員工績(jī)效考核及目標(biāo)設(shè)定指導(dǎo)表一、適用場(chǎng)景：績(jī)效管理的全周期應(yīng)用本工具適用于企業(yè)各類員工的績(jī)效管理全流程，具體包括：年度/季度目標(biāo)規(guī)劃：部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定周期性工作目標(biāo)，對(duì)齊組織戰(zhàn)略與個(gè)人職責(zé)；績(jī)效過(guò)程跟蹤：定期回顧目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作方向，解決執(zhí)行中的問(wèn)題；周期性績(jī)效評(píng)估：作為自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、跨部門評(píng)價(jià)的統(tǒng)一依據(jù)，客觀衡量員工貢獻(xiàn)；績(jī)效反饋與改進(jìn)：基于評(píng)估結(jié)果開展一對(duì)一溝通，明確優(yōu)勢(shì)與待提升領(lǐng)域，制定改進(jìn)計(jì)劃；人才發(fā)展決策：為薪酬調(diào)整、晉升選拔、培訓(xùn)需求等提供數(shù)據(jù)支持，助力人才梯隊(duì)建設(shè)。二、操作步驟：從目標(biāo)設(shè)定到績(jī)效評(píng)估的全流程（一）準(zhǔn)備階段：明確考核基礎(chǔ)確定考核周期與對(duì)象根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與崗位性質(zhì)，選擇考核周期（如年度、半年度、季度），明確本次考核覆蓋的員工范圍（全體員工/特定部門/關(guān)鍵崗位）。示例：銷售崗適用季度考核，職能崗適用半年度考核，管理層適用年度+季度結(jié)合考核。梳理崗位核心職責(zé)與目標(biāo)部門負(fù)責(zé)人與員工共同回顧《崗位說(shuō)明書》，明確該崗位的核心職責(zé)（如“客戶關(guān)系維護(hù)”“項(xiàng)目交付”“流程優(yōu)化”等）及組織對(duì)該崗位的期望產(chǎn)出。輸出：《崗位核心職責(zé)清單》（需雙方簽字確認(rèn)）。收集歷史績(jī)效數(shù)據(jù)調(diào)取員工過(guò)往考核結(jié)果、目標(biāo)達(dá)成率、關(guān)鍵事件記錄等數(shù)據(jù)，作為本次目標(biāo)設(shè)定與評(píng)估的參考依據(jù)。（二）目標(biāo)設(shè)定：遵循SMART原則對(duì)齊方向分解組織目標(biāo)至個(gè)人部門負(fù)責(zé)人向員工傳達(dá)部門周期性目標(biāo)（如“季度銷售額提升20%”“客戶滿意度達(dá)95%”），引導(dǎo)員工結(jié)合崗位職責(zé)，提出個(gè)人目標(biāo)初步方案。運(yùn)用SMART原則細(xì)化目標(biāo)保證每個(gè)目標(biāo)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：具體的（Specific）：避免模糊表述，明確“做什么、做到什么程度”；可衡量的（Measurable）：設(shè)定量化指標(biāo)（如“完成10個(gè)新客戶簽約”）或可行為化描述（如“客戶投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至24小時(shí)內(nèi)”）；可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）：目標(biāo)需具備挑戰(zhàn)性但與員工能力、資源匹配，避免過(guò)高或過(guò)低；相關(guān)的（Relevant）：目標(biāo)需與部門、公司戰(zhàn)略方向一致，避免偏離核心職責(zé)；有時(shí)限的（Time-bound）：明確目標(biāo)完成節(jié)點(diǎn)（如“2024年6月30日前完成”“Q3季度末達(dá)成”）。目標(biāo)對(duì)齊與共識(shí)確認(rèn)部門負(fù)責(zé)人與員工共同討論目標(biāo)合理性，調(diào)整沖突或重疊的目標(biāo)，保證雙方對(duì)目標(biāo)內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限達(dá)成一致。輸出：《個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》（雙方簽字確認(rèn)，作為考核依據(jù)）。（三）過(guò)程跟蹤：動(dòng)態(tài)調(diào)整與支持定期回顧與反饋在考核周期內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人通過(guò)周例會(huì)、月度復(fù)盤等形式，與員工溝通目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度（如“當(dāng)前完成60%，需加快項(xiàng)目推進(jìn)”），記錄關(guān)鍵進(jìn)展與問(wèn)題。資源支持與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警若員工在目標(biāo)執(zhí)行中遇到資源不足、外部環(huán)境變化等問(wèn)題，負(fù)責(zé)人需及時(shí)協(xié)調(diào)解決（如調(diào)配預(yù)算、跨部門協(xié)作），或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整目標(biāo)（需書面記錄調(diào)整原因及新目標(biāo)）。關(guān)鍵事件記錄對(duì)員工周期內(nèi)的突出表現(xiàn)（如“成功處理重大客戶投訴”“提出創(chuàng)新方案并落地”）或未達(dá)預(yù)期的關(guān)鍵事件（如“項(xiàng)目延期3天”“出現(xiàn)工作失誤”）進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，作為評(píng)估時(shí)的客觀依據(jù)。（四）績(jī)效評(píng)估：客觀衡量與多維評(píng)價(jià)員工自評(píng)員工對(duì)照《個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》，從目標(biāo)完成情況、工作亮點(diǎn)、待改進(jìn)領(lǐng)域三方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提供量化數(shù)據(jù)支撐（如“銷售額完成110%，超出目標(biāo)10%”）。上級(jí)評(píng)估部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工自評(píng)、過(guò)程跟蹤記錄、關(guān)鍵事件，對(duì)員工目標(biāo)達(dá)成度、工作能力（如專業(yè)技能、溝通協(xié)作）、工作態(tài)度（如責(zé)任心、主動(dòng)性）進(jìn)行綜合評(píng)分，填寫評(píng)語(yǔ)并說(shuō)明評(píng)分依據(jù)?？绮块T評(píng)價(jià)（如適用）若員工工作需與其他部門協(xié)作（如產(chǎn)品經(jīng)理需對(duì)接研發(fā)、市場(chǎng)），可邀請(qǐng)協(xié)作部門負(fù)責(zé)人從“配合效率”“輸出質(zhì)量”等維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證評(píng)估全面性。績(jī)效等級(jí)劃分根據(jù)評(píng)分結(jié)果，將員工績(jī)效劃分為不同等級(jí)（示例）：優(yōu)秀（90分及以上）：目標(biāo)超額完成，能力突出，可作為標(biāo)桿；良好（80-89分）：目標(biāo)全面達(dá)成，表現(xiàn)穩(wěn)定；達(dá)標(biāo)（70-79分）：基本完成目標(biāo)，部分環(huán)節(jié)需提升；待改進(jìn)（60-69分）：目標(biāo)未達(dá)成，需制定改進(jìn)計(jì)劃；不合格（60分以下）：目標(biāo)嚴(yán)重未達(dá)成，或存在重大工作失誤。（五）結(jié)果應(yīng)用與反饋：驅(qū)動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)績(jī)效面談部門負(fù)責(zé)人與員工開展一對(duì)一績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足（如“你在客戶溝通中耐心不足，需提升情緒管理能力”），并聽取員工想法。制定改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)待改進(jìn)項(xiàng)，員工與負(fù)責(zé)人共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如“3個(gè)月內(nèi)提升客戶溝通滿意度15%”）、行動(dòng)步驟（如“參加溝通技巧培訓(xùn)”“每周復(fù)盤客戶反饋”）、完成時(shí)限及所需支持。結(jié)果落地應(yīng)用將績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整（如績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例）、晉升選拔（如優(yōu)先考慮“優(yōu)秀”等級(jí)員工）、培訓(xùn)需求（如針對(duì)“待改進(jìn)”項(xiàng)安排專項(xiàng)培訓(xùn)）掛鉤，保證績(jī)效管理激勵(lì)導(dǎo)向明確。三、模板工具：目標(biāo)設(shè)定與考核表單（一）個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表員工姓名*所屬部門市場(chǎng)部崗位名稱銷售專員考核周期2024年Q3直接上級(jí)張經(jīng)理設(shè)定日期2024.07.01序號(hào)目標(biāo)名稱目標(biāo)內(nèi)容（SMART描述）權(quán)重（%）衡量標(biāo)準(zhǔn)/數(shù)據(jù)來(lái)源完成時(shí)限1新客戶開發(fā)本季度新增有效客戶8家（有效客戶定義為：簽訂意向合同且首付款到賬）40客戶簽約數(shù)量/財(cái)務(wù)到賬記錄2024.09.302客戶續(xù)約率維護(hù)現(xiàn)有20家老客戶，續(xù)約率達(dá)85%以上30續(xù)約合同數(shù)量/老客戶總數(shù)2024.09.303銷售回款完成季度回款目標(biāo)50萬(wàn)元，逾期賬款率≤5%20財(cái)務(wù)回款報(bào)表/逾期賬款記錄2024.09.304客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分≥90分（滿分100）10客戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果2024.09.20員工簽字____________上級(jí)簽字____________（二）員工績(jī)效考核評(píng)估表員工姓名*所屬部門市場(chǎng)部崗位名稱銷售專員考核周期2024年Q3直接上級(jí)張經(jīng)理評(píng)估日期2024.10.08考核維度指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重（%）自評(píng)得分（1-100）上級(jí)評(píng)分（1-100）加權(quán)得分業(yè)績(jī)目標(biāo)新客戶開發(fā)40959036客戶續(xù)約率30808525.5銷售回款20908817.6客戶滿意度1090929.2工作能力市場(chǎng)分析能力15-8512.75談判技巧15-8813.2計(jì)劃執(zhí)行能力10-909工作態(tài)度責(zé)任心10-929.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作10-858.5總分-100--141.95員工自評(píng)小結(jié)本季度超額完成新客戶開發(fā)目標(biāo)，續(xù)約率略低于預(yù)期，后續(xù)需優(yōu)化老客戶溝通頻率，提升客戶粘性。上級(jí)評(píng)語(yǔ)*本季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，客戶開發(fā)能力值得肯定，續(xù)約率需重點(diǎn)關(guān)注。建議參加“客戶關(guān)系深化”專項(xiàng)培訓(xùn)，Q4制定老客戶維護(hù)SOP。改進(jìn)計(jì)劃1.10月前完成“客戶關(guān)系管理”線上培訓(xùn)（時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)）；2.11月制定老客戶月度溝通清單，每月至少2次主動(dòng)回訪；3.Q4續(xù)約率目標(biāo)提升至90%。員工簽字____________上級(jí)簽字____________四、關(guān)鍵要點(diǎn)：保證績(jī)效管理落地的注意事項(xiàng)（一）目標(biāo)設(shè)定需“上下結(jié)合”目標(biāo)需從組織戰(zhàn)略逐級(jí)分解至個(gè)人，避免“自上而下強(qiáng)制攤派”或“自下而上脫離方向”，保證員工理解“為什么做目標(biāo)”而不僅是“做什么目標(biāo)”。（二）過(guò)程溝通重于“一次性考核”績(jī)效考核不是“秋后算賬”，部門負(fù)責(zé)人需通過(guò)定期反饋（如月度溝通）幫助員工解決問(wèn)題，避免“平時(shí)不溝通，考核時(shí)挑刺”的情況，提升員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)同感。（三）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需“客觀統(tǒng)一”同一崗位的評(píng)估維度與衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，避免“因人而異”的主觀判斷，可引入數(shù)據(jù)化指標(biāo)（如銷售額、完成率）和行為化描述（如“主動(dòng)協(xié)助同事解決問(wèn)題”），減少評(píng)分偏差。（四）結(jié)果反饋需“對(duì)事不對(duì)人”績(jī)效面談應(yīng)聚焦“目標(biāo)達(dá)成情況”和“行為表現(xiàn)”，而非個(gè)人特質(zhì)，避免使用“你總是不認(rèn)真”“你能力不行”等主觀評(píng)價(jià)，改為“本次項(xiàng)目延期3天，需分析流程中的卡點(diǎn)并優(yōu)化”。（五）結(jié)果應(yīng)用需“激勵(lì)導(dǎo)向”