WMS倉儲(chǔ)配送時(shí)效協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“用戶”）需要乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）提供基于WMS（倉庫管理系統(tǒng)）的倉儲(chǔ)操作及配送服務(wù)，并確保相關(guān)操作的時(shí)效性，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶提供基于其WMS系統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理及相關(guān)配送支持服務(wù)，具體包括但不限于：(1)貨物入庫管理：包括收貨確認(rèn)、信息錄入、質(zhì)檢核對、庫位分配建議與確認(rèn)等。(2)庫存管理：包括庫存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新、庫存盤點(diǎn)支持、庫內(nèi)移庫調(diào)撥等。(3)訂單處理：接收用戶下達(dá)的出庫/配送指令，系統(tǒng)化處理訂單信息。(4)揀貨管理：根據(jù)訂單指令，通過WMS系統(tǒng)指導(dǎo)用戶或乙方操作人員進(jìn)行高效揀貨。(5)包裝與復(fù)核：提供包裝指導(dǎo)，支持復(fù)核流程，確保出庫貨物準(zhǔn)確無誤。(6)出庫管理：包括貨物集貨、分揀、裝載準(zhǔn)備及交接等。(7)系統(tǒng)支持：提供WMS系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、版本更新（非重大升級(jí)）及技術(shù)支持。(8)信息報(bào)告：根據(jù)用戶需求，通過WMS系統(tǒng)生成各類操作報(bào)告和時(shí)效報(bào)告。1.2用戶同意按照本協(xié)議約定及乙方WMS系統(tǒng)的操作指引，履行以下義務(wù)：(1)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方WMS系統(tǒng)下達(dá)入庫及出庫/配送指令。(2)提供并保證所錄入商品信息、客戶信息、地址信息等資料的準(zhǔn)確性。(3)指定并培訓(xùn)用戶操作員，負(fù)責(zé)在WMS系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作及確認(rèn)。(4)配合乙方進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和數(shù)據(jù)核對工作。(5)按時(shí)確認(rèn)WMS系統(tǒng)中生成的已送達(dá)通知或其他必要確認(rèn)信息。第二條時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)約定2.1乙方應(yīng)確保以下核心操作符合約定的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（SLA），除非本協(xié)議另有約定或發(fā)生不可抗力、用戶原因、上游原因等本協(xié)議第六條所述情形：(1)入庫時(shí)效：貨物經(jīng)掃描確認(rèn)進(jìn)入乙方指定倉庫卸貨區(qū)后，【四】小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵信息錄入（包括但不限于商品條碼、數(shù)量、批次等）與初步核對，并系統(tǒng)顯示貨物狀態(tài)為“待上架”或類似待處理狀態(tài)。(2)出庫/揀貨時(shí)效：乙方系統(tǒng)接收到用戶下達(dá)的有效出庫指令（包含準(zhǔn)確商品、數(shù)量、庫位等信息）后，【十二】小時(shí)內(nèi)完成對應(yīng)指令貨物的揀選作業(yè)，并系統(tǒng)標(biāo)記為“已揀貨”或類似狀態(tài)。(3)包裝/復(fù)核時(shí)效：貨物完成揀選后，【兩】小時(shí)內(nèi)完成必要的打包、外觀復(fù)核及數(shù)量復(fù)核，并系統(tǒng)標(biāo)記為“待出庫”或“已備妥發(fā)”。(4)出庫/配送發(fā)出時(shí)效：訂單確認(rèn)（如需）后，【二十四】小時(shí)內(nèi)完成貨物從倉庫發(fā)出（例如：裝車交接、交由約定的物流承運(yùn)商）。2.2上述時(shí)效自【指定明確的起算點(diǎn)】起算，至【指定明確的結(jié)束點(diǎn)】止。具體起算點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)由雙方根據(jù)各環(huán)節(jié)操作實(shí)際，在本協(xié)議附件（如有）或補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)一步明確，或以WMS系統(tǒng)記錄的狀態(tài)變化為準(zhǔn)。2.3雙方同意，對于因不可抗力、法定節(jié)假日、系統(tǒng)計(jì)劃性維護(hù)（需提前通知）、電力或網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責(zé)任）、用戶指令錯(cuò)誤或延遲、用戶未及時(shí)提供必要信息、上游供應(yīng)商延遲交貨、自然災(zāi)害、交通擁堵等非乙方主觀故意且無法預(yù)見、避免或克服的因素導(dǎo)致的時(shí)效延誤，乙方可根據(jù)實(shí)際情況申請豁免或部分豁免相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)在發(fā)生此類情況時(shí)及時(shí)通知用戶，并提供相關(guān)證明。2.4對于不同級(jí)別或類型的訂單，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定差異化的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。第三條系統(tǒng)使用與數(shù)據(jù)管理3.1乙方負(fù)責(zé)提供穩(wěn)定運(yùn)行的WMS系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)具備約定的服務(wù)可用性。乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，必要升級(jí)前應(yīng)提前通知用戶。3.2乙方應(yīng)提供必要的用戶操作培訓(xùn)，用戶應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收培訓(xùn)并確保操作員熟練掌握基本操作。用戶操作員需遵守乙方的系統(tǒng)使用規(guī)范。3.3雙方均有責(zé)任確保WMS系統(tǒng)中涉及的自身數(shù)據(jù)（包括但不限于用戶商品信息、客戶信息、庫存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等）的準(zhǔn)確性。用戶應(yīng)對其輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。雙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)核對機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)同步與校驗(yàn)。3.4未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方不得將用戶的數(shù)據(jù)用于協(xié)議目的之外的其他用途。第四條監(jiān)控與報(bào)告4.1乙方應(yīng)利用WMS系統(tǒng)的監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)跟蹤各項(xiàng)操作流程的進(jìn)展，記錄時(shí)效達(dá)成情況。4.2乙方應(yīng)按本協(xié)議約定，定期向用戶提供時(shí)效績效報(bào)告。報(bào)告周期為【例如：每周/每月】，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率、平均耗時(shí)、延誤訂單明細(xì)及主要原因分析等。4.3用戶應(yīng)及時(shí)在WMS系統(tǒng)中確認(rèn)收貨信息，并配合乙方完成數(shù)據(jù)反饋，以便乙方準(zhǔn)確評估時(shí)效表現(xiàn)。第五條績效評估與改進(jìn)5.1雙方同意建立績效評估機(jī)制。乙方應(yīng)定期（如每月/每季度）與用戶召開績效回顧會(huì)議，共同審閱時(shí)效報(bào)告，分析存在問題，并就服務(wù)改進(jìn)措施達(dá)成一致。5.2用戶有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出對時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容的合理化建議，乙方應(yīng)在評估后考慮是否采納并實(shí)施。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的任一時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（因本協(xié)議第二條第2.3款所述情形除外），則構(gòu)成違約。違約責(zé)任按以下方式承擔(dān)：(1)警告：首次或輕微違約，乙方應(yīng)向用戶發(fā)出書面警告，并承諾在【一定期限內(nèi)，例如：下一個(gè)評估周期內(nèi)】采取改進(jìn)措施。(2)績效扣除：連續(xù)【兩次/次】或累計(jì)【三次/次】在【同一線索/同一段時(shí)間內(nèi)】未能達(dá)成關(guān)鍵時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)可細(xì)化），用戶有權(quán)在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)/運(yùn)維費(fèi)中扣除【一定比例，例如：5%-10%】作為違約金，但累計(jì)扣除不超過本協(xié)議年服務(wù)費(fèi)的【20%】。(3)賠償金：因乙方違反時(shí)效承諾，給用戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)用戶書面確認(rèn)，乙方應(yīng)在【一定期限內(nèi)，例如：三十日】內(nèi)賠償用戶實(shí)際損失金額，但賠償金總額不超過本協(xié)議年服務(wù)費(fèi)的【50%】。(4)服務(wù)降級(jí)：若違約情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)存在，經(jīng)用戶書面通知后【一定期限內(nèi)，例如：十五日】仍未糾正的，用戶有權(quán)要求乙方暫停部分或全部服務(wù)，直至問題解決。6.2若用戶未能履行本協(xié)議第一條約定的義務(wù)，或未能及時(shí)確認(rèn)關(guān)鍵信息導(dǎo)致乙方操作延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知用戶糾正。若用戶未能及時(shí)糾正，用戶應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的額外成本或損失。6.3任何一方違反保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款或數(shù)據(jù)安全責(zé)任，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金【具體金額，例如：人民幣伍拾萬元整】，并承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。6.4若任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條費(fèi)用與結(jié)算7.1用戶應(yīng)向乙方支付本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為【詳細(xì)說明，例如：固定年費(fèi)人民幣壹拾萬元整；或按訂單量收費(fèi)，每單人民幣伍拾元；或按存儲(chǔ)面積收費(fèi)，每平米每月人民幣壹佰元等】。7.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為【例如：每月/每季度末】，用戶應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后【例如：十】日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告，支付當(dāng)期費(fèi)用。7.3雙方同意，違約金、賠償金等款項(xiàng)應(yīng)從應(yīng)付款項(xiàng)中直接抵扣，或由違約方另行支付。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、WMS系統(tǒng)密碼及操作細(xì)節(jié)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【例如：五】年。8.3以下信息不屬于保密信息：(1)已公開的信息；(2)非因一方違約或疏忽而通過合法途徑獲得的信息；(3)接收方為履行本協(xié)議目的而必要披露給其關(guān)聯(lián)方或雇員的，但接收方有義務(wù)確保關(guān)聯(lián)方或雇員遵守同等保密義務(wù)。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方提供的WMS系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔的著作權(quán)及所有其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。用戶僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定，為履行自身義務(wù)而使用該軟件系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可他人使用的許可。9.2在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后【例如：五】年內(nèi)，用戶基于使用WMS系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸【用戶所有/雙方共有，具體約定】。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為【例如：壹】年，自【起始日期】至【終止日期】。10.2協(xié)議期滿前【例如：一個(gè)月】，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【例如：壹】年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展【數(shù)字】次。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前【例如：三十】日書面通知對方，并說明理由，經(jīng)對方同意后，可提前終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方，在違約方【例如：十五】日內(nèi)未能糾正違約行為或彌補(bǔ)損失的情況下，單方面解除本協(xié)議：(1)嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且情節(jié)惡劣；(2)逾期【例如：六十】日未支付到期服務(wù)費(fèi)用；(3)乙方提供的服務(wù)持續(xù)無法達(dá)到協(xié)議約定的核心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶書面催告【例如：三十】日后仍未改善；(4)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(5)乙方喪失履行協(xié)議能力。10.5協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在【例如：七】日內(nèi)完成用戶數(shù)據(jù)的備份，并根據(jù)用戶要求提供可移植的數(shù)據(jù)副本（限于用戶在協(xié)議期內(nèi)產(chǎn)生的、以用戶名義存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，且不包含乙方商業(yè)秘密），雙方應(yīng)配合完成相關(guān)手續(xù)的交接。乙方對因協(xié)議終止給用戶造成的損失，不承擔(dān)責(zé)任（因違約造成的損失除外）。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障（非乙方主要責(zé)任）、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【例如：七】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第【選擇一項(xiàng)】種方式解決：(1)提交【具體仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)在【城市名稱】。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)依法向【具體人民法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。第十三條通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)郵寄：寄出后【三日】；或(2)傳真：發(fā)送成功時(shí)；(3)電子郵件：發(fā)送至指定郵箱后【即時(shí)/二十四小時(shí)】。第十四條完整協(xié)議14.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十五條修訂15.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。第十六條轉(zhuǎn)讓16.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)