去哪兒網(wǎng)旅游產(chǎn)品演講人：日期:目錄02核心特色與服務(wù)03用戶受益分析04市場(chǎng)定位與優(yōu)勢(shì)05操作使用流程06未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)01產(chǎn)品類別概述產(chǎn)品類別概述01全球航線覆蓋提供國(guó)內(nèi)外主要航空公司航班資源，支持直飛、中轉(zhuǎn)等多種出行方案，涵蓋經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙及頭等艙全艙位選擇，滿足不同預(yù)算需求。機(jī)票預(yù)訂服務(wù)智能比價(jià)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抓取和算法分析，自動(dòng)篩選最優(yōu)價(jià)格航班，支持多日期、多目的地組合查詢，幫助用戶高效鎖定高性價(jià)比機(jī)票。增值服務(wù)配套提供行李托運(yùn)額度查詢、在線選座、航班動(dòng)態(tài)提醒等一站式服務(wù)，并支持延誤險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品附加購(gòu)買。酒店住宿選項(xiàng)多元化住宿類型覆蓋星級(jí)酒店、精品民宿、青年旅舍、度假別墅等全品類住宿資源，支持按位置、價(jià)格、設(shè)施（如泳池、健身房）等標(biāo)簽精準(zhǔn)篩選。會(huì)員專享權(quán)益整合連鎖酒店集團(tuán)會(huì)員體系，提供積分兌換、免費(fèi)早餐、延遲退房等專屬優(yōu)惠，同時(shí)推出平臺(tái)會(huì)員價(jià)保障最低折扣。真實(shí)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于海量用戶點(diǎn)評(píng)生成酒店評(píng)分，突出衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施等維度的真實(shí)反饋，輔助用戶決策。旅游套餐產(chǎn)品設(shè)計(jì)親子游、蜜月游、探險(xiǎn)游等主題套餐，整合景點(diǎn)門票、交通、住宿及導(dǎo)游服務(wù)，提供全程無(wú)憂旅行方案。主題定制線路支持機(jī)票+酒店、租車+景點(diǎn)等自由組合預(yù)訂，享受打包價(jià)折扣，并贈(zèng)送當(dāng)?shù)亟铀蜋C(jī)或旅游攻略手冊(cè)等附加福利。自由行組合優(yōu)惠聯(lián)合當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)發(fā)非遺文化體驗(yàn)、生態(tài)徒步、美食探店等特色項(xiàng)目，滿足個(gè)性化旅行需求。小眾深度體驗(yàn)010203核心特色與服務(wù)02全網(wǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)基于大數(shù)據(jù)生成價(jià)格波動(dòng)曲線圖，標(biāo)注最佳預(yù)訂時(shí)間節(jié)點(diǎn)，幫助用戶規(guī)避旺季溢價(jià)或臨時(shí)漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。歷史價(jià)格趨勢(shì)分析隱藏優(yōu)惠智能挖掘自動(dòng)匹配銀行卡優(yōu)惠、會(huì)員折扣碼、新客立減等促銷信息，通過(guò)算法計(jì)算出實(shí)際支付最低方案。通過(guò)智能爬蟲(chóng)技術(shù)抓取航司、酒店、OTA平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)格數(shù)據(jù)，提供橫向比價(jià)視圖，支持按價(jià)格區(qū)間、折扣力度、退改政策等多維度篩選。價(jià)格比較功能用戶點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)真實(shí)性多重驗(yàn)證采用手機(jī)號(hào)綁定+消費(fèi)憑證上傳的雙重驗(yàn)證機(jī)制，過(guò)濾水軍刷評(píng)，確保點(diǎn)評(píng)源自真實(shí)入住/出行用戶。結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽分析支持按"親子游"、"商務(wù)出行"等場(chǎng)景篩選高關(guān)聯(lián)度點(diǎn)評(píng)，并優(yōu)先展示近期內(nèi)容以保證信息時(shí)效性。將文字評(píng)價(jià)自動(dòng)歸類為"衛(wèi)生條件"、"服務(wù)態(tài)度"、"交通便利性"等20余個(gè)維度，生成可視化評(píng)分雷達(dá)圖。場(chǎng)景化排序功能個(gè)性化推薦算法多模態(tài)用戶畫像整合搜索記錄、訂單歷史、瀏覽時(shí)長(zhǎng)等行為數(shù)據(jù)，結(jié)合LBS定位信息，構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新的需求偏好模型。030201情境感知推薦根據(jù)天氣、節(jié)假日、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)等外部變量調(diào)整推薦策略（如雨天優(yōu)先推送室內(nèi)景點(diǎn)門票優(yōu)惠）。A/B測(cè)試優(yōu)化機(jī)制每日運(yùn)行上千組并行算法實(shí)驗(yàn)，通過(guò)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)持續(xù)迭代推薦模型，推薦準(zhǔn)確率已達(dá)行業(yè)TOP3水平。用戶受益分析03便捷預(yù)訂體驗(yàn)整合機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、租車等全品類旅游產(chǎn)品，用戶無(wú)需切換多個(gè)平臺(tái)即可完成行程規(guī)劃與預(yù)訂，大幅提升效率。一站式服務(wù)平臺(tái)基于用戶歷史行為和偏好，通過(guò)算法精準(zhǔn)推薦個(gè)性化旅游方案，支持多條件篩選（如價(jià)格區(qū)間、地理位置、評(píng)分等），快速匹配需求。針對(duì)國(guó)際用戶提供多語(yǔ)言界面及本地支付方式，消除語(yǔ)言和結(jié)算障礙，優(yōu)化全球用戶使用體驗(yàn)。智能搜索與推薦APP及小程序提供完整預(yù)訂功能，支持在線選座、電子憑證即時(shí)獲取、訂單實(shí)時(shí)跟蹤，滿足用戶碎片化時(shí)間管理需求。移動(dòng)端全功能覆蓋01020403多語(yǔ)言與本地化服務(wù)優(yōu)惠折扣機(jī)制會(huì)員等級(jí)體系通過(guò)積分累積升級(jí)會(huì)員等級(jí)，享受專屬折扣、免費(fèi)接送機(jī)等特權(quán)，長(zhǎng)期用戶可節(jié)省10%-30%的旅行成本。動(dòng)態(tài)促銷活動(dòng)定期推出限時(shí)秒殺、拼團(tuán)優(yōu)惠、早鳥(niǎo)折扣等活動(dòng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析在用戶決策高峰期推送個(gè)性化優(yōu)惠券?？缙奉惤M合優(yōu)惠預(yù)訂“機(jī)票+酒店”或“景點(diǎn)+交通”套餐時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)組合折扣，較單獨(dú)購(gòu)買最高可節(jié)省40%費(fèi)用。合作伙伴權(quán)益互通與銀行、航空公司等聯(lián)合推出聯(lián)名卡或積分兌換計(jì)劃，用戶可通過(guò)消費(fèi)累積額外抵扣旅行支出。安全保障措施聯(lián)合知名保險(xiǎn)公司提供行程取消險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)等可選增值保障，覆蓋旅行全程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。全鏈路保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)審核7×24小時(shí)應(yīng)急支持采用第三方支付托管模式，用戶預(yù)付資金由銀行監(jiān)管，確認(rèn)服務(wù)完成后再結(jié)算給供應(yīng)商，杜絕欺詐風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)入駐商家實(shí)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可、用戶評(píng)價(jià)等多維度審核，定期淘汰低評(píng)分供應(yīng)商，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立全球客服中心，針對(duì)航班延誤、酒店超售等突發(fā)情況提供即時(shí)協(xié)調(diào)與補(bǔ)償方案，保障用戶權(quán)益。資金托管與擔(dān)保市場(chǎng)定位與優(yōu)勢(shì)04年輕自由行愛(ài)好者家庭親子游群體主打18-35歲追求個(gè)性化、高性價(jià)比的年輕用戶，提供特色民宿、小眾景點(diǎn)和本地化體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足其探索未知的需求。針對(duì)帶兒童出游的家庭用戶，整合親子酒店、主題樂(lè)園門票及兒童友好型行程規(guī)劃服務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全與便捷性。目標(biāo)用戶群體商務(wù)差旅人士覆蓋企業(yè)客戶及高頻差旅人群，提供機(jī)票+酒店快速預(yù)訂、協(xié)議價(jià)優(yōu)惠及行程管理工具，提升出行效率。中老年跟團(tuán)游客設(shè)計(jì)慢節(jié)奏、高保障的跟團(tuán)游產(chǎn)品，包含專業(yè)導(dǎo)游、無(wú)障礙設(shè)施及醫(yī)療保障，降低老年人出行門檻。競(jìng)爭(zhēng)分析亮點(diǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合通過(guò)直采景區(qū)、酒店、航空資源降低成本，同時(shí)接入第三方供應(yīng)商補(bǔ)充長(zhǎng)尾需求，形成價(jià)格與品類雙重優(yōu)勢(shì)。01智能推薦技術(shù)基于用戶歷史行為及實(shí)時(shí)LBS數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)生成個(gè)性化行程方案，如“周末周邊游”“錯(cuò)峰特惠”等場(chǎng)景化推送。售后服務(wù)體系建立7×24小時(shí)多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，配套“先行賠付”政策和行程無(wú)憂險(xiǎn)，解決用戶退改簽及突發(fā)問(wèn)題。會(huì)員體系粘性推出“黑鉆會(huì)員”等級(jí)制度，集成機(jī)票升艙、酒店免費(fèi)延住等權(quán)益，提升高凈值用戶復(fù)購(gòu)率。020304品牌影響力跨界營(yíng)銷事件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參與社交媒體滲透ESG戰(zhàn)略落地聯(lián)合《國(guó)家地理》推出“秘境探索”專題線路，通過(guò)紀(jì)錄片式內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)化品牌專業(yè)性與冒險(xiǎn)精神。在抖音、小紅書等平臺(tái)孵化旅游達(dá)人矩陣，以UGC內(nèi)容帶動(dòng)“網(wǎng)紅打卡地”產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)300%。主導(dǎo)制定在線旅游行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，并獲得ISO27001認(rèn)證，塑造技術(shù)可信賴形象。發(fā)起“碳中和旅行計(jì)劃”，承諾每筆訂單捐贈(zèng)1元用于生態(tài)保護(hù)，提升公眾好感度與社會(huì)責(zé)任感。操作使用流程05注冊(cè)與登錄步驟手機(jī)號(hào)/郵箱注冊(cè)用戶需填寫手機(jī)號(hào)或郵箱地址，通過(guò)短信或郵件驗(yàn)證碼完成身份核驗(yàn)，設(shè)置密碼后即可創(chuàng)建賬戶，支持第三方平臺(tái)（微信、支付寶）一鍵授權(quán)登錄。賬戶安全管理提供密碼修改、綁定手機(jī)號(hào)更換、人臉識(shí)別等安全措施，確保賬戶信息安全，防止盜用風(fēng)險(xiǎn)。完善個(gè)人信息注冊(cè)后建議補(bǔ)充姓名、身份證號(hào)等實(shí)名信息，便于后續(xù)預(yù)訂機(jī)票、酒店等需實(shí)名認(rèn)證的產(chǎn)品，同時(shí)可開(kāi)啟會(huì)員積分累積功能。03搜索與篩選技巧02多維度篩選工具可根據(jù)價(jià)格、距離、評(píng)分、設(shè)施（如免費(fèi)WiFi、停車場(chǎng)）等條件精準(zhǔn)篩選結(jié)果，高級(jí)選項(xiàng)包含“親子友好”“寵物允許”等標(biāo)簽化需求。歷史記錄與收藏功能用戶瀏覽過(guò)的產(chǎn)品會(huì)生成歷史記錄，支持收藏心儀商品并設(shè)置降價(jià)提醒，方便二次比價(jià)和快速下單。01智能關(guān)鍵詞搜索輸入目的地、景點(diǎn)或酒店名稱時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)想熱門關(guān)聯(lián)詞，支持模糊搜索（如“三亞海景房”），并展示實(shí)時(shí)價(jià)格區(qū)間和用戶評(píng)分。支付與確認(rèn)過(guò)程010203多支付渠道支持集成支付寶、微信支付、銀聯(lián)云閃付等主流支付方式，部分產(chǎn)品支持分期付款或使用優(yōu)惠券、積分抵扣。訂單實(shí)時(shí)確認(rèn)機(jī)制支付成功后，系統(tǒng)即時(shí)生成電子憑證（如酒店確認(rèn)碼、機(jī)票電子票號(hào)），并通過(guò)短信、APP推送雙重通知，確保用戶及時(shí)獲取預(yù)訂信息。售后保障服務(wù)提供“無(wú)憂退改”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的免費(fèi)取消政策，若出現(xiàn)訂單異常（如酒店滿房），客服將在15分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商解決方案。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)06技術(shù)升級(jí)方向人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用通過(guò)AI算法優(yōu)化旅游產(chǎn)品推薦，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)提供個(gè)性化行程規(guī)劃，提升預(yù)訂效率和用戶體驗(yàn)。02040301區(qū)塊鏈技術(shù)整合利用區(qū)塊鏈建立透明的交易記錄和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保商家信息真實(shí)可靠，增強(qiáng)平臺(tái)公信力。虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)引入VR/VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)預(yù)覽、酒店房間虛擬參觀等功能，幫助用戶更直觀地做出消費(fèi)決策。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)智能行程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等產(chǎn)品的無(wú)縫銜接與自動(dòng)提醒服務(wù)。針對(duì)三四線城市及縣域用戶需求，推出高性價(jià)比的本地化旅游套餐，配套方言客服和區(qū)域?qū)賰?yōu)惠活動(dòng)。與國(guó)際旅游服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作，整合簽證辦理、境外支付、多語(yǔ)言導(dǎo)游等全鏈條服務(wù)。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)親子游、銀發(fā)游、研學(xué)游等專項(xiàng)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)符合特定人群需求的特色線路和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為企業(yè)客戶提供定制化差旅管理解決方案，包括會(huì)議會(huì)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等商務(wù)旅行產(chǎn)品組合。市場(chǎng)擴(kuò)展策略下沉市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)跨境旅游生態(tài)構(gòu)建細(xì)分領(lǐng)域垂直滲透B端企業(yè)服務(wù)拓展用戶忠誠(chéng)度提升設(shè)計(jì)多維度的成長(zhǎng)值積累機(jī)制，將會(huì)員