產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)合作協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，就乙方委托甲方提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作背景與目的甲方擁有【產(chǎn)品全稱】產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)化權(quán)利。乙方希望獲得甲方提供的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)，以保障產(chǎn)品的順利實(shí)施、穩(wěn)定運(yùn)行和有效應(yīng)用。雙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，由甲方為乙方提供約定的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。第二條產(chǎn)品與服務(wù)范圍2.1甲方同意向乙方提供【產(chǎn)品全稱】版本【版本號/型號】的技術(shù)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1安裝與部署服務(wù)：為乙方提供產(chǎn)品的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)，協(xié)助乙方完成產(chǎn)品環(huán)境的配置，以及產(chǎn)品的初始部署和調(diào)試。2.2.2咨詢與培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品功能、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢，組織或提供線上/線下培訓(xùn)，幫助乙方人員掌握產(chǎn)品使用方法。2.2.3維護(hù)與支持服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品的日常運(yùn)行維護(hù)指導(dǎo)，及時(shí)響應(yīng)乙方報(bào)告的技術(shù)問題，進(jìn)行故障診斷、分析和排除，提供性能優(yōu)化建議和安全加固建議。支持方式包括電話支持、電子郵件支持、遠(yuǎn)程連接支持，以及在必要時(shí)提供現(xiàn)場支持。標(biāo)準(zhǔn)工作日【工作時(shí)間，如9:00-18:00】內(nèi)故障響應(yīng)時(shí)間不超過【小時(shí)數(shù)】小時(shí)，故障解決嘗試時(shí)間不超過【小時(shí)數(shù)】小時(shí)。2.2.4升級與補(bǔ)丁服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品正式發(fā)布的版本升級服務(wù)及關(guān)鍵錯(cuò)誤修復(fù)補(bǔ)丁的安裝支持。2.2.5【根據(jù)實(shí)際情況添加或修改其他服務(wù)內(nèi)容，例如：】定制開發(fā)服務(wù)：根據(jù)乙方的特定需求，提供【具體定制內(nèi)容描述】的開發(fā)服務(wù)，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)遵循【相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或約定】。2.3服務(wù)期限自【起始日期】起至【終止日期】止，共【年限】年?；颍悍?wù)期限為【年限】年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，除非雙方另行書面協(xié)議終止。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1甲方承諾按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容，在約定的服務(wù)范圍內(nèi)，以專業(yè)、高效、誠信的態(tài)度為乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定。3.2甲方應(yīng)遵守并執(zhí)行本協(xié)議第二條第2.2.3款中約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求。3.3甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，并遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用采用【固定費(fèi)用/按需收費(fèi)】方式。4.1.1若為固定費(fèi)用，總費(fèi)用為人民幣【金額】元（大寫：【金額大寫】）。乙方應(yīng)于本協(xié)議生效后【天數(shù)】日內(nèi)向甲方支付總費(fèi)用的【百分比】%，即人民幣【金額】元；剩余【百分比】%，即人民幣【金額】元，于【條件，如：服務(wù)期滿】后【天數(shù)】日內(nèi)支付。4.1.2若為按需收費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為【具體標(biāo)準(zhǔn)描述，如：每小時(shí)人民幣【金額】元，或按問題復(fù)雜度分級收費(fèi)】。甲方應(yīng)在每月【日期】前向乙方提供上一個(gè)月的服務(wù)工時(shí)記錄及費(fèi)用明細(xì)清單，乙方應(yīng)在收到清單后【天數(shù)】日內(nèi)審核確認(rèn)并支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方的以下銀行賬戶：開戶名稱：【甲方銀行賬戶名】開戶銀行：【甲方開戶銀行名稱】銀行賬號：【甲方銀行賬號】4.3所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。如涉及稅費(fèi)，【約定稅費(fèi)承擔(dān)方式，如：服務(wù)費(fèi)用已包含所有稅費(fèi)/稅費(fèi)由乙方承擔(dān)/稅費(fèi)由甲方承擔(dān)/雙方各自承擔(dān)合規(guī)稅費(fèi)】。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1產(chǎn)品本身及其相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全歸甲方所有。乙方獲得本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品服務(wù)，不視為獲得產(chǎn)品本身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2在本協(xié)議履行過程中，乙方因使用甲方產(chǎn)品或接受甲方服務(wù)而掌握的甲方商業(yè)秘密或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，以及雙方共同完成的服務(wù)成果所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬及使用方式應(yīng)符合【約定具體歸屬，如：仍歸甲方所有，乙方獲得在約定范圍內(nèi)的使用許可】。具體權(quán)利義務(wù)以雙方另行簽訂的技術(shù)開發(fā)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議為準(zhǔn)【如存在】。5.3雙方及其員工、代理人均有義務(wù)對在合作中接觸到的對方未公開的信息（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：6.1.1按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地向乙方提供技術(shù)服務(wù)。6.1.2配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)。6.1.3對其提供的技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)，并保證服務(wù)過程符合相關(guān)法律法規(guī)要求。6.1.4按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.5對服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)和行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)。6.2.2應(yīng)向甲方提供必要的產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境、技術(shù)資料和人員配合，以便甲方提供服務(wù)。6.2.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告技術(shù)問題或故障現(xiàn)象。6.2.4按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.5指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行溝通。6.2.6遵守產(chǎn)品的用戶協(xié)議及使用規(guī)范。第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序7.1對于【約定需要驗(yàn)收的服務(wù)內(nèi)容，如定制開發(fā)部分】，雙方同意采用以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：【詳細(xì)描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如：根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文檔、設(shè)計(jì)稿、測試報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收】。7.2驗(yàn)收程序如下：7.2.1甲方完成約定服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)向乙方提交驗(yàn)收申請及交付物。7.2.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請及交付物后【天數(shù)】日內(nèi)組織驗(yàn)收。7.2.3乙方驗(yàn)收合格，應(yīng)簽署書面驗(yàn)收確認(rèn)函；驗(yàn)收不合格，應(yīng)書面說明不合格原因和具體修改意見。甲方根據(jù)乙方意見進(jìn)行修改后，可再次申請驗(yàn)收。7.2.4驗(yàn)收期自乙方收到甲方提交的驗(yàn)收申請及交付物之日起計(jì)算，最長不超過【天數(shù)】日。7.3若未約定具體驗(yàn)收的服務(wù)內(nèi)容，則甲方提供服務(wù)后，乙方應(yīng)確認(rèn)服務(wù)完成情況。乙方在收到服務(wù)成果【天數(shù)】日內(nèi)未提出書面異議的，視為驗(yàn)收合格。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條第2.2.3款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，或提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合約定質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)問題嚴(yán)重程度要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或要求甲方承擔(dān)違約金【具體金額或計(jì)算方式】。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【百分比】向甲方支付違約金。逾期超過【天數(shù)】日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。8.4本協(xié)議其他條款對違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【天數(shù)】日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同期限、變更與終止11.1本協(xié)議有效期為【年限】年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿前【天數(shù)】日，若雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【年限】年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為【次數(shù)】次。11.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件時(shí)書面通知對方終止本協(xié)議：【約定終止條件，如：對方發(fā)生重大違約行為且在【天數(shù)】日內(nèi)未能糾正/雙方協(xié)商一致】。11.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在【天數(shù)】日內(nèi)完成服務(wù)資料的交接、未結(jié)算費(fèi)用的結(jié)算等事宜。甲方仍有義務(wù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)盡的責(zé)任。第十二條法律適用與文本12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議一式【份數(shù)】份，甲方執(zhí)【份數(shù)】份，乙方執(zhí)【份數(shù)】份，具有同等法律效力。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本