公司值班管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程為規(guī)范公司值班管理，保障日常運(yùn)營連續(xù)性、應(yīng)急事件高效處置及信息傳遞準(zhǔn)確性，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理需求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)操作流程。本流程適用于公司各部門、各崗位值班工作，旨在明確值班職責(zé)、規(guī)范操作環(huán)節(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保值班工作有序開展，為公司安全穩(wěn)定運(yùn)行提供支撐。一、值班安排管理值班管理工作由行政部（或總經(jīng)辦，依公司架構(gòu)調(diào)整）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，主要承擔(dān)排班規(guī)劃、制度宣貫、監(jiān)督考核等職責(zé)；值班人員需嚴(yán)格履行崗位值班任務(wù)，保障值班時(shí)段內(nèi)公司事務(wù)處理的及時(shí)性與有效性。（一）排班規(guī)則結(jié)合公司業(yè)務(wù)周期、節(jié)假日安排及特殊保障需求（如防汛、防疫、重大活動(dòng)期間），行政部提前3個(gè)工作日制定月度或季度值班表，明確值班時(shí)段、人員及崗位要求。排班需兼顧人員工作負(fù)荷與專業(yè)能力，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)、運(yùn)維、客服）均有對應(yīng)值班力量覆蓋，且新老員工、不同部門人員合理搭配，提升應(yīng)急協(xié)作效率。（二）請假與調(diào)班值班人員因個(gè)人事務(wù)需調(diào)整值班安排的，需提前2個(gè)工作日向直屬上級(jí)及行政部提交書面申請，說明原因及擬調(diào)班人員（需雙方自愿且資質(zhì)符合崗位要求）。經(jīng)審批同意后，調(diào)班信息需同步更新至值班表并公示，確保值班崗位無空缺、責(zé)任可追溯。二、值班準(zhǔn)備工作值班人員需在值班前1個(gè)工作日完成以下準(zhǔn)備，確保值班期間工作順暢開展：（一）資料準(zhǔn)備熟悉公司《應(yīng)急預(yù)案匯編》《值班聯(lián)絡(luò)清單》（含內(nèi)部各部門、外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式）、《值班日志模板》及崗位相關(guān)設(shè)備操作手冊（如消防系統(tǒng)、監(jiān)控平臺(tái)），確保應(yīng)急處置與事務(wù)處理有章可循。（二）環(huán)境與設(shè)備檢查對值班區(qū)域的水電、安防、通訊設(shè)備進(jìn)行功能性檢查，確認(rèn)辦公設(shè)施（如電腦、打印機(jī)）運(yùn)行正常；檢查消防通道是否暢通、應(yīng)急物資（如滅火器、急救箱）是否完備。發(fā)現(xiàn)問題需立即報(bào)修，并在《值班交接單》中記錄待處理事項(xiàng)。（三）交接確認(rèn)與上一班值班人員進(jìn)行當(dāng)面或書面交接，確認(rèn)未完成事項(xiàng)、待處理問題及特殊注意事項(xiàng)（如重點(diǎn)客戶跟進(jìn)、設(shè)備維護(hù)計(jì)劃）。雙方需共同核對《值班日志》《未完成事項(xiàng)清單》，簽字確認(rèn)后，接班人員正式承接值班職責(zé)。三、值班執(zhí)行規(guī)范值班人員需嚴(yán)格遵守值班時(shí)段的在崗要求，確保通訊工具24小時(shí)暢通，不得無故擅離崗位。因用餐、臨時(shí)事務(wù)需短暫離崗的，須提前報(bào)備直屬上級(jí)，并安排具備相應(yīng)能力的人員代班，明確代班期間的工作交接內(nèi)容，返回崗位后及時(shí)確認(rèn)代班期間的事務(wù)處理情況。（一）巡查與記錄值班期間需按規(guī)定頻次（如每2小時(shí)/次，依崗位性質(zhì)調(diào)整）對公司重點(diǎn)區(qū)域（如機(jī)房、倉庫、出入口、消防設(shè)施）開展巡查，檢查設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境安全等情況。巡查結(jié)果需如實(shí)記錄于《值班日志》，內(nèi)容包括巡查時(shí)間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題、處置措施及后續(xù)跟進(jìn)要求，確保記錄清晰可追溯。（二）信息處理值班人員作為公司對外聯(lián)絡(luò)的“窗口”，需規(guī)范處理各類信息：內(nèi)部請示：對業(yè)務(wù)部門或員工的工作請示，屬職責(zé)范圍內(nèi)且可即時(shí)答復(fù)的，需依據(jù)公司制度或流程明確回應(yīng)；需跨部門協(xié)調(diào)或請示上級(jí)的，應(yīng)記錄請示內(nèi)容、涉及部門/人員，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤反饋結(jié)果，確保事項(xiàng)閉環(huán)處理。外部事務(wù)：接到客戶咨詢、投訴或合作方聯(lián)絡(luò)時(shí)，需禮貌回應(yīng)、準(zhǔn)確記錄訴求，按《對外溝通話術(shù)指引》處置；遇緊急事件（如設(shè)備故障影響生產(chǎn)、突發(fā)安全隱患），需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同步上報(bào)值班負(fù)責(zé)人及公司應(yīng)急小組，不得延誤信息傳遞。四、值班交接流程值班交接需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（如每日8:30前），確保工作銜接無斷層；如遇特殊情況（如處理緊急事件），須經(jīng)管理部門同意后延長交接時(shí)間，事后補(bǔ)充完善交接記錄。（一）交接內(nèi)容當(dāng)面交接《值班日志》《未完成事項(xiàng)清單》、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)賬、待處理問題及進(jìn)展、重要文件或物品；雙方共同檢查值班區(qū)域環(huán)境及設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。（二）特殊情況交接如交接時(shí)發(fā)生突發(fā)事件，由交班人員主導(dǎo)處理，接班人員協(xié)助；處置完畢或事態(tài)穩(wěn)定后，再行完成交接流程，確保責(zé)任邊界清晰、工作延續(xù)性不受影響。五、應(yīng)急事件處理值班人員發(fā)現(xiàn)或接到應(yīng)急事件（如火災(zāi)、設(shè)備故障、安全事故、網(wǎng)絡(luò)癱瘓），需立即啟動(dòng)以下處置流程：（一）響應(yīng)機(jī)制第一時(shí)間采取初步處置措施（如切斷電源、疏散人員、聯(lián)系救援），同時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急小組或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，說明事件類型、現(xiàn)狀及已采取的措施，確保指揮層及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。（二）信息報(bào)送按規(guī)定格式和渠道（如OA系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群）報(bào)送事件信息，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、現(xiàn)狀、已采取措施；后續(xù)需持續(xù)跟蹤事件進(jìn)展，及時(shí)更新信息，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。（三）協(xié)同處置配合公司應(yīng)急小組或外部救援力量開展工作，提供必要的信息和協(xié)助；記錄處置過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、決策依據(jù)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，事后參與事件復(fù)盤，提出流程優(yōu)化建議。六、監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督行政部定期檢查《值班日志》《巡查記錄》，抽查值班在崗情況（通過監(jiān)控或通訊方式核實(shí)）；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對典型案例在公司內(nèi)部通報(bào)，推動(dòng)流程落地。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)將值班出勤、信息處理及時(shí)性、應(yīng)急處置效果、交接規(guī)范性等納入績效考核：對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員（如高效處置突發(fā)事件、提出流程優(yōu)化建議）給予獎(jiǎng)勵(lì)；對違規(guī)行為（如脫崗、漏報(bào)、處置不當(dāng)）視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的追究責(zé)任。（三）改進(jìn)機(jī)制定期收集值班人員反饋，分析流程中的痛點(diǎn)（如信息傳遞滯后、應(yīng)急物資不足）；結(jié)合公司業(yè)務(wù)變化（如新增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、政策要求），每年至少評(píng)審一次流程，優(yōu)化值班安排、處置標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保流程適配性。