案例24用戶需求理解AI輔助用戶行為數(shù)據(jù)分析CONTENT目錄任務(wù)情景01任務(wù)目標(biāo)02工具及平臺(tái)選擇03操作步驟與過(guò)程04結(jié)果評(píng)價(jià)與分析05結(jié)論06一任務(wù)情景任務(wù)情景

客戶行為分析是對(duì)客戶購(gòu)買商品過(guò)程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。企業(yè)可以根據(jù)客戶行為分析的結(jié)果預(yù)測(cè)客戶需求、監(jiān)測(cè)客戶流向等，進(jìn)而有針對(duì)性的提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，有針對(duì)性的引領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)化到最優(yōu)環(huán)節(jié)或企業(yè)期望客戶抵達(dá)的環(huán)節(jié)，最終達(dá)到提升企業(yè)營(yíng)收的目的。某電子商務(wù)企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略并提升營(yíng)收，決定對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，為此，該企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)理安排小王對(duì)企業(yè)客戶行為使用“5W2H”方法展開(kāi)分析。二任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)利用小浣熊AI工具輔助分析客戶行為，采用“5W2H”分析方法對(duì)用戶行為全面分析，具體包含What-客戶購(gòu)買了什么，Why-客戶為什么購(gòu)買，When-客戶何時(shí)購(gòu)買，Who-什么樣的客戶購(gòu)買產(chǎn)品，Where-客戶在哪里購(gòu)買，Howtodo-客戶的購(gòu)買形式是什么，Howmuch-客戶花費(fèi)了多少錢，以此預(yù)測(cè)客戶需求，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。三工具及平臺(tái)選擇工具及平臺(tái)選擇AI數(shù)據(jù)分析工具：小浣熊AI工具四操作步驟與過(guò)程1.Who-客戶畫像分析步驟一：使用用谷歌瀏覽器進(jìn)入“AI小浣熊工具”平臺(tái)，注冊(cè)/登陸賬號(hào)可在百度搜索“小浣熊”，進(jìn)入平臺(tái)；也可接輸入小浣熊的網(wǎng)址（）進(jìn)行登陸。1.Who-客戶畫像分析步驟二：點(diǎn)擊進(jìn)入辦公小浣熊，上傳下載的數(shù)據(jù)，如下圖所示。提示詞1.Who-客戶畫像分析步驟三：輸入提示詞“根據(jù)上傳的表格，對(duì)用戶的性別分析，生成餅圖，數(shù)據(jù)標(biāo)簽是百分?jǐn)?shù)”，小浣熊根據(jù)提示詞分析并生成餅圖，如圖所示。女性占72.5%，是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)推廣對(duì)象。根據(jù)上傳的表格，對(duì)用戶的性別分析，生成餅圖，數(shù)據(jù)標(biāo)簽是百分?jǐn)?shù)1.Who-客戶畫像分析步驟四：輸入提示詞“用戶的年齡分析，年齡分組組距為5，生成柱形圖，數(shù)據(jù)標(biāo)簽是人數(shù)”，小浣熊根據(jù)提示詞分析并生成柱形圖，如圖所示。年齡在28-33歲之間人群是產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷。1.Who-客戶畫像分析步驟五：輸入提示詞“用戶地域分析，生成餅狀圖，數(shù)據(jù)標(biāo)簽是占比”，小浣熊根據(jù)提示詞分析并生成餅狀圖，如圖所示。江蘇、山東是商品的主要消費(fèi)地，地域策略可以重點(diǎn)投放該地區(qū)。2.What-客戶產(chǎn)品偏好分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“用戶購(gòu)買的產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)量，分析用戶產(chǎn)品偏好，生成柱形圖?！?，如圖所示。2.What-客戶產(chǎn)品偏好分析步驟二：我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品名稱過(guò)長(zhǎng)顯示不完整，這時(shí)候，我們可以繼續(xù)完善圖形，輸入提示詞，“只保留產(chǎn)品名稱前六個(gè)字”。柱形圖更改如下圖所示，這樣圖表更美觀且完整。3.When-用戶購(gòu)買時(shí)間偏好分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“分析客戶一天內(nèi)購(gòu)買時(shí)間偏好，生成折線圖?！保′叫茏詣?dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間為小時(shí)格式，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)小時(shí)的購(gòu)買數(shù)量，繪制折線圖如圖所示。但是時(shí)間并沒(méi)有按照我們需要的24小時(shí)制顯示。3.When-用戶購(gòu)買時(shí)間偏好分析步驟二：輸入提示詞“橫軸顯示全部24小時(shí)”運(yùn)行后，AI小浣熊得出結(jié)果如下圖所示。3.When-用戶購(gòu)買時(shí)間偏好分析根據(jù)運(yùn)行后的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)晚上18點(diǎn)-19點(diǎn)期間用戶最為活躍，這為后期制定推廣時(shí)間策略提供了重要參考依據(jù)。4.Why-客戶購(gòu)買產(chǎn)品理由分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“根據(jù)上傳數(shù)據(jù)中的字段“評(píng)價(jià)好的內(nèi)容”，分析用戶購(gòu)買產(chǎn)品的利用，并形成柱形圖?！?，小浣熊自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，繪制柱形圖如圖所示。根據(jù)圖表顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是用戶購(gòu)買的首要理由，其次是產(chǎn)品功能、產(chǎn)品外觀。5.Where-客戶購(gòu)買設(shè)備分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“根據(jù)上傳數(shù)據(jù)中的字段“操作終端”，分析用戶購(gòu)買的途徑，并形成餅圖，并顯示數(shù)據(jù)標(biāo)簽為百分比”，小浣熊自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并繪制餅圖圖如圖所示?？梢?jiàn)，大部分用戶手機(jī)下單購(gòu)買。6.Howmuch-客戶花費(fèi)金額分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“根據(jù)上傳數(shù)據(jù)中的字段“支付金額”，分組組距100，分析用戶花費(fèi)金額分析，并生成柱形圖，并顯示數(shù)據(jù)標(biāo)簽。”，小浣熊自動(dòng)生成柱形圖，如圖所示。6.Howmuch-客戶花費(fèi)金額分析步驟二：輸入提示詞“按照由大到小排序顯示柱形圖”，小浣熊由大到小顯示柱形圖，如圖所示?？梢?jiàn)424-524元區(qū)間商品賣點(diǎn)最好，可以加大這區(qū)間的產(chǎn)品進(jìn)貨補(bǔ)貨等營(yíng)銷策略的優(yōu)化。7.Howtodo-用戶購(gòu)買支付方式分析通過(guò)AI小浣熊工具操作如下。步驟一：輸入提示詞“根據(jù)上傳數(shù)據(jù)中的字段“支付方式”，分析用戶支付方式，并形成餅圖，并顯示數(shù)據(jù)標(biāo)簽為百分比?！?，小浣熊自動(dòng)生成餅圖，如圖所示。五結(jié)果評(píng)價(jià)與分析結(jié)果評(píng)價(jià)與分析人群畫像根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果針對(duì)性地投放標(biāo)簽引流。促進(jìn)轉(zhuǎn)化根據(jù)用戶產(chǎn)品偏好分析和價(jià)格偏好分析，調(diào)整產(chǎn)品策略，提高轉(zhuǎn)化率。。時(shí)間策略優(yōu)化根據(jù)用戶購(gòu)物時(shí)間偏好分析，重點(diǎn)在18點(diǎn)-19點(diǎn)推廣，并增加客服人員滿足用戶咨詢需求。六結(jié)論總結(jié)通過(guò)AI輔助行為數(shù)據(jù)分析，可以顯著提高分析的