演講人：日期:商場(chǎng)防盜知識(shí)安全培訓(xùn)防盜基礎(chǔ)知識(shí)01人員職責(zé)管理02設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)03技術(shù)防范手段04應(yīng)急處置流程05長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)06CONTENTS目錄防盜基礎(chǔ)知識(shí)01調(diào)包與偽造標(biāo)簽通過(guò)更換商品包裝、篡改價(jià)格標(biāo)簽或使用偽造優(yōu)惠券等手段騙取差價(jià)，此類手法多出現(xiàn)在奢侈品、酒類等高利潤(rùn)商品區(qū)。技術(shù)型盜竊利用電磁干擾器破壞電子防盜系統(tǒng)（EAS），或使用復(fù)制設(shè)備克隆支付二維碼，需定期檢查安防設(shè)備有效性。團(tuán)伙協(xié)作作案多人分工配合，一人吸引店員注意，另一人實(shí)施盜竊，甚至通過(guò)遮擋監(jiān)控或制造混亂掩護(hù)盜竊行為，需警惕異常群體行為。順手牽羊式盜竊不法分子利用商品陳列密集或顧客注意力分散時(shí)，快速將商品藏匿于隨身包袋或衣物內(nèi)，常見(jiàn)于化妝品、小型電子產(chǎn)品等高價(jià)值區(qū)域。01020304盜竊常見(jiàn)形式解析高發(fā)區(qū)域與時(shí)點(diǎn)識(shí)別試衣間因私密性易成為衣物、配飾被盜的高發(fā)點(diǎn)，而監(jiān)控死角如倉(cāng)庫(kù)通道、消防樓梯也需加強(qiáng)巡邏頻次。試衣間與盲區(qū)角落大型折扣活動(dòng)期間人流量激增，盜竊者借機(jī)混入，需增派安保人員并設(shè)置臨時(shí)監(jiān)控點(diǎn)位。促銷活動(dòng)高峰期顧客排隊(duì)時(shí)易放松警惕，可能出現(xiàn)“漏掃”商品或故意少掃碼的情況，自助結(jié)賬區(qū)需配置專人監(jiān)督。收銀臺(tái)與自助結(jié)賬區(qū)010302員工注意力分散或人手不足時(shí)，盜竊者可能偽裝成顧客滯留商場(chǎng)，需嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)流程。閉店前與交接班時(shí)段04根據(jù)財(cái)物價(jià)值劃分刑事責(zé)任，數(shù)額較大者可處拘役至有期徒刑，并處罰金；多次作案或組織團(tuán)伙將加重處罰。盜竊罪量刑標(biāo)準(zhǔn)若因安防漏洞導(dǎo)致顧客財(cái)物被盜，商場(chǎng)可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任，需完善監(jiān)控覆蓋與警示標(biāo)識(shí)以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)連帶責(zé)任員工發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)需避免肢體沖突，應(yīng)立即報(bào)警并保留證據(jù)，私自處理可能導(dǎo)致法律糾紛。員工操作規(guī)范商場(chǎng)有權(quán)要求可疑人員配合檢查，但需在合理范圍內(nèi)，避免侵犯隱私權(quán)或引發(fā)沖突。顧客配合義務(wù)法律法規(guī)責(zé)任說(shuō)明人員職責(zé)管理02商品陳列檢查定期檢查貨架商品擺放是否整齊，確保高價(jià)商品鎖在展示柜內(nèi)，避免隨手可拿導(dǎo)致失竊?？梢扇藛T觀察留意長(zhǎng)時(shí)間徘徊、頻繁更換試衣間或攜帶大包顧客，及時(shí)上報(bào)安保部門并保持距離跟蹤。試衣間管控嚴(yán)格執(zhí)行“一人一室”原則，對(duì)帶入衣物進(jìn)行數(shù)量登記，出試衣間時(shí)需二次核對(duì)商品標(biāo)簽。收銀臺(tái)協(xié)同協(xié)助收銀員核對(duì)商品與購(gòu)物小票是否匹配，特別是未掃碼的夾帶商品需重點(diǎn)攔截。店員日常巡查要點(diǎn)保安重點(diǎn)監(jiān)控職責(zé)出入口布防在商場(chǎng)各出入口安排專人值守，通過(guò)金屬探測(cè)門和隨機(jī)開包檢查相結(jié)合的方式篩查可疑物品。實(shí)時(shí)調(diào)取高清攝像頭追蹤異常行為，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)在奢侈品區(qū)域的可疑人員進(jìn)行多角度錄像取證。制定三級(jí)防盜預(yù)案，發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)立即啟動(dòng)聲光警報(bào)并封鎖出口，同時(shí)避免與嫌疑人發(fā)生肢體沖突。閉店后采用熱成像儀巡查隱蔽角落，重點(diǎn)檢查消防通道、衛(wèi)生間等易藏匿贓物的區(qū)域。監(jiān)控室值守應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制夜間巡檢制度顧客行為引導(dǎo)規(guī)范購(gòu)物籃管理推廣帶有RFID芯片的智能購(gòu)物籃，當(dāng)未付款商品經(jīng)過(guò)出口時(shí)自動(dòng)觸發(fā)重量感應(yīng)報(bào)警裝置。防盜宣傳通過(guò)電子屏循環(huán)播放典型案例動(dòng)畫，展示衣物夾帶、包裝調(diào)換等常見(jiàn)盜竊手法的防范技巧。自助存包提示在入口處設(shè)置語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，提醒顧客將大件行李存入智能儲(chǔ)物柜并保留電子憑條。兒童防走失在服務(wù)臺(tái)配備定位手環(huán)租借服務(wù)，家長(zhǎng)可通過(guò)商場(chǎng)APP實(shí)時(shí)查看兒童在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)軌跡。設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)03監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋商場(chǎng)所有出入口、電梯間、樓梯間、停車場(chǎng)及主要通道，確保無(wú)監(jiān)控盲區(qū)，采用高清紅外攝像頭以適應(yīng)不同光線環(huán)境。收銀臺(tái)、珠寶柜臺(tái)、奢侈品專柜等高價(jià)值商品區(qū)域需部署多角度攝像頭，并配備人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)記錄可疑人員行為特征。監(jiān)控錄像需保存至少30天，采用云存儲(chǔ)與本地雙備份機(jī)制，支持快速調(diào)取和智能檢索功能，便于事后取證分析。全覆蓋無(wú)死角設(shè)計(jì)重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)與回溯管理010302電子監(jiān)控系統(tǒng)布局入侵報(bào)警裝置設(shè)置商場(chǎng)所有對(duì)外門窗安裝磁感應(yīng)報(bào)警器，夜間閉店后啟動(dòng)，一旦非法開啟立即觸發(fā)聲光報(bào)警并同步推送信息至安保中心。門窗磁感應(yīng)報(bào)警在臨街櫥窗及易受沖擊的玻璃區(qū)域部署振動(dòng)感應(yīng)裝置，精準(zhǔn)識(shí)別玻璃破碎行為，聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)抓拍現(xiàn)場(chǎng)畫面。玻璃破碎探測(cè)器收銀臺(tái)、值班室等關(guān)鍵位置設(shè)置隱蔽式緊急報(bào)警按鈕，員工遇險(xiǎn)時(shí)可無(wú)聲觸發(fā)，安保人員5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。緊急按鈕隱蔽部署高價(jià)值商品需綁定RFID電子標(biāo)簽，出口處安裝檢測(cè)門，未經(jīng)消磁的商品通過(guò)時(shí)觸發(fā)警報(bào)并自動(dòng)鎖閉閘機(jī)。商品電子標(biāo)簽系統(tǒng)安保人員配備GPS定位巡更棒，按預(yù)設(shè)路線打卡巡檢，系統(tǒng)自動(dòng)生成巡更報(bào)告，確保夜間每2小時(shí)覆蓋全場(chǎng)一次。智能巡更設(shè)備配置珠寶、電子產(chǎn)品等柜臺(tái)必須使用防爆玻璃展柜，配備雙鎖芯防盜鎖，鑰匙由多人分段保管，降低內(nèi)部作案風(fēng)險(xiǎn)。防暴展柜與鎖具標(biāo)準(zhǔn)防盜硬件配置要求技術(shù)防范手段04RFID防盜系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)時(shí)商品追蹤RFID標(biāo)簽可嵌入商品包裝，通過(guò)讀寫器實(shí)時(shí)監(jiān)控商品位置變動(dòng)，有效識(shí)別異常移動(dòng)行為并觸發(fā)警報(bào)。庫(kù)存自動(dòng)化管理采用高頻（HF）與超高頻（UHF）混合技術(shù)，適應(yīng)金屬、液體等復(fù)雜環(huán)境，確保信號(hào)穩(wěn)定覆蓋商場(chǎng)全區(qū)域。系統(tǒng)自動(dòng)掃描貨架商品數(shù)量，減少人工盤點(diǎn)誤差，同時(shí)快速識(shí)別缺貨或錯(cuò)放情況，降低因管理疏漏導(dǎo)致的失竊風(fēng)險(xiǎn)。多頻段抗干擾設(shè)計(jì)智能視頻分析技術(shù)熱力圖生成統(tǒng)計(jì)客流密集區(qū)域與高失竊貨架數(shù)據(jù)，優(yōu)化安保人員部署與商品陳列策略，針對(duì)性降低盜竊高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。人臉識(shí)別聯(lián)動(dòng)與會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，識(shí)別黑名單人員或高頻次出入可疑人員，實(shí)時(shí)通知巡邏人員重點(diǎn)監(jiān)控。行為模式識(shí)別通過(guò)AI算法分析顧客肢體動(dòng)作（如長(zhǎng)時(shí)間徘徊、隱蔽拿取商品），自動(dòng)標(biāo)記可疑行為并推送預(yù)警至安保終端。電子商品保護(hù)方案耗材類商品專用標(biāo)簽針對(duì)化妝品、電子產(chǎn)品配件等小件商品，采用易碎紙質(zhì)標(biāo)簽，強(qiáng)行撕毀會(huì)觸發(fā)墨水污染機(jī)制并失效報(bào)警功能。03配備重力感應(yīng)與藍(lán)牙解鎖的玻璃柜，異常開啟或商品重量突變時(shí)自動(dòng)鎖定并發(fā)送定位信息至安保系統(tǒng)。02智能鎖展示柜聲磁防盜標(biāo)簽附著于高價(jià)值商品表面，未經(jīng)解碼通過(guò)安檢門時(shí)觸發(fā)聲光報(bào)警，震懾盜竊行為并提醒工作人員攔截。01應(yīng)急處置流程05可疑行為應(yīng)對(duì)步驟觀察與記錄發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保持安全距離觀察其體貌特征、著裝及行為細(xì)節(jié)，通過(guò)監(jiān)控或記事工具記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)和活動(dòng)軌跡。隱蔽通報(bào)使用對(duì)講機(jī)或預(yù)設(shè)暗號(hào)通知安保團(tuán)隊(duì)，避免打草驚蛇，同步上報(bào)可疑人員位置及行為特征。協(xié)同布控安保人員分區(qū)域封鎖出口并加強(qiáng)巡邏，便衣人員貼近跟蹤，確保可疑人員處于可控范圍內(nèi)。心理威懾通過(guò)增加巡邏頻次、廣播提醒或直接詢問(wèn)等方式施加壓力，促使可疑人員主動(dòng)放棄作案意圖?？焖夙憫?yīng)接到盜竊報(bào)警后，3分鐘內(nèi)安保人員須抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，封鎖贓物陳列區(qū)及相鄰?fù)ǖ溃乐瓜右扇宿D(zhuǎn)移或破壞證據(jù)。人員控制對(duì)嫌疑人采取“包圍不接觸”策略，通過(guò)多人合圍限制其移動(dòng)，避免肢體沖突，同時(shí)警告其配合調(diào)查。顧客疏散引導(dǎo)無(wú)關(guān)顧客撤離至安全區(qū)，避免圍觀造成混亂，專人安撫受害商戶并保護(hù)其財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)控回溯立即調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，鎖定盜竊全過(guò)程及嫌疑人逃跑路線，為后續(xù)抓捕提供方向性指導(dǎo)。盜竊現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范證據(jù)固定與報(bào)警流程截取監(jiān)控中嫌疑人正面圖像、動(dòng)作特寫及時(shí)間戳，備份至獨(dú)立存儲(chǔ)設(shè)備并生成不可篡改的哈希值。使用防污鑷子或手套收集被盜物品包裝、指紋殘留物等，裝入密封袋并標(biāo)注時(shí)間、位置和采集人信息。單獨(dú)詢問(wèn)目擊者并記錄其聯(lián)系方式，要求詳細(xì)描述嫌疑人特征及作案手法，簽字確認(rèn)后歸檔。報(bào)案時(shí)提供案件時(shí)間軸、物證清單及監(jiān)控摘要，指派專人配合警方完成現(xiàn)場(chǎng)勘查和筆錄制作。物證保全電子證據(jù)歸檔證人筆錄警方對(duì)接長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)06防盜技能定期培訓(xùn)員工識(shí)別可疑行為訓(xùn)練通過(guò)模擬案例和角色扮演，提升員工對(duì)盜竊行為的敏感度，包括觀察異常購(gòu)物行為、識(shí)別團(tuán)伙作案特征等。定期組織監(jiān)控系統(tǒng)、電子商品防盜門（EAS）等設(shè)備的使用培訓(xùn)，確保員工熟練掌握設(shè)備調(diào)試和報(bào)警處理流程。每季度開展防盜突發(fā)事件模擬演練，涵蓋顧客糾紛處理、嫌疑人控制技巧及警方聯(lián)動(dòng)程序。防盜設(shè)備操作規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)演練安防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃制定周檢和月檢清單，重點(diǎn)檢查攝像頭清晰度、報(bào)警傳感器靈敏度、門禁系統(tǒng)穩(wěn)定性，并建立故障響應(yīng)2小時(shí)修復(fù)機(jī)制。硬件設(shè)備巡檢制度采用云存儲(chǔ)+本地備份雙模式，確保監(jiān)控錄像保存90天以上，同時(shí)部署智能分析系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記異常行為片段。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析升級(jí)在收銀區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等關(guān)鍵區(qū)域部署雙路監(jiān)控覆蓋，并配備UPS不間斷電源保障斷電時(shí)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行4小時(shí)。系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)防盜預(yù)案持續(xù)優(yōu)化損失評(píng)