2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，依法享有（）A.退貨權(quán)B.換貨權(quán)C.修理權(quán)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。因此，消費(fèi)者依法享有退貨權(quán)、換貨權(quán)和修理權(quán)。選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，其標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)（）A.清晰準(zhǔn)確B.與實(shí)際價(jià)格相符C.便于消費(fèi)者識(shí)別D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)清晰準(zhǔn)確、與實(shí)際價(jià)格相符，并且便于消費(fèi)者識(shí)別。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。3.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向（）A.生產(chǎn)者B.生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者C.監(jiān)管部門(mén)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者都是侵權(quán)人，消費(fèi)者可以向其中任何一方要求賠償。因此，選項(xiàng)B“生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者”是正確的。4.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.返還預(yù)付款并賠償損失B.只返還預(yù)付款C.只賠償損失D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求返還預(yù)付款并賠償損失。因此，選項(xiàng)A“返還預(yù)付款并賠償損失”是正確的。5.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償C.監(jiān)管部門(mén)投訴D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。因此，選項(xiàng)B“舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償”是正確的。6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）A.社會(huì)組織B.政府機(jī)構(gòu)C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織。它們通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)A“社會(huì)組織”是正確的。8.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕B.無(wú)償C.及時(shí)D.以上都不是答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以滿(mǎn)足。因此，選項(xiàng)C“及時(shí)”是正確的。9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，這些信息包括（）A.商品或者服務(wù)的價(jià)格B.商品或者服務(wù)的質(zhì)量C.商品或者服務(wù)的數(shù)量D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，這些信息包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量等。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。10.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.依法可以排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的條款除外B.依法可以減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款除外C.依法可以加重消費(fèi)者責(zé)任的條款除外D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，依法可以排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款除外。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。11.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.退貨B.賠償損失C.退一賠三D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨、賠償損失，并可能需要退一賠三。選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。12.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這屬于消費(fèi)者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這被稱(chēng)為知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。因此，選項(xiàng)B“知情權(quán)”是正確的。13.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向（）A.經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.人民法院提起訴訟D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者有多種途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。14.經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）A.法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外B.消費(fèi)者同意的除外C.經(jīng)營(yíng)者有能力的除外D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。例如，某些服務(wù)項(xiàng)目如教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等可能允許預(yù)收款。因此，選項(xiàng)A“法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外”是正確的。15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)自主選擇，但是（）A.不得選擇價(jià)格較低的商品B.不得選擇網(wǎng)購(gòu)商品C.不得選擇外國(guó)商品D.不得強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)自主選擇，包括商品品種、服務(wù)方式等，但是不得強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)。消費(fèi)者的選擇權(quán)是受法律保護(hù)的。因此，選項(xiàng)D“不得強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)”是正確的。16.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)以及消費(fèi)者要求，經(jīng)營(yíng)者還可以（）A.提供消費(fèi)積分B.免費(fèi)延長(zhǎng)保修期C.折扣銷(xiāo)售D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)以及消費(fèi)者要求，經(jīng)營(yíng)者還可以提供免費(fèi)延長(zhǎng)保修期等服務(wù)。因此，選項(xiàng)B“免費(fèi)延長(zhǎng)保修期”是正確的。17.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）A.政府部門(mén)B.社會(huì)組織C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.企業(yè)聯(lián)盟答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織。它們通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)B“社會(huì)組織”是正確的。18.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.返還預(yù)付款并賠償損失B.只返還預(yù)付款C.只賠償損失D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求返還預(yù)付款并賠償損失。因此，選項(xiàng)A“返還預(yù)付款并賠償損失”是正確的。19.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.經(jīng)營(yíng)者要求賠償B.舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償C.監(jiān)管部門(mén)投訴D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。因?yàn)樵谶@種情況下，舉辦者和經(jīng)營(yíng)者都可能對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此，選項(xiàng)B“舉辦者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償”是正確的。20.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.依法可以排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的條款除外B.依法可以減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款除外C.依法可以加重消費(fèi)者責(zé)任的條款除外D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。但是，依法可以排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款除外。因此，選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。二、多選題1.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)基本權(quán)利。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是消費(fèi)者享有的權(quán)利。2.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法B.誠(chéng)信C.公平D.公開(kāi)E.公正答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、公平的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。因此，選項(xiàng)A、B、C是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的原則。選項(xiàng)D“公開(kāi)”和選項(xiàng)E“公正”雖然也是重要的商業(yè)原則，但不是經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)必須遵循的核心原則。3.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.銷(xiāo)售者D.倉(cāng)儲(chǔ)者E.運(yùn)輸者答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者都是侵權(quán)人，消費(fèi)者可以向其中任何一方要求賠償。因此，選項(xiàng)A、B、C是正確的。選項(xiàng)D“倉(cāng)儲(chǔ)者”和選項(xiàng)E“運(yùn)輸者”通常情況下不直接承擔(dān)賠償責(zé)任，除非他們存在故意或重大過(guò)失。4.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任C.加重消費(fèi)者責(zé)任D.設(shè)置不公平的交易條件E.限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、設(shè)置不公平的交易條件、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。因此，選項(xiàng)A、B、C、E都是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。選項(xiàng)D雖然可能不公平，但“設(shè)置不公平的交易條件”是一個(gè)更寬泛的概念，而A、B、C、E是更具體、明確的不合理規(guī)定。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)獲得哪些方面的真實(shí)、全面的信息？（）A.商品或者服務(wù)的價(jià)格B.商品或者服務(wù)的質(zhì)量C.商品或者服務(wù)的數(shù)量D.商品或者服務(wù)的有效期限E.商品或者服務(wù)的產(chǎn)地答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，這些信息包括商品或者服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、有效期限、產(chǎn)地等。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是消費(fèi)者有權(quán)獲得的信息。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以哪些方式維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？（）A.開(kāi)展消費(fèi)教育B.提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)C.受理消費(fèi)者投訴D.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督E.向有關(guān)部門(mén)反映消費(fèi)者訴求答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織。它們可以通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)、受理消費(fèi)者投訴、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、向有關(guān)部門(mén)反映消費(fèi)者訴求等方式維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方式。7.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求哪些方面的補(bǔ)救措施？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減免費(fèi)用答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。這是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利。賠償損失（D）是消費(fèi)者受到損害時(shí)可以要求的賠償方式，但不是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商時(shí)的首要補(bǔ)救措施。減免費(fèi)用（E）不是法定的補(bǔ)救措施。因此，選項(xiàng)A、B、C是正確的。8.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.經(jīng)營(yíng)者B.舉辦者C.管理者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)E.人民法院答案：AB解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、舉辦者要求賠償。因?yàn)樵谶@種情況下，經(jīng)營(yíng)者和舉辦者都可能對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（D）可以提供幫助和投訴渠道，但不是直接的責(zé)任主體。人民法院（E）是解決糾紛的最終途徑，也不是要求賠償?shù)膶?duì)象。因此，選項(xiàng)A、B是正確的。9.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些義務(wù)？（）A.按照約定提供B.明確告知消費(fèi)者退款方式和期限C.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量D.不得設(shè)置不公平的格式條款E.提供發(fā)票答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供（A），明確告知消費(fèi)者退款方式和期限（B），保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量（C），不得設(shè)置不公平的格式條款（D），并按規(guī)定提供發(fā)票（E）。這些都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，選項(xiàng)A、B、C、E都是正確的。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以采取哪些措施？（）A.調(diào)解B.仲裁C.裁決D.建議有關(guān)部門(mén)處理E.公開(kāi)投訴情況答案：ADE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以進(jìn)行調(diào)解（A），建議有關(guān)部門(mén)處理（D），并可以公開(kāi)投訴情況（E），以起到監(jiān)督和警示作用。仲裁（B）和裁決（C）通常需要專(zhuān)門(mén)的仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不具備這些職能。因此，選項(xiàng)A、D、E是正確的。11.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.退貨B.賠償損失C.退一賠三D.增加賠償其受到的損失E.消除影響答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨、賠償損失，并可能需要退一賠三。消除影響（E）通常適用于對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)、形象等造成嚴(yán)重?fù)p害的情況，并非所有欺詐行為的必選項(xiàng)。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是正確的。12.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.經(jīng)營(yíng)者B.舉辦者C.管理者D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)E.人民法院答案：AB解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、舉辦者要求賠償。因?yàn)樵谶@種情況下，經(jīng)營(yíng)者和舉辦者都可能對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)（D）可以提供幫助和投訴渠道，但不是直接的責(zé)任主體。人民法院（E）是解決糾紛的最終途徑，也不是要求賠償?shù)膶?duì)象。因此，選項(xiàng)A、B是正確的。13.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向哪些途徑尋求救濟(jì)？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟E.申請(qǐng)仲裁答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款并侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以通過(guò)多種途徑尋求救濟(jì)，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決（A）、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴（B）、向有關(guān)行政部門(mén)投訴（C）、向人民法院提起訴訟（D）、申請(qǐng)仲裁（E）等。消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況選擇合適的救濟(jì)途徑。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是正確的。14.經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）A.法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外B.消費(fèi)者同意的除外C.經(jīng)營(yíng)者有能力的除外D.經(jīng)營(yíng)者具備相應(yīng)資質(zhì)的除外E.某些服務(wù)項(xiàng)目如教育培訓(xùn)可能允許預(yù)收款答案：AE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（A），例如某些服務(wù)項(xiàng)目如教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等可能允許預(yù)收款（E）。消費(fèi)者同意（B）不能成為經(jīng)營(yíng)者違法預(yù)收款的正當(dāng)理由。經(jīng)營(yíng)者有能力的除外（C）和經(jīng)營(yíng)者具備相應(yīng)資質(zhì)的除外（D）與是否允許預(yù)收款沒(méi)有直接的法律關(guān)聯(lián)。因此，選項(xiàng)A、E是正確的。15.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這包括哪些方面的信息？（）A.商品或者服務(wù)的名稱(chēng)B.商品或者服務(wù)的價(jià)格C.商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況D.商品或者服務(wù)的有效期限E.商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者信息答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這些信息包括商品或者服務(wù)的名稱(chēng)（A）、價(jià)格（B）、質(zhì)量狀況（C）、有效期限（D）、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者信息（E）等。消費(fèi)者有權(quán)了解與商品或者服務(wù)相關(guān)的各種真實(shí)信息，以便做出知情的選擇。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是消費(fèi)者有權(quán)知悉的信息。16.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)以及消費(fèi)者要求，經(jīng)營(yíng)者還可以提供哪些補(bǔ)救措施？（）A.減免相關(guān)費(fèi)用B.賠償損失C.提供替代商品或者服務(wù)D.免費(fèi)延長(zhǎng)保修期E.提供積分或者優(yōu)惠券答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)以及消費(fèi)者要求，經(jīng)營(yíng)者還可以提供減免相關(guān)費(fèi)用（A）、賠償損失（B）、提供替代商品或者服務(wù)（C）、免費(fèi)延長(zhǎng)保修期（D）等補(bǔ)救措施。提供積分或者優(yōu)惠券（E）雖然是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，但通常不是法定的補(bǔ)救措施。因此，選項(xiàng)A、B、C、D是正確的。17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)自主選擇，包括哪些方面的選擇權(quán)？（）A.選擇商品品種B.選擇服務(wù)方式C.選擇經(jīng)營(yíng)者D.選擇商品價(jià)格E.選擇支付方式答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)自主選擇，包括商品品種（A）、服務(wù)方式（B）、經(jīng)營(yíng)者（C）、支付方式（E）等。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿進(jìn)行選擇。價(jià)格（D）通常由經(jīng)營(yíng)者確定，消費(fèi)者雖然可以對(duì)不合理價(jià)格提出異議，但并不享有自主選擇價(jià)格的權(quán)利。因此，選項(xiàng)A、B、C、E是正確的。18.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）A.政府部門(mén)B.社會(huì)組織C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.企業(yè)聯(lián)盟E.非營(yíng)利組織答案：BE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織（B），通常具有非營(yíng)利性（E）。它們不是政府部門(mén)（A），也不是行業(yè)協(xié)會(huì)（C）或企業(yè)聯(lián)盟（D）。因此，選項(xiàng)B、E是正確的。19.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些義務(wù)？（）A.按照約定提供B.明確告知消費(fèi)者退款方式和期限C.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量D.不得設(shè)置不公平的格式條款E.提供發(fā)票答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供（A），明確告知消費(fèi)者退款方式和期限（B），保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量（C），不得設(shè)置不公平的格式條款（D），并按規(guī)定提供發(fā)票（E）。這些都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。因此，選項(xiàng)A、B、C、D、E都是正確的。20.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.經(jīng)營(yíng)者B.生產(chǎn)者C.銷(xiāo)售者D.倉(cāng)儲(chǔ)者E.運(yùn)輸者答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者（B）、銷(xiāo)售者（C）要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者都是侵權(quán)人，消費(fèi)者可以向其中任何一方要求賠償。倉(cāng)儲(chǔ)者（D）和運(yùn)輸者（E）通常情況下不直接承擔(dān)賠償責(zé)任，除非他們存在故意或重大過(guò)失。因此，選項(xiàng)A、B、C是正確的。三、判斷題1.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。因此，題目表述正確。2.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)等場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、舉辦者要求賠償。因?yàn)樵谶@種情況下，經(jīng)營(yíng)者和舉辦者都可能對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，可以不按照約定提供。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求返還預(yù)付款并賠償損失。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是可以選擇不公平的交易條件。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是不得強(qiáng)迫經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，也不可以選擇不公平的交易條件。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的政府部門(mén)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織，不是政府部門(mén)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)教育、提供消費(fèi)信息和進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。消費(fèi)者可以選擇其中一種要求，也可以同時(shí)提出幾種要求。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求修理、更換、退貨。消費(fèi)者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況，選擇其中一種要求，也可以同時(shí)提出幾種要求。例如，消費(fèi)者可以要求修理，如果修理仍然無(wú)法解決問(wèn)題，可以要求更換或退貨。因此，題目表述正確。7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，但是經(jīng)營(yíng)者可以不告知商品的有效期限。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得真實(shí)、全面的信息，這些信息包括商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、價(jià)格、質(zhì)量狀況、有效期限、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者信息等。因此，經(jīng)營(yíng)者必須告知商品的有效期限。題目表述錯(cuò)誤。8.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者都是侵權(quán)人，消費(fèi)者可以向其中任何一方要求賠償。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，但是可以減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者自己的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。因此，經(jīng)營(yíng)者不可以減輕或者免除自己責(zé)任。題目表述錯(cuò)誤。10.消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，并向有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，可以對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的違法行為或者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可以向有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，要求有關(guān)部門(mén)依法處理。這是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑。因此，題目表述正確。四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者享有哪些主要權(quán)利？答案：消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)主要權(quán)利。安全權(quán)是消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織；獲得教育權(quán)是指