2025年濟(jì)南市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試練習(xí)題附帶題詳解附答案第一題：2024年12月，濟(jì)南市委市政府印發(fā)《濟(jì)南市黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展2025年重點(diǎn)任務(wù)清單》，提出“打造黃河流域中心城市生態(tài)保護(hù)樣板區(qū)”。請(qǐng)結(jié)合濟(jì)南實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“生態(tài)保護(hù)與高質(zhì)量發(fā)展辯證關(guān)系”的理解?！境鲱}意圖】本題重點(diǎn)考察考生對(duì)中央重大戰(zhàn)略與地方實(shí)踐結(jié)合的理解能力，以及運(yùn)用辯證思維分析問題的能力。濟(jì)南作為黃河流域中心城市，生態(tài)保護(hù)是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，此題需體現(xiàn)考生對(duì)“國之大者”的把握和對(duì)本地發(fā)展定位的認(rèn)知?！窘馕鏊悸贰啃鑿摹吧鷳B(tài)保護(hù)是高質(zhì)量發(fā)展的前提”“高質(zhì)量發(fā)展為生態(tài)保護(hù)提供支撐”“二者統(tǒng)一于人民對(duì)美好生活的需求”三個(gè)維度展開，結(jié)合濟(jì)南的泉水保護(hù)、濕地修復(fù)、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等具體實(shí)踐，避免空泛理論?！緟⒖即鸢浮可鷳B(tài)保護(hù)與高質(zhì)量發(fā)展是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，二者如同硬幣的兩面，共同服務(wù)于人與自然和諧共生的現(xiàn)代化目標(biāo)。具體到濟(jì)南實(shí)踐，可從三方面理解：首先，生態(tài)保護(hù)是高質(zhì)量發(fā)展的基底。濟(jì)南因泉而生、因河而興，黃河穿城而過，小清河復(fù)航，濕地面積占比居北方省會(huì)前列，這些生態(tài)資源本身就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，濟(jì)南實(shí)施“泉·城文化景觀”申遺，通過保泉復(fù)涌工程修復(fù)地下水系，不僅保護(hù)了“千泉之城”的生態(tài)名片，更帶動(dòng)了文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)——2024年泉水主題旅游收入同比增長28%，證明好生態(tài)能轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。若片面追求經(jīng)濟(jì)增速而破壞生態(tài)，短期內(nèi)可能拉動(dòng)GDP，但會(huì)喪失長期發(fā)展的“綠色本底”，違背黃河流域“大保護(hù)、大治理”的戰(zhàn)略要求。其次，高質(zhì)量發(fā)展為生態(tài)保護(hù)注入動(dòng)能。濟(jì)南作為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)核心城市，通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)為生態(tài)保護(hù)提供技術(shù)、資金支撐。以濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)為例，2024年落地的新能源汽車、光伏儲(chǔ)能等綠色產(chǎn)業(yè)集群，年產(chǎn)值突破1200億元，稅收的15%反哺生態(tài)治理，用于黃河灘區(qū)遷建、沿黃防護(hù)林建設(shè)。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比超47%的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，本身就是低能耗、低污染的發(fā)展模式，從源頭上減少了生態(tài)壓力。這說明，只有通過科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”，生態(tài)保護(hù)才能擺脫“政府買單”的單一模式，形成“發(fā)展反哺保護(hù)”的良性循環(huán)。最后，二者統(tǒng)一于“以人民為中心”的發(fā)展思想。濟(jì)南推進(jìn)生態(tài)保護(hù)，本質(zhì)是滿足群眾對(duì)“藍(lán)天、碧水、凈土”的需求；推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是為了創(chuàng)造更多“既富口袋又富腦袋”的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，濟(jì)南在黃河流域建設(shè)的“生態(tài)廊道+鄉(xiāng)村旅游”示范帶，既修復(fù)了8000畝退化濕地，又帶動(dòng)沿黃23個(gè)村發(fā)展民宿、采摘等業(yè)態(tài)，村民年人均增收1.2萬元。這說明，生態(tài)保護(hù)不是“發(fā)展的代價(jià)”，高質(zhì)量發(fā)展也不是“生態(tài)的敵人”，二者共同指向“讓群眾共享發(fā)展成果”的根本目標(biāo)。第二題：為落實(shí)市委“強(qiáng)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”要求，市民政局?jǐn)M開展“泉城機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“群眾辦事零障礙、政策落實(shí)零折扣、服務(wù)企業(yè)零距離”（簡(jiǎn)稱“三零”）制定方案。假設(shè)由你負(fù)責(zé)策劃該活動(dòng)，你會(huì)如何組織？【出題意圖】考察考生的組織協(xié)調(diào)能力和機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)水平。需體現(xiàn)對(duì)“作風(fēng)建設(shè)”核心的把握，即“問題導(dǎo)向、實(shí)效導(dǎo)向”，避免活動(dòng)流于形式?！窘馕鏊悸贰啃璋凑铡扒捌谡{(diào)研—方案設(shè)計(jì)—推進(jìn)實(shí)施—總結(jié)評(píng)估”的邏輯展開，重點(diǎn)突出“三零”目標(biāo)的具體載體，如針對(duì)“群眾辦事零障礙”可設(shè)計(jì)“局長走流程”“跨部門聯(lián)辦”等舉措；針對(duì)“政策落實(shí)零折扣”可建立“紅黃牌”督辦機(jī)制；針對(duì)“服務(wù)企業(yè)零距離”可搭建“政企直通車”平臺(tái)?！緟⒖即鸢浮课覍摹罢覝?zhǔn)問題、設(shè)計(jì)載體、強(qiáng)化督導(dǎo)、長效鞏固”四步推進(jìn)，確保活動(dòng)務(wù)實(shí)管用。第一步，精準(zhǔn)調(diào)研找問題。組建由局辦公室、機(jī)關(guān)黨委、業(yè)務(wù)處室代表和群眾監(jiān)督員組成的調(diào)研組，通過“三察三聽”摸準(zhǔn)作風(fēng)痛點(diǎn)：一是察窗口，蹲點(diǎn)市民服務(wù)中心民政窗口3天，記錄群眾排隊(duì)時(shí)長、咨詢問題解決率；二是察企業(yè)，走訪20家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)企業(yè)，發(fā)放問卷收集“政策落地堵點(diǎn)”；三是察基層，到5個(gè)區(qū)縣民政局座談，了解上級(jí)政策與基層實(shí)際的“溫差”。同時(shí)，通過12345熱線梳理近半年民政領(lǐng)域投訴TOP10問題（如低保審批周期長、養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)放延遲等），形成“作風(fēng)問題清單”。第二步，靶向設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。圍繞“三零”目標(biāo)，設(shè)計(jì)“三大行動(dòng)”：1.“群眾辦事零障礙”攻堅(jiān)行動(dòng)：推行“局長陪辦日”（每月第2周周三，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到窗口陪群眾辦一件事）、“跨部門聯(lián)辦”（與醫(yī)保、人社等部門建立6類高頻事項(xiàng)“一窗受理”機(jī)制）、“容缺受理+承諾制”（梳理32項(xiàng)可容缺材料，制作清單向社會(huì)公示）。2.“政策落實(shí)零折扣”提升行動(dòng)：建立“政策落實(shí)雙臺(tái)賬”（市級(jí)政策分解為56項(xiàng)任務(wù)，明確責(zé)任處室和完成時(shí)限；基層反饋問題形成28項(xiàng)整改臺(tái)賬），實(shí)行“周調(diào)度、月通報(bào)、季考評(píng)”，對(duì)連續(xù)兩次滯后的處室發(fā)“黃牌”，主要負(fù)責(zé)人約談。3.“服務(wù)企業(yè)零距離”暖心行動(dòng)：組建“民政助企服務(wù)團(tuán)”（由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問、政策專家組成），每季度到園區(qū)開展“政策上門”活動(dòng)；在局官網(wǎng)開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，集成政策解讀、申報(bào)指南、進(jìn)度查詢功能；建立“企業(yè)訴求24小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制（專人負(fù)責(zé)，簡(jiǎn)單問題當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜問題3日內(nèi)反饋方案）。第三步，多維度推進(jìn)實(shí)施。一是動(dòng)員部署，召開全局動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)5名群眾代表、3名企業(yè)代表參會(huì)提要求；二是過程督導(dǎo)，由機(jī)關(guān)紀(jì)委聯(lián)合第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，每月開展“四不兩直”檢查（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同，直插窗口、直訪群眾、直查企業(yè)、直看現(xiàn)場(chǎng)），檢查結(jié)果與處室年度考核掛鉤；三是宣傳引導(dǎo)，通過“濟(jì)南民政”微信公眾號(hào)開設(shè)“作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行時(shí)”專欄，每周推送1個(gè)典型案例（正面激勵(lì)+反面警示），同步在服務(wù)窗口設(shè)置“作風(fēng)評(píng)價(jià)二維碼”，群眾辦事后可實(shí)時(shí)評(píng)分。第四步，總結(jié)長效?；顒?dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)梳理問題整改率（目標(biāo)95%以上）、群眾滿意度（第三方調(diào)查目標(biāo)90分以上）、企業(yè)政策知曉率（目標(biāo)100%）等指標(biāo)，形成《作風(fēng)建設(shè)成效評(píng)估報(bào)告》。將活動(dòng)中成熟的做法（如“局長陪辦日”“企業(yè)服務(wù)團(tuán)”）固化為制度，納入《市民政局機(jī)關(guān)工作規(guī)范》，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。第三題：你是某街道辦民生保障科科長，接到社區(qū)網(wǎng)格員電話：轄區(qū)老舊小區(qū)（建成于2000年，無物業(yè)）正在進(jìn)行管網(wǎng)改造，施工方挖斷了自來水主管道，導(dǎo)致2棟樓60余戶居民停水已超12小時(shí)，部分居民聚集在施工現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)，有人喊著“要去區(qū)政府上訪”。你會(huì)如何處理？【出題意圖】考察應(yīng)急處突能力和群眾工作能力。需體現(xiàn)“快速響應(yīng)、控制局面、解決問題、后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，重點(diǎn)在“解決實(shí)際問題”和“安撫群眾情緒”的平衡?！窘馕鏊悸贰堪凑铡暗竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)—安撫情緒—查明原因—臨時(shí)補(bǔ)救—明確責(zé)任—后續(xù)整改”的步驟展開，注意與施工方、供水公司、社區(qū)的協(xié)同，避免推諉?！緟⒖即鸢浮课視?huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，分五步處理：第一步，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制局面。立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，帶2名科室同事、社區(qū)書記趕赴現(xiàn)場(chǎng)。途中聯(lián)系供水公司，了解主管道修復(fù)難度；聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，要求其10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，先亮明身份（“我是街道民生科張科長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決大家的問題”），用擴(kuò)音器喊話：“各位鄰居，我知道大家停水一天很不方便，我們理解大家的心情?，F(xiàn)在施工方、供水公司的人都在趕來，我們一定全力解決，給大家一個(gè)交代。請(qǐng)選3-5位代表跟我們到社區(qū)會(huì)議室詳細(xì)說，其他鄰居先回家，有消息我們第一時(shí)間在業(yè)主群通知。”同時(shí)，讓社區(qū)網(wǎng)格員在業(yè)主群發(fā)消息：“街道已介入，30分鐘內(nèi)反饋進(jìn)展”，緩解群體焦慮。第二步，核實(shí)情況，明確責(zé)任。在社區(qū)會(huì)議室，先聽取居民代表訴求（主要是盡快通水、賠償損失、避免類似問題），再詢問施工方負(fù)責(zé)人：“挖斷管道是否因未提前勘探？有沒有采取防護(hù)措施？”施工方解釋：“前期拿到的管網(wǎng)圖與實(shí)際有偏差，挖機(jī)操作時(shí)不小心碰斷?！甭?lián)系供水公司技術(shù)人員確認(rèn)：“主管道是PE管，修復(fù)需要焊接，預(yù)計(jì)3小時(shí)完成。”同時(shí)，查看施工日志，確認(rèn)施工方未提前與社區(qū)、供水公司對(duì)接勘探（違反《濟(jì)南市城市道路挖掘管理辦法》第15條“需提前5日與相關(guān)管線單位確認(rèn)位置”的規(guī)定）。第三步，臨時(shí)補(bǔ)救，解決燃眉之急。立即協(xié)調(diào)3輛送水車（聯(lián)系區(qū)應(yīng)急局調(diào)配），在小區(qū)門口設(shè)置2個(gè)接水點(diǎn)，安排社區(qū)志愿者引導(dǎo)居民接水（優(yōu)先保障老人、兒童）；聯(lián)系附近2家酒店，開放衛(wèi)生間供居民使用；通過業(yè)主群告知送水點(diǎn)位置和開放時(shí)間（18:00-22:00）。同時(shí)，向居民承諾：“今晚12點(diǎn)前一定通水，因停水造成的合理損失（如購買桶裝水費(fèi)用），我們會(huì)協(xié)調(diào)施工方賠償，明天上午9點(diǎn)在社區(qū)登記?！钡谒牟?，督促整改，明確責(zé)任。要求施工方：一是2小時(shí)內(nèi)完成管道修復(fù)（派專人盯守）；二是支付送水、酒店協(xié)調(diào)等費(fèi)用（約2000元）；三是3日內(nèi)向居民書面道歉，并制定賠償方案（經(jīng)街道審核后公示）。同時(shí)，向區(qū)住建局發(fā)函，建議對(duì)施工方違規(guī)行為處罰（依據(jù)《辦法》第28條，可處1萬元以下罰款），并將此事納入企業(yè)信用記錄。第五步，后續(xù)跟進(jìn)，長效預(yù)防。次日上午，到小區(qū)查看通水情況，走訪5戶居民確認(rèn)恢復(fù)正常；在業(yè)主群通報(bào)處理結(jié)果（修復(fù)時(shí)間、賠償方案、施工方處罰情況）；組織社區(qū)、施工方、供水公司召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求今后施工前必須“三方會(huì)勘”（社區(qū)、管線單位、施工方共同確認(rèn)管線位置），并在小區(qū)公示施工方案，避免類似問題。同時(shí)，將此事作為案例，在街道月度工作會(huì)上通報(bào)，要求各科室舉一反三，加強(qiáng)對(duì)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目的監(jiān)管。第四題：你剛調(diào)入某市直單位綜合處，處長安排你與副處長老王共同負(fù)責(zé)年度考核材料匯總工作。老王是單位“老人”，經(jīng)驗(yàn)豐富但性格直率，第一次合作時(shí)，他直接指出你整理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“格式混亂、邏輯不清”，并當(dāng)著其他同事的面說：“小同志還是得多跟老同志學(xué)?！蹦愀械接行╇y堪，但考核材料下周就要報(bào)市委組織部。此時(shí)，你會(huì)如何處理？【出題意圖】考察人際關(guān)系處理能力和職業(yè)成熟度。需體現(xiàn)“尊重前輩、主動(dòng)溝通、聚焦工作”的原則，避免情緒化反應(yīng)?！窘馕鏊悸贰啃鑿摹罢{(diào)整心態(tài)、主動(dòng)溝通、優(yōu)化協(xié)作、提升自我”四方面展開，重點(diǎn)在“將矛盾轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。【參考答案】我會(huì)以“工作第一、成長為重”的心態(tài)處理此事，分四步行動(dòng)：第一步，調(diào)整情緒，理性看待。老王的批評(píng)雖讓我難堪，但他指出的問題客觀存在（數(shù)據(jù)格式混亂、邏輯不清），作為新人，材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)本身就是工作失誤。老王性格直率，出發(fā)點(diǎn)是希望材料不出錯(cuò)，避免影響單位考核結(jié)果，我應(yīng)感謝他的提醒，而非糾結(jié)于“當(dāng)面批評(píng)”的形式。第二步，主動(dòng)溝通，請(qǐng)教改進(jìn)。當(dāng)天午休時(shí)，我拿著材料到老王辦公室：“王處長，上午您指出的問題我仔細(xì)看了，確實(shí)是我考慮不周全。數(shù)據(jù)部分我重新整理了，但邏輯框架還不太清楚，您能不能抽空幫我看看？比如各科室的考核指標(biāo)，哪些需要橫向?qū)Ρ?，哪些需要突出亮點(diǎn)？”通過主動(dòng)請(qǐng)教，既表達(dá)尊重，又明確改進(jìn)方向。老王可能會(huì)詳細(xì)說明：“綜合處的材料要突出‘統(tǒng)籌性’，比如業(yè)務(wù)處室的指標(biāo)要對(duì)比去年增幅，后勤處室要強(qiáng)調(diào)保障效率，你可以按‘黨建引領(lǐng)、業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)、服務(wù)保障’三個(gè)板塊重組。”第三步，優(yōu)化協(xié)作，高效推進(jìn)。根據(jù)老王的建議，重新梳理材料框架，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按板塊分類（如黨建部分放“學(xué)習(xí)強(qiáng)國參與率、支部達(dá)標(biāo)率”，業(yè)務(wù)部分放“重點(diǎn)任務(wù)完成率、創(chuàng)新案例數(shù)”），并制作數(shù)據(jù)對(duì)比表（今年vs去年、本單位vs市直平均）。完成后，主動(dòng)請(qǐng)老王審核：“王處長，我按您說的調(diào)整了，您看看這樣是不是更清晰？如果有需要修改的地方，我馬上改?！边^程中保持“勤匯報(bào)、多確認(rèn)”，比如遇到不確定的指標(biāo)（如“服務(wù)對(duì)象滿意度”統(tǒng)計(jì)口徑），及時(shí)問老王：“這個(gè)數(shù)據(jù)是用12345的評(píng)價(jià)還是科室自查？您之前負(fù)責(zé)過考核，經(jīng)驗(yàn)多，聽您的?！钡谒牟?，總結(jié)反思，提升能力。材料提交后，向老王致謝：“這次多虧您指導(dǎo)，我才知道考核材料不僅要數(shù)據(jù)準(zhǔn)，更要突出單位特色。以后有類似工作，還得跟您多學(xué)?！蓖瑫r(shí)，復(fù)盤此次經(jīng)歷：一是今后整理材料前先理清邏輯框架（可參考往年優(yōu)秀材料）；二是提交前自我檢查“格式是否統(tǒng)一、數(shù)據(jù)是否有出處、結(jié)論是否有支撐”；三是與同事合作時(shí)，多傾聽不同意見，把“批評(píng)”當(dāng)作“成長機(jī)會(huì)”。通過這次合作，我不僅高質(zhì)量完成了工作，還與老王建立了良好的協(xié)作關(guān)系，為今后的團(tuán)隊(duì)工作打下基礎(chǔ)。第五題：為推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，濟(jì)南推出“證明事項(xiàng)告知承諾制”，某社區(qū)有位70歲的張大爺來辦理低保復(fù)核，按新規(guī)無需提供“子女收入證明”，但需簽署《告知承諾書》。張大爺不識(shí)字，擔(dān)心“簽了字要負(fù)法律責(zé)任”，不肯簽字，情緒有些激動(dòng)：“我一輩子沒簽過合同，你們是不是想騙我？”作為社區(qū)工作人員，你會(huì)如何與他溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?！境鲱}意圖】考察群眾溝通能力和政策解釋能力。需體現(xiàn)“共情、通俗、可信”的溝通技巧，避免使用專業(yè)術(shù)語?！緟⒖即鸢浮浚ìF(xiàn)場(chǎng)模擬語氣：溫和、耐心，帶本地口音）張大爺，您先別急，坐這兒喝口水，咱們慢慢說。我是社區(qū)小劉，您之前來辦過老年證，還記得不？（遞水杯，拉椅子）您說擔(dān)心簽字的事兒，我特別理解。咱們老一輩人都謹(jǐn)慎，沒簽過字的東西確實(shí)不敢隨便應(yīng)。我爸去年去銀行辦業(yè)務(wù)，也是說“字不能亂簽”，后來還是我陪著解釋了半天才明白。（共情）其實(shí)這個(gè)《告知承諾書》啊，不是合同，更不是騙您的。您看（拿文