一、單選題

1.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)者在職業(yè)活動中，通過自我教育和自我改造，不斷提高職

業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)道德境界的0

A、理念

B、行為

C、過程

D、規(guī)則

答案：C

2.“浙里辦”APP的改進目標(biāo)主要包括三個方面，分別是（）。

A、快速、高效、方便

B、創(chuàng)新、多樣、個性

C、節(jié)能、環(huán)保、文化傳承

D、規(guī)范、智能、有溫度

答案：D

3.愛崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動中，做到（）

A、專注于個人興趣

B、追求工作之外的利益

C、認(rèn)真鉆研，提高技能

D、敷衍了事，得過且過

答案：C

4.以操作游戲、游藝設(shè)備進行娛樂的各類游藝娛樂場所，與中小學(xué)校的交通行走距

離不得少于（）米。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：B

5.在提出批評或反對意見時，以下（）方式更有效。

A、直接指責(zé)和責(zé)備

B、使用溫和的措辭，提供理由

C、不表達自己的看法

D、裝作沒聽到批評的意見

答案：B

6.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員服務(wù)流程的第一步是（）。

A、解答用戶提出的問題

B、頒發(fā)相關(guān)政府文件

C、分析政策的變化

D、接待用戶并了解需求

答案：D

7.政策法規(guī)咨詢。涉及國家、地方政策法規(guī)的咨詢，包括但不限于（）等方面的政

策法規(guī)。

A、經(jīng)濟、社會、文化、宗教

B、經(jīng)濟、工商

C、文化、衛(wèi)生

D、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)

答案：D

8.抵押期限到期后申請延期抵押變更登記的，只要在主債權(quán)的訴訟時效屆滿前，即

抵押到期后0年，債權(quán)人、債務(wù)人和抵押人都同意（指為第三方擔(dān)保時），登記

部門可以辦理。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

9.移動單元格數(shù)據(jù)的操作辦法。選擇單元格，（）移至下邊框，變成向上箭頭時拖

動單元格至目標(biāo)位置。

A、鼠標(biāo)

B、光標(biāo)

G框

D、箭頭

答案：B

10.對于視覺學(xué)習(xí)者，（）溝通方式最有效。

A、講述故事

B、使用圖片和圖表

C、示范動作

D、提供觸覺刺激

答案：D

11.行政許可申請。涉及行政許可申請的服務(wù)，包括但不限于（）等行政許可事項。

A、設(shè)立、變更、注銷

B、設(shè)立、變更、應(yīng)急備案

C、設(shè)立、變更、立項

D、設(shè)立、變更、消防

答案：A

12.政務(wù)服務(wù)的改善對于促進0方面的發(fā)展至關(guān)重要。

A、經(jīng)濟發(fā)展

B、政府權(quán)力集中

C、官僚主義的加強

D、政府內(nèi)部的競爭

答案：A

13.應(yīng)急預(yù)案編制的核心目的是什么？

A、提高員工待遇

B、減少事故發(fā)生

C、減輕事故后果

D、增加企業(yè)利潤

答案：C

14.描述性統(tǒng)計可通過繪制下列（）圖表來展示數(shù)據(jù)分布。

A、散點圖

B、餅圖

C、條形圖

D、箱線圖

答案：D

15.在與特殊群體溝通時，（）是最重要的。

A、理解他們的需求

B、與他們建立信任

C、適應(yīng)他們的交流方式

D、提供清晰明確的信息

答案：A

16.當(dāng)接收者的先入為主的觀念、價值觀和情感影響了對信息的解釋，會導(dǎo)致（）

A、信息傳遞的速度加快

B、信息傳遞偏差

C、信息傳遞更加準(zhǔn)確

D、信息傳遞更具有說服力

答案：B

17.職業(yè)道德的特征之一是（）

A、強制性

B、隨意性

C、主觀性

D、模糊性

答案：A

18.用戶咨詢了政務(wù)平臺上關(guān)于申請社會救助的資格要求。導(dǎo)辦人員的責(zé)任是（）。

A、告知用戶所有政策的詳細(xì)條款

B、鼓勵用戶隨意提交申請，政府會審核

C、提供申請的基本資格要求和流程概述

D、告知用戶無法申請社會救助

答案：C

19.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情緒。

A、憤怒

B、厭煩

C、興奮

D、焦慮

答案：C

20.用戶咨詢了如何申請貧困家庭補助，但導(dǎo)辦人員并不清楚政策細(xì)節(jié)。導(dǎo)辦人員

應(yīng)該（）O

A、直接結(jié)束對話，告知無法回答問題

B、提供一般性的貧困家庭補助申請流程

C、向用戶保證政府會盡快公布政策細(xì)節(jié)

D、提供其他無關(guān)政策的信息

答案：B

21.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓(xùn)補貼的人員范圍不包括（）。

A、應(yīng)屆小學(xué)畢業(yè)生

B、應(yīng)屆初高中畢業(yè)生

C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生

D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員

答案：A

22.在與特殊群體溝通時，（）情感反饋最重要。

A、鼓勵

B、安慰

C、理解

D、尊重

答案：A

23.在講解中使用肢體語言和面部表情的目的是（）。

A、分散聽眾的注意力

B、增加講解的長度

C、增強信息的傳達效果

D、展示講解者的社交技能

答案：C

24.教育服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢方面，包括但不限于各類學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)等

提供的教育服務(wù)。

A、學(xué)校

B、教育培訓(xùn)

C、教育

D、教育輔導(dǎo)

答案：C

25.如果問題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采?。ǎ┐胧?。

A、只能忍受問題，沒有其他解決方法。

B、重新提交相同的問題反饋，希望會得到不同的回應(yīng)。

C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會有任何結(jié)果。

D、可以尋求更高級別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層。

答案：D

26.在傾聽中，（）是“暗示性問題”的作用。

A、鼓勵對方分享更多個人信息

B、引導(dǎo)對話朝特定方向發(fā)展

C、快速解決潛在問題

D、阻止對話中的沖突出現(xiàn)

答案：B

27.在平板電腦中，哪個鍵通常用于返回上一界面？

A、Home鍵

B、Ctrl鍵

GAlt鍵

D、Shift鍵

答案：A

28.針對政務(wù)服務(wù)流程不夠順暢、環(huán)節(jié)過多等問題，可實施（）改進措施。

A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責(zé)任等

B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息

C、精簡申請表格、減少證明材料等

D、在線申請、在線審批、在線支付等

答案：A

29.對于申請人連續(xù)（）個月內(nèi)累計代開份數(shù)不超過12份、累計代開發(fā)票不含增值

稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過10萬元的，申請人“線

上”“線下”均可申請代開，稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定審核后即時辦理代開發(fā)票。

A、1

B、4

C、6

D、12

答案：D

30.自2020年1月起，嘉興市（）創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦模式，優(yōu)化辦事流程、

提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)群眾辦事零投訴

A、秀洲區(qū)

B、南湖區(qū)

C、經(jīng)開區(qū)

D、港區(qū)

答案：A

31.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價考核結(jié)果可作為以下（）依據(jù)。

A、獎學(xué)金發(fā)放

B、年終獎金

C、表彰、獎勵、晉級、提拔

D、員工退休福利

答案：C

32.當(dāng)外籍客人詢問辦事流程時，以下（）是表示解釋的合適用語。

A、I'msorry,Idon'tunderstand.

B、LetmeexpIainittoyou.

C、Idon'tknow.

DsIt'sdifficulttosay.

答案：B

33.若一組數(shù)據(jù)的平均數(shù)遠(yuǎn)大于中位數(shù)，則該組數(shù)據(jù)的分布可能是0。

A、對稱分布

B、左偏分布

C、右偏分布

D、正態(tài)分布

答案：B

34.要呈現(xiàn)不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的相對比例，你應(yīng)該使用（）圖表。

A、餅圖

B、折線圖

C、散點圖

D、柱狀圖

答案：A

35.描述性統(tǒng)計的一個常見應(yīng)用是（）。

A、驗證假設(shè)

B、預(yù)測市場趨勢

C、評估治療效果

D、描述數(shù)據(jù)的中心趨勢和分布

答案：D

36.關(guān)于環(huán)境影響評價制度，以下哪項描述是錯誤的？

A、是對規(guī)劃和建設(shè)項目實施后可能造成的環(huán)境污染和生態(tài)破壞進行預(yù)測和評估

B、可以在項目實施后進行

C、是預(yù)防環(huán)境污染的重要手段

D、涉及環(huán)境影響的規(guī)劃和建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價

答案：B

37.以下（）翻譯設(shè)備支持多種語言的翻譯。

A、紙質(zhì)詞典

B、電子詞典

C、臺式電腦

D、智能手機

答案：B

38.預(yù)約投訴（）

A、投訴人的個人信息

B、投訴的具體事項和時間

C、投訴人對政府的總體不滿

D、投訴人的政治立場

答案：B

39.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于（）年，是為了進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境,

深入推進放管服改革，創(chuàng)新服務(wù)方式。

A、2018

B、2019

C、2020

D、2021

答案：B

40.在描述性統(tǒng)計中，頻率分布表用于展示0o

A、數(shù)據(jù)的分組頻率

B、數(shù)據(jù)的累積頻率

C、數(shù)據(jù)的相對分布

D、數(shù)據(jù)的散布情況

答案：A

41.對外貿(mào)易經(jīng)營者備案不包括下列（）。

A、新辦

B、變更

C、延期

D、遺失補辦

答案：C

42.政務(wù)數(shù)據(jù)共享的目的是（）。

A、增加繁文緡節(jié)

B、提高數(shù)據(jù)保密性

C、增加公民和企業(yè)的工作量

D、減少重復(fù)提交材料的情況

答案：D

43.在應(yīng)對突發(fā)情況時，引導(dǎo)人員的首要任務(wù)是（）。

A、逃離現(xiàn)場，確保自身安全

B、將問題推給其他部門處理

C、保持冷靜，采取適當(dāng)措施

D、不干預(yù)，讓用戶自行解決

答案：C

44.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)

定》，辦理個人之間民間借貸時，將《不動產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點第3

小點中“總計不超過年利率”控制在（）貸款市場報價利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。

A、一年期，2

B、一年期，4

C、四年期，2

D、四年期，4

答案：B

45.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，地方各級財政、人社部門應(yīng)當(dāng)對本地區(qū)就業(yè)

補助資金使用情況進行（），并將結(jié)果作為就業(yè)補助資金分配的重要依據(jù)。

A、專項檢查

B、績效評價

C、跟蹤問效

D、使用評估

答案：B

46.社會保障服務(wù)。涉及（）服務(wù)的方面，包括但不限于社會保險、社會救助、社

會福利等。

A、教育保障

B、住房保障

C、社會保障

D、就業(yè)保障

答案：C

47.某市民前去政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員未主動起身迎接，這屬于（）問

題。

A、服務(wù)態(tài)度差

B、信息公開不透明

C、宣傳工作不到位

D、服務(wù)流程不規(guī)范

答案：A

48.如果你想比較不同地區(qū)政務(wù)服務(wù)辦理時間的分布情況，你應(yīng)該使用0圖表。

A、餅圖

B、折線圖

C、散點圖

D、箱線圖

答案：D

49.在行政辦公場合，如何正確遞送名片

A、單手遞送

B、雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ?/p>

C、隨意遞給對方

D、背對對方遞送

答案：B

50.所購住房在一個自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。

A、不得再次以相同理由

B、可以再次以相同理由

C、不得以其它理由

D、可以以任何理由

答案：A

51.在容缺受理時，若主要申請材料齊全且符合法定形式、次要申請材料有欠缺時,

需要申請人書面承諾在（）日內(nèi)補齊材料，并在承諾書上簽字。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

52.當(dāng)外籍客人表示需要幫助時，以下（）是表示關(guān)切的合適用語。

A、Doyouneedsomeassistanceo

B、CanIassistyouwithanythingo

C、WhatdoyouneedheIpwitho

D、LetmeknowifyouneedheIp.

答案：B

53.以下（）因素最不利于有效的講解。

A、清晰的語言表達

B、合適的語速和節(jié)奏

C、引用復(fù)雜的學(xué)術(shù)論文

D、良好的聲音投射

答案：C

54.以下哪個不是高拍儀可能支持的分辨率？

A、640x480

B、1280x720

C、1920x1080

D、4096x2160

答案：A

55.政務(wù)服務(wù)講解員在處理敏感信息時，應(yīng)該（）

A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾

B、能夠識別敏感信息，并妥善處理和保護

C、盡量透露所有信息，以增加透明度

D、只分享信息的一部分，以保護機密性

答案：B

56.每年（）是住房公積金結(jié)息日。

A、44927

B、45107

C、45108

D、45291

答案：B

57.針對公民和社會組織對政務(wù)服務(wù)的意見和建議得不到及時回應(yīng)等問題，可實施

（）改進措施。

A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋

B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)

C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等

D、對服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格監(jiān)督等

答案：A

58.在與特殊群體溝通時，下面（）語言最容易造成誤解。

A、使用俚語和方言

B、使用復(fù)雜的長句

C、使用簡單的短句

D、使用專業(yè)術(shù)語

答案：A

59.彈出“查找”對話框的快捷鍵是（）。

A、Shift+F4

B、Shift+F5

C、Shift+F6

D、Shift+F7

答案：B

60.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進行頻數(shù)分布處理和繪制

直方圖。

A、隨機數(shù)發(fā)生器

B、直方圖

C、描述統(tǒng)計

D、排位與百分比排位

答案：B

61.在政務(wù)服務(wù)中心中，以下（）不是并聯(lián)審批服務(wù)的要求。

A、統(tǒng)一受理

B、信息共享

C、依次審批

D、提前介入

答案：C

62.在引導(dǎo)人員的工作中，以下（）是不可或缺的素質(zhì)。

A、缺乏責(zé)任感，只顧完成任務(wù)

B、隨意分享用戶的個人信息

C、與用戶爭論政策正確性

D、保護用戶隱私和敏感信息

答案：D

63.自2023年7月1日起，用人單位和靈活就業(yè)人員（一下簡稱“繳費人”）此前

實行的社會保險費申報繳納流程優(yōu)化調(diào)整為繳費人自行向（）部門申報繳納。

A、稅務(wù)

B、醫(yī)保

C、社保

D、街道

答案：A

64.根據(jù)內(nèi)容的重要程度和使用范圍的不同，公文可分為哪幾類？

A、通用公文和專用公文

B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文

C、秘密公文、內(nèi)部公文、普通公文

D、上行文、平行文、下行文

答案：C

65.系統(tǒng)維護操作包括以下（）方面。

A、只包括系統(tǒng)的軟件更新。

B、包括硬件維護、軟件更新、備份和安全監(jiān)控等。

C、僅限于用戶密碼的重置操作。

D、主要涉及用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。

答案：B

66.工作表中帶黑色外框的單元格叫（）。

A、單元格

B、選中單元格

C、活動單元格

D、當(dāng)前單元格

答案：C

67.政務(wù)服務(wù)的主要目標(biāo)是（）。

A、增加政府的機密性

B、限制公眾獲取信息

C、促進政府效率與透明度，滿足公眾需求

D、增加政府的權(quán)力集中度

答案：C

68.剪切選定的單元格的快捷鍵是（）。

A、Ctrl+Z

B、Ctrl+V

C\tri+C

D、Ctrl+X

答案：D

69.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時，應(yīng)該（）。

A、忽略投訴，以免影響工作進程

B、將投訴視為個人攻擊，予以反擊

C、僅提供道歉，不需要解決問題

D、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案

答案：D

70.在政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)過程中，以下（）是引導(dǎo)人員的職責(zé)。

A、推銷商業(yè)產(chǎn)品

B、夸大政府部門的成就

C、提供準(zhǔn)確的政策和辦事信息

D、避免與用戶互動

答案：C

71.以下（）屬于行政許可的民事類別。

A、環(huán)境影響評價許可

B、建設(shè)用地許可

C、餐飲經(jīng)營許可

D、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可

答案：C

72.一個企業(yè)冠“浙江”名稱且從事建筑行業(yè)，注冊資本至少應(yīng)是O萬元。

A、500萬元

Bv1000萬元

G3000萬元

D、5000萬元

答案：D

73.在政務(wù)服務(wù)中心的評價報告中，以下（）通常不包含在內(nèi)。

A、服務(wù)對象的詳細(xì)信息

B、提出批評、意見和建議

C、評價的時間、范圍

D、評價結(jié)論

答案：A

74.依據(jù)群眾辦事量情況，梳理出高頻服務(wù)事項，通過優(yōu)化流程、減少材料等方式,

提高辦事效率，提升群眾在辦理相關(guān)事項時的獲得感滿意度而梳理出的事項目錄是

0O

A、“一件事”目錄

B、依申請服務(wù)事項

C、公共服務(wù)事項目錄

D、高頻服務(wù)事項目錄

答案：D

75.要展示不同年份內(nèi)政務(wù)服務(wù)辦理量的變化趨勢，最合適的圖表是（）。

A、柱狀圖

B、餅圖

C、散點圖

D、折線圖

答案：D

76.（）類型用于在對話中確認(rèn)事實和信息的準(zhǔn)確性。

A、認(rèn)同性問題

B、整合性問題

C、探究性問題

D、啟發(fā)性問題

答案：C

77.以下（）關(guān)于購房提取需要的材料說法有誤的。

A、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)商品房提取住房公積金的，提供商品

房預(yù)售合同、增值稅普通發(fā)票

B、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)二手房提取住房公積金的，提供不動

產(chǎn)權(quán)證書、稅收繳款書

C、職工（或直系親屬）所購房屋為非本市的還需提供職工（或直系親屬）在購房

房屋所在地的戶口簿或公積金繳存證明

D、職工及配偶在本市行政區(qū)域內(nèi)有未結(jié)清的住房公積金貸款的，購買其他房屋的

不可申請購（建）房提取

答案：A

78.SWOT分析可以幫助組織制定（）類型的戰(zhàn)略。

A、管理層組織戰(zhàn)略

B、市場營銷戰(zhàn)略

C、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略

D、財務(wù)投資戰(zhàn)略

答案：B

79.在使用翻譯設(shè)備時，以下（）選項不是輸入文本的方式。

A、手動輸入

B、復(fù)制粘貼

C、語首輸入

D、拍照識別

答案：D

80.政務(wù)服務(wù)講解員在面對不同群體時，應(yīng)該（）。

A、堅持使用專業(yè)術(shù)語，展示權(quán)威性

B、調(diào)整講解內(nèi)容和方式以適應(yīng)聽眾需求

C、忽略聽眾的反饋和提問

D、只提供標(biāo)準(zhǔn)化的講解，不考慮個體差異

答案：B

81.用戶咨詢了如何申請失業(yè)救濟金，政府工作人員建議用戶（）。

A、直接前往就業(yè)中心咨詢

B、提供一個通用的申請鏈接

C、發(fā)送郵件給相關(guān)部門詢問詳情

D、了解用戶的情況并提供個性化的申請建議

答案：D

82.在講解中使用開放式問題的好處是（）。

A、可以迅速得到肯定或否定的答案

B、可以引導(dǎo)聽眾深入思考和參與討論

C、可以快速結(jié)束講解

D、可以減少聽眾的提問

答案：B

83.非語言溝通中，（）動作通常表示情感穩(wěn)定和認(rèn)同。

A、搖動足部

B、用手指敲打桌面

C、雙臂交叉于胸前

D、每分鐘眨眼次數(shù)超過5-8次

答案：D

84.以下（）技巧有助于激發(fā)對方自我評價和反思。

A、反問

B、逆向提問

C、優(yōu)勢提問

D、反饋提問

答案：D

85.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。

A、營業(yè)執(zhí)照正副本

B、注銷申請書

C、全體投資人承諾書

D、公司章程

答案：D

86.通過提供高效的政務(wù)服務(wù)，政府可以更好地滿足公民和企業(yè)的（）需求。

A、增加稅收

B、繁文繕節(jié)

C、填寫大量的紙質(zhì)表格

D、解決問題和需求

答案：D

87.《中華人民共和國行政許可法》于（）頒布。

A、2000年

B、2003年

C、2004年

D、2006年

答案：C

88.Excel以（）和統(tǒng)計函數(shù)的形式來提供統(tǒng)計分析功能。

A、分析函數(shù)

B、直方圖

C、分析工具庫

D、運算工具

答案：C

89.社保機構(gòu)要加強與當(dāng)?shù)兀ǎ┑臉I(yè)務(wù)聯(lián)系，建立就業(yè)與社保信息交換共享機制，

通過信息網(wǎng)絡(luò)第一時間獲取外國人就業(yè)信息，為督促聘雇外國人的用人單位和外國

人辦理參保手續(xù)提供基礎(chǔ)信息。

A、就業(yè)部門

B、公安部門

C、民政部門

D、財政部門

答案：A

90.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念是指以（）為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展政務(wù)服務(wù)

舉措，推出企業(yè)開辦幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接，為企業(yè)和群眾提供高效、

優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，全程讓企業(yè)“零操心”、服務(wù)“零距離”。

A、市場需求

B、老百姓需求

C、企業(yè)和群眾需求

D、群眾

答案：C

91.在與特殊群體溝通時，下面（）行為最不尊重對方。

A、打斷對方講話

B、不等對方表達完就匆忙離開

C、使用歧視或偏見的言語

D、對對方需求不感興趣

答案：C

92.公文的成文日期通常以什么為準(zhǔn)？

A、負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期

B、起草人完成草稿的日期

C、印制日期

D、會議通過的日期

答案：A

93.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進一步優(yōu)化提升（），深入

推進放管服改革，創(chuàng)新服務(wù)方式。

A、群眾滿意度

B、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

C、營商環(huán)境

D、辦事效率

答案：C

94.計算機視覺與自然語言處理相結(jié)合的翻譯設(shè)備是（）。

A、攝像頭

B、掃描儀

C、翻譯軟件

D、語音識別器

答案：C

95.在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中，用戶體驗是指（）。

A、網(wǎng)站的運行速度和穩(wěn)定性

B、界面設(shè)計和視覺效果

C、用戶與系統(tǒng)交互的舒適程度和滿意度

D、支持的操作系統(tǒng)和設(shè)備種類

答案：C

96.信息傳遞中的選擇性注意是指（）。

A、接收者只關(guān)注重要的信息

B、接收者對信息不感興趣

C、發(fā)送者選擇性地傳遞信息

D、發(fā)送者關(guān)注接收者的反應(yīng)

答案：A

97.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時，應(yīng)該（）。

A、忽略投訴，不予理睬

B、傾聽用戶的不滿情緒，但不采取任何行動

C、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，尋求解決方案

D、將投訴問題轉(zhuǎn)交給其他部門處理

答案：C

98.職業(yè)道德的核心特征體現(xiàn)在其（）上

A、普遍性

B、特殊性

C、穩(wěn)定性

D、規(guī)范性

答案：D

99.稅務(wù)服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢的方面，包括但不限于稅務(wù)政策解讀、稅務(wù)

籌劃等。

A、稅收

B、稅務(wù)

C、稅務(wù)政策

D、稅務(wù)局

答案：B

100.《中華人民共和國行政許可法》的立法目的是（）。

A、規(guī)范行政許可行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益

B、完善行政許可制度，提高行政效能和服務(wù)水平

C、強化行政機關(guān)的自由裁量權(quán)，靈活應(yīng)對各種情況

D、限制行政機關(guān)的權(quán)力，減少行政干預(yù)的范圍

答案：A

101.對于有語言障礙的特殊群體，下面（）溝通方式最容易讓人理解。

A、手語

B、文字

C、圖片

D、口頭敘述

答案：A

102.在與特殊群體溝通時，下面（）表達方式最容易引起誤解。

A、使用含糊的措辭

B、使用復(fù)雜的措辭

C、使用簡單的措辭

D、使用具體的措辭

答案：A

103.政務(wù)服務(wù)投訴可以通過以下（）途徑進行。

A、電話投訴

B、郵件投訴

C、口頭投訴

D、預(yù)約投訴

答案：A

104.行政許可決定是行政機關(guān)作出行政許可行為的具體表現(xiàn)形式。以下（）選項不

屬于行政許可決定的形式。

A、書面形式

B、口頭形式

C、默示形式

D、電子形式

答案：C

105.凡屬容缺受理范圍的審批項目，（）要一次性告知可容缺的申請材料。

A、審批人員

B、受理窗口工作人員

C、工作人員

D、窗口人員

答案：B

106.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應(yīng)該怎么做？

A、憑個人經(jīng)驗行事

B、靈活變通，不受約束

C、嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作

D、隨意簡化流程

答案：C

107.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，哪種方法是通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識來提高自己的道德認(rèn)識

水平的？（）

A、榜樣示范法

B、職業(yè)實踐法

C、自我教育法

D、職業(yè)道德教育法

答案：D

108.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補助資金支出項目中其他支出是指各地

經(jīng)（）人民政府批準(zhǔn)，符合中央專項轉(zhuǎn)移支付相關(guān)管理規(guī)定，確需新增的項目支出。

A、省級

B、地市級

C、縣級

D、中央級

答案：A

109.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關(guān)對申請符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的情

況下，應(yīng)當(dāng)作出積極的決定。

A、限制性的管制

B、嚴(yán)格的監(jiān)督制約

C、強制性的決定

D、具有自愿申請的特點

答案：D

110.在引導(dǎo)用戶前往某個地點時，（）哪個用語更禮貌。

A、“你走這邊。"

B、"請您沿這個方向走。"

C、"往這個方向走。"

D、"你朝這個方向走。"

答案：B

111.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須

A、追求個人利益最大化

B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作

C、消極應(yīng)付工作任務(wù)

D、頻繁更換工作崗位

答案：B

112.行政辦事員在職業(yè)道德上表現(xiàn)出的公正性，體現(xiàn)在（）方面。

A、只對領(lǐng)導(dǎo)公正

B、對所有人一視同仁

C、只對同事公正

D、只對自己公正

答案：B

113.當(dāng)用戶提出問題時，以下0用語更禮貌。

A、"嗯，啥事?！?/p>

B、"怎么了。"

C、"請問您有什么問題。"

D、“你要干嘛。"

答案：C

114.容缺受理以申請人（）為原則，對實行容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項，申請人不愿

意申請容缺受理的，政務(wù)服務(wù)部門不得進行容缺受理，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章

的有關(guān)規(guī)定辦理。

A、自愿申請

B、平等公正

C、依法依規(guī)

D、便捷高效

答案：A

115.引導(dǎo)指引過程中，以下（）不是應(yīng)注意的方面。

A、引導(dǎo)用戶了解政策的背景信息

B、提供正確的政策解釋和辦事流程

C、鼓勵用戶提供虛假信息，以方便辦事

D、滿足用戶的需求，提供準(zhǔn)確的幫助

答案：C

116.下面（）指標(biāo)用于描述數(shù)據(jù)的集中趨勢。

A、方差

B、標(biāo)準(zhǔn)差

C、中位數(shù)

D、樣本均值

答案：D

117.繳納醫(yī)保一次性補繳金額的方式，以下（）方式不可以。

A、醫(yī)保經(jīng)辦窗口現(xiàn)金繳費

B、通過指定的銀行柜臺繳費

C、通過支付寶一浙江稅務(wù)社保繳費

D、通過自謀職業(yè)繳費已綁定的銀行卡自動扣款繳費

答案：A

118.政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)人員的考評不涵蓋以下（）方面。

A、德

D臺匕

月匕

C、勤

D、乖

答案：D

119.參保人員到（）申請辦理職工醫(yī)保退休。

A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請辦理。

B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)

保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。

C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）

醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。

D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請辦理。

答案：B

120.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

121.下列人員中，0不可以進行失業(yè)登記。

A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的

B、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的

C、承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的

D、現(xiàn)役軍人

答案：D

122.政務(wù)服務(wù)溝通中，針對不同層次的聽眾，講解員應(yīng)該（）。

A、忽略聽眾的背景和需求，采用標(biāo)準(zhǔn)化的講解方式

B、使用相同的語言和風(fēng)格，無需調(diào)整

C、調(diào)整溝通方式和內(nèi)容，以滿足聽眾的需求

D、僅與高級官員進行溝通，忽略其他聽眾

答案：C

123.在與特殊群體溝通時，（）非語言溝通技巧最容易被忽視。

A、面部表情

B、肢體語言

C、姿勢

D、沉默

答案：D

124.公文的行文方向不包括以下哪項？

A、上行文

B、下行文

C、平行文

D、斜向文

答案：D

125.()是抽樣誤差。

A、數(shù)據(jù)篩選的過程中產(chǎn)生的錯誤

B、數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出現(xiàn)的偏差

C、抽取樣本時的不確定性導(dǎo)致的誤差

D、數(shù)據(jù)分布的不均衡性

答案：C

126.公文中的“絕密”文件是指什么？

A、內(nèi)容涉及國家核心秘密，一旦泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的公

文

B、內(nèi)容涉及一般國家秘密，一旦泄露會使國家安全受到損害的公文

C、內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，一旦泄露會使企業(yè)利益受損的公文

D、內(nèi)容涉及個人隱私，一旦泄露會侵犯他人合法權(quán)益的公文

答案：A

127.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是

A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能

B、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)

C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排

D、團結(jié)同事，和諧相處

答案：B

128.某市民前往當(dāng)?shù)仉娏Υ翱?，辦理過戶，將自己的房產(chǎn)證和身份證提交后，窗口

工作人員收走對應(yīng)復(fù)印件后，讓其回去等通知，這屬于（）問題。

A、服務(wù)態(tài)度差

B、信息公開不透明

C、宣傳工作不到位

D、服務(wù)流程不規(guī)范

答案：B

129.截止2023年6月，嘉興推進“24小時不打燈”政務(wù)大廳向鎮(zhèn)（街道）便民服

務(wù)中心延伸，已覆蓋全市（）個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。

A、41

B、40

C、50

D、51

答案：A

130.引導(dǎo)人員在處理用戶問題時，應(yīng)該（）。

A、忽略用戶的疑問，以保持高效率

B、提供虛假信息，以避免不必要的麻煩

C、善于傾聽，理解用戶問題并提供準(zhǔn)確解答

D、避免與用戶互動，以維持專業(yè)性

答案：C

131.問題反饋流程的主要目的是（）。

A、提高系統(tǒng)的審批速度。

B、增加系統(tǒng)的功能和用戶體驗。

C、管理員與用戶之間的溝通渠道。

D、僅用于提交技術(shù)問題，與用戶無關(guān)。

答案：C

132.政務(wù)服務(wù)講解員在面對聽眾的不滿情緒時，應(yīng)該（）。

A、忽略聽眾情緒，以免影響講解進程

B、表達不理解和反感，以維護自己的權(quán)威

C、善于傾聽，尊重聽眾情緒，嘗試解決問題

D、盡量避免與不滿情緒的聽眾互動

答案：C

133.省外某企業(yè)需要到本省新設(shè)一家分公司，不知道該如何辦理，此時他（）最便

捷。

A、自己去政務(wù)大廳辦理

B、讓公司年輕員工自行上網(wǎng)查詢

C、花錢找專業(yè)的代辦公司

D、到政務(wù)大廳找?guī)娃k專窗工作人員協(xié)助

答案：D

134.當(dāng)用戶有更多問題時，以下（）用語更禮貌。

A、"還有啥。"

B、"還有其他需要幫助的地方嗎。"

C、”還有什么疑問嗎。"

D、“你還有啥事。"

答案：B

135.在政務(wù)服務(wù)溝通中，使用簡明清晰的語言的好處是（）。

A、能夠展示自己的專業(yè)知識

B、可以迷惑聽眾，從而提高自己的權(quán)威性

C、有助于確保信息準(zhǔn)確傳達給聽眾

D、可以吸引更多的聽眾關(guān)注

答案：C

136.投訴內(nèi)容涉及政府部門溝通不暢，通常屬于（）投訴內(nèi)容。

A、設(shè)施問題

B、流程問題

C、溝通問題

D、人員問題

答案：C

137.引導(dǎo)人員在完成政務(wù)事務(wù)辦理后，下一步應(yīng)該是（）。

A、隨意結(jié)束服務(wù)，不需任何后續(xù)操作

B、將用戶的信息保存并歸檔

C、要求用戶提供反饋意見

D、直接推薦其他政府部門的服務(wù)

答案：C

138.客戶咨詢?nèi)細(xì)夥矫娴膯栴}時，下列（）回答不規(guī)范。

A、打客服熱線問問不就行了，我不是這方面的專業(yè)人員，不知道

B、對不起，我請教一下這方面的專業(yè)人員，稍后給您答復(fù)

C、請您留下聯(lián)系電話，請這方便的專業(yè)人員給您解答

D、負(fù)責(zé)這項業(yè)務(wù)部門的電話是***,請您再打一下這個電話咨詢好嘛

答案：A

139.”積極傾聽"是指（）。

A、只聽取對方的積極意見

B、為了讓對方感到舒適而隨意附和

C、專注于對方說話，表達理解和共鳴

D、用大聲的聲音表達自己的觀點

答案：C

140.在引導(dǎo)人員的工作中，良好的溝通能力包括（）。

A、只提供文字信息，不需要口頭溝通

B、能夠清晰表達，傾聽用戶需求

C、只用專業(yè)術(shù)語，不使用通俗語言

D、只回答用戶提問，不主動互動

答案：B

141.優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)可以增強公眾對政府的（）感覺。

A、不信任

B、漠不關(guān)心

C、透明和信任

D、疑慮和擔(dān)憂

答案：C

142.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了如何申請創(chuàng)業(yè)資金，政府工作人員建議用戶（）。

A、建議用戶尋找私人投資者

B、發(fā)送一個通用的申請鏈接

C、要求用戶等待政府招標(biāo)

D、提供創(chuàng)業(yè)資金申請的資格要求和申請步驟

答案：D

143.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月。

A、200

B、230

C、250

D、255

答案：D

144.容缺受理是指行政機關(guān)在申請人主要申請材料齊全、符合法定形式且作出書面

承諾的情況下，容許申請人次要申請材料有（），先予受理并進行審查的行為。

A、欠缺

B、重復(fù)

C、不符

D、變動

答案：A

145.在結(jié)束講解時，講解者應(yīng)該（）。

A、突然中斷講解，讓聽眾留下深刻印象

B、總結(jié)主要觀點，強調(diào)關(guān)鍵信息

C、提出更多問題，引發(fā)聽眾思考

D、表示自己的意見，引導(dǎo)聽眾接受特定觀點

答案：B

146.“浙里辦”APP的【我的】欄目中，用戶可以查看O內(nèi)容。

A、當(dāng)前熱門的政務(wù)新聞

B、全國范圍的城市導(dǎo)覽

C、自己近一個月的服務(wù)和訊息瀏覽記錄

D、鄰居們的社區(qū)動態(tài)

答案：C

147.職工和單位住房公積金繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的（）％

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

148.選定整行的快捷鍵是（）。

A、Shift+空格鍵

B、Shift+回車鍵

GShift+刪除鍵

D、Shift+ESC鍵

答案：A

149.以下哪種行為在行政辦公場合是符合禮儀的

A、大聲喧嘩，打斷他人談話

B、隨地吐痰，亂扔垃圾

C、輕聲細(xì)語，保持安靜

D、私自議論他人是非

答案：C

150.在中國就業(yè)的外國人應(yīng)持（）簽證入境（有互免簽證協(xié)議的，按協(xié)議辦理），

入境后取得《外國人就業(yè)證》和外國人居留證件，方可在中國境內(nèi)就業(yè)。

A、G字

B、Z字

C、M字

D、L字

答案：B

151.以下（）是開放性問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢之一，有助于獲取深入的質(zhì)性數(shù)據(jù)。

A、快速分析和結(jié)果

B、量化數(shù)據(jù)的可靠性

C、結(jié)構(gòu)化問題設(shè)計

D、詳細(xì)和多樣的回答

答案：D

152.下列（）場所申請設(shè)立時需提供法定代表人無犯罪聲明。

A、演出場所

B、歌舞娛樂場所

C、游泳場所

D、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營單位

答案：B

153.政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序的差異化可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A、強調(diào)特色功能、用戶群體和服務(wù)領(lǐng)域

B、增加廣告宣傳和促銷活動

C、提供多種付款方式和貨幣單位

D、適配不同設(shè)備和操作系統(tǒng)

答案：A

154.用戶在咨詢平臺上詢問了有關(guān)稅務(wù)申報的問題，但由于問題復(fù)雜，難以在線解

決。下一步用戶可能會選擇（）。

A、直接提交稅務(wù)申報材料

B、在線預(yù)約與稅務(wù)部門的視頻會議

C、放棄稅務(wù)申報

D、等待政務(wù)部門的書面回復(fù)

答案：B

155.以下（）類型有助于在討論中強調(diào)兩個或多個事物之間的相似之處。

A、比較性問題

B、反問

C、探究性問題

D、引導(dǎo)性問題

答案：A

156.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，以下（）是需要避免的行為。

A、幫助用戶填寫表格和準(zhǔn)備材料

B、尊重用戶的意見和需求

C、阻止用戶提問，以減少工作負(fù)擔(dān)

D、提供明確的辦事指引和時間預(yù)估

答案：C

157.投訴指出政府部門未按照規(guī)定時間處理申請，通常屬于（）投訴內(nèi)容。

A、設(shè)施問題

B、流程問題

C、信息問題

D、時效問題

答案：D

158.引導(dǎo)指引過程中，應(yīng)注意以下（）以保障用戶體驗。

A、提供不準(zhǔn)確的辦事流程，以測試用戶的耐心

B、避免使用禮貌用語，以保持權(quán)威形象

C、確保引導(dǎo)信息準(zhǔn)確、清晰、易于理解

D、提示用戶不必理會政策細(xì)節(jié)，只需辦事即可

答案：C

159.下列（）圖表最適合用于比較不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的變化趨勢。

A、餅圖

B、折線圖

C、散點圖

D、柱狀圖

答案：B

160.以下（）是正確的信息傳遞方式。

A、電子郵件

B、微信

C、使用鴿子傳遞信件

D、飛機傳送

答案：A

161.申請行政許可的申請人應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)提供的材料和信息必須符合（）原則之

O

A、只提供與許可事項有關(guān)的信息

B、提供所有可能的材料和信息

C、只提供有限的材料和信息，以加快審批速度

D、由申請人自行決定是否提供的信息

答案：A

162.對于視覺障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。

A、聽聲辨位

B、觸覺感知

C、導(dǎo)盲犬

D、文字溝通

答案：B

163.實行“（）”幫辦代辦服務(wù)，打破原有的一個幫辦代辦員辦一事的模式，變?yōu)?/p>

一個幫辦代辦員可幫辦代辦所有審批事項。

A、保姆式

B、管家式

C、一對一

D、專屬

答案：A

164.與聽力障礙者溝通時，下面（）行為最不尊重對方。

A、觀察對方的口型和面部表情

B、使用簡單的語言和表達方式

C、詢問對方是否理解你的意思

D、適當(dāng)重復(fù)關(guān)鍵詞和短語

答案：A

165.申請人申請容缺受理時，應(yīng)提供什么證明。（）

A、《一次性告知書》

B、《容缺受理承諾書》

C、《容缺受理通知書》

D、《申請辦理承諾書》

答案：B

166.在協(xié)調(diào)團隊中，你發(fā)現(xiàn)有些成員更喜歡在會議上發(fā)表意見，而其他人更喜歡通

過郵件進行溝通。你應(yīng)該0。

A、告訴所有成員他們應(yīng)該遵循同樣的溝通方式，以便保持一致性。

B、鼓勵所有成員都嘗試另一種溝通方式，以便體驗不同的方法。

C、尊重不同的溝通偏好，根據(jù)成員的喜好進行靈活協(xié)調(diào)。

D、安排一個專門的會議，討論何種溝通方式是最有效的。

答案：C

167.下列物權(quán)中不屬于不動產(chǎn)物權(quán)的是（）。

A、所有權(quán)

B、抵押權(quán)

C、留置權(quán)

D、用益物權(quán)

答案：C

168.在職業(yè)道德中，誠實守信體現(xiàn)在（）

A、隱瞞工作失誤

B、隨意承諾

C、言行一致，遵守承諾

D、只向領(lǐng)導(dǎo)報告好消息

答案：C

169.()需要隨機抽樣而不是完全抽取全部數(shù)據(jù)。

A、隨機抽樣可以減少數(shù)據(jù)量

B、完全抽取需要更多的時間和資源

C、隨機抽樣可以降低抽樣誤差

D、完全抽取會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失

答案：C

170.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問時，應(yīng)該()。

A、忽略提問，以便迅速結(jié)束講解

B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題

C、仔細(xì)傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答

D、避免回答問題，以免泄露機密信息

答案：C

171.政務(wù)服務(wù)的主要目的是什么？

A、增加政府收入

B、滿足公眾需求

C、推廣政府政策

D、彰顯政府權(quán)威

答案：B

172.某居民到政務(wù)中心辦理退休手續(xù)，多次重填表格后，才得以辦完手續(xù)。該政務(wù)

中心存在（）問題。該（）提升。

A、表格繁瑣不夠精簡，簡化表格

B、辦理流程繁瑣，簡化辦理流程

C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時公開

D、服務(wù)態(tài)度差，加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)

答案：A

173.對委托人當(dāng)月代開金額10萬以下且次數(shù)在（）次以下的，建議代理人輔導(dǎo)委

托人辦理電子稅務(wù)局實名注冊和線上代開發(fā)票。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

174.“隨機數(shù)發(fā)生器”分析工具，可以在工作表的特定區(qū)域中生成一系列（）。

A、文本

B、數(shù)值

C、隨機數(shù)值

D、獨立隨機數(shù)

答案：D

175.高拍儀的主要功能不包括以下哪一項？

A、文檔掃描

B、視頻會議

GOCR文字識別

D、圖像處理

答案：B

176.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、電話預(yù)約、（）、現(xiàn)場專人幫代辦。

A、找代辦公司

B、打市長熱線

C、線上辦理

D、找親戚幫忙

答案：C

177.下列（）屬于專項行政許可。

A、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照

B、民辦非企業(yè)單位登記證書

C、稅務(wù)登記證

D、建筑施工許可證

答案：D

178.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復(fù)印件的，應(yīng)當(dāng)注明“（）”并由

申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。

A、與原件一致

B、核對無誤

C、材料正確

D、同意

答案：A

179.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備的職業(yè)操守是（）。

A、不須遵守專業(yè)道德和政策規(guī)定

B、只需關(guān)注自己的任務(wù)，不必考慮他人需求

C、遵守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，維護誠信

D、只關(guān)注工作效率，不必考慮社會影響

答案：C

180.單位繳費人員35周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月

A、150

B、160

C、170

D、180

答案：D

181.以下哪個不是高拍儀的常見應(yīng)用場景？

A、教育培訓(xùn)

B、圖書館資料掃描

C、公安部門證件采集

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：D

182.引導(dǎo)人員的協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在（）。

A、獨立處理所有問題，不需要協(xié)調(diào)

B、能夠與同事和其他部門有效協(xié)作

C、避免與其他人合作，以免出現(xiàn)沖突

D、只關(guān)注自己的工作，不考慮協(xié)調(diào)

答案：B

183.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，以下（）用語更禮貌。

A、"你可以去那邊排隊。"

B、“您可以前往那邊排隊。"

C、"快去那邊排隊。"

D、"去那邊排隊。"

答案：B

184.用戶在使用在線咨詢導(dǎo)辦平臺時，可以通過（）方式增強數(shù)據(jù)隱私和安全。

A、使用公共設(shè)備提交個人信息

B、使用弱密碼以便容易記憶

C、定期更改密碼，避免使用同一密碼

D、在社交媒體上公開分享平臺使用體驗

答案：C

185.基本醫(yī)療保險分為（）、居民基本醫(yī)療保險兩類。

A、職工基本醫(yī)療保險

B、大病

C、土報大病

D、生育保險

答案：A

186.導(dǎo)辦人員在回答用戶關(guān)于辦理護照的問題時，強調(diào)了申請護照所需的材料清單。

這是因為（）。

A、導(dǎo)辦人員是材料清單的作者

B、材料清單是政府規(guī)定的，用戶必須遵循

C、導(dǎo)辦人員希望阻止用戶申請護照

D、材料清單是用戶可選的，無需遵循

答案：B

187.職業(yè)道德的（）特征要求從業(yè)者必須遵守行業(yè)規(guī)范

A、穩(wěn)定性

B、規(guī)范性

C、多樣性

D、主觀性

答案：B

188.在線咨詢過程中，用戶提出了一個需要深入解答的問題，以下（）是最合適的

操作。

A、提示用戶自行查找答案

B、給出一個與問題相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)答案

C、詢問用戶是否需要詳細(xì)解釋

D、結(jié)束對話，建議用戶前往實體辦公室咨詢

答案：C

189.在政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價中，以下（）不是評價指標(biāo)。

A、按時辦結(jié)率

B、群眾評議滿意率

C、自我評價

D、電子渠道宣傳內(nèi)容

答案：C

190.當(dāng)與他人交談時，以下哪種行為是不禮貌的？

A、耐心傾聽

B、適時回應(yīng)

C、頻繁打斷對方

D、保持微笑

答案：C

191.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本（）萬。

A、100

B、500

C、1000

D、1500

答案：C

192.在團隊項目中，你發(fā)現(xiàn)一些團隊成員經(jīng)常錯過截止日期，導(dǎo)致項目進度受到影

響。你應(yīng)該O。

A、在團隊會議上當(dāng)眾指責(zé)他們，以示警告。

B、忽視這個問題，希望問題會自行解決。

C、私下與這些成員交流，了解造成延遲的原因，并尋找解決方法。

D、把責(zé)任轉(zhuǎn)移到其他團隊成員身上，以確保項目進度不受影響。

答案：C

193.訪問法在政務(wù)質(zhì)量測評中的一個優(yōu)勢是（）。

A、可以快速獲得大量的定量數(shù)據(jù)

B、不需要與參與者直接互動

C、可以深入了解參與者的觀點和體驗

D、完全依賴統(tǒng)計分析

答案：C

194.有效的溝通是建立關(guān)系和理解的基礎(chǔ)。在溝通中，以下（）因素是最重要的。

A、使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語

B、傳達清晰簡潔的信息

C、避免使用肢體語言

D、長時間的單向說話

答案：B

195.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須

A、追求個人利益最大化

B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作

C、消極應(yīng)付工作任務(wù)

D、頻繁更換工作崗位

答案：B

196.用戶提問如何申請建筑許可證，政府工作人員應(yīng)該（）。

A、提供一個通用的申請鏈接

B、告知用戶該信息需要在實體辦公室咨詢

C、要求用戶自行查找建筑法規(guī)

D、發(fā)送建筑許可證的樣板申請

答案：A

197.引導(dǎo)人員在協(xié)助用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，應(yīng)該注重（）。

A、優(yōu)先處理熟悉的流程，忽略其他事務(wù)

B、提供錯誤的信息，以減少用戶的辦理時間

C、高效、準(zhǔn)確地完成用戶的辦理需求

D、僅提供最基本的幫助，避免與用戶互動

答案：C

198.作為引導(dǎo)人員，應(yīng)該具備的能力之一是（）。

A、靈活應(yīng)對政策的變化

B、忽視用戶需求，只考慮效率

C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度

D、僅提供模糊的信息

答案：A

199.當(dāng)引導(dǎo)人員在處理涉及多個部門的問題時，以下（）是關(guān)鍵的協(xié)調(diào)能力。

A、將問題退回給用戶，讓用戶自行解決

B、忽略涉及其他部門的問題，只關(guān)注自己的工作

C、善于協(xié)商、溝通并尋求多個部門的合作解決方案

D、將責(zé)任推給其他部門，不予干涉

答案：C

200.針對政務(wù)服務(wù)所需材料過多、繁瑣等問題，可實施（）改進措施。

A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責(zé)任等

B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息

C、精簡申請表格、減少證明材料等

D、在線申請、在線審批、在線支付等

答案：C

201.住房公積金的結(jié)算年度，自每年的（）至下一年的0止。

A、6月30日、6月30日

B、7月1日、7月1日

C、1月1日、1月1日

D、7月1日、6月30日

答案：D

202.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補助資金中對個人和單位的補貼資金的

具體標(biāo)準(zhǔn)，在符合以上原則規(guī)定的基礎(chǔ)上，由（）財政、人社部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H確

定。

A、省級

B、地市級

C、縣級

D、中央級

答案：A

203.（）是反饋式傾聽的一個示例。

A、時不時地點頭示意

B、插話表達自己的意見

C、手機上快速回復(fù)短信

D、提問以引導(dǎo)對話方向

答案：A

204.以下（）設(shè)備不適合在戶外使用翻譯功能。

A、智能手機

B、電子詞典

C、臺式電腦

D、掃描儀

答案：C

205.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了如何申請住房補貼，政府工作人員應(yīng)該（）。

A、提供社保卡號和身份證明即可申請

B、要求用戶提交稅務(wù)申報記錄

C、要求用戶等待政府工作人員聯(lián)系

D、提供住房補貼申請所需的材料清單和流程

答案：D

206.為了在傾聽中保持專注，你應(yīng)該（）處理干擾因素。

A、將注意力集中在對方的肢體語言上

B、切換到其他話題以減輕分心

C、提前準(zhǔn)備回應(yīng)，不必完全傾聽

D、采取深呼吸，將注意力重新集中

答案：D

207.引導(dǎo)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該保持的態(tài)度是（）。

A、冷漠和傲慢，維護自己的權(quán)威

B、只關(guān)注工作進程，忽略用戶感受

C、友好、耐心、專業(yè)，尊重用戶并提供幫助

D、強調(diào)自己的高效率，忽略用戶的需求

答案：C

208.“浙里辦”APP中的“全國通辦”模塊提供了（）服務(wù)。

A、本地特色的便民生活服務(wù)

B、跨國領(lǐng)事服務(wù)和簽證辦理

C、辦理跨省跨區(qū)域業(yè)務(wù)，如新生兒入戶

D、提供全國政府官方電話熱線

答案：C

209.用戶已經(jīng)在線咨詢導(dǎo)辦平臺上獲取了關(guān)于企業(yè)注冊的流程指南，現(xiàn)在希望繼續(xù)

進行（）操作。

A、在平臺上注冊企業(yè)

B、發(fā)送郵件給政務(wù)部門

C、下載并填寫紙質(zhì)申請表格

D、參加線下的培訓(xùn)課程

答案：A

210.引導(dǎo)人員在服務(wù)過程中，如果遇到復(fù)雜問題，應(yīng)該（）。

A、直接回避問題，不予回答

B、僅提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況

C、善于分析問題，提供合適的解決方案

D、轉(zhuǎn)移責(zé)任，將問題交給其他部門處理

答案：C

211.對于申請人連續(xù)12個月內(nèi)累計代開份數(shù)不超過（）份、累計代開發(fā)票不含增

值稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過10萬元的，申請人“線

上”“線下”均可申請代開，稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定審核后即時辦理代開發(fā)票。

A、4

B、8

C、6

D、12

答案：D

212.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是加強培訓(xùn)I,提升政府工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服

務(wù)意識。這有助于解決（）投訴問題。

A、投訴內(nèi)容過于瑣碎

B、設(shè)施問題

C、流程問題

D、投訴涉及政策不滿意

答案：C

213.某市民前去政務(wù)大廳辦理燃?xì)庑卵b業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獯翱诘墓ぷ魅藛T在水務(wù)窗口

聊天，這屬于（）問題。

A、工作責(zé)任心差

B、信息公開不透明

C、宣傳工作不到位

D、服務(wù)流程不規(guī)范

答案：A

214.2023年，職工個人規(guī)定繳費基數(shù)為（），繳納金額為（）元/月。

A、5500元/月，110.4元/月

B、5520元/月,B0.4元/月

C、5510元/月，110.6元/月

D、5515元/月，110.5元/月

答案：B

215.在訪問法中，開放性問題的特點是（）。

A、可以用“是”或“否”回答

B、需要參與者提供詳細(xì)闡述的回答

C、只能用數(shù)字回答

D、不需要考慮參與者的個人看法

答案：B

216.納稅人申請稅務(wù)注銷即時辦理服務(wù)時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記

模式的納稅人提交()；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交

()。

A、《清稅申報表》，《注銷稅務(wù)登記申請審批表》

B、《清稅申報表》，《清稅申報表》

C、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》，《清稅申報表》

D、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》，《注銷稅務(wù)登記申請審批表》

答案：A

217.政務(wù)服務(wù)溝通中，講解員的態(tài)度應(yīng)該是()。

A、不關(guān)心聽眾反饋，專注于自己的任務(wù)

B、高傲并強調(diào)自己的權(quán)威性

C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題

D、冷漠并對聽眾的需求漠不關(guān)心

答案：C

218.()函數(shù)用于計算一系列數(shù)值的總和。

A、VERAGE

B、IF

C、SUM

D、COUNT

答案：C

219.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問題是（）。

A、工作效率提高

B、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，

C、服務(wù)便捷

D、政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化

答案：B

220.《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》所稱外國人在中國就業(yè)，指沒有取得（）的外

國人在中國境內(nèi)依法從事社會勞動并獲取勞動報酬的行為。

A、定居權(quán)

B、居住證

C、戶籍

D、暫住證

答案：A

221.住院起付標(biāo)準(zhǔn)一年計收（）次。

A、1

B、2

C、3

D、每次

答案：A

222.容缺受理制度是對傳統(tǒng)行政許可理論的一次（），是行政許可工作中一個（）。

A、突破，創(chuàng)新

B、創(chuàng)新，突破

C、超越，飛躍

D、創(chuàng)新，飛躍

答案：A

223.職工醫(yī)保的繳費基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，

按（）繳納，其中職工生育保險（）。

A、9%,0.5%

B、8%,0.6%

C、9%,0.6%

D、8%,0.5%

答案：A

224.“浙里辦”APP的“長輩版”在用戶體驗方面的主要改進是（）。

A、增加社交媒體分享功能

B、強化游戲娛樂和音樂播放功能

C、引入新的顏色和圖標(biāo)設(shè)計

D、提供語音服務(wù)、方言搜索和資訊朗讀功能

答案：D

225.“0”分析工具，可以計算正態(tài)分布下方差未知的樣本均值極限誤差。

A、隨機數(shù)發(fā)生器

B、直方圖

C、描述統(tǒng)計

D、排位與百分比排位

答案：C

226.符合領(lǐng)取失業(yè)保險金條件的人員是（）。

A、失業(yè)并無就業(yè)意愿的人

B、在用人單位工作兩年后主動辭職的人

C、工作半年后失業(yè)，一直尋找工作但未能就業(yè)的人員（工作期間按規(guī)定繳納失業(yè)

保險費）

D、按規(guī)定繳納失業(yè)保險費兩年后單位終止勞動合同，已進行失業(yè)登記并一直尋找

工作但未能就業(yè)的人員

答案：D

227.非語言溝通主要涵蓋以下（）方面。

A、語調(diào)和發(fā)音

B、字詞選擇

C、網(wǎng)絡(luò)溝通

D、書面溝通

答案：A

228.嘉興市政務(wù)服務(wù)在推行幫辦代辦服務(wù)后，以下哪項成果最為顯著?

A、政務(wù)服務(wù)效率大幅提升

B、政務(wù)服務(wù)成本大幅下降

C、政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量大幅增加

D、政務(wù)服務(wù)投訴量顯著減少

答案：A

229.“浙里辦”APP中，法人用戶可以從（）欄目間快速切換。

A、【首頁】、【我的】、【法人頻道】

B、【辦事】、【互動】、【城市】

C、【個人中心】、【一網(wǎng)通辦】、【企業(yè)服務(wù)】

D、【法律法規(guī)】、【政策解讀】、【業(yè)務(wù)咨詢】

答案：A

230.關(guān)于職業(yè)道德，以下哪個說法是錯誤的？

A、職業(yè)道德是社會公德的重要組成部分

B、職業(yè)道德只針對從事特定職業(yè)的人

C、職業(yè)道德是評價職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)

D、職業(yè)道德是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

答案：B

231.以下哪種標(biāo)志表示禁止進入?

A、藍(lán)色圓形帶斜杠

B、紅色圓形帶斜杠

C、黃色三角形

D、綠色正方形

答案：B

232.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應(yīng)該避免以下哪種行為？

A、認(rèn)真核對工作數(shù)據(jù)

B、擅自改變工作流程

C、及時反饋工作進展

D、尊重同事意見

答案：B

233.關(guān)于我國電子政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀，下列說法錯誤的是（）

A、易用性不太好

B、相應(yīng)的管理原則和法律支持

C、只在北京等大城市建就可以了

D、信息安全意識和措施不夠

答案：C

234.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備的基本條件之一是（）。

A、擁有高級學(xué)位

B、精通多種外語

C、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力

D、曾在政府部門任職

答案：C

235.在進行工業(yè)在建工程抵押時，應(yīng)該使用（）內(nèi)的測繪報告。

A、一個月

B、一年

C、六個月

D、三個月

答案：A

236.公文的版頭部分通常包括哪些內(nèi)容？

A、發(fā)文機關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人

B、主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)

C、密級和保密期限、緊急程度、份號

D、正文、附件說明.發(fā)文機關(guān)署名

答案：A

237.在線咨詢導(dǎo)辦平臺采集用戶個人信息的目的是（）。

A、將信息公開分享以增加透明度

B、個性化廣告推送

C、提供更準(zhǔn)確的指導(dǎo)和服務(wù)

D、減少用戶流量以提高平臺速度

答案：C

238.政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)受眾是()o

A、僅限于政府官員

B、只限于企業(yè)主

C、政府、公民、企業(yè)等多個群體

D、只關(guān)注外國游客

答案：C

239.當(dāng)外籍客人表示感謝時，以下()是表示回應(yīng)的合適用語。

A、You'reweIcome.

B、That'saIIright.

C、Don'tmentionit.

D、NoprobIem.

答案：A

240.在平板電腦中，通常使用哪種類型的存儲器來保存數(shù)據(jù)？

A、SDRAM

B、HDD

C、SSD

D、Flash存儲

答案：D

241.政務(wù)服務(wù)在提供過程中，應(yīng)遵循的首要原則是什么？

A、盈利性原則

B、公平性原則

C、保密性原則

D、效率性原則

答案：B

242.以下（）可以申請代開增值稅普通發(fā)票。

A、一般納稅人的公司

B、一般納稅人的個體戶

C、個人

D、自開發(fā)票的定期定額個體戶

答案：C

243.在面對提問時，作為講解者的最佳回應(yīng)是（）。

A、避免回答問題，以免暴露自己的不足

B、盡可能提供多種可能的答案

C、立即給出肯定或否定的回答

D、仔細(xì)聆聽問題，然后給予清晰簡潔的回答

答案：D

244.在引導(dǎo)指引用戶時，以下（）是重要的注意事項。

A、忽略用戶的提問，以節(jié)省時間

B、使用不禮貌的語言，以保持權(quán)威

C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度

D、盡量不提供詳細(xì)信息，以避免混淆用戶

答案：C

245.當(dāng)用戶提出問題或疑慮時，引導(dǎo)人員應(yīng)該（）。

A、忽視用戶的問題,以提高效率

B、忽視用戶的問題,以提高效率

C、責(zé)備用戶的疑慮,以維護權(quán)威形象

D、傾聽用戶的問題,理解并提供解決方案

答案：D

246.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，對公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位

補貼，補貼標(biāo)準(zhǔn)參照（）執(zhí)行。

A、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

B、當(dāng)?shù)厣鐣骄べY標(biāo)準(zhǔn)

C、當(dāng)?shù)赝葝徫还べY標(biāo)準(zhǔn)

D、當(dāng)?shù)厥I(yè)保險金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

247.坐姿禮儀中，哪項是不正確的？

A、背部挺直

B、雙腿并攏或交叉

C、蹺二郎腿并晃動

D、雙腳平放在地

答案：C

248.在溝通中，以下（）類型可以用于引導(dǎo)對方講述過程的順序和細(xì)節(jié)。

A、引導(dǎo)性問題

B、整合性問題

C、開放性問題

D、封閉性問題

答案：A

249.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施？

A、隱瞞不報

B、立即上報并啟動應(yīng)急預(yù)案

C、自行組織處理

D、等待政府指令

答案：B

250.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過（）的方式對辦事服務(wù)進行優(yōu)

化。

A、增加了大量廣告宣傳信息

B、提供了在線購物和外賣服務(wù)

C、進行了系統(tǒng)性分類、空間擴容和路徑優(yōu)化

D、添加了社交媒體分享功能

答案：C

251.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。

A、3000

B、1000

C、1500

D、2000

答案：D

252.信息傳遞中的“噪音”是指（）。

A、發(fā)送者的聲音音量太低

B、信息的內(nèi)容過于簡單

C、傳遞過程中產(chǎn)生干擾和障礙

D、接收者的態(tài)度積極

答案：C

253.在使用翻譯設(shè)備時，以下（）不是翻譯結(jié)果的