務費，乙方有權解除合同。

3、因服務人員的故意或過失行為導致甲方或患者財產損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：