2025年《建筑質(zhì)量管理體系》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.建筑質(zhì)量管理體系的核心要素不包括（）A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審答案：D解析：建筑質(zhì)量管理體系的核心要素主要包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進。文件和記錄控制、內(nèi)部審核和管理評審都屬于測量、分析與改進范疇，而產(chǎn)品設(shè)計評審屬于產(chǎn)品實現(xiàn)范疇。產(chǎn)品設(shè)計評審雖然重要，但不是質(zhì)量管理體系的核心要素之一。2.質(zhì)量管理體系的目的是（）A.提高產(chǎn)品合格率B.降低生產(chǎn)成本C.提升顧客滿意度D.增加企業(yè)利潤答案：C解析：質(zhì)量管理體系的主要目的是通過滿足顧客要求和適用法規(guī)要求，增強顧客滿意度。雖然提高產(chǎn)品合格率、降低生產(chǎn)成本和增加企業(yè)利潤都是質(zhì)量管理體系的重要目標，但最終目的是提升顧客滿意度。3.組織最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)包括（）A.確定質(zhì)量方針B.組織質(zhì)量培訓(xùn)C.審核質(zhì)量體系運行情況D.簽發(fā)質(zhì)量手冊答案：A解析：組織最高管理者對建立和保持質(zhì)量管理體系并實現(xiàn)其過程的有效性負總責(zé)。其職責(zé)包括確立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標、提供必要的資源、確保質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，并批準質(zhì)量手冊的發(fā)布。組織質(zhì)量培訓(xùn)、審核質(zhì)量體系運行情況和簽發(fā)質(zhì)量手冊雖然也是質(zhì)量管理活動，但不是最高管理者的核心職責(zé)。4.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.具體且可測量B.簡單易懂C.與質(zhì)量方針保持一致D.盡可能多設(shè)幾個答案：C解析：質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并能夠被測量和驗證。質(zhì)量目標應(yīng)具體、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)并有時限。簡單易懂是目標制定的要求之一，但不是關(guān)鍵要求。設(shè)置過多的質(zhì)量目標會增加管理難度，不利于目標的實現(xiàn)。5.質(zhì)量記錄的作用是（）A.提供過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)B.用于內(nèi)部審核C.向顧客證明產(chǎn)品合格D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運行過程和結(jié)果的客觀反映，其作用包括提供過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)、支持質(zhì)量評審和改進、用于內(nèi)部審核和外部審核、向顧客證明產(chǎn)品合格以及滿足法規(guī)要求等。因此，以上都是質(zhì)量記錄的作用。6.內(nèi)部審核的目的是（）A.評估質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題C.提高員工質(zhì)量意識D.以上都是答案：D解析：內(nèi)部審核的目的是系統(tǒng)地、獨立地檢查和評價質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排以及這些安排是否得到有效實施，從而評估質(zhì)量管理體系的有效性。內(nèi)部審核過程可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并通過審核發(fā)現(xiàn)促進員工質(zhì)量意識的提高。因此，以上都是內(nèi)部審核的目的。7.管理評審是由誰定期進行的（）A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.內(nèi)部審核員D.外部審核員答案：B解析：管理評審是由組織最高管理者對質(zhì)量管理體系進行的系統(tǒng)評價，以確定其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并決定改進措施。管理評審是最高管理者的職責(zé)，需要定期進行。8.當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系不符合標準時，應(yīng)采取的措施是（）A.立即停止相關(guān)活動B.分析原因，制定糾正措施C.通知顧客D.以上都是答案：B解析：當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系不符合標準時，應(yīng)首先分析不符合的原因，然后制定并實施糾正措施，以消除不符合的原因，防止其再次發(fā)生。立即停止相關(guān)活動可能是必要的，但不是首選措施。通知顧客視情況而定，不是直接應(yīng)對措施。主要還是通過糾正措施來解決問題。9.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)一般包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.操作指導(dǎo)書D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、操作指導(dǎo)書和記錄等。質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，程序文件規(guī)定如何執(zhí)行具體過程，操作指導(dǎo)書提供具體操作的步驟和方法。記錄是活動結(jié)果的證據(jù)。因此，以上都是質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)的一部分。10.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系是（）A.相互獨立，互不干擾B.質(zhì)量管理體系是核心，其他管理體系圍繞它運行C.可以整合，共享資源和過程D.質(zhì)量管理體系必須優(yōu)先于其他管理體系答案：C解析：質(zhì)量管理體系可以與其他管理體系（如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等）進行整合，共享資源和過程，從而提高管理效率和效果。相互獨立、質(zhì)量管理體系是核心或其他管理體系優(yōu)先等說法都不符合實際情況。整合是現(xiàn)代管理體系發(fā)展的趨勢。11.建筑工程項目開始前，應(yīng)對項目進行的風(fēng)險評估，其主要目的是（）A.避免所有風(fēng)險的發(fā)生B.認識風(fēng)險，并確定如何管理風(fēng)險C.評估風(fēng)險發(fā)生的可能性大小D.評估風(fēng)險一旦發(fā)生可能造成的損失答案：B解析：風(fēng)險評估的主要目的是系統(tǒng)地識別風(fēng)險，分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果，并確定如何管理這些風(fēng)險。它不是要完全避免所有風(fēng)險，也不是僅僅評估風(fēng)險的可能性和損失，而是要全面認識風(fēng)險并制定相應(yīng)的管理策略，包括規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕或接受風(fēng)險。12.在質(zhì)量管理體系中，"過程方法"強調(diào)的是（）A.按部就班地執(zhí)行各項程序B.對相互關(guān)聯(lián)的過程進行系統(tǒng)管理C.對每個環(huán)節(jié)進行單獨控制D.減少管理環(huán)節(jié)答案：B解析：過程方法是指識別、理解和控制組織內(nèi)相互作用的過程，以實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。它強調(diào)的不是按部就班地執(zhí)行程序或?qū)γ總€環(huán)節(jié)單獨控制，而是要看到過程之間的相互關(guān)聯(lián)，進行系統(tǒng)管理，從而更高效地實現(xiàn)組織的目標。減少管理環(huán)節(jié)可能會破壞過程的系統(tǒng)性。13.質(zhì)量方針由組織（）制定。A.質(zhì)量主管B.管理層C.操作人員D.客戶代表答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者批準并發(fā)布的，它為組織提供質(zhì)量方向和承諾。質(zhì)量主管負責(zé)實施，操作人員執(zhí)行，客戶代表提供輸入，但制定決策的是管理層，特別是最高管理者。14.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針（）A.相反B.無關(guān)C.保持一致D.互為補充答案：C解析：質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針框架下為組織或其過程所設(shè)定的可測量的目標。因此，質(zhì)量目標必須與質(zhì)量方針保持一致，是質(zhì)量方針的具體化和量化體現(xiàn)。15.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力包括（）A.專業(yè)的質(zhì)量知識和技能B.客觀性和公正性C.與被審核領(lǐng)域相關(guān)的知識D.以上都是答案：D解析：內(nèi)部審核員不僅要具備專業(yè)的質(zhì)量管理體系知識和審核技能，還需要保持客觀公正的態(tài)度，并且必須熟悉被審核的活動或過程，才能有效地進行審核。16.糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施，其目的是（）A.滿足客戶要求B.防止不合格再次發(fā)生C.提高產(chǎn)品合格率D.降低返工成本答案：B解析：糾正措施的核心目的是針對已發(fā)生的不合格，找出其根本原因，并采取行動消除這些原因，從而防止類似的不合格再次發(fā)生，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。17.組織應(yīng)確定并實施所需的（）A.資源B.質(zhì)量目標C.管理評審D.內(nèi)部審核答案：A解析：根據(jù)標準要求，組織需要確定為了實現(xiàn)其質(zhì)量目標并保持質(zhì)量管理體系的有效運行所需的所有資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境以及財務(wù)資源等，并確保這些資源得到有效實施和保持。18.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件中的（）A.最高級別文件B.最低級別文件C.中間級別文件D.輔助文件答案：A解析：質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，通常包括質(zhì)量管理體系的范圍、為建立質(zhì)量管理體系統(tǒng)一活動所需的方針、目標、過程和資源等方面的內(nèi)容。它是質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)中的綱領(lǐng)性文件，級別最高。19.服務(wù)提供過程中，與顧客溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.了解顧客需求B.確認服務(wù)提供滿足要求C.獲得顧客反饋D.以上都是答案：D解析：在服務(wù)提供過程中，與顧客進行有效溝通非常重要。這有助于組織了解顧客的需求和期望，確認服務(wù)提供過程是否滿足這些要求，并及時獲得顧客的反饋信息，以便進行改進。20.文件控制的目的是確保（）A.文件的準確性和完整性B.文件得到適當?shù)脑u審和批準C.文件在需要時是可得的D.以上都是答案：D解析：文件控制的目的在于確保組織使用的所有文件都是經(jīng)過適當批準的，內(nèi)容是準確的，并且在需要的時候能夠被相關(guān)人員方便地獲取。這包括文件的創(chuàng)建、評審、批準、分發(fā)、修訂、保存和廢止等各個環(huán)節(jié)的控制，以保證文件的適用性和有效性。二、多選題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量目標答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件是建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及必要的質(zhì)量記錄。質(zhì)量目標雖然重要，但它通常被規(guī)定在質(zhì)量手冊或程序文件中，本身不屬于文件類型的分類。質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，程序文件規(guī)定如何執(zhí)行過程，作業(yè)指導(dǎo)書提供具體操作步驟，質(zhì)量記錄是活動結(jié)果的證據(jù)。2.組織在建立質(zhì)量管理體系時，應(yīng)考慮的因素包括（）A.顧客的要求和期望B.組織的規(guī)模和類型C.適用的標準要求D.組織所處的環(huán)境E.組織現(xiàn)有的資源答案：ABCDE解析：建立質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)的過程，需要考慮多方面因素。顧客的要求和期望是建立體系的主要驅(qū)動力之一；組織的規(guī)模和類型影響體系的復(fù)雜程度和結(jié)構(gòu)；適用的標準要求提供了框架和指南；組織所處的環(huán)境（包括內(nèi)部和外部）會影響體系的運行；組織現(xiàn)有的資源（人力、物力、財力等）是體系有效運行的基礎(chǔ)。3.質(zhì)量管理體系的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理的八項原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、與供方互利關(guān)系。題目中列出的前五項都是八項原則的內(nèi)容。4.內(nèi)部審核的目的主要包括（）A.評價質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.評價質(zhì)量管理體系是否得到有效實施C.為質(zhì)量管理體系改進提供依據(jù)D.識別質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢和不足E.替代外部審核答案：ABCD解析：內(nèi)部審核的主要目的是系統(tǒng)地、獨立地檢查和評價質(zhì)量管理體系，以確定其是否符合策劃的安排（如標準要求、程序文件規(guī)定）以及這些安排是否得到有效實施，從而評價質(zhì)量管理體系整體的有效性。審核結(jié)果有助于識別質(zhì)量管理體系運行的優(yōu)勢和不足，為后續(xù)的質(zhì)量管理體系改進提供事實依據(jù)。內(nèi)部審核是組織自我評估的工具，不能替代獨立第三方進行的外部審核。5.糾正措施的控制要求包括（）A.應(yīng)對不合格的原因進行分析B.確定所采取的糾正措施C.實施并驗證糾正措施的有效性D.記錄糾正措施的實施情況E.糾正措施必須由最高管理者批準答案：ABCD解析：對不合格采取糾正措施是質(zhì)量管理體系運行中的一項重要活動。其控制要求通常包括：首先分析不合格產(chǎn)生的原因（A）；然后確定為了消除這些原因所應(yīng)采取的糾正措施（B）；接著實施這些措施，并對其有效性進行驗證，確保不合格不再發(fā)生（C）；同時，需要記錄糾正措施的分析過程、決定、實施情況和驗證結(jié)果（D）。糾正措施的批準權(quán)限視其影響程度而定，不一定都需要最高管理者批準（E）。6.組織應(yīng)識別并確保獲得所需的過程（）A.資源B.能力C.知識D.方法E.信息答案：ABCDE解析：為了確保質(zhì)量管理體系的有效運行，組織需要識別所有必要的過程，并確保為這些過程提供所需的支持。這包括提供必要的資源（A，如人員、設(shè)備、設(shè)施、資金等）、確保相關(guān)人員具備所需的能力（B）、提供必要的知識（C）和培訓(xùn)、使用恰當?shù)姆椒ǎ―）以及確保過程運行所需的信息（E）等。7.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移動性E.秩序性答案：ABC解析：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的定義，服務(wù)質(zhì)量通常具有一系列特性，學(xué)者們總結(jié)出五個核心特性：可靠性（Reliability，提供服務(wù)的能力）、響應(yīng)性（Responsiveness，及時幫助顧客的程度）、保證性（Assurance，員工的專業(yè)知識、禮貌和可信賴的程度，以及營造的信任和安全感）、移情性（Empathy，提供關(guān)心、個性化照顧的程度）和有形性（Tangibles，服務(wù)過程的物理環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備和人員的形象）。題目中D和E不是公認的服務(wù)質(zhì)量核心特性。通常認為核心是ABC加上移情性和有形性，即RATER模型。8.文件控制的目的是確保（）A.文件得到批準B.文件得到識別和編目C.文件得到適當存儲和保護D.文件得到發(fā)放和更新控制E.作廢文件得到適當處理答案：ABCDE解析：文件控制是確保質(zhì)量管理體系文件（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）得到有效管理的活動。其目的包括：確保文件得到適當?shù)呐鷾剩ˋ）；確保文件得到清晰識別和有效編目，便于檢索（B）；確保文件在適當?shù)牡攸c進行存儲和保護，保持其清晰和易于使用（C）；確保文件在分發(fā)時得到控制，并在需要時能夠及時得到分發(fā)或更新（D）；確保不再使用的文件（作廢文件）得到適當?shù)奶幚?，防止誤用（E）。9.質(zhì)量目標應(yīng)具有（）A.具體性B.可測量性C.可實現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時效性答案：ABCDE解析：有效的質(zhì)量目標應(yīng)遵循SMART原則，即Specific（具體的）、Measurable（可測量的）、Achievable（可實現(xiàn)的）、Relevant（相關(guān)的）和Time-bound（有時效的）。這五個方面共同確保了質(zhì)量目標是清晰、可衡量、可行、有意義并且有明確時間限制的，從而能夠有效驅(qū)動改進活動。10.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力包括（）A.豐富的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗B.熟悉適用的標準要求C.掌握審核技巧和方法D.具備客觀公正的立場E.具備分析和解決問題的能力答案：ABCDE解析：一個有效的內(nèi)部審核員需要具備多方面的能力。首先需要具備豐富的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論知識（A）；其次，必須熟悉適用的標準要求（B），才能依據(jù)標準進行審核；同時，需要掌握審核技巧和方法，能夠進行有效的提問、觀察和記錄（C）；最重要的是，必須保持客觀公正的立場，避免利益沖突（D）；此外，由于審核過程可能涉及發(fā)現(xiàn)問題，審核員還需要具備一定的分析和解決問題的能力，以便更好地理解不合格原因并提出改進建議（E）。11.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.由最高管理者制定B.體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨和方向C.為制定質(zhì)量目標提供框架D.被所有員工理解和執(zhí)行E.具有可測量性答案：ABCD解析：質(zhì)量方針是由組織最高管理者批準發(fā)布的，它為組織提供質(zhì)量方向和承諾，體現(xiàn)了組織的質(zhì)量宗旨和方向（B）。質(zhì)量方針不是具體的、可測量的目標（E），而是定性的指導(dǎo)原則。它為制定質(zhì)量目標提供了框架（C），并應(yīng)在組織內(nèi)得到廣泛傳播，確保所有員工都理解和執(zhí)行（D）。制定者自然是最高管理者（A）。12.組織應(yīng)識別、監(jiān)視和測量哪些信息，以證實（）A.產(chǎn)品要求已得到滿足B.質(zhì)量管理體系運行的有效性C.質(zhì)量目標是否已實現(xiàn)D.過程運行的持續(xù)適宜性E.提供的證據(jù)滿足記錄要求答案：ABCD解析：組織需要系統(tǒng)地識別、監(jiān)視和測量關(guān)鍵信息，目的是為了獲取證實數(shù)據(jù)，證明其產(chǎn)品要求是否得到滿足（A）、質(zhì)量管理體系運行是否有效（B）、質(zhì)量目標是否已經(jīng)實現(xiàn)（C）以及過程運行是否持續(xù)保持其適宜性、充分性和有效性（D）。監(jiān)視和測量活動的設(shè)計應(yīng)確保獲得的數(shù)據(jù)和信息足以支持這些證實活動，并滿足記錄的要求（E），但這只是活動的一部分，不是最終證實的目的。13.內(nèi)部審核員在審核過程中應(yīng)（）A.保持客觀公正的態(tài)度B.遵守審核計劃和程序C.依據(jù)證據(jù)進行判斷D.避免與被審核方發(fā)生利益沖突E.詳細記錄審核發(fā)現(xiàn)答案：ABCDE解析：內(nèi)部審核員在執(zhí)行審核任務(wù)時，必須保持客觀公正的態(tài)度（A），這是確保審核質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時，應(yīng)嚴格遵循審核計劃和程序（B）進行審核活動。所有的判斷都必須基于客觀證據(jù)（C），不能主觀臆斷。為了確保審核的獨立性，應(yīng)避免與被審核的部門或人員存在可能影響客觀性的利益沖突（D）。審核過程中發(fā)現(xiàn)的所有情況都應(yīng)詳細、準確地記錄在審核報告中（E）。14.糾正措施的有效性驗證應(yīng)關(guān)注（）A.不合格是否已得到糾正B.原因是否已消除C.是否防止了不合格的再次發(fā)生D.糾正措施是否符合成本效益原則E.糾正措施的實施過程是否順暢答案：ABC解析：驗證糾正措施的有效性，核心是確認采取的措施達到了預(yù)期的目的。首先，要確認不合格確實得到了糾正（A）；其次，更重要的是確認導(dǎo)致不合格的根本原因已經(jīng)消除，以防止類似問題再次發(fā)生（B）。這是糾正措施最根本的目標。驗證活動不一定需要考慮成本效益原則（D）或?qū)嵤┻^程的順暢性（E），雖然這些因素在實際操作中可能被提及，但有效性驗證本身主要關(guān)注結(jié)果。15.質(zhì)量記錄與質(zhì)量文件的區(qū)別在于（）A.質(zhì)量記錄是活動結(jié)果的客觀證據(jù)B.質(zhì)量記錄通常不需要批準C.質(zhì)量記錄提供過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)D.質(zhì)量記錄通常比文件更原始E.質(zhì)量文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)答案：ACD解析：質(zhì)量文件（如質(zhì)量手冊、程序文件、指導(dǎo)書）是規(guī)定如何做或描述意圖的，是體系運行的依據(jù)（E）。而質(zhì)量記錄是活動或過程執(zhí)行情況及結(jié)果的客觀憑證，它證明過程和產(chǎn)品是否滿足要求（C）。質(zhì)量記錄通常需要經(jīng)過適當?shù)姆绞竭M行處理，可能涉及審批，但記錄的是事實（A，不是B）。由于記錄的是原始發(fā)生的情況，往往比描述性的文件更原始（D）。因此，A、C、D描述了記錄與文件的區(qū)別。16.組織應(yīng)確定與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的（）A.法律法規(guī)要求B.強制性標準要求C.顧客規(guī)定的要求D.組織自身的質(zhì)量目標E.與產(chǎn)品特性無關(guān)的通用要求答案：ABC解析：組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足相關(guān)的要求，這些要求主要包括：適用的法律法規(guī)要求（A）、適用的強制性標準要求（B）以及顧客明確提出的或隱含的要求（C）。組織自身的質(zhì)量目標（D）也是其質(zhì)量管理體系要追求的內(nèi)容，但不是直接與產(chǎn)品和服務(wù)“相關(guān)”的外部要求。要求應(yīng)該是與具體產(chǎn)品和服務(wù)特性相關(guān)的，而不是無關(guān)的通用要求（E）。17.質(zhì)量管理體系策劃通常包括（）A.確定質(zhì)量目標B.識別所需過程及其相互作用C.資源的策劃和配置D.規(guī)劃采取的行動以實現(xiàn)策劃的結(jié)果E.制定詳細的操作規(guī)程答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系策劃是一個戰(zhàn)略性的過程，旨在確定如何建立和保持體系以實現(xiàn)質(zhì)量目標。它通常包括：設(shè)定具體的質(zhì)量目標（A）、識別為了實現(xiàn)這些目標以及運行體系所需的過程，并理解這些過程之間的相互作用（B）、策劃所需的資源（如人員、設(shè)備、設(shè)施、資金等）并進行配置（C），以及規(guī)劃為達到策劃結(jié)果而需要采取的具體行動（D）。制定詳細的操作規(guī)程（E）通常屬于過程層面的策劃或文件化工作，是體系運行中的具體要求，而不是體系整體策劃的主要內(nèi)容。18.組織應(yīng)監(jiān)視和測量（）A.內(nèi)部過程B.產(chǎn)品和服務(wù)C.顧客滿意度D.質(zhì)量管理體系績效E.組織的財務(wù)狀況答案：ABCD解析：為了確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，組織需要對其運行情況進行監(jiān)視和測量。這包括監(jiān)視和測量其內(nèi)部過程（A）是否按計劃運行并達到預(yù)期結(jié)果，監(jiān)視和測量產(chǎn)品和服務(wù)（B）是否滿足要求，監(jiān)視和測量顧客滿意度（C）以了解顧客對其產(chǎn)品和服務(wù)的感受，以及監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系整體運行的有效性和績效（D）。組織的財務(wù)狀況（E）雖然對組織運營很重要，但通常不屬于質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測量的直接范疇。19.文件控制的目的在于確保（）A.文件得到適當?shù)呐鷾蔅.文件具有唯一標識C.文件得到適當存儲和保護D.文件得到發(fā)放和更新控制E.作廢文件得到適當處理答案：ABCDE解析：對質(zhì)量管理體系文件進行控制，是為了確保這些文件得到有效管理，能夠滿足運行需要并保持其有效性。具體目的包括：確保所有文件在發(fā)布前都經(jīng)過必要的審批（A）以確認其內(nèi)容的適宜性和充分性；確保文件有清晰的唯一標識（B），便于識別和檢索；確保文件在存儲和傳輸過程中得到適當?shù)谋Ｗo（C），保持其清晰和完好；確保文件的發(fā)放得到控制（如僅發(fā)放給需要的人員），并在文件內(nèi)容或格式發(fā)生變化時得到及時更新（D）；對于不再使用或過時的文件，應(yīng)確保其被適當?shù)貥俗R并作廢處理，防止誤用（E）。20.質(zhì)量管理體系的基本特征包括（）A.系統(tǒng)性B.文件化C.過程方法D.持續(xù)改進E.與時俱進答案：ABCD解析：現(xiàn)代質(zhì)量管理體系（如標準所倡導(dǎo)的）通常具有以下基本特征：系統(tǒng)性（A），即將質(zhì)量管理體系視為一個相互關(guān)聯(lián)的過程網(wǎng)絡(luò)，進行整體管理；文件化（B），即使用文件來規(guī)定體系的要求、提供運行依據(jù)并記錄運行結(jié)果；過程方法（C），即識別、理解和管理相互作用的過程；持續(xù)改進（D），即將改進作為一項永恒的活動，不斷尋求提高績效的機會。與時俱進（E）雖然重要，但更多描述的是體系應(yīng)適應(yīng)變化的外部環(huán)境，而不是體系本身的一個內(nèi)在構(gòu)造特征。三、判斷題1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標可以相同。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量方向和承諾的聲明，由最高管理者制定；質(zhì)量目標是組織在相關(guān)方預(yù)期和體系范圍內(nèi)，為實現(xiàn)質(zhì)量方針所設(shè)定的可測量的目的。質(zhì)量方針通常是定性的，而質(zhì)量目標是定量的或可衡量的。它們是相關(guān)聯(lián)但不同的概念，質(zhì)量目標應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，為方針提供具體化和可衡量的體現(xiàn)，但不能等同。2.內(nèi)部審核員可以審核自己曾經(jīng)直接參與建立的程序。（）答案：錯誤解析：為了保證內(nèi)部審核的客觀性和有效性，內(nèi)部審核員不應(yīng)審核自己曾經(jīng)直接參與設(shè)計、建立、實施或維護的領(lǐng)域或過程，除非得到了獨立的驗證或監(jiān)督。直接參與會可能導(dǎo)致審核員無法客觀地評價所審核活動的符合性和有效性，從而影響審核質(zhì)量。3.糾正措施和糾正都是針對已發(fā)生不合格所采取的行動。（）答案：正確解析：糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。兩者都針對已經(jīng)發(fā)生的不合格，但糾正側(cè)重于修復(fù)不合格本身，而糾正措施側(cè)重于消除產(chǎn)生不合格的根本原因，防止其再次發(fā)生。因此，題目的表述是正確的。4.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運行的證據(jù)，不需要文件批準程序。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量記錄確實是質(zhì)量管理體系運行過程和結(jié)果的客觀證據(jù)，其重要性毋庸置疑。但是，并非所有質(zhì)量記錄都不需要經(jīng)過批準程序。對于某些關(guān)鍵的質(zhì)量記錄，如產(chǎn)品檢驗合格證、重要的試驗報告等，通常需要經(jīng)過授權(quán)人員的審核和批準，以確保其準確性和有效性。記錄的“批準”可能形式不同，有的是簽字確認，有的是系統(tǒng)自動生成，但其形成過程需要符合體系文件的要求。5.最高管理者只需批準質(zhì)量方針，不需要批準質(zhì)量目標。（）答案：錯誤解析：最高管理者不僅要批準質(zhì)量方針，還需要批準組織的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標通常由最高管理者在質(zhì)量方針的框架內(nèi)設(shè)定，或者由管理者代表在最高管理者的授權(quán)下設(shè)定，但最終都需要得到最高管理者的批準。這是因為質(zhì)量目標是組織績效衡量和改進的基礎(chǔ)，需要最高管理者的承諾和支持。6.服務(wù)提供過程中，顧客的期望總是明確表達出來的。（）答案：錯誤解析：顧客的期望不僅僅是那些明確表達出來的，還包括那些顧客沒有明確說明但根據(jù)行業(yè)慣例、產(chǎn)品特點或組織的溝通所應(yīng)理解和提供的期望，即隱含的需求和期望。組織需要通過市場調(diào)研、與顧客溝通、分析抱怨和滿意程度等多種方式，努力去識別和理解這些未明確表達出來的顧客期望。7.只要產(chǎn)品符合標準要求，就意味著產(chǎn)品合格。（）答案：錯誤解析：標準是產(chǎn)品合格評價的重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。產(chǎn)品合格不僅要求產(chǎn)品滿足所有適用的標準要求，還可能需要滿足顧客特定的合同要求、組織內(nèi)部更嚴格的要求，以及法律法規(guī)等其他要求。因此，判斷產(chǎn)品是否合格需要綜合考慮所有相關(guān)要求，而不僅僅是標準。8.質(zhì)量管理體系文件必須是紙質(zhì)形式的文件。（）答案：錯誤解析：標準要求組織應(yīng)建立、實施并保持文件化的質(zhì)量管理體系。文件的形式不限于紙質(zhì)，也可以是電子文件、照片、圖表等多種形式，只要能夠滿足記錄、傳遞和存儲的要求，并確保其有效性和可追溯性即可。選擇何種形式應(yīng)考慮組織的運作環(huán)境和需求。9.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格項，不需要記錄在案。（）答案：錯誤解析：內(nèi)部審核的主要目的之一就是識別質(zhì)量管理體系運行中存在的不符合項（即不合格項）。所有審核發(fā)現(xiàn)的不合格項都必須被詳細記錄在審核報告中，并作為采取糾正措施的理由。這些記錄是跟蹤不合格項處理過程和驗證糾正措施有效性的重要依據(jù)，必須得到妥善管理和保存。1