2025物業(yè)年終工作總結(jié)(3篇)2025物業(yè)年終工作總結(jié)（一）2025年，在集團(tuán)“精益運(yùn)營(yíng)、數(shù)字賦能、客戶(hù)共生”戰(zhàn)略牽引下，××物業(yè)以“穩(wěn)盤(pán)、提質(zhì)、降本、拓新”為主線(xiàn)，把業(yè)主滿(mǎn)意度當(dāng)作唯一KPI，把現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)當(dāng)作生命線(xiàn)，把現(xiàn)金流當(dāng)作氧氣，全年完成營(yíng)業(yè)收入3.47億元，同比增長(zhǎng)11.8%；凈利潤(rùn)4280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.6%；業(yè)主NPS值從74分提升至82分；物業(yè)費(fèi)綜合收繳率97.3%，同比提升2.1個(gè)百分點(diǎn)；工單閉環(huán)率99.7%，投訴總量同比下降34%；全年安全生產(chǎn)零事故、零火災(zāi)、零群體性事件；獲得省級(jí)示范小區(qū)3個(gè)、市級(jí)五星項(xiàng)目7個(gè)，國(guó)家綠色社區(qū)認(rèn)證2個(gè)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)、利、譽(yù)”三收。回顧365天，我們主要做了以下七件“小事”。一、把“滿(mǎn)意度”拆成365顆釘子，每天釘一顆1.年初用RFM模型把2.8萬(wàn)戶(hù)業(yè)主分成8類(lèi)，針對(duì)“高價(jià)值高沉默”的432戶(hù)，制定“三一”入戶(hù)方案：一份專(zhuān)屬家書(shū)、一次高管下午茶、一次免費(fèi)空凈濾網(wǎng)更換，當(dāng)年挽回沉默客戶(hù)318戶(hù)，挽回率73.6%。2.建立“15分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)、2小時(shí)修復(fù)”鐵律，全年報(bào)修3.9萬(wàn)單，平均到場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)22分鐘，同比縮短38分鐘；一次修復(fù)率96.4%，同比提升7.8個(gè)百分點(diǎn)。3.上線(xiàn)“云工單4.0”，把工單與員工績(jī)效實(shí)時(shí)綁定，每延遲1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)扣減0.5元績(jī)效，全年因超時(shí)扣款僅發(fā)生42單，占比0.11%，員工主動(dòng)加班搶單成為常態(tài)。4.每月最后一個(gè)周六設(shè)為“總經(jīng)理見(jiàn)面日”，全年12場(chǎng)，到場(chǎng)業(yè)主1847人，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題612項(xiàng)，后續(xù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度99.1%。二、把“品質(zhì)”做成顯微鏡，能看到0.1毫米裂縫1.重新編制《××物業(yè)視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》，對(duì)“燈、樹(shù)、墻、水、線(xiàn)”五大元素設(shè)置248項(xiàng)量化標(biāo)準(zhǔn)，例如“草坪高度5±1厘米、石材接縫≤1毫米、夜間照度≥20Lux”，全年品質(zhì)飛檢128次，合格率從92.1%提升到98.7%。2.引入第三方“神秘顧客”機(jī)制，全年暗訪(fǎng)48次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題217項(xiàng)，全部納入紅黃藍(lán)銷(xiāo)項(xiàng)表，整改完成率100%。3.建立“設(shè)備房開(kāi)放日”，每季度邀請(qǐng)業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)、街道社區(qū)走進(jìn)水泵房、配電房、監(jiān)控中心，全年4場(chǎng)，參與人數(shù)536人，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)提出優(yōu)化建議97條，采納率83.5%。4.推行“紅色工具箱”行動(dòng)，為每位保潔員配備“七件套”：鑷子、牙刷、酒精、百潔布、小鏟刀、抹鏡布、納米海綿，用于精細(xì)化清潔電梯按鈕、墻角線(xiàn)、消防栓頂部等衛(wèi)生死角，業(yè)主點(diǎn)贊量提升210%。三、把“成本”擰成毛巾，再擠出一滴水1.能源托管：與國(guó)網(wǎng)綜合能源公司簽訂EMC合同，對(duì)12個(gè)高層住宅地下車(chē)庫(kù)照明進(jìn)行LED+雷達(dá)感應(yīng)改造，節(jié)電率58%，全年節(jié)省電費(fèi)136萬(wàn)元，按分成比例公司直接受益81.6萬(wàn)元。2.保潔外包轉(zhuǎn)自營(yíng)：原外包費(fèi)用每年864萬(wàn)元，3月收回自營(yíng)后，通過(guò)“兩班制+績(jī)效包干”模式，實(shí)際支出降至648萬(wàn)元，節(jié)省216萬(wàn)元，員工收入人均上漲14%，離職率從32%降到9%。3.綠化“落葉漚肥”試點(diǎn)：將秋季落葉集中粉碎堆肥，用于次年春季返青，全年減少化肥采購(gòu)27噸，節(jié)省成本19.4萬(wàn)元，土壤有機(jī)質(zhì)含量提升0.8%。4.建立“共享工具云倉(cāng)”，把各項(xiàng)目電錘、腳手架、疏通機(jī)等高值低頻工具統(tǒng)一編碼入庫(kù)，APP掃碼借用，全年減少重復(fù)采購(gòu)147臺(tái)，節(jié)約資金63萬(wàn)元，工具利用率從42%提升到91%。四、把“數(shù)字”寫(xiě)進(jìn)血液，讓機(jī)器多跑腿1.打通“業(yè)主APP—員工APP—企業(yè)微信—NC財(cái)務(wù)”四端數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“繳費(fèi)、報(bào)事、投票、發(fā)票、電子合同”全鏈路閉環(huán)，全年線(xiàn)上繳費(fèi)2.83億元，占比81.5%，同比提升23個(gè)百分點(diǎn)；電子發(fā)票自動(dòng)開(kāi)票率98.7%，節(jié)省財(cái)務(wù)人工約1.2萬(wàn)小時(shí)。2.上線(xiàn)“AI巡更”系統(tǒng)，給187部電梯安裝邊緣計(jì)算攝像頭，自動(dòng)識(shí)別電動(dòng)車(chē)進(jìn)入、門(mén)體劃痕、照明故障，全年預(yù)警1289次，現(xiàn)場(chǎng)攔截電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓876次，消防隱患下降67%。3.建立“數(shù)字孿生機(jī)房”，對(duì)4個(gè)高壓配電室進(jìn)行3D建模，實(shí)時(shí)采集886個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)性維護(hù)準(zhǔn)確率達(dá)92%，全年故障停機(jī)時(shí)長(zhǎng)同比下降54小時(shí)，減少業(yè)主停電投訴為零。4.開(kāi)發(fā)“RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人”，自動(dòng)完成銀行對(duì)賬、發(fā)票驗(yàn)真、憑證生成，全年處理單據(jù)9.4萬(wàn)筆，準(zhǔn)確率100%，釋放財(cái)務(wù)人力3.5FTE。五、把“安全”焊死在鐵板上，再刷一層防銹漆1.建立“紅橙黃藍(lán)”四色風(fēng)險(xiǎn)分布圖，對(duì)園區(qū)573個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)，全年組織應(yīng)急演練96次，參演人員3824人次，電梯困人演練平均救援時(shí)長(zhǎng)7分38秒，比消防支隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)快42%。2.引入“微型消防站+志愿隊(duì)”模式，每個(gè)項(xiàng)目配備6套消防戰(zhàn)斗服、2臺(tái)正壓式呼吸器，志愿隊(duì)員通過(guò)“一人一檔”考核，全年發(fā)現(xiàn)消防隱患1342處，整改率100%。3.與街道派出所共建“智慧安防實(shí)驗(yàn)室”，升級(jí)人臉識(shí)別攝像頭273路，建立重點(diǎn)人員庫(kù)，全年協(xié)助抓獲網(wǎng)上逃犯3人，盜竊案件同比下降78%。4.推行“廚房滅火彈”公益行動(dòng)，為小區(qū)底商餐飲廚房免費(fèi)安裝自熔式滅火彈847只，全年廚房火情零發(fā)生。六、把“人才”當(dāng)成種子，而不是磚頭1.建立“星鏈”人才池，全年招聘586人，其中本科以上占比47%，退伍軍人占比12%，持有注冊(cè)消防、電梯、電工特種作業(yè)證人員占比38%；通過(guò)“師帶徒”機(jī)制，簽訂師徒協(xié)議324份，結(jié)業(yè)考核通過(guò)率96%。2.打造“物業(yè)MBA”班，與××大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院合辦，學(xué)制一年，學(xué)費(fèi)公司承擔(dān)70%，全年培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理后備42人，目前已有11人走上項(xiàng)目總崗位。3.上線(xiàn)“技能擂臺(tái)”小程序，每月組織秩序、保潔、工程、客服四條線(xiàn)PK，全年產(chǎn)生“月度之星”96人，獲獎(jiǎng)員工次月績(jī)效系數(shù)上浮15%，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)人均增加22小時(shí)。4.建立“員工關(guān)懷基金”，公司按工資總額1%提取，全年幫扶困難員工137人次，發(fā)放援助金84.7萬(wàn)元，員工敬業(yè)度eNPS從+24提升到+59。七、把“社區(qū)”做成公園，也讓公益長(zhǎng)出新葉子1.聯(lián)合××公益基金會(huì)打造“夕陽(yáng)紅餐桌”，為獨(dú)居老人每日配送午餐，全年累計(jì)送出4.2萬(wàn)份，價(jià)值189萬(wàn)元，其中公司補(bǔ)貼92萬(wàn)元，社會(huì)捐贈(zèng)97萬(wàn)元。2.建立“小業(yè)主成長(zhǎng)銀行”，孩子參與垃圾分類(lèi)、圖書(shū)漂流、綠化養(yǎng)護(hù)可獲“成長(zhǎng)幣”，可在社區(qū)便利店兌換文具，全年注冊(cè)小業(yè)主4123人，參與率68%，垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率從71%提升到93%。3.舉辦“社區(qū)共生節(jié)”，包含跳蚤市場(chǎng)、露天電影、業(yè)主達(dá)人秀、AI科普展，連續(xù)5天，吸引客流3.8萬(wàn)人，拉動(dòng)周邊商戶(hù)營(yíng)收增長(zhǎng)42%，被央視《新聞直播間》報(bào)道。4.打造“屋頂農(nóng)場(chǎng)”試點(diǎn)，利用商業(yè)屋頂1600平方米，種植草莓、番茄、薄荷，全年產(chǎn)出3200斤，銷(xiāo)售額8.7萬(wàn)元，全部用于補(bǔ)貼困難家庭物業(yè)費(fèi)。2025物業(yè)年終工作總結(jié)（二）2025年，××物業(yè)××區(qū)域公司管理面積突破628萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主4.7萬(wàn)戶(hù)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.15億元，完成預(yù)算109%；凈利潤(rùn)2550萬(wàn)元，完成預(yù)算121%；物業(yè)費(fèi)收繳率98.1%，創(chuàng)歷史新高；業(yè)主滿(mǎn)意度83分，同比提升6分；員工流失率11.2%，同比下降8個(gè)百分點(diǎn)；全年收到錦旗217面、表?yè)P(yáng)信1843封；獲得“省級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。數(shù)字背后，是區(qū)域公司把“做難而正確的事”寫(xiě)進(jìn)每一天的執(zhí)念，具體抓了以下六個(gè)“一”。一、把“一件事”做到極致——電梯全生命周期管理1.與××電梯廠簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立“電梯醫(yī)院”，在園區(qū)自建800平方米電梯備件庫(kù)，常備曳引輪、門(mén)機(jī)板、光幕等286種易損件，實(shí)現(xiàn)“常規(guī)配件0等待”。2.上線(xiàn)“電梯健康碼”，給每臺(tái)電梯建立二維碼，掃碼可見(jiàn)59項(xiàng)體檢報(bào)告，全年完成自檢1.9萬(wàn)次，第三方維保質(zhì)量抽查合格率100%。3.建立“電梯夜間保養(yǎng)”制度，0:00—5:00低峰時(shí)段完成導(dǎo)軌潤(rùn)滑、鋼絲繩探傷，全年電梯故障率同比下降52%，困人故障僅3起，同比下降80%。4.推行“電梯保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，保費(fèi)由公司統(tǒng)一采購(gòu)，單次困人賠付業(yè)主200元/小時(shí)，全年未發(fā)生索賠事件，業(yè)主反而因快速救援送來(lái)錦旗32面。二、把“一張網(wǎng)”織到密不透風(fēng)——數(shù)字安防升級(jí)1.投資860萬(wàn)元完成“云眸”系統(tǒng)建設(shè)，部署AI攝像頭1124路，實(shí)現(xiàn)“電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯、消防通道占用、高空拋物、垃圾滿(mǎn)溢”四大算法全覆蓋，全年預(yù)警1.7萬(wàn)起，現(xiàn)場(chǎng)處置率100%。2.建立“安防數(shù)據(jù)駕駛艙”，與公安天網(wǎng)對(duì)接，重點(diǎn)人員軌跡實(shí)時(shí)碰撞，全年協(xié)助破獲盜竊電動(dòng)車(chē)案件26起，抓獲嫌疑人31人，轄區(qū)派出所發(fā)函感謝。3.推行“夜間藍(lán)盾”行動(dòng)，秩序隊(duì)員佩戴“執(zhí)法記錄儀+北斗定位”，后臺(tái)隨機(jī)抽查睡崗、脫崗，全年處理違紀(jì)12人次，夜間投訴量下降67%。4.建立“高空拋物黑名單”制度，累計(jì)采集不文明行為視頻287段，對(duì)屢教不改者暫停其訪(fǎng)客二維碼權(quán)限，倒逼業(yè)主自律，全年高空拋物事件歸零。三、把“一條線(xiàn)”拉到筆直——財(cái)務(wù)顆粒度革命1.上線(xiàn)“預(yù)算顆粒度2.0”，把費(fèi)用拆到“項(xiàng)目—科目—月份—責(zé)任人”四維，超支紅色預(yù)警，節(jié)約綠色分享，全年實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本同比下降9.4%。2.建立“供應(yīng)商黑紅名單”，全年引入新供應(yīng)商37家，淘汰不合格供應(yīng)商11家，電梯維保、消防檢測(cè)、保潔耗材三大品類(lèi)采購(gòu)價(jià)同比下降12%—18%。3.推行“電子對(duì)賬+區(qū)塊鏈發(fā)票”，實(shí)現(xiàn)與TOP100商戶(hù)“T+0”對(duì)賬，全年減少紙質(zhì)發(fā)票11.2萬(wàn)張，節(jié)省快遞、耗材費(fèi)用約46萬(wàn)元。4.建立“項(xiàng)目財(cái)務(wù)健康度模型”，從收入、成本、現(xiàn)金流、欠費(fèi)、庫(kù)存五維度打分，每月晾曬排名，連續(xù)兩次墊底的項(xiàng)目總自動(dòng)進(jìn)入“幫扶池”，全年幫扶3個(gè)項(xiàng)目，全部扭虧為盈。四、把“一顆心”焐到滾燙——客服溫度工程1.建立“客服心跳”機(jī)制，對(duì)“新婚、新生兒、70歲以上老人、獨(dú)居、殘障”五類(lèi)標(biāo)簽業(yè)主每日主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，全年服務(wù)重點(diǎn)人群1.1萬(wàn)人，產(chǎn)生感動(dòng)故事217例，被業(yè)主抖音自發(fā)傳播播放量破千萬(wàn)。2.推行“晚茶行動(dòng)”，每晚19:00—21:00，客服管家攜帶茶歇、創(chuàng)可貼、針線(xiàn)包、打氣筒巡園，全年現(xiàn)場(chǎng)解決小事1.3萬(wàn)件，業(yè)主點(diǎn)贊量提升340%。3.建立“客戶(hù)之聲”閉環(huán)系統(tǒng)，把12345、抖音、微博、微信群、電梯海報(bào)所有渠道投訴統(tǒng)一歸集，2小時(shí)內(nèi)分派，24小時(shí)內(nèi)反饋，7天內(nèi)回訪(fǎng)，全年投訴關(guān)閉率99.8%，重復(fù)投訴率僅0.7%。4.打造“客服體驗(yàn)官”計(jì)劃，邀請(qǐng)20名“挑剔業(yè)主”每月沉浸式體驗(yàn)保潔、秩序、工程崗位，提出改進(jìn)建議96條，采納率91%，業(yè)主代表從“對(duì)立面”變成“合伙人”。五、把“一群人”帶到山頂——人才梯隊(duì)登山圖1.建立“三縱三橫”人才地圖，縱向上設(shè)置“主管—經(jīng)理—總監(jiān)”三級(jí)，橫向設(shè)置“運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)”三線(xiàn)，全年盤(pán)點(diǎn)人才634人，輸出繼任者計(jì)劃崗位78個(gè)，覆蓋關(guān)鍵崗位100%。2.打造“項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”，學(xué)制6個(gè)月，課程包括“財(cái)務(wù)報(bào)表解讀、能耗分析、法律法規(guī)、客訴談判、公眾演講”，結(jié)業(yè)通過(guò)率93%，薪資平均上漲28%。3.建立“內(nèi)部講師團(tuán)”，選拔42名骨干開(kāi)發(fā)課程67門(mén)，全年授課392課時(shí)，培訓(xùn)員工2180人次，節(jié)省外部培訓(xùn)費(fèi)用約120萬(wàn)元。4.推行“家屬開(kāi)放日”，邀請(qǐng)員工父母、配偶、子女走進(jìn)公司，全年4場(chǎng)，參與家庭538個(gè)，員工離職率下降8個(gè)百分點(diǎn)，家長(zhǎng)送來(lái)錦旗87面。六、把“一座城”點(diǎn)亮成星河——社區(qū)共治實(shí)踐1.建立“紅色議事廳”，與街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)三方共建，每月10日固定議事，全年解決增設(shè)電動(dòng)車(chē)棚、流浪貓治理、噪音管控等痛點(diǎn)問(wèn)題174項(xiàng)，業(yè)主投票參與率從31%提升到78%。2.打造“社區(qū)AI科普館”，利用架空層300平方米，布置機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、3D打印體驗(yàn)區(qū)，全年接待中小學(xué)生1.9萬(wàn)人次，成為市教育局掛牌“社會(huì)實(shí)踐基地”。3.舉辦“鄰里豐收節(jié)”，把園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)修剪下的枯枝、落葉、草屑進(jìn)行堆肥，用于種植盆栽蔬菜，產(chǎn)出3200盆，義賣(mài)收入18萬(wàn)元，全部捐贈(zèng)給山區(qū)小學(xué)。4.建立“時(shí)間銀行”，業(yè)主參與志愿服務(wù)可獲“時(shí)間幣”，未來(lái)可兌換家政、洗車(chē)、健康檢測(cè)服務(wù)，全年注冊(cè)志愿者3621人，累計(jì)服務(wù)1.4萬(wàn)小時(shí)，社區(qū)治理從“獨(dú)角戲”變成“大合唱”。2025物業(yè)年終工作總結(jié)（三）2025年，××物業(yè)××高端住宅事業(yè)部管理面積198萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主1.2萬(wàn)戶(hù)，業(yè)態(tài)涵蓋大平層、疊墅、聯(lián)排，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.68億元，同比增長(zhǎng)15.3%；凈利潤(rùn)2980萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.1%；物業(yè)費(fèi)單價(jià)行業(yè)最高，收繳率99.2%；業(yè)主滿(mǎn)意度85分，連續(xù)四年行業(yè)第一；員工敬業(yè)度eNPS+71，行業(yè)罕見(jiàn)；榮獲“中國(guó)高端物業(yè)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”。高端事業(yè)部堅(jiān)信“沒(méi)有滿(mǎn)意，只有感動(dòng)”，全年圍繞“極致私享、全域安全、資產(chǎn)增值”三大戰(zhàn)略，做了以下七件“小事”。一、極致私享：把“服務(wù)”做成“作品”1.建立“鉑金管家”體系，每100戶(hù)配置1名鉑金管家，要求“五維認(rèn)證”：英語(yǔ)六級(jí)、紅酒二級(jí)、急救師、高爾夫裁判、游艇駕照，全年通過(guò)認(rèn)證31人，人均服務(wù)面積僅1.1萬(wàn)平方米，行業(yè)平均5.8萬(wàn)平方米。2.打造“隱形服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，保潔作業(yè)必須“三輕”：腳步輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，垃圾桶換袋不超過(guò)15秒，電梯按鈕消毒后必須無(wú)指紋殘留，全年第三方暗訪(fǎng)120次，平均得分98.7分。3.推行“私宴到家”服務(wù)，整合米其林餐廳、黑珍珠廚師資源，提供“家宴、茶歇、BBQ、紅酒品鑒”四大菜單，全年接單847場(chǎng)，戶(hù)均消費(fèi)6800元，業(yè)主滿(mǎn)意度100%，產(chǎn)生二次消費(fèi)占比63%。4.建立“出行秘書(shū)”平臺(tái)，與公務(wù)機(jī)、游艇、豪車(chē)租賃公司系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)主在APP一鍵呼叫，全年完成高端出行定制3124次，包括戛納電影節(jié)包機(jī)、南極探險(xiǎn)等，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)傭金收入490萬(wàn)元。二、全域安全：把“安全感”做成“奢侈品”1.建立“安全黑卡”制度，對(duì)訪(fǎng)客、外賣(mài)、快遞、家政、裝修工實(shí)行“一碼通行+人臉識(shí)別+動(dòng)態(tài)權(quán)限”，全年攔截異常人員1893人次，轄區(qū)刑事案件零發(fā)生。2.打造“無(wú)人機(jī)+機(jī)器狗”巡邏編隊(duì)，配置6臺(tái)無(wú)人機(jī)、4臺(tái)機(jī)器狗，實(shí)現(xiàn)“空中+地面”24小時(shí)無(wú)盲點(diǎn)巡查，全年發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工、火災(zāi)隱患、泳池溺水預(yù)警共367起，處置率100%。3.建立“富豪安全學(xué)院”，邀請(qǐng)以色列國(guó)際安全專(zhuān)家授課，內(nèi)容涵蓋“反劫持、反偷拍、反信息泄露”，全年舉辦4期，培訓(xùn)業(yè)主及家人218人，滿(mǎn)意度99.2%。4.推行“金庫(kù)級(jí)”儲(chǔ)物服務(wù)，在地下室建造恒溫恒濕保險(xiǎn)庫(kù)，提供名表、字畫(huà)、紅酒、珠寶托管，全年出租保險(xiǎn)箱826個(gè)，租金收入652萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)+金融”跨界。三、資產(chǎn)增值：讓房子像股票一樣上漲1.建立“房屋健康檔案”，給每戶(hù)建立“結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備、能耗、市值”五維數(shù)據(jù)模型，每季度出具資產(chǎn)報(bào)告，全年幫助業(yè)主二手房溢價(jià)成交312套，平均溢價(jià)率8.7%。2.打造“美居煥新”平臺(tái)，整合全球87家家居品牌，提供“硬裝+軟裝+家電+智能”一站式改造，全年簽約6.2億元，公司收取平臺(tái)傭金5%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3100萬(wàn)元。3.推行“空置房管家”服務(wù)，對(duì)空置房提供“通風(fēng)、除濕、澆花、寵物寄養(yǎng)、泳池?fù)Q水”等23項(xiàng)菜單，全年服務(wù)空置房1896套，平均月租金損失從1.2%降到0.3%，業(yè)主直接增收約4200萬(wàn)元。4.建立“高端租售中心”，配置國(guó)際持證經(jīng)紀(jì)人42人，全年成交豪宅租賃876套，平均租金11.8萬(wàn)元/月，傭金收入1.05億元，成為公司第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。四、數(shù)字賦能：讓算法比業(yè)主更懂自己1.上線(xiàn)“智慧地庫(kù)燈光導(dǎo)航”，車(chē)位上方安裝2560盞可變光燈，車(chē)主輸入車(chē)牌，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃路線(xiàn)并點(diǎn)亮路徑，平均找車(chē)時(shí)長(zhǎng)從6.5分鐘降到55秒，業(yè)主驚喜值提升300%。2.建立“AI能耗管家”，對(duì)每戶(hù)中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)量，結(jié)合氣象、行為數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能耗，全年為業(yè)主節(jié)約電費(fèi)980萬(wàn)元，公司按節(jié)能收益提成15%，實(shí)現(xiàn)雙贏。3.打造“數(shù)字孿生社區(qū)”，把建筑、設(shè)備、管線(xiàn)、安防、環(huán)境全部1:1建模，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)1.2萬(wàn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“爆管30秒定位、設(shè)備故障90秒派單”，全年設(shè)備故障率下降61%。4.推行“ChatGPT客服”，訓(xùn)練私有模型，回答準(zhǔn)確率達(dá)97%，全年處理咨詢(xún)12.4萬(wàn)條，節(jié)省人工客服7×24小時(shí)坐席，釋放人力成本約380萬(wàn)元。五、社群運(yùn)營(yíng)：讓鄰居成為“合伙人”1.建立“CEO俱樂(lè)部”，吸納業(yè)主中的上市公司創(chuàng)始人、投資人、藝術(shù)家，每月舉辦“私董會(huì)、藝術(shù)品拍賣(mài)、子女教育沙龍”，全年促成商業(yè)合作18起，交易金額超5億元。2.打造“米其林餐桌輪轉(zhuǎn)計(jì)劃”，邀請(qǐng)業(yè)主私廚報(bào)名，輪流在架空層開(kāi)設(shè)“家庭餐廳”，公司負(fù)責(zé)推廣、收銀、保潔，全年舉辦92場(chǎng)，平均翻臺(tái)率300%，業(yè)主獲得收益分成260萬(wàn)元。3.建立“小業(yè)主獨(dú)角獸營(yíng)”，針對(duì)8—15歲子女，開(kāi)設(shè)“AI編程、無(wú)人機(jī)、商業(yè)計(jì)劃書(shū)”課程，全年孵化少年項(xiàng)目17個(gè)