拼多多客服合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在拼多多平臺開展業(yè)務，需要專業(yè)的客服服務以提升客戶滿意度和促進業(yè)務發(fā)展；乙方具備提供拼多多客服服務的專業(yè)能力和經驗。甲乙雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供拼多多客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.訂單處理乙方負責及時處理甲方在拼多多平臺上的各類訂單，包括但不限于訂單接收、確認訂單信息、協(xié)調物流發(fā)貨、跟蹤訂單狀態(tài)等，確保訂單處理的及時性和準確性，以提高客戶購物體驗。2.客戶咨詢解答針對甲方店鋪在拼多多平臺上的商品信息、促銷活動、售后服務等相關問題，乙方客服人員應通過拼多多平臺聊天窗口、電話等方式為客戶提供專業(yè)、準確、耐心的咨詢解答服務，及時響應客戶需求，解決客戶疑問。3.投訴與糾紛處理當甲方店鋪遇到客戶投訴或糾紛時，乙方應積極介入，了解具體情況，依據相關法律法規(guī)、拼多多平臺規(guī)則及甲方的內部規(guī)定，與客戶進行溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案，盡量避免客戶差評和投訴升級，維護甲方店鋪的良好形象和聲譽。4.數據統(tǒng)計與分析乙方定期對拼多多客服工作相關的數據進行統(tǒng)計和分析，如客戶咨詢量、問題類型分布、投訴率、訂單處理時長等，并向甲方提供詳細的數據報告。通過數據分析，為甲方提供有關客服工作效果的評估信息，協(xié)助甲方優(yōu)化店鋪運營策略。（二）服務要求1.客服人員配備乙方應組建專業(yè)的客服團隊，客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和拼多多平臺操作經驗?？头F隊成員應經過乙方內部嚴格的培訓和考核，確保能夠勝任甲方委托的客服工作。乙方應根據甲方業(yè)務量的變化，合理調整客服人員數量，以保證服務質量不受影響。2.服務時間乙方提供客服服務的時間應與甲方在拼多多平臺的業(yè)務運營時間相匹配，確保在甲方店鋪營業(yè)時間內，客服人員能夠及時響應客戶咨詢。具體服務時間為[開始時間][結束時間]，乙方應根據甲方業(yè)務需求，合理安排客服人員輪班，保證服務的連續(xù)性。3.服務質量標準乙方應按照以下服務質量標準提供客服服務：客戶咨詢響應時間：平均響應時間不超過[X]分鐘，緊急問題響應時間不超過[X]分鐘。問題解決率：客戶咨詢問題的解決率不低于[X]%?？蛻魸M意度：通過客戶評價和反饋，乙方客服服務的客戶滿意度不低于[X]%。投訴處理成功率：對于客戶投訴，乙方應在[X]個工作日內給出處理結果，投訴處理成功率不低于[X]%。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求乙方及時改進服務質量。有權查閱乙方提供的客服工作相關數據報告，了解客服工作情況。如乙方未按照本合同約定提供服務，甲方有權要求乙方采取補救措施或解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的相關資料，包括但不限于甲方店鋪的商品信息、價格體系、促銷活動方案、售后服務政策等，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業(yè)務情況，為客戶提供準確的服務。為乙方客服人員提供必要的工作條件，如開通拼多多平臺客服賬號、提供辦公場地或遠程辦公所需的設備和網絡支持等。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理客服工作中遇到的重大問題或緊急情況，如涉及甲方內部決策的問題、重大投訴糾紛等，及時給予乙方明確的指示和支持。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和工作條件，以便順利開展客服服務工作。按照本合同約定收取服務費用。2.義務嚴格按照本合同約定的服務內容及要求，組建專業(yè)的客服團隊，為甲方提供優(yōu)質、高效的拼多多客服服務。對客服人員進行定期培訓和管理，提高客服人員的專業(yè)素質和服務水平，確?？头藛T熟悉甲方業(yè)務和拼多多平臺規(guī)則，遵守職業(yè)道德和工作紀律。保守甲方商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露甲方店鋪的商品信息、客戶信息、業(yè)務數據等機密內容。如因乙方原因導致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任。定期向甲方匯報客服工作情況，及時反饋客戶咨詢的熱點問題、投訴糾紛情況等重要信息，為甲方優(yōu)化店鋪運營提供參考依據。根據甲方業(yè)務發(fā)展和市場變化，及時調整客服服務策略和方法，不斷提升服務質量，滿足甲方日益增長的業(yè)務需求。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付客服服務費用共計人民幣[X]元/月（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方店鋪的商品信息、價格體系、促銷活動方案、庫存情況等業(yè)務數據。2.甲方的客戶名單、聯(lián)系方式、購買記錄、偏好等客戶信息。3.乙方為甲方提供客服服務過程中產生的工作記錄、數據分析報告、解決方案等相關資料。4.雙方在合作過程中共同商討的商業(yè)計劃、運營策略、技術方案等未公開信息。（二）保密措施1.雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方。2.雙方應要求各自的員工、代理人等相關人員遵守保密義務，如因員工或代理人違反保密義務導致保密信息泄露，由該方承擔相應的法律責任。（三）保密期限本合同的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內。在保密期限內，雙方均應履行保密義務。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金，同時乙方有權解除本合同，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。2.若甲方違反保密條款，向第三方泄露乙方保密信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額以乙方因此遭受的實際損失為準。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容及要求提供客服服務，導致甲方客戶滿意度下降、店鋪聲譽受損或遭受其他損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方因此遭受的確切損失為準。乙方應采取措施及時改進服務質量，直至達到合同約定標準。2.若乙方未按照本合同約定的服務時間提供服務，每出現(xiàn)一次延誤，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方延誤服務導致甲方遭受重大損失的，乙方應承擔全部賠償責任，并按照本合同約定的服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密條款，向第三方泄露甲方保密信息，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方因此遭受的實際損失為準。同時，乙方應立即采取措施消除影響，防止損失進一步擴大。4.若乙方客服人員在服務過程中存在違規(guī)行為，如辱罵客戶、泄露客戶隱私等，乙方應立即對相關人員進行處理，并向甲方賠禮道歉。如因乙方客服人員違規(guī)行為導致甲方遭受投訴、差評或其他損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方因此遭受的實際損失為準。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在合同履行過程中，如因法律法規(guī)、政策變化或拼多多平臺規(guī)則調整等原因，導致本合同部分條款無法繼續(xù)履行的，雙方應協(xié)商對相關條款進行變更，以確保合同的繼續(xù)履行。（二）合同解除1.經雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。解除合同的一方應提前[X]日書面通知對方，并按照本合同約定辦理相關手續(xù)。2.若一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.在合同履行期限屆滿前，若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協(xié)商解決善后事宜，如結算已完成服務的費用、處理未完成的工作等。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首