共享服務中心服務變更協(xié)議鑒于雙方于[主服務協(xié)議簽訂日期]簽訂了《[主服務協(xié)議名稱]》（下稱“主協(xié)議”），鑒于委托方（下稱“客戶”）的業(yè)務需求發(fā)生變化，需要對其在服務提供商（下稱“服務提供商”）處獲取的共享服務中心（SSC）服務進行變更，為明確變更管理相關事宜，雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議（下稱“本協(xié)議”）：第一條變更管理原則與流程1.1本協(xié)議旨在規(guī)范雙方就客戶在主協(xié)議項下獲取的SSC服務進行的變更請求的管理流程，確保變更的有序進行。1.2變更管理遵循以下原則：必要性、可控性、影響最小化、溝通透明、協(xié)商一致。1.3客戶是服務變更請求的發(fā)起方，應通過主協(xié)議約定的渠道或服務提供商指定的渠道，向服務提供商提交書面的服務變更請求。1.4變更請求應包含但不限于變更原因、變更內容描述、期望實現的目標、建議實施時間、預期對服務的影響、所需資源（如適用）以及其他服務提供商認為必要的詳細信息。1.5服務提供商在收到變更請求后，應在主協(xié)議約定的或雙方另行商定的期限內，對變更請求進行初步評估，并判斷其是否屬于主協(xié)議已包含的服務范圍。對于超出范圍或不符合約定的請求，服務提供商應及時通知客戶并說明理由。1.6對于需要進一步處理的變更請求，服務提供商應啟動全面的變更影響評估程序。評估內容應包括但不限于：(a)對現有服務穩(wěn)定性、性能、質量的影響；(b)對服務提供商運營流程、資源（人員、技術、預算）的影響；(c)對財務成本的影響，包括是否需要調整服務費用；(d)對合規(guī)性、數據安全、SLA達標的影響；(e)對其他客戶或內部用戶可能產生的影響。1.7服務提供商應將變更影響評估報告及建議（包括是否批準、建議的修改方案、實施計劃、潛在風險及應對措施等）及時提交給客戶。評估報告應包含詳細的評估分析和結論。1.8客戶應在收到評估報告后，在主協(xié)議約定的或雙方另行商定的期限內，組織相關人員進行審核，并就評估結果和建議進行討論，給出審批意見。審批意見應明確表示批準、修改后批準或拒絕，并說明理由。1.9服務提供商應根據客戶的審批意見，組織變更的實施。涉及重要變更或可能對服務產生顯著影響時，雙方應就變更實施計劃進行溝通，包括但不限于變更時間窗口、實施步驟、負責人、回滾計劃（如有必要）等。1.10變更實施過程中，服務提供商應保持與客戶的溝通，及時通報實施進展和遇到的問題?？蛻魬e極配合，提供必要的支持。1.11變更實施完成后，服務提供商應提供變更確認所需的文檔或測試環(huán)境?？蛻魬诩s定的測試期內，按照雙方約定的標準或流程對變更效果進行測試和驗證。1.12客戶在測試驗證通過后，應簽署書面確認文件或通過約定的系統(tǒng)確認方式，正式確認變更已按要求完成并達到預期效果。若測試未通過，雙方應協(xié)商解決，可能包括重新實施、調整變更方案等。第二條服務變更類型2.1服務變更主要包括但不限于以下類型：(a)范圍變更：增加或減少主協(xié)議約定的服務項目或服務模塊。(b)流程變更：修改客戶在服務提供商處執(zhí)行的現有業(yè)務流程。(c)組織結構變更：因客戶內部組織結構調整，導致的在SSC處服務的用戶、角色、職責的變化。(d)服務水平變更：調整主協(xié)議中約定的服務水平協(xié)議（SLA）的指標、閾值或報告頻率。(e)技術變更：涉及服務提供商使用的技術平臺、系統(tǒng)、工具的升級或變更。(f)數據變更：涉及服務中處理的數據類型、數據量、數據遷移等方面的變更。(g)報告變更：調整報告的類型、頻率、格式或內容。(h)費用變更：因服務變更導致的費用調整。第三條雙方責任與義務3.1客戶的責任：(a)及時、準確、完整地提出變更請求，并對其請求的合理性、必要性和可行性負責。(b)積極配合服務提供商進行變更影響評估、測試和驗證工作，提供必要的業(yè)務知識和數據支持。(c)按照主協(xié)議和本協(xié)議約定的流程和標準，及時完成變更請求的審批。(d)確保變更所依據的業(yè)務需求是經過客戶內部授權的。(e)對變更實施后產生的結果進行確認和驗收。(f)承擔因自身原因（包括但不限于提供錯誤信息、未及時配合等）導致的變更失敗或產生額外成本的責任。3.2服務提供商的責任：(a)建立并維護一套清晰、有效、可衡量的變更管理流程，并向客戶公開。(b)及時響應和處理客戶提交的變更請求，并按本協(xié)議約定的時間節(jié)點完成評估、建議和實施。(c)對收到的變更請求進行專業(yè)、全面的變更影響評估，并基于評估結果提出合理的建議。(d)根據雙方達成的變更方案，負責變更的實施工作，確保實施過程符合服務質量和安全標準，并盡量減少對現有服務的影響。(e)在變更流程的各關鍵節(jié)點，與客戶進行有效溝通，及時通報進展和風險。(f)全面記錄所有變更活動，包括請求、評估、審批、實施、測試、驗收等環(huán)節(jié)的文檔和記錄。(g)根據實施完成的變更內容，更新相關的服務文檔、知識庫、培訓材料等。第四條變更請求與通知4.1客戶應通過主協(xié)議約定的服務請求系統(tǒng)或服務提供商指定的郵箱地址[指定郵箱地址]提交變更請求。4.2變更請求應使用服務提供商提供的標準模板（如有），或包含變更原因、變更描述、預期目標、影響評估（如有）、所需資源等必要信息。4.3服務提供商應在收到變更請求后的[例如：2]個工作日內，向客戶發(fā)出確認收到的通知，并告知預計的評估和響應時間。第五條服務費用與定價調整5.1對于增加服務范圍、提高服務水平、增加服務資源或產生額外成本的服務變更，服務提供商有權提出調整相關服務費用的建議。5.2費用調整的具體計算方式、審批流程和生效時間，應遵循主協(xié)議的相關約定或雙方另行協(xié)商確定。5.3對于客戶提出的降低服務范圍或減少資源的變更請求，服務提供商應根據實際情況評估可能產生的節(jié)省，并與客戶協(xié)商確定相應的費用減免。第六條變更效果與驗收6.1變更實施完成后，服務提供商應提供變更相關的說明文檔、測試賬號或環(huán)境，供客戶進行變更效果的測試和驗證。6.2客戶應在收到相關材料后的[例如：5]個工作日內，按照雙方約定的測試標準或流程，對變更效果進行測試，并將測試結果反饋給服務提供商。6.3若測試結果表明變更效果符合預期，客戶應在[例如：2]個工作日內簽署《變更驗收確認書》或通過系統(tǒng)確認方式，正式確認變更已成功實施。6.4若測試結果表明變更效果未達預期或存在問題，雙方應就問題原因進行分析，并協(xié)商確定解決方案。解決方案可能包括：服務提供商重新實施變更、調整變更方案后再次實施、部分功能延遲上線等。重新實施或調整后的變更，應再次按照本協(xié)議約定的流程進行評估、實施和驗收。第七條變更記錄與報告7.1服務提供商應負責保存所有與變更相關的記錄，包括但不限于變更請求、評估報告、審批記錄、實施日志、測試結果、驗收確認文件等，保存期限不少于[例如：3]年。7.2服務提供商應定期（如每月或每季度）向客戶提交變更管理活動報告，內容包括但不限于本期內發(fā)起的變更請求數量、批準/拒絕/掛起情況、變更實施狀態(tài)、變更成功/失敗率、變更相關的成本和SLA達成情況等。第八條違約與責任8.1若任何一方未能履行本協(xié)議項下的義務，構成違約。8.2客戶違約，可能包括但不限于未按時提交變更請求、未及時提供必要信息、未按時進行審批、未按時驗收合格等，服務提供商有權要求客戶限期糾正，并可能根據違約情節(jié)收取相應費用或采取其他補救措施。8.3服務提供商違約，可能包括但不限于未按時完成評估、未按時實施變更、變更實施失敗導致客戶利益受損等，客戶有權要求服務提供商限期糾正，并可能根據違約情節(jié)要求賠償損失。8.4對于因一方違約導致的直接損失，守約方有權向違約方索賠。索賠金額的計算方式應遵循主協(xié)議的相關約定。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：1]年，與主協(xié)議的期限保持一致。9.2本協(xié)議的終止不影響主協(xié)議的效力，雙方仍需履行主協(xié)議項下的義務。但服務變更是主協(xié)議有效期內進行的，因本協(xié)議引起的重大變更可能需要協(xié)商修改主協(xié)議相關條款。9.3發(fā)生以下情況時，本協(xié)議可提前終止：(a)雙方協(xié)商一致同意終止；(b)主協(xié)議終止；(c)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(d)一方嚴重違約，經守約方書面通知后[例如：15]日內仍未糾正。第十條保密條款10.1雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等一切未公開信息（下稱“保密信息”）承擔保密義務。10.2未經對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。披露給第三方時，應要求該第三方承擔同等保密義務。10.3以下信息不屬于保密信息：披露前已為公眾所知的信息；非因接收方違反保密義務而為接收方合法獲得的信息；接收方能證明在披露前已獨立開發(fā)并獲得的信息。10.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：3]年。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方不承擔違約責任。11.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一種：(a)有管轄權的人民法院訴訟解決；(b)[指定仲裁機構名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條法律適用與完整協(xié)議13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議構成雙方就服務變更達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。第十四條其他條款14.1通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、同意或其他通信，均應以